網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)廣告-資料下載頁(yè)
2024-10-18 19:23本頁(yè)面
【正文】 品、技術(shù)支持文檔等。 ? 公司可以利用自動(dòng)回復(fù)電子郵件來(lái)管理資料庫(kù)中文檔的分發(fā)。用戶可指定希望接收的文檔，自動(dòng)回復(fù)電子郵件就會(huì)處理所有的要求。 ? ? ? 自動(dòng)回復(fù)電子郵件還具有一些非常有用的高級(jí)性能。例如，口令安全功能可控制文件發(fā)送 (能用來(lái)過濾掉竟?fàn)帉?duì)手 )； ? 統(tǒng)計(jì)報(bào)告功能可分析所檢索的文檔和檢索者的行為；可利用電子郵件更新文檔并提高了文檔的靈活性 (文本、圖像、文件、軟件等 )。 ? ? 自動(dòng)回復(fù)電子郵件最重要的優(yōu)勢(shì)是可以降低長(zhǎng)途電話、打印、郵寄、管理和營(yíng)銷的成本。 ? 由于回答問訊時(shí)無(wú)需任何人工干涉，就可以每周 7天、每天 24小時(shí)處理顧客的問訊，從而提高了顧客服務(wù)水平，同時(shí)又降低了總成本。 ? 3) 參與討論組 ? 可采用以下技巧來(lái)幫助公司同相關(guān)群體 (顧客、潛在顧客、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴 )進(jìn)行有效的討論 : ⑴ 電子郵件分發(fā)名錄軟件： 分發(fā)名錄軟件可維護(hù)和管理名錄上用戶之間的交流。它的最大優(yōu)勢(shì)在于每個(gè)郵件都能直接地進(jìn)入用戶的收件箱中并可送達(dá)幾乎 100％的互聯(lián)網(wǎng)用戶。 ⑵ UseNet名錄和討論組： 另一種實(shí)施公司的外向戰(zhàn)略的技巧是采用 UseNet。 ? ? ? 用 UseNet作為主要的外向營(yíng)銷工具 優(yōu)缺點(diǎn)： ? 缺點(diǎn)： 要訪問 UseNet討論組，用戶需要專用的閱讀軟件，而且只有不到如 50％的互聯(lián)網(wǎng)用戶可以訪問它。 ? 優(yōu)點(diǎn)： 相對(duì)于名錄服務(wù)器而言， UseNet優(yōu)勢(shì)在于便于管理，也更穩(wěn)定，出現(xiàn)的錯(cuò)誤更少。 ? 另一優(yōu)勢(shì)是它同網(wǎng)站的集成要好得多，如果 UseNet郵件上有網(wǎng)址，用戶只需用鼠標(biāo)簡(jiǎn)單地?fù)糁羞@個(gè)鏈接就可以訪問這個(gè)網(wǎng)站；而在名錄服務(wù)器 (電子郵件 )環(huán)境，用戶必須抄下這個(gè)復(fù)雜的地址并重新輸入，或者把它剪貼到瀏覽器上。 ? 互聯(lián)網(wǎng)外的主動(dòng)營(yíng)銷 1. 聯(lián)機(jī)服務(wù) 2. 電子媒體的有形分銷 3. BBS上的營(yíng)銷 ? 1) 聯(lián)機(jī)服務(wù) ? 過去的“聯(lián)機(jī)服務(wù)”是為用戶提供專用的增值信息的封閉系統(tǒng)，如美國(guó)在線 (AOL)。它們的登錄者不能訪問互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，而互聯(lián)網(wǎng)用戶也不能訪問聯(lián)機(jī)服務(wù)提供的專門服務(wù)。 ? 但現(xiàn)在聯(lián)機(jī)服務(wù)已逐漸開放，因此只需建立一個(gè)網(wǎng)站，公司就能夠送達(dá)到聯(lián)機(jī)服務(wù)的登錄者。全面的電子營(yíng)銷規(guī)劃應(yīng)該包括聯(lián)機(jī)服務(wù)領(lǐng)域的特殊活動(dòng)。 ? 在決定直接針對(duì)聯(lián)機(jī)服務(wù)登錄者進(jìn)行營(yíng)銷后，公司應(yīng)進(jìn)行一些初步調(diào)查來(lái)了解這種業(yè)務(wù)的性質(zhì)和每個(gè)環(huán)境下的人口狀況，然后再登錄合適的服務(wù)。 ? 2) 電子媒體的有形分銷 ⑴ 用作分銷媒體的磁盤。與互聯(lián)網(wǎng)相比 ,磁盤既有優(yōu)勢(shì) ,也有劣勢(shì)。 ⑵ 用作分銷媒體的 光盤 (必須通過有形手段分銷到用戶手中、光盤一旦分銷后就不能再修改了 ) 。 ⑶ 建立便攜式網(wǎng)站 (將整個(gè)網(wǎng)站拷貝到光盤上 ,同時(shí)附帶上瀏覽器。用戶要看到信息 ,只需一臺(tái) PC機(jī)就可以了。 ) ? 3) BBS上的營(yíng)銷 ? 公司要想提高在 BBS上曝光的機(jī)會(huì)，可提供免費(fèi)的有價(jià)值的內(nèi)容。 ? 多數(shù)情況下， BBS很歡迎能使其用戶受益的內(nèi)容。 ? 另一個(gè)在 BBS上贏得可見性的戰(zhàn)略是互相鏈接或向 BBS提供曝光機(jī)會(huì)。 ? 八、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合 1. 