從情境式、行為式來(lái)測(cè)量eq的五大方向-資料下載頁(yè)
2024-10-17 04:21本頁(yè)面
【正文】 社交技巧問(wèn)題 2 ? 行為式 – 請(qǐng)敘述你過(guò)去擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面對(duì)衝突的應(yīng)變狀況 ? ? STAR ? 反應(yīng)方式 – Good 試圖取得 雙贏局面 187。 – Bad 忽略爭(zhēng)端 187。 社交技巧 BAD(不好的 ) ，我實(shí)在無(wú)法解決，只好請(qǐng)他們私下自己協(xié)商。 ，他依然很堅(jiān)持他的想法的話，我只好請(qǐng)主管來(lái)幫我們解決。 ，我覺(jué)得都無(wú)關(guān)公事，所以不會(huì)去理會(huì)。 ，一直挑我毛病，甚至挑釁，我可能會(huì)氣不過(guò)就跟他理論。 ，我應(yīng)該會(huì)先一陣子都避免跟他接觸，等事情感覺(jué)過(guò)去再說(shuō)。 GOOD(好的 ) ，我就會(huì)先運(yùn)用我自己的主管權(quán)威請(qǐng)他們停止?fàn)巿?zhí)，暫時(shí)跳過(guò)這個(gè)話題，私底下再找時(shí)間與他們一起協(xié)商。 ，我會(huì)用我最大空間讓步。 ，我會(huì)先說(shuō)讓我們冷靜五分鐘再回來(lái)討論。 ，我會(huì)請(qǐng)全部同仁一起開會(huì)討論解決方法，也許可以將兩個(gè)方案融合。 ，我會(huì)與他們分別溝通並曉之以情動(dòng)之以理，希望他們以大局為 課程內(nèi)容 ? 自覺(jué) ? 決策能力 ? 情感的管理 ? 壓力的處理 ? 同理心 ? 溝通能力 ? 坦誠(chéng) ? 領(lǐng)悟力 ? 接納自己 ? 責(zé)任感 ? 勇於表達(dá) ? 合群 ? 衝突的解決 ISSUE ? 沒(méi)有實(shí)際的公司架構(gòu) ? 問(wèn)題不確實(shí) 參考資料 ? 徐瑞珠譯。情緒管理的探索。桂冠圖書股份有限公司。 ? Daniel Goleman。 EQ。時(shí)報(bào)文化出版企業(yè)股份有限公司。 ? 李誠(chéng)主編。人力資源管理的 12堂課。天下文化。 ? Tont Merry。人本心理學(xué)入門。心理出版社。
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