xx花園項(xiàng)目管理方案-資料下載頁
2025-10-07 17:08本頁面
【正文】 點(diǎn) 、 線 、 面相結(jié)合的管理方式 ， 與當(dāng)?shù)嘏沙鏊献?，實(shí)行聯(lián)防 、 聯(lián)治 。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 門衛(wèi) 24小時(shí)不間斷值勤 ， 并嚴(yán)格要求值勤保安按 《 大門崗值班員職責(zé) 》 執(zhí)行 ， 嚴(yán)格控制出入小區(qū)的外來人員及車輛； 巡邏保安嚴(yán)格按照巡邏細(xì)則要求執(zhí)行 ， 在規(guī)定時(shí)間按指定路線巡邏 ， 對(duì)隱蔽點(diǎn) 、 要害點(diǎn)重點(diǎn)巡邏 ， 對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行暗中監(jiān)視 、 盤查 、 并及時(shí)處理緊急情況； 攝像 、 紅外監(jiān)控 24小時(shí)不間斷工作 ， 并嚴(yán)格要求監(jiān)控人員按 《 監(jiān)控室值勤員職責(zé) 》 操作 ， 及時(shí)處理報(bào)警率達(dá)到 100%。 小區(qū)內(nèi)無因失職而引起的重大火災(zāi)、刑事交通事故。 南昌 XX物業(yè)有限責(zé)任公司 17 附件 2：服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 二 、 工程 配備一支具有專業(yè)技術(shù)等級(jí)職稱及豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程隊(duì)伍； 對(duì)大廈內(nèi)設(shè)備 、 設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù) 、 維修； 對(duì)住戶報(bào)修的項(xiàng)目在保修期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)維修 ， 在保修期外實(shí)行有償維修 。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 嚴(yán)控裝修管理 ， 杜絕危害主體結(jié)構(gòu)及其它系統(tǒng) 、 電路的違章裝修； 設(shè)備運(yùn)行良好 ， 設(shè)備完好率達(dá) 98%以上； 設(shè)備完好率 =設(shè)備正常運(yùn)行的時(shí)數(shù) 100%； 對(duì)公共設(shè)備 、 設(shè)施及住戶報(bào)修的維修及時(shí)率達(dá) 98%以上 。 急修：在報(bào)修后 30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ， 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)判斷 ， 屬于小修的項(xiàng)目在 8小時(shí)內(nèi)完成 ， 屬于中修的項(xiàng)目在 37天內(nèi)完成 ， 屬大修的項(xiàng)目在 715天內(nèi)完成 。 小修：在報(bào)修后 1小時(shí)內(nèi)或與住戶約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ， 在 8小時(shí)內(nèi)完成維修 。 中修： （ 涉及部分系統(tǒng)的改造及部分土建工程 ） 在報(bào)修后 1小時(shí)內(nèi)或與住戶約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ， 在 715天內(nèi)完成維修 。 維修后的質(zhì)量合格率達(dá) 100%，以住戶在維修單上簽字認(rèn)可為評(píng)定合格標(biāo)準(zhǔn)。 南昌 XX物業(yè)有限責(zé)任公司 18 附件 2：服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三 、 綠化 配備一支具有專業(yè)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的綠化隊(duì)伍 。 對(duì)小區(qū)內(nèi)的花 、 草 、 樹木 、 景觀進(jìn)行養(yǎng)護(hù) 、 管理 。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 植物長(zhǎng)勢(shì)良好 ， 基本無枯死衰敗現(xiàn)象； 植物形態(tài)完整 ， 修剪及時(shí) ， 景觀維護(hù)基本完美； 在草坪上基本無非自然或施工原因而出現(xiàn)的裸地 。 四、保潔 配備一支具有專業(yè)清潔技能的保潔隊(duì)伍。 對(duì)小區(qū)的公共過道、樓梯間、公共門窗、垃圾桶、停車場(chǎng)、公共休閑椅、道路、路燈、景觀燈等公 共部位進(jìn)行清潔。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 小區(qū)內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清； 道路基本干凈，無非施工原因的積土、紙屑、垃圾； 樓梯、過道地面干凈、無亂張貼、亂畫； 樓梯扶手、公共門窗、公共休閑椅、垃圾桶、路燈、景觀燈干凈。 五、住戶的申訴 在物業(yè)服務(wù)過程中，住戶只要是對(duì)服務(wù)不滿意都可以直接投訴，將在 4小時(shí)內(nèi)落實(shí)投訴，并通知住戶，對(duì)投訴的落 實(shí)情況向住戶回訪。 住戶投訴處理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為：投訴及時(shí)處理率 98%。
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