【正文】 口每小時(shí) 3050公里 口每小晌 5060公里 口每小時(shí) 6070公里 口每小時(shí) 70— 80公里 口每小時(shí) 80公里以上 3．您每天大約會開多少時(shí)間的車 ? 口 1小時(shí)內(nèi) 口 口 1． 52小時(shí)內(nèi) 口 23小時(shí)內(nèi) 口 3小時(shí)以上 4．您買家用轎車是因?yàn)椋? 口經(jīng)濟(jì)條件允許 口自己開著玩，個(gè)人喜好 口代步工具 口氣派，趕時(shí)髦 口周圍鄰居或熟人都有 口為了旅游，出行方便 口其他 (具體寫出 ) 5．您所知道的家用轎車品牌有哪些？ 口桑塔納 口捷達(dá) 口富康 口奇瑞風(fēng)云 口凱越 口飛度 口其他 您最喜歡哪兩種 ? A首先 ( ) ； B其次 { ) 6．您之所以買這款車是因?yàn)?(可多選 )： 口價(jià)格實(shí)惠 口維修方便 口有一定知名度 口別無選擇；口朋友介紹 口其他 7．您平常開車的交通狀況是（ ）。 城市交通 (口嚴(yán)重塞車 口經(jīng)常塞車 口不塞車 口暢通無阻 ) 野外工作 (口道路坎坷 口道路通暢 口其他 ) 8．您 +般會在什么情況下?lián)Q車： 口車輛報(bào)廢 口經(jīng)濟(jì)條件允許 口看個(gè)人興趣 口有合適的新車型 9．您目前開的這款車性能如何 ? 口很好 口較好 口好 口一般 口差 10．是否有購買計(jì)劃和家用轎車價(jià)格對比調(diào)查表 項(xiàng)目 很想買 想買 不一定 不想買 不會買 較貴 貴 適中 便宜 11．您認(rèn)為這款車的適用人群是 (可多選 )： 口公務(wù)員 口白領(lǐng)階層 口出租營運(yùn) 口私營企業(yè)主 口知識分子 口企業(yè)經(jīng)理 口其他 12．請問這款車哪些方面您感到滿意： 口機(jī)械性能 口款式 口油耗 口售后服務(wù) 口操縱性 13。 您考慮同檔次的車可接受的理想價(jià)位是 (選擇最接近的價(jià)格 )： 口 67萬 口 78萬 ． 口 89萬 口 910萬 口 1112萬 口 1213萬 口其他 14．您購買車時(shí)首先考慮的因素是： 口性價(jià)比 口油耗 口操縱性 、 口安全性 口售后服務(wù) 口款式 15．您在選擇購車地點(diǎn)時(shí)，首要因素是： 口離家近 口價(jià)格最低 口服條質(zhì)量籽 口有實(shí)力的 口有熟人的銷售企業(yè) 口其他 ， 16．您喜歡的付款方式是： 口現(xiàn)金 口轉(zhuǎn)賬支票 口分期付款 口消費(fèi)信貸 17．您認(rèn)為應(yīng)該從何種渠道作廣告效果更好： 口電視 口網(wǎng)絡(luò) 口電臺 口報(bào)紙 口專業(yè)雜志 口其他 18．您進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，首先考慮的是： 口服務(wù)質(zhì)量 口技術(shù)水平 口保養(yǎng)設(shè)備 口交通便利 口其他 19．您對這一品牌的車型售后服務(wù)滿意嗎 ? 口很滿意 口滿意 口一般 口不滿意 20．您認(rèn)為售后服務(wù)還需在哪些改進(jìn)（可多選 )： 口技術(shù) 口服務(wù)質(zhì)量 口環(huán)境設(shè)施 口服務(wù)規(guī)范化 口配件價(jià)格 口其他 21．您認(rèn)為哪種銷售人員值得信賴： 口穩(wěn)重 口靈活 口專業(yè) 口能言善辯 口其他 22 ．