每名經(jīng)理都是一個(gè)企劃人-資料下載頁(yè)
2025-10-07 12:25本頁(yè)面
【正文】 務(wù)大局面。據(jù)權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)查，80%的患者從醫(yī)院或藥店買(mǎi)回藥物后，由于得不到及時(shí)的用藥和康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，從而耽誤了治療。心榮服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)制訂了詳細(xì)完善的售后辦法，每一個(gè)辦事處都沒(méi)置了售后機(jī)構(gòu)，編制如下： ? 售后主管下設(shè)家訪組包括家訪員與家訪醫(yī)生 ? 電話(huà)組包括咨詢(xún)員與回記員 ? 信息員 ? 每個(gè)活動(dòng)小組均設(shè)置 1— 2名家訪員，1名家訪醫(yī)生。對(duì)每一位患者建立詳細(xì)檔案，包括患者登記本，回訪記錄本，家訪記錄本。每個(gè)月進(jìn)行總結(jié)：回訪周報(bào)表，不良反應(yīng)情況，疑難問(wèn)題解答。同時(shí)售后服務(wù)部門(mén)與其它部門(mén)緊密結(jié)合。 ? 心榮家訪員是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的 “ 奇兵勁旅 ” ，當(dāng)患者在電話(huà)咨詢(xún)或從醫(yī)院、藥店買(mǎi)藥后留下姓名、地址后、家訪員就會(huì)按此地到患者家為其提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，包括：用藥，康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)，心理咨詢(xún)等服務(wù)。可以說(shuō)家訪員是不穿白衣的 “ 天使 ” ，首先是樹(shù)立企業(yè)形象與風(fēng)格的宣傳員，還是溝通企業(yè)與患者感情的 “ 聯(lián)絡(luò)員 ” ，其次是為企業(yè)上層提供決策依據(jù)的 “ 情報(bào)員 ” ，更是為患者提供醫(yī)療服務(wù)的咨詢(xún)員，平常還是保持現(xiàn)有市場(chǎng)并挖掘市場(chǎng)潛力的 “ 業(yè)務(wù)員 ” 。 ? 在心榮服務(wù)推廣中，為什么患者的忠誠(chéng)度比較高，能連續(xù) 1年不間斷的服用心榮， “ 家訪服務(wù)功不可沒(méi) ” 。 ? 家訪員必須是醫(yī)學(xué)或藥學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)學(xué)生，最好是有過(guò)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，家訪前必須電話(huà)預(yù)約，一般患者購(gòu)藥 3天后第一次電話(huà)回訪， 10天后第一次上門(mén)家訪， 20天后第二次上門(mén)家訪，以后每隔 15— 20天一次家訪。通常第一次家訪以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康?，第二次家訪以加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)為目的，第三次家訪說(shuō)服其繼續(xù)服用，收集典型病例為目的，特殊的患者如已停藥者、間斷服者要以提出一些具體的指導(dǎo)如用藥方法及鍛煉方法。 ? 在心榮服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)辦事處都必須建立詳盡的患者檔案，一人一訪，仔細(xì)跟蹤。在市場(chǎng)推廣擴(kuò)大過(guò)程中我們編制了 《 售后服務(wù)回訪手冊(cè) 》 ，包括家記的一般規(guī)范流程與內(nèi)容，家訪員培訓(xùn)手冊(cè)，家訪員如何收集典型病例，關(guān)于服心榮后不良反應(yīng)解答，心血管病患者康復(fù)指南，心電圖常識(shí)等。 ? 2021年 3月以后，心榮處于市場(chǎng)快速成長(zhǎng)期，每設(shè)一個(gè)辦事處，必須按西安成功的市場(chǎng)操作模式推廣復(fù)制，用制度去管理人，用業(yè)績(jī)效益去管理人，同時(shí)完善了各個(gè)市場(chǎng)藥店小醫(yī)院的銷(xiāo)貨率，每一個(gè)月都必須對(duì)上個(gè)月總結(jié)，做出下一個(gè)月的計(jì)劃， 8月單月銷(xiāo)售近 150萬(wàn)元人民幣。 2021年 1月開(kāi)始與一些省經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合推廣，更加快了心榮的步伐，單月銷(xiāo)售迅速突破300萬(wàn)人民幣。省級(jí)設(shè)市場(chǎng)部，地級(jí)設(shè)銷(xiāo)售部，具級(jí)設(shè)辦事處，辦事處下設(shè)工作站。隨著心榮產(chǎn)品市場(chǎng)的深化，不做任何媒體廣告，自建辦事處，把一個(gè)產(chǎn)品從一個(gè)市場(chǎng)擴(kuò)展到全國(guó)，銷(xiāo)售回款從 0到幾千萬(wàn)的推廣經(jīng)驗(yàn)。 營(yíng)銷(xiāo)策略
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