市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(2)-資料下載頁
2024-10-18 14:22本頁面
【正文】 ）之間的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值大化的方法。 CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)管理。完整的 CRM系統(tǒng)具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)和競爭對(duì)象激烈與分析功能。 成功實(shí)施 CRM的關(guān)鍵因素 確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)； 高層管理者的理解與支持； 讓業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng) CRM項(xiàng)目的實(shí)施； 有效控制變更管理； 項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)的建立； 軟件供應(yīng)商及實(shí)施伙伴的選擇 。 思考題 如何理解市場營銷觀念的演進(jìn)與發(fā)展？ 傳統(tǒng)與現(xiàn)代的營銷觀念的根本區(qū)別是什么？ 如何在實(shí)際營銷活動(dòng)中應(yīng)用顧客滿意理論？ 參考書目 ［ XX］ XXX ， 《 市場營銷管理案例 》 ，機(jī)械工業(yè)出版社， 1999。 ［ XX］ XXX ， 《 衡量顧客滿意度 》 ， XX財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2021。 XXX， 《 現(xiàn)代企業(yè)營銷策略 》 ， XX國紡織出版社， 2021。
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