在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站情況 。 ； ，建立用戶信任感； 。 ? 1)在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站情況 ? 把互聯(lián)網(wǎng)信息強(qiáng)制性地印到所有說(shuō)明書、直郵品、傳單、商品目錄和各種廣告 (如報(bào)紙、雜志、廣告牌、飛艇和熱氣球廣告 )、促銷商品 (如咖啡杯或鼠標(biāo)墊 )、技術(shù)報(bào)告、產(chǎn)品包裝、零售柜臺(tái)和公司的卡車上面。 ? 可根據(jù)公司所在的行業(yè)來(lái)確定應(yīng)采取的方法，例如，如果公司銷售的是軟件，就可以把登錄說(shuō)明集成到軟件里去。 ? 公司每項(xiàng)溝通媒體的內(nèi)容必須包括公司主頁(yè)地址、部門或分公司的主頁(yè)地址、自動(dòng)回復(fù)電子郵件地址。 ? 2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況 ? 把互聯(lián)網(wǎng)信息強(qiáng)制性地印到所有手冊(cè)和技術(shù)報(bào)告上面，這些信息包括公司主頁(yè)地址、部門或分公司主頁(yè)地址、自動(dòng)回復(fù)電子郵件、相關(guān)技術(shù)信息的頁(yè)面地址、技術(shù)支持熱線的電子郵件、報(bào)告作者的電子郵件、報(bào)告作者的個(gè)人主頁(yè)地址、顧客關(guān)系部門的電子郵件。 ? 將互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略和傳統(tǒng)的支持戰(zhàn)略集成起來(lái)，會(huì)極大地提高互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的訪問量，這會(huì)有助于降低支持成本，同時(shí)提高支持水平。 ? 3)在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感 ? 消費(fèi)者的顧慮是互聯(lián)網(wǎng)商家的不可知性和其生存能力。 ? 潛在顧客不愿意同無(wú)名的公司往來(lái)；也難以區(qū)分在世界各地都有分公司的大公司與在某個(gè)荒島上開的短命的、毫無(wú)職業(yè)道德的小公司，因?yàn)樗鼈兊木W(wǎng)站上可能都有高質(zhì)量的內(nèi)容和令人注目的圖形，顧客難以從網(wǎng)站上區(qū)分它們。 ? 顧客擔(dān)心會(huì)被騙子所騙，同時(shí)還擔(dān)心是同個(gè)體戶做生意。消費(fèi)者還擔(dān)心能否收到公司承諾的商品？退款保證能否兌現(xiàn)？商品是否能如期送到？因此，為了成功地實(shí)現(xiàn)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，就必須讓用戶信服公司。 ? ? ? 公司要運(yùn)用一些技巧來(lái)建立公司的信譽(yù)并提高網(wǎng)站的銷售量。 ? 例如，在網(wǎng)站中提供公司總部、分公司或工廠建筑的照片；提供公司重要人物的簡(jiǎn)歷，包括工作經(jīng)歷、所獲學(xué)位；提供與大公司的聯(lián)系或其他任何能增加個(gè)人和公司信譽(yù)的事實(shí)；提供公司近期的財(cái)務(wù)狀況，如何獲得年報(bào)及其他相關(guān)財(cái)務(wù)信息 (用戶一般認(rèn)為股票上市的公司比較可靠 )；提供顧客名單或者顧客的推薦信。 ? ? 潛在顧客可接觸現(xiàn)有的顧客，了解他們對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)的使用意見和滿意程度，或?qū)㈩櫩蛠?lái)信的內(nèi)容顯示到網(wǎng)站上；還可以提供著名的大公司的推薦資料。 ? 復(fù)雜的網(wǎng)站還可加上推薦其商品或服務(wù)的顧客的聲音或圖像，讓顧客出現(xiàn)在網(wǎng)站上的新奇感會(huì)促使顧客的積極參與。 ? 4)在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料 ? 傳統(tǒng)媒體的宣傳有助于公司擴(kuò)大知名度，網(wǎng)站應(yīng)該隨時(shí)跟蹤傳統(tǒng)媒體對(duì)公司的正面宣傳，并及時(shí)反映在網(wǎng)站中。 ? 如在網(wǎng)站上引用文章摘要 (附上刊名及報(bào)道日期 )；獲取文章重印版權(quán)并在 網(wǎng)站上發(fā)表；如果文章是在別的網(wǎng)站上發(fā)表，那么可在公司的網(wǎng)站上選登摘要，并建立同原網(wǎng)站的直接鏈接。在原網(wǎng)站上閱讀這篇文章要比在公司網(wǎng)站上閱讀給讀者留下更深的印象。 ?
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