【正文】 96% 寬帶故障平均修復(fù)時長： 6小時 寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開通準(zhǔn)時率：90% 傳輸網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量： % 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延達(dá)標(biāo)率：96% 互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)丟包率： 96% 網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率：95% 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)成本管理： 元 /每百元資產(chǎn) 運維人員轉(zhuǎn)型到崗率：50% 43 機(jī)密 主要改進(jìn)杠桿 及里程碑描述 主要責(zé)任部門 里程碑 2021 2021 2021 建立與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的新型維護(hù)體系 網(wǎng)運部 ?實現(xiàn)以軟交換等新網(wǎng)絡(luò)為重點的本地集中監(jiān)控操作 ?深化本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù) ?成立 NOC中心 ?不斷深化軟交換、 3G等新網(wǎng)絡(luò)的集中維護(hù)操作方式 ?繼續(xù)深化本地網(wǎng)綜合化集中維護(hù) ?實現(xiàn)集中維護(hù)操作高效運作 結(jié)合浦東轉(zhuǎn)型綜合試點，建立端到端服務(wù)的提供體系 網(wǎng)運部 ?建立售前售中售后服務(wù)支撐體系， 全面快速響應(yīng)市場 ?結(jié)合浦東轉(zhuǎn)型綜合試點 ， 實現(xiàn)全業(yè)務(wù)綜合調(diào)度 ?推進(jìn)傳輸高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè) ?在浦東轉(zhuǎn)型綜合試點基礎(chǔ)上，完善售前售中售后一體化服務(wù)支撐體系 ?深化傳輸高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè) ?實現(xiàn)本地網(wǎng)全業(yè)務(wù)綜合調(diào)度 ?完善傳輸端到端服務(wù)客戶端顯示 實現(xiàn)差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 網(wǎng)運部 ?根據(jù)集團(tuán)制定的客戶分級建立規(guī)范的差異化維護(hù)制度 ?切實推進(jìn)差異化服務(wù)，實現(xiàn)面向客戶需求的維護(hù)服務(wù) ?組建面向客戶服務(wù)的客戶維護(hù)工程師隊伍 ?嘗試對新業(yè)務(wù)建立規(guī)范的差異化維護(hù)制度及試點工作 ?根據(jù)公司要求開展維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品化的工作 ?加強(qiáng)管理，擴(kuò)充客戶維護(hù)工程師隊伍 ?初步實現(xiàn)適應(yīng)前端及客戶需求規(guī)范的差異化維護(hù)作業(yè)模式 ?實施維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品化的工作 ?穩(wěn)定客戶維護(hù)工程師隊伍的長期建設(shè) 運維條線的三年路徑圖 (1)：建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的面向客戶、面向產(chǎn)品、面向服務(wù)的高效網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)體系 44 機(jī)密 主要改進(jìn)杠桿及里程碑描述 主要責(zé)任部門 里程碑 2021 2021 2021 實現(xiàn)精確網(wǎng)絡(luò)資源配置 網(wǎng)運部 ?實現(xiàn)管線網(wǎng) 、 傳輸網(wǎng) 、 數(shù)據(jù)網(wǎng) 、 交換網(wǎng)資源數(shù)據(jù)集中管理 。 ?實現(xiàn)集團(tuán)要求的運維能力指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計核算及展現(xiàn) ?備件資源信息共享 ， 與廠家進(jìn)行備件信息互聯(lián)溝通 ?推進(jìn)實物資產(chǎn)管理 ?實現(xiàn)本地網(wǎng)絡(luò)資源主體數(shù)據(jù)集中管理和以業(yè)務(wù)電路為單位的端到端資源整合管理 ?面向前端 ， 提供適合業(yè)務(wù)的資源應(yīng)用服務(wù) ， 并深入挖掘。 ?建立與廠家備件庫存互補(bǔ)合作關(guān)系。 ?開展本地、長途網(wǎng)絡(luò)資源綜合利用工作，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置 ?備品備件配比合理，機(jī)制完善 完善網(wǎng)維的成本管理 網(wǎng)運部 ?合理編制預(yù)算，控制單位資產(chǎn)維護(hù)費 ?減少閑置資產(chǎn)，騰挪空間，盤活存量 ?基于 TL90000運維精確管理，實現(xiàn)運維工作量估算；同時根據(jù)設(shè)備的使用情況等，建立維護(hù)成本的測算標(biāo)準(zhǔn) ?在部分專業(yè)試點編制維護(hù)成本定額 ?優(yōu)化成本預(yù)算編制方法 ?擴(kuò)大編制維護(hù)成本定額的專業(yè)范圍 ?建立完整的維護(hù)成本定額 ?實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)精確管理 運維條線的三年路徑圖 (2)：建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的面向客戶、面向產(chǎn)品、面向服務(wù)的高效網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)體系 45 機(jī)密 主要改進(jìn)杠桿 及里程碑描述 主要責(zé)任部門 里程碑 2021 2021 2021 通過技能培訓(xùn)，優(yōu)化運維人才隊伍結(jié)構(gòu) 網(wǎng)運部 ?