【正文】 240 480 80 800 一線 銷售 顧問 最高 1000 一般 700 最低 400 300 350 80 730 950 +800 +730 = (百萬元 ) 第三章 一、是非題 : 市場預(yù)測目的是為汽車企業(yè)科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。 （ ） 汽車形式產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的外在表現(xiàn)、如外型、質(zhì)量、 重量、體積、顏色等。 （ ） 原始資料是指調(diào)研人員通過發(fā)放問卷、面談、抽樣 調(diào)查等形式收集到的第一手資料。 （ √ ） 二、單選題 : 市場調(diào)研是汽車企業(yè)科學(xué)預(yù)測與決策的（ A ）。 A、經(jīng)濟(jì)規(guī)模 B、經(jīng)濟(jì)條件 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、經(jīng)濟(jì)效益 汽車市場調(diào)研方式可分為全面調(diào)研、重點(diǎn)調(diào)研、 典型調(diào)研和（ C ）等四種。 A、產(chǎn)品生命周期 B、發(fā)展速度 C、市場占有率 D、利潤率 時(shí)間序列法主要有移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法和 （ A ） 。 A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化 B、經(jīng)濟(jì)條件 C、經(jīng)營市場擴(kuò)大 D、 信息技術(shù) （ C ）是聯(lián)系生產(chǎn)和消費(fèi)的紐帶 。 。 A、要善于觀察市場 B、要確立客戶利益至上 C、要樹立顧問形象 D、了解溝通交流的技能 E、要建立長期的客戶關(guān)系 汽車產(chǎn)品概念包含（ A、 B、 C ）。 A、掌握市場的供需狀況 B、有利于企業(yè)順利進(jìn)入市場 C、提高企業(yè)的競爭能力 D、提高經(jīng)濟(jì)效益 E、提高科技和經(jīng)營管理水平 汽車市場調(diào)研步驟（ A、 B、 C、 D）。 A、市場預(yù)測是汽車企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策的重要 前提條件。 C、市場預(yù)測可使汽車企業(yè)更好地適應(yīng)市場的變 化， 提高企業(yè)的競爭能力。 市場預(yù)測的要求 （ A、 B、 C、 D ） 。 (2)所代理車型的知名度及其所處的地位；本公司的社會(huì)知名度及所處地位。 2．廣告情況 企業(yè)、產(chǎn)品廣告的接觸率；廣告評價(jià)；廣告形式、內(nèi)容、途徑的改進(jìn)意見。 4．基本情況 性別、文化程度、年齡、職業(yè)、個(gè)人收入。 (2)購車用戶電話或上門拜訪。 (4)老顧客推薦。召開兩次由老顧客參加的銷售服務(wù)人員交流訪談會(huì)。 (四 )樣本情況 (1)城市樣本： X X市 (2)集體樣本：從全市中隨機(jī)抽取 5所駕駛學(xué)校，兩家汽車出租 公司。 (3)老顧客樣本：從購車顧客中調(diào)查 150— 200人。 (5)經(jīng)銷商樣本：同車型競爭對手兩家；競爭車型 35種。份問卷：、 100份登記表計(jì) ) 問卷費(fèi)： 2233元；調(diào)查費(fèi)： 3000元； 禮品費(fèi)： 1200元；公關(guān)費(fèi)： 300元； 分析處理費(fèi)： 2166元。 