xx花園項目管理方案-資料下載頁
2024-10-16 17:08本頁面
【正文】 點 、 線 、 面相結(jié)合的管理方式 ， 與當?shù)嘏沙鏊献?，實行聯(lián)防 、 聯(lián)治 。 服務標準： 門衛(wèi) 24小時不間斷值勤 ， 并嚴格要求值勤保安按 《 大門崗值班員職責 》 執(zhí)行 ， 嚴格控制出入小區(qū)的外來人員及車輛； 巡邏保安嚴格按照巡邏細則要求執(zhí)行 ， 在規(guī)定時間按指定路線巡邏 ， 對隱蔽點 、 要害點重點巡邏 ， 對小區(qū)內(nèi)可疑人員進行暗中監(jiān)視 、 盤查 、 并及時處理緊急情況； 攝像 、 紅外監(jiān)控 24小時不間斷工作 ， 并嚴格要求監(jiān)控人員按 《 監(jiān)控室值勤員職責 》 操作 ， 及時處理報警率達到 100%。 小區(qū)內(nèi)無因失職而引起的重大火災、刑事交通事故。 南昌 XX物業(yè)有限責任公司 17 附件 2：服務項目及服務標準 二 、 工程 配備一支具有專業(yè)技術(shù)等級職稱及豐富實踐經(jīng)驗的工程隊伍； 對大廈內(nèi)設備 、 設施進行養(yǎng)護 、 維修； 對住戶報修的項目在保修期內(nèi)實行免費維修 ， 在保修期外實行有償維修 。 服務標準： 嚴控裝修管理 ， 杜絕危害主體結(jié)構(gòu)及其它系統(tǒng) 、 電路的違章裝修； 設備運行良好 ， 設備完好率達 98%以上； 設備完好率 =設備正常運行的時數(shù) 100%； 對公共設備 、 設施及住戶報修的維修及時率達 98%以上 。 急修：在報修后 30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 ， 根據(jù)現(xiàn)場判斷 ， 屬于小修的項目在 8小時內(nèi)完成 ， 屬于中修的項目在 37天內(nèi)完成 ， 屬大修的項目在 715天內(nèi)完成 。 小修：在報修后 1小時內(nèi)或與住戶約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場 ， 在 8小時內(nèi)完成維修 。 中修： （ 涉及部分系統(tǒng)的改造及部分土建工程 ） 在報修后 1小時內(nèi)或與住戶約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場 ， 在 715天內(nèi)完成維修 。 維修后的質(zhì)量合格率達 100%，以住戶在維修單上簽字認可為評定合格標準。 南昌 XX物業(yè)有限責任公司 18 附件 2：服務項目及服務標準 三 、 綠化 配備一支具有專業(yè)養(yǎng)護經(jīng)驗的綠化隊伍 。 對小區(qū)內(nèi)的花 、 草 、 樹木 、 景觀進行養(yǎng)護 、 管理 。 服務標準： 植物長勢良好 ， 基本無枯死衰敗現(xiàn)象； 植物形態(tài)完整 ， 修剪及時 ， 景觀維護基本完美； 在草坪上基本無非自然或施工原因而出現(xiàn)的裸地 。 四、保潔 配備一支具有專業(yè)清潔技能的保潔隊伍。 對小區(qū)的公共過道、樓梯間、公共門窗、垃圾桶、停車場、公共休閑椅、道路、路燈、景觀燈等公 共部位進行清潔。 服務標準： 小區(qū)內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清； 道路基本干凈，無非施工原因的積土、紙屑、垃圾； 樓梯、過道地面干凈、無亂張貼、亂畫； 樓梯扶手、公共門窗、公共休閑椅、垃圾桶、路燈、景觀燈干凈。 五、住戶的申訴 在物業(yè)服務過程中，住戶只要是對服務不滿意都可以直接投訴，將在 4小時內(nèi)落實投訴，并通知住戶，對投訴的落 實情況向住戶回訪。 住戶投訴處理的服務標準為：投訴及時處理率 98%。
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