communicationstrategy中山大學商務(wù)溝通-資料下載頁
2025-10-06 11:03本頁面
【正文】 icipation or not? 聽眾參與度的高低 ? High audience participation: Choose from among onetoone channels or meeting channels. ? Low audience participation: Choose from among writing, voice mail, or presentations. 7. Audience in same place or not? 聽眾是否處于同一地理位置 ? Geographically dispersed audience: Choose any form of writing or audio or video channels of speaking. ? Audience in the same place: Choose any form of facetoface munication. 組織內(nèi)部的溝通方式： ? 指示與匯報 ? 會議與個別交流 ? 內(nèi)部刊物與宣傳告示欄 ? 意見箱與投訴站 ? 領(lǐng)導(dǎo)見面會與群眾座談會 組織之間的溝通方式 ： ? 公關(guān) ? CI策劃 ? 商務(wù)談判 CHOOSING THE MEDIA TO SEND TOUGH MESSAGES ? Personal Conversation 個人談話 ? Electronic Communication 電子溝通 ? Small Group Meetings 小組會議 ? Large Group Meetings 大組會議 ? Live Broadcast 實況廣播 ? Videotape 錄像帶 ? Letter 信 ? Word of Mouth, or the Grapevine 口頭表達或傳聞 ? Negotiation 談判 Case 3: 石油集團裁員 1998年底廣州某跨國石油公司因在中國的業(yè)務(wù)進展不順利，為降低成本，力爭 1999年收支平衡，進行大規(guī)模的公司改革，并進行機構(gòu)調(diào)整。其中的措施之一就是裁員。為了保證裁員工作的頃利進行，使得留下來的人員對公司繼續(xù)保持信任和歸屬感，也要使得離開的人員正確理解此次裁員工作的必要性，不至于在社會上對公司造成不良影響，公司采取了積極的溝通方式一一在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布 “ 員工通訊 ” ，提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。 公司油品業(yè)務(wù)部門是公司在中國雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的 70％，油品部門任何的改動對整個公司的運作都有著舉足輕重的作用。從開始展露裁員苗頭到真正實施歷時 3個月，每次發(fā)這種消息大部分 由公司東北亞集團上任才 3個星期的油品部董事賀先生以第一人稱通報工作進展情況的方式來傳遞信息。其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行宮分別發(fā)布過改革的信息。當裁員的信息曰趨明朗后，公司賀先生的個人網(wǎng)頁開通，其中有一個 “ 公開論壇 ” ,在這個論壇上，任何員工都能以匿名的方式，不經(jīng)審查地在該論壇上發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實施裁員的半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出過的和可能提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。 半個月后，由各部門經(jīng)理單獨與每位員工見面，通知各人具體的去留安排。同時，公司成立轉(zhuǎn)職中心，向員工提價心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準備應(yīng)聘資料，公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作 2個月后關(guān)閉。 啟示一： 溝通是雙向的。溝通不是一個“ 智能化 ” 的傳聲筒，把上級的命令或?qū)ο录壍囊笤俦磉_出來不是嚴格意義上的溝通。 啟示二 ：溝通方式多樣化。 啟示三 ：溝通的目的是在于消除各種流言蜚語。 啟示四 ：溝通是一種交流藝術(shù)。 啟示五 ：要重視溝通的有效性。溝通的有效性不僅在于形式，更在于內(nèi)涵。
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