招待費(fèi)： 780元；禮品費(fèi)： 1200元； 公關(guān)費(fèi)： 240元；場租費(fèi)：、 200X2=400元 (3)管理費(fèi)小計(jì)： 2303元 (預(yù)算的 20％ ) (4)經(jīng)費(fèi)總計(jì)： 13823元 調(diào) 查 問 卷 訪員姓名： 訪員編號(hào)： 問卷編號(hào)： 訪問日期： 填寫說明：請按實(shí)際情況回答，我公司將贈(zèng)送禮品，并對有效的伺卷進(jìn)行抽獎(jiǎng)。 城市交通 (口嚴(yán)重塞車 口經(jīng)常塞車 口不塞車 口暢通無阻 ) 野外工作 (口道路坎坷 口道路通暢 口其他 ) 8．您 +般會(huì)在什么情況下?lián)Q車： 口車輛報(bào)廢 口經(jīng)濟(jì)條件允許 口看個(gè)人興趣 口有合適的新車型 9．您目前開的這款車性能如何 ? 口很好 口較好 口好 口一般 口差 10．是否有購買計(jì)劃和家用轎車價(jià)格對比調(diào)查表 項(xiàng)目 很想買 想買 不一定 不想買 不會(huì)買 較貴 貴 適中 便宜 11．您認(rèn)為這款車的適用人群是 (可多選 )： 口公務(wù)員 口白領(lǐng)階層 口出租營運(yùn) 口私營企業(yè)主 口知識(shí)分子 口企業(yè)經(jīng)理 口其他 12．請問這款車哪些方面您感到滿意： 口機(jī)械性能 口款式 口油耗 口售后服務(wù) 口操縱性 13。 項(xiàng)目 寶來 飛度 別克 凱越 北京現(xiàn)代 伊蘭特 是否開過 是否見過廣告 廣告質(zhì)量如何 外觀 油耗 性能 廣告 價(jià)位 購買方便程度 可靠性 車型評價(jià)表 (例 ) 23．您知道我公司代理這種品牌嗎 ? 口知道 口不知道 口記不清 24．您是從何種渠道知道我公司的 (可多選 )? 口電視廣告 口報(bào)刊 口熟人介紹 口網(wǎng)絡(luò) 口其他 25．您對我公司提供的服務(wù)滿意嗎 ? 口很滿意 口滿意 口一般 口不滿意 口不知道 26． 您認(rèn)為我們在銷售環(huán)節(jié)應(yīng)該做哪些改進(jìn) ( )。的售后服務(wù) ( )。 口馬上 口半年內(nèi) 口 1年內(nèi) 口 13年內(nèi) 口不一定 口不會(huì)買 口不知道 性別 年齡 文化程度 個(gè)人月收入 職業(yè) 地址 聯(lián)系方式 職業(yè)代碼 :( ) ① 服務(wù)行業(yè) ②白領(lǐng)雇員 ③公務(wù)員 ④私營企業(yè)主 ⑤科技人員 ⑥文化工作者 ⑦醫(yī)務(wù)人員 ⑧自由職業(yè)者 ⑨企業(yè)經(jīng)理 感謝您的合作，祝您全家愉快，謝謝 ! ⑩ 其他人員 注意事項(xiàng) ： 1)問句表達(dá)要簡潔，通俗易懂，意思明確，不要模棱兩珂，避免用一般或經(jīng)常等意思的語句。 問：“購車時(shí)您首要考慮的是汽車的輸出功率嗎？這一問題有專業(yè)術(shù)語，消費(fèi)者可能不理解。 例如問：“您認(rèn)為我公司的維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量怎樣 ?”維修技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量是兩個(gè)問題，消費(fèi)者不好作答。 例如問：“您今年幾歲 ?”、 “你結(jié)婚了嗎 ?”可轉(zhuǎn)換為“您是哪一年出生的 ?”、“您先生從事何種工作 ?” 5) 問題要具體，避免抽象和籠統(tǒng)。 