［續(xù)］行政人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2024-10-14 17:31本頁(yè)面
【正文】 有 效 溝 通 ? 溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù) －－－保羅 ? 耳朵是通向心靈的道路 －－－伏爾泰 ? 會(huì)傾聽(tīng)的人到處都受歡迎 －－－米內(nèi) 有 效 溝 通 （ 一 ） 影響溝通的因素 表達(dá)能力不佳 ， 詞不達(dá)意 ， 邏輯混亂語(yǔ)言曖昧 ， 不會(huì)傾聽(tīng) 膽怯緊張 ， 心里空白 ， 準(zhǔn)備不夠 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)局限 形象不佳 物理?xiàng)l件所限 ， 外界干擾 （ 二 ） 溝通的要素 充分準(zhǔn)備 ， 時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 內(nèi)容 、 要 點(diǎn) 、 問(wèn)句 因人制宜 ， 同步是溝通的第一步 充分運(yùn)用反饋 ， 尋找共同感覺(jué) ， 運(yùn) 用問(wèn)句 ， 不斷調(diào)頻 ， 同波才能共振 積極傾聽(tīng)既耳到 、 眼到 、 心到 、 腦到 四種器官綜合運(yùn)用的聽(tīng) ， 不說(shuō)話并不 