請對下述車型做出評價(jià)， 前兩項(xiàng)回答是與否， 后幾項(xiàng)分為 1~5級分， 最好 5分， 3分 中等 ， 1分 最低 。 項(xiàng)目 寶來 飛度 別克 凱越 北京現(xiàn)代 伊蘭特 是否開過 是否見過廣告 廣告質(zhì)量如何 外觀 油耗 性能 廣告 價(jià)位 購買方便程度 可靠性 車型評價(jià)表 (例 ) 23．您知道我公司代理這種品牌嗎 ? 口知道 口不知道 口記不清 24．您是從何種渠道知道我公司的 (可多選 )? 口電視廣告 口報(bào)刊 口熟人介紹 口網(wǎng)絡(luò) 口其他 25．您對我公司提供的服務(wù)滿意嗎 ? 口很滿意 口滿意 口一般 口不滿意 口不知道 26． 您認(rèn)為我們在銷售環(huán)節(jié)應(yīng)該做哪些改進(jìn) ( )。 27． 您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)我們 的售后服務(wù) ( )。 28． 請問您暫時(shí)不買車的原因是： 口價(jià)格不滿意 口款式不合適 口使用串不高 口環(huán)境污染 口準(zhǔn)備買 口其他 29． 如果條件都成熟 ， 您會在什么時(shí)候購買私人轎車 ? 口馬上 口半年內(nèi) 口 1年內(nèi) 口 13年內(nèi) 口不一定 口不會買 口不知道 性別 年齡 文化程度 個(gè)人月收入 職業(yè) 地址 聯(lián)系方式 職業(yè)代碼 :( ) ① 服務(wù)行業(yè) ②白領(lǐng)雇員 ③公務(wù)員 ④私營企業(yè)主 ⑤科技人員 ⑥文化工作者 ⑦醫(yī)務(wù)人員 ⑧自由職業(yè)者 ⑨企業(yè)經(jīng)理 感謝您的合作，祝您全家愉快，謝謝 ! ⑩ 其他人員 注意事項(xiàng) ： 1)問句表達(dá)要簡潔，通俗易懂，意思明確，不要模棱兩珂，避免用一般或經(jīng)常等意思的語句。 例如問：“您最近經(jīng)常駕駛汽車嗎 ?”這里“最近”是指“近一周”還是“近一月”、“近一年”；“經(jīng)?！笔侵搁g隔多久，意思不明 問：“您會購買捷達(dá)轎車嗎 ?”這一問句實(shí)際上將買汽車和喜歡的品牌放在一起，讓人不易回答。 問：“購車時(shí)您首要考慮的是汽車的輸出功率嗎？這一問題有專業(yè)術(shù)語，消費(fèi)者可能不理解。 2)問題要單一，避免多重含義。 例如問：“您認(rèn)為我公司的維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量怎樣 ?”維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量是兩個(gè)問題，消費(fèi)者不好作答。 3)要注意問題的客觀性，避免有誘導(dǎo)性和傾向性的問題，以免使答案和事實(shí)產(chǎn)生誤差； 例如問：“捷達(dá)車堅(jiān)實(shí)耐用，維修方便，您是否喜歡 ? 應(yīng)該問：“府上用的是 X X牌子的汽車嗎 ?” 4)避免過于涉及個(gè)人隱私。 例如問：“您今年幾歲 ?”、 “你結(jié)婚了嗎 ?”可轉(zhuǎn)換為“您是哪一年出生的 ?”、“您先生從事何種工作 ?” 5) 問題要具體，避免抽象和籠統(tǒng)。 … 問題太抽象和籠統(tǒng)會使被調(diào)查者無從答起。 例如問：“您認(rèn)為當(dāng)前汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢怎樣 ?”