[工作總結(jié)]年終工作總結(jié)模版-資料下載頁
2025-10-09 23:25本頁面
【正文】 月10 年實績 0 0 0 22085 8735 0 0 8550 6920 6000 4215 011 年計劃 3000 3000 3000 5000 10000 10000 10000 10000 10000 6000 5000 300010 年實績11 年計劃2021年實績服務(wù)工時費(fèi)為： 56505元 2021年服務(wù)工時費(fèi)計劃為： 80000元 服務(wù)工時費(fèi)增長率為： % 如何完善服務(wù)與配件體系 ? 樹立全局觀念，做好本職工作 ? 精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察 ? 善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) ? 完善配件系統(tǒng) 根據(jù)我分公司實際情況 做出以下方案 一、樹立全局觀念，做好本職工作 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為服務(wù)工作的全局就是：“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化 ” 。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察 作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流 , 對于不斷掌握新環(huán)境下大型機(jī)械的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。所以我建議公司增加服務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會，增加各分公司的技術(shù)交流，促進(jìn)分公司服務(wù)部的共同進(jìn)步。 三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 四、完善配件系統(tǒng) 建立服務(wù)配件中心庫和服務(wù)配件周轉(zhuǎn)庫，完善配件管理制度。對于有償配件的提供要有結(jié)算，以保證公司利益不受損失。加強(qiáng)與職能部門的協(xié)作、改善配件領(lǐng)用制度，實施有效追償。這樣就能有效處理服務(wù)于配件的關(guān)系，使整個服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)作。 年總結(jié)到此結(jié)束，謝謝 請?zhí)砑游谋? 謝謝 觀賞 WPS Office Make Presentation much more fun @WPS官方微博 @kingsoftwp
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