網絡營銷和網絡廣告-資料下載頁
2025-10-09 19:23本頁面
【正文】 品、技術支持文檔等。 ? 公司可以利用自動回復電子郵件來管理資料庫中文檔的分發(fā)。用戶可指定希望接收的文檔，自動回復電子郵件就會處理所有的要求。 ? ? ? 自動回復電子郵件還具有一些非常有用的高級性能。例如，口令安全功能可控制文件發(fā)送 (能用來過濾掉竟爭對手 )； ? 統計報告功能可分析所檢索的文檔和檢索者的行為；可利用電子郵件更新文檔并提高了文檔的靈活性 (文本、圖像、文件、軟件等 )。 ? ? 自動回復電子郵件最重要的優(yōu)勢是可以降低長途電話、打印、郵寄、管理和營銷的成本。 ? 由于回答問訊時無需任何人工干涉，就可以每周 7天、每天 24小時處理顧客的問訊，從而提高了顧客服務水平，同時又降低了總成本。 ? 3) 參與討論組 ? 可采用以下技巧來幫助公司同相關群體 (顧客、潛在顧客、供應商和業(yè)務伙伴 )進行有效的討論 : ⑴ 電子郵件分發(fā)名錄軟件： 分發(fā)名錄軟件可維護和管理名錄上用戶之間的交流。它的最大優(yōu)勢在于每個郵件都能直接地進入用戶的收件箱中并可送達幾乎 100％的互聯網用戶。 ⑵ UseNet名錄和討論組： 另一種實施公司的外向戰(zhàn)略的技巧是采用 UseNet。 ? ? ? 用 UseNet作為主要的外向營銷工具 優(yōu)缺點： ? 缺點： 要訪問 UseNet討論組，用戶需要專用的閱讀軟件，而且只有不到如 50％的互聯網用戶可以訪問它。 ? 優(yōu)點： 相對于名錄服務器而言， UseNet優(yōu)勢在于便于管理，也更穩(wěn)定，出現的錯誤更少。 ? 另一優(yōu)勢是它同網站的集成要好得多，如果 UseNet郵件上有網址，用戶只需用鼠標簡單地擊中這個鏈接就可以訪問這個網站；而在名錄服務器 (電子郵件 )環(huán)境，用戶必須抄下這個復雜的地址并重新輸入，或者把它剪貼到瀏覽器上。 ? 互聯網外的主動營銷 1. 聯機服務 2. 電子媒體的有形分銷 3. BBS上的營銷 ? 1) 聯機服務 ? 過去的“聯機服務”是為用戶提供專用的增值信息的封閉系統，如美國在線 (AOL)。它們的登錄者不能訪問互聯網內容，而互聯網用戶也不能訪問聯機服務提供的專門服務。 ? 但現在聯機服務已逐漸開放，因此只需建立一個網站，公司就能夠送達到聯機服務的登錄者。全面的電子營銷規(guī)劃應該包括聯機服務領域的特殊活動。 ? 在決定直接針對聯機服務登錄者進行營銷后，公司應進行一些初步調查來了解這種業(yè)務的性質和每個環(huán)境下的人口狀況，然后再登錄合適的服務。 ? 2) 電子媒體的有形分銷 ⑴ 用作分銷媒體的磁盤。與互聯網相比 ,磁盤既有優(yōu)勢 ,也有劣勢。 ⑵ 用作分銷媒體的 光盤 (必須通過有形手段分銷到用戶手中、光盤一旦分銷后就不能再修改了 ) 。 ⑶ 建立便攜式網站 (將整個網站拷貝到光盤上 ,同時附帶上瀏覽器。用戶要看到信息 ,只需一臺 PC機就可以了。 ) ? 3) BBS上的營銷 ? 公司要想提高在 BBS上曝光的機會，可提供免費的有價值的內容。 ? 多數情況下， BBS很歡迎能使其用戶受益的內容。 ? 另一個在 BBS上贏得可見性的戰(zhàn)略是互相鏈接或向 BBS提供曝光機會。 ? 八、網絡營銷與傳統營銷的整合 1. 在傳統溝通媒體上提供有關公司網站情況 。 ； ，建立用戶信任感； 。 ? 1)在傳統溝通媒體上提供有關公司網站情況 ? 把互聯網信息強制性地印到所有說明書、直郵品、傳單、商品目錄和各種廣告 (如報紙、雜志、廣告牌、飛艇和熱氣球廣告 )、促銷商品 (如咖啡杯或鼠標墊 )、技術報告、產品包裝、零售柜臺和公司的卡車上面。 ? 可根據公司所在的行業(yè)來確定應采取的方法，例如，如果公司銷售的是軟件，就可以把登錄說明集成到軟件里去。 ? 公司每項溝通媒體的內容必須包括公司主頁地址、部門或分公司的主頁地址、自動回復電子郵件地址。 ? 2)在顧客支持媒體上提供公司網站情況 ? 把互聯網信息強制性地印到所有手冊和技術報告上面，這些信息包括公司主頁地址、部門或分公司主頁地址、自動回復電子郵件、相關技術信息的頁面地址、技術支持熱線的電子郵件、報告作者的電子郵件、報告作者的個人主頁地址、顧客關系部門的電子郵件。 ? 將互聯網戰(zhàn)略和傳統的支持戰(zhàn)略集成起來，會極大地提高互聯網內容的訪問量，這會有助于降低支持成本，同時提高支持水平。 ? 3)在網站提供有形證明，建立用戶信任感 ? 消費者的顧慮是互聯網商家的不可知性和其生存能力。 ? 潛在顧客不愿意同無名的公司往來；也難以區(qū)分在世界各地都有分公司的大公司與在某個荒島上開的短命的、毫無職業(yè)道德的小公司，因為它們的網站上可能都有高質量的內容和令人注目的圖形，顧客難以從網站上區(qū)分它們。 ? 顧客擔心會被騙子所騙，同時還擔心是同個體戶做生意。消費者還擔心能否收到公司承諾的商品？退款保證能否兌現？商品是否能如期送到？因此，為了成功地實現公司的網絡營銷戰(zhàn)略，就必須讓用戶信服公司。 ? ? ? 公司要運用一些技巧來建立公司的信譽并提高網站的銷售量。 ? 例如，在網站中提供公司總部、分公司或工廠建筑的照片；提供公司重要人物的簡歷，包括工作經歷、所獲學位；提供與大公司的聯系或其他任何能增加個人和公司信譽的事實；提供公司近期的財務狀況，如何獲得年報及其他相關財務信息 (用戶一般認為股票上市的公司比較可靠 )；提供顧客名單或者顧客的推薦信。 ? ? 潛在顧客可接觸現有的顧客，了解他們對公司的產品或服務的使用意見和滿意程度，或將顧客來信的內容顯示到網站上；還可以提供著名的大公司的推薦資料。 ? 復雜的網站還可加上推薦其商品或服務的顧客的聲音或圖像，讓顧客出現在網站上的新奇感會促使顧客的積極參與。 ? 4)在網站提供傳統媒體宣傳材料 ? 傳統媒體的宣傳有助于公司擴大知名度，網站應該隨時跟蹤傳統媒體對公司的正面宣傳，并及時反映在網站中。 ? 如在網站上引用文章摘要 (附上刊名及報道日期 )；獲取文章重印版權并在 網站上發(fā)表；如果文章是在別的網站上發(fā)表，那么可在公司的網站上選登摘要，并建立同原網站的直接鏈接。在原網站上閱讀這篇文章要比在公司網站上閱讀給讀者留下更深的印象。 ?
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