例如問：“您認(rèn)為當(dāng)前汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢怎樣 ?”這一問題過于籠統(tǒng)的調(diào)查范圍可以是全國，也可以是指全省，也可以是各種汽車車型的未來發(fā)展趨勢，被調(diào)查者很難回答。 例如： A．買不起 B．款式不好 C．使用率不高 ； D．不會(huì)駕駛 這種提問方式易引起反感，可以調(diào)整為“您暫時(shí)不買車的原因是”： A．價(jià)格不滿意 B．款式不合適 C．使用率不高 D．準(zhǔn)備買 (3)問題的順序 1)第一個(gè)問題必須有趣且容易答復(fù) ， 以引起被調(diào)查者的興趣； 2)重要問題放在重要地方； 3)問卷中問題之間的間隔要適當(dāng) ， ’ 以便答卷人看卷時(shí)有舒適感 4)容易回答的問題在前面 ， 慢慢引入比較難答的問題； 5)問題要一氣呵成 ， 且應(yīng)注意問題前后連貫性 ， 不要讓答詢?nèi)饲楦谢蛩季w中斷； 6)私人問題和易引起對方困擾的問題應(yīng)最后提出； 作 業(yè) 根據(jù)上述例題 設(shè)計(jì)市場調(diào)查表 房地產(chǎn)需求調(diào)查表 1．年齡 （ ） ① 20～ 30歲 ② 30～ 40歲 ③ 40— 50歲 ④五十歲以上 2．家庭年收入 （ ） ① 5萬元以下② 5— 10萬元 ③ 10— 30萬元④ 30萬元以上 3．職業(yè)（ ） ①老師 ②企業(yè)一般職工 ③企業(yè)高薪人員 ④政府公務(wù)員 ⑤科技人員 ⑥自營業(yè)主 4．教育背景（ ） ①小學(xué) ②中學(xué) ③專科 ④大學(xué) ⑤研究生 5．家庭成員（ ） ① 1人 ② 2人 ③ 3人 ④ 4人以上 6．戶籍所在地（ ） ①徐匯區(qū) ②盧灣區(qū) ③浦東新區(qū) ④黃浦區(qū) ⑤寶山區(qū) ⑥閘北區(qū) ⑦長寧區(qū) ⑧靜安區(qū) ⑨普陀區(qū) ⑩楊浦區(qū) 7．購房率（ ） ①第一次 ②第二次 ③三次以上 8．購房動(dòng)機(jī)（ ） ①解決住房問題 ②改善住房條件③投資增值 9．房屋定位順序（ ） ①區(qū)位 ②環(huán)境 ③安居 ④舒適 ⑤追潮 ⑥成就感 10．經(jīng)濟(jì)選擇（ ） ①經(jīng)濟(jì)型 ②一般商品型 ③新潮型 ④環(huán)境型 ⑤豪華型 11．所需面積（ ） ① 40m2 ② 70m2 ③ 90m2 ④ 120m2 ⑤ 140m2 ⑥ 140m2以上 12．戶型（ ） ①一室一廳 ②兩室一廳 ③三室一廳 ④三室兩廳 ⑤四室一廳 ⑥四室兩廳 13．期望每層戶數(shù)（ ） ① 1戶 ② 2戶 ③ 3戶 ④ 4戶 ⑤ 6戶 ⑥ 8戶 14．所需樓層 （ ） ①一樓二樓 ②三樓四樓 ③四樓五樓 ④五樓六樓 ⑤六樓以上 15．住宅類型 （ ） ①無電梯多層 ②小高層 ③高層 16．環(huán)境風(fēng)格（ ） ①江南園林 ②歐陸風(fēng)格 ③僅注重綠化 17．價(jià)位（ ） ① 20萬元以下 ② 20～ 30萬元 ③ 30～ 50萬元 ④ 50— 100萬元 18．理想居住區(qū)（ ） ①老市區(qū) ②新發(fā)展區(qū) ③遠(yuǎn)郊住宅區(qū) 19．特色區(qū)域 （ ） ①商業(yè)中心 ②新都市 ③娛樂文化 ④生態(tài)住宅 20．準(zhǔn)備購買時(shí)機(jī)（ ） ①不知 ②已知 ③清楚 ④有興趣 ⑤有欲望 21．付款方式狀況（ ） ①按揭 ②一次 ③分期 22．品牌忠誠性（ ） ①強(qiáng) ②中 ③沒有