顧客購買心理與銷售接待培訓-資料下載頁
2024-10-16 05:55本頁面
【正文】 走顧客 “ 歡迎您再次光臨 ” ！ ⑧ 滿足階段 使顧客在購買后有最高的滿足感：一是顧客買到了好產(chǎn)品的滿足感；二是來自銷售人員令人感到愉快的接待服務，以及良好態(tài)度和建議的滿足感。 因為銷售員親切 、 熱忱地接待服務和高明的銷售技巧感動了顧客 ， 日后這位顧客將會持續(xù)循環(huán)在我們商店購買 、 消費 ， 成為我們的老主顧 。 以上所談即為顧客購買心理過程八個階段。 銷售推介五項基本原則 ① 了解對方需求 。 ② 摸透顧客心理 。 ③ 讓顧客知道好處 （ 利益 ） 。 ④ 建議沒被接受時 ， 知道怎么處理 。 ⑤ 把顧客完全當作好朋友。 注意： ◆ 產(chǎn)品的銷售不應該只是功能 ， 而應包含利益 、 結果 、 價值 。 ◆ 熱愛自己銷售的產(chǎn)品 。 ◆ 銷售員必須了解 ， 若要銷售成功 ， 你必須要將 產(chǎn)品推銷給自己 ， 這樣才能打動你心目中的那 位買主 。 ◆ 銷售關系時最重要的就是誠實與正直 ， 做到位 了 ,你就會銷售成功 。 ◆ 優(yōu)秀的銷售員，永遠記得自己天生有兩只耳朵 和一張嘴，提醒你要多聽（聽心聲、聽需求）； 少說，如果你不想成交的話，那就滔滔不絕地 強力推銷。 銷售要做好五件事： ① 銷售是滿足用戶的需求 。 ② 銷售是找尋用戶所提出問題的答案 。 ③ 銷售是教育用戶：以誠實 、 專業(yè)的建 議來提高生活質量 。 ④ 銷售是幫助用戶：提供信息與選擇 ， 幫助用戶滿足期望 。 ⑤ 貼心的服務與接待。 產(chǎn)品銷售說明的法則： ① 銷售產(chǎn)品的特點 ② 銷售產(chǎn)品的優(yōu)點 ③ 銷售產(chǎn)品優(yōu)點帶來的好處 （ 顧客利益 ④ 銷售相關佐證信息 ⑤ 銷售產(chǎn)品流行趨勢 產(chǎn)品說明要點： ① 打招呼，親切、愉快的迎接顧客。 ② 誠實介紹產(chǎn)品特點功能。 ③ 引用實例帶進帶出（用戶使用經(jīng)驗）。 ④ 說明介紹用語既專業(yè)又生活化，讓顧客能聽懂。 ⑤ 讓顧客參與（五感活用）。 ⑥ 掌握顧客的關心點和產(chǎn)品的利益點。 ⑦ 自信的向用戶推薦產(chǎn)品（這么好）。 事半功倍的推介表達做法： ① 打招呼，歡迎光臨 …… ② 初級利益（引起顧客興趣）。 ③ 帶入問題（引起顧客共鳴）。 ④ 解決方案（解決顧客問題）。 ⑤ 特性特點（使顧客認同，并擁有它）。 ⑥ 好處（擁有它會帶來的好處且不該失去它）。 ⑦ 利益（擁有它會帶來的價值、利益 …… ）。 ⑧ 佐證資料（提出佐證讓顧客有購買放心）。 ⑨ 整體利益、好處的總結（關鍵一刻，臨門一腳）。 ⑩ 促成決定（成交）。 考考你？ ? 你認為什么樣的服務才是讓顧客最滿意的？ ? 你是從那方面判斷顧客購買商品的可能性？ ? 經(jīng)過此次培訓我受到哪些啟發(fā)？ ? 我作為顧客我會選擇什么樣的商場購物？ 謝 謝！ 祝各位工作愉快！ 回到根本，超越顧客期望
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