crm系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析-資料下載頁(yè)
2024-10-17 03:37本頁(yè)面
【正文】 ? 希望 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能、效果 ? 全部門(mén)同事 CRM理念的信息共享，從而集思廣益征集需求，優(yōu)化部門(mén)流程 11/10/2021 15 工作流程管理 客戶(hù)信息 市場(chǎng)活動(dòng) 銷(xiāo)售公關(guān) 客戶(hù)聯(lián)絡(luò) 帳款催收 技術(shù)支持 11/10/2021 16 人員、流程、技術(shù)三方互動(dòng) 人員轉(zhuǎn)變 企業(yè)文化 CRM實(shí)施 為客戶(hù)考慮的流程 最好的性?xún)r(jià)比 程流 性應(yīng)適的好良 術(shù)技 11/10/2021 17 舉例 ： 市場(chǎng)與銷(xiāo)售的協(xié)同 市場(chǎng)活動(dòng)主題 選擇參與者 任務(wù)跟蹤管理 電話(huà)聯(lián)絡(luò) 寄發(fā)資料 報(bào)價(jià) 形成訂單 上門(mén)演示 市場(chǎng)活動(dòng)的績(jī)效分析 潛在客戶(hù) 列表 生成銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 11/10/2021 18 CRM工程建設(shè)步驟 ? 規(guī)劃期 ? 選型期 ? 設(shè)計(jì)期 ? 試用期 ? 安裝期 ? 監(jiān)測(cè)期 ? 后期不斷補(bǔ)充完善 由簡(jiǎn)化到完善 11/10/2021 19 CRM系統(tǒng)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn) ? 工程管理 ? 流程轉(zhuǎn)變 ? 信息管理 ? 技術(shù)集成 ? 領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)變 由次嚴(yán)重到非常嚴(yán)重 11/10/2021 2
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