提出維護(hù)人員轉(zhuǎn)型培訓(xùn)需求，加大培訓(xùn)力度 ?完善維護(hù)骨干專家隊伍，建立管理使用機(jī)制 ?研究并制定新網(wǎng)絡(luò)的崗位認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) ?合理調(diào)整新老網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員比例，客響支撐隊伍達(dá) 15% ?繼續(xù)落實轉(zhuǎn)型人員的培訓(xùn)工作 ?優(yōu)化維護(hù)骨干專家隊伍，實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)同配合 ?合理配置網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，客戶響應(yīng)支撐隊伍比例達(dá) 30% ?維護(hù)人員結(jié)構(gòu)滿足轉(zhuǎn)型需求 ?構(gòu)建完善的維護(hù)骨干協(xié)同支撐機(jī)制 ?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)模調(diào)整優(yōu)化定編辦法 提升網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)水平 網(wǎng)運部 ?強(qiáng)化末梢維護(hù)力量 ， 整合末梢維護(hù)隊伍 ， 嘗試客戶終端的維護(hù)管理模式 (如 PC機(jī)延伸服務(wù)等) ?建立外包維護(hù)服務(wù)管控模式 ?總結(jié)末梢維護(hù)經(jīng)驗，加強(qiáng)末梢維護(hù)隊伍的建設(shè) ?完善外包維護(hù)服務(wù)管控模式 ?建立網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)質(zhì)量提升長效機(jī)制 ?優(yōu)化外包維護(hù)服務(wù)管控模式 提升現(xiàn)場維護(hù)管理水平 網(wǎng)運部 ?開展電信機(jī)房管理達(dá)標(biāo)工作 ，2021年達(dá)到 70% ?開展電信機(jī)房管理達(dá)標(biāo)工作，并達(dá)到 100% ?總結(jié)機(jī)房管理的經(jīng)驗，形成電信機(jī)房管理達(dá)標(biāo)長期化制度，并有效實施 運維條線的三年路徑圖 (3)：建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的面向客戶、面向產(chǎn)品、面向服務(wù)的高效網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)體系 46 機(jī)密 建立高效網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)體系 KPI ? 重大故障率 ? 業(yè)務(wù)開通及時率 業(yè)務(wù)恢復(fù)及時率 ? 人均維護(hù)網(wǎng)元數(shù) ? 網(wǎng)絡(luò)修理費完成率 具體舉措 關(guān)鍵行動 KPI 運維條線的 2021年執(zhí)行圖：建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的面向客戶、面向產(chǎn)品、面向服務(wù)的高效網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)體系 建立與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的新型維護(hù)體系 建立端到端服務(wù)的提供體系 實現(xiàn)差異化網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 實現(xiàn)精確網(wǎng)絡(luò)資源配置 完善網(wǎng)維的成本管理 通過技能培訓(xùn)，優(yōu)化運維人才隊伍結(jié)構(gòu) ?推進(jìn)新網(wǎng)絡(luò)集中維護(hù)操作模式 ?逐步開展客戶網(wǎng)絡(luò)外包維護(hù)端到端服務(wù)管控模式 ?推進(jìn)傳輸高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè) ?根據(jù)集團(tuán)制定的客戶分級表建立規(guī)范的差異化維護(hù)制度 ?實現(xiàn)管線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、交換網(wǎng)資源數(shù)據(jù)集中管理 ?合理編制預(yù)算，控制單位資產(chǎn)維護(hù)費 ?初步測算新網(wǎng)絡(luò)的人員需求 ? 端到端服務(wù)實現(xiàn)率 ? 新網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員需求滿足率 ? 集中化維護(hù)達(dá)標(biāo)率 ? 網(wǎng)絡(luò)資源管控達(dá)標(biāo)率 ? 差異化業(yè)務(wù)實現(xiàn)率 ? 網(wǎng)絡(luò)修理費完成率 ?在部分專業(yè)試點編制維護(hù)成本定額 提升網(wǎng)絡(luò)末梢維護(hù)水平 提升現(xiàn)場維護(hù)水平 ?開展整合或組建末梢維護(hù)隊伍 ?開展機(jī)房管理達(dá)標(biāo)工作 ? 維護(hù)職責(zé)執(zhí)行率 ? 機(jī)房達(dá)標(biāo)率 ?組建面向客戶服務(wù)的客戶維護(hù)工程師隊伍 ?結(jié)合浦東綜合轉(zhuǎn)型試點，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)綜合調(diào)度 ?組建 NOC中心 ?基于 TL9000精確管理，實現(xiàn)運維工作量估算，同時根據(jù)設(shè)備使用情況等，建立成本測算標(biāo)準(zhǔn) 47 機(jī)密 我們的目標(biāo) — 綜合提升運維效率和服務(wù)質(zhì)量 量化分析 ?評估驗證 舉措推進(jìn) 以世界級 目標(biāo)為 導(dǎo)向 落實精確管理 優(yōu)化資源配置 IT系統(tǒng) 綜合提升運維效率與服務(wù)質(zhì)量 實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型 保證網(wǎng)絡(luò)運維體系的有效運作，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型