這一問題過于籠統(tǒng)的調(diào)查范圍可以是全國，也可以是指全省，也可以是各種汽車車型的未來發(fā)展趨勢，被調(diào)查者很難回答。 6) 調(diào)查語句要有親切感，并考慮到答卷人的自尊。 例如： A．買不起 B．款式不好 C．使用率不高 ； D．不會駕駛 這種提問方式易引起反感，可以調(diào)整為“您暫時(shí)不買車的原因是”： A．價(jià)格不滿意 B．款式不合適 C．使用率不高 D．準(zhǔn)備買 (3)問題的順序 1)第一個(gè)問題必須有趣且容易答復(fù) ， 以引起被調(diào)查者的興趣； 2)重要問題放在重要地方； 3)問卷中問題之間的間隔要適當(dāng) ， ’ 以便答卷人看卷時(shí)有舒適感 4)容易回答的問題在前面 ， 慢慢引入比較難答的問題； 5)問題要一氣呵成 ， 且應(yīng)注意問題前后連貫性 ， 不要讓答詢?nèi)饲楦谢蛩季w中斷； 6)私人問題和易引起對方困擾的問題應(yīng)最后提出； 作 業(yè) 根據(jù)上述例題 設(shè)計(jì)市場調(diào)查表 房地產(chǎn)需求調(diào)查表 1．年齡 （ ） ① 20～ 30歲 ② 30～ 40歲 ③ 40— 50歲 ④五十歲以上 2．家庭年收入 （ ） ① 5萬元以下② 5— 10萬元 ③ 10— 30萬元④ 30萬元以上 3．職業(yè)（ ） ①老師 ②企業(yè)一般職工 ③企業(yè)高薪人員 ④政府公務(wù)員 ⑤科技人員 ⑥自營業(yè)主 4．教育背景（ ） ①小學(xué) ②中學(xué) ③?？? ④大學(xué) ⑤研究生 5．家庭成員（ ） ① 1人 ② 2人 ③ 3人 ④ 4人以上 6．戶籍所在地（ ） ①徐匯區(qū) ②盧灣區(qū) ③浦東新區(qū) ④黃浦區(qū) ⑤寶山區(qū) ⑥閘北區(qū) ⑦長寧區(qū) ⑧靜安區(qū) ⑨普陀區(qū) ⑩楊浦區(qū) 7．購房率（ ） ①第一次 ②第二次 ③三次以上 8．購房動機(jī)（ ） ①解決住房問題 ②改善住房條件③投資增值 9．房屋定位順序（ ） ①區(qū)位 ②環(huán)境 ③安居 ④舒適 ⑤追潮 ⑥成就感 10．經(jīng)濟(jì)選擇（ ） ①經(jīng)濟(jì)型 ②一般商品型 ③新潮型 ④環(huán)境型 ⑤豪華型 11．所需面積（ ） ① 40m2 ② 70m2 ③ 90m2 ④ 120m2 ⑤ 140m2 ⑥ 140m2以上 12．戶型（ ） ①一室一廳 ②兩室一廳 ③三室一廳 ④三室兩廳 ⑤四室一廳 ⑥四室兩廳 13．期望每層戶數(shù)（ ） ① 1戶 ② 2戶 ③ 3戶 ④ 4戶 ⑤ 6戶 ⑥ 8戶 14．所需樓層 （ ） ①一樓二樓 ②三樓四樓 ③四樓五樓 ④五樓六樓 ⑤六樓以上 15．住宅類型 （ ） ①無電梯多層 ②小高層 ③高層 16．環(huán)境風(fēng)格（ ） ①江南園林 ②歐陸風(fēng)格 ③僅注重綠化 17．價(jià)位（ ） ① 20萬元以下 ② 20～ 30萬元 ③ 30～ 50萬元 ④ 50— 100萬元 18．理想居住區(qū)（ ） ①老市區(qū) ②新發(fā)展區(qū) ③遠(yuǎn)郊住宅區(qū) 19．特色區(qū)域 （ ） ①商業(yè)中心 ②新都市 ③娛樂文化 ④生態(tài)住宅 20．準(zhǔn)備購買時(shí)機(jī)（ ） ①不知 ②已知 ③清楚 ④有興趣 ⑤有欲望 21．付款方式狀況（ ） ①按揭 ②一次 ③分期 22．品牌忠誠性（ ） ①強(qiáng) ②中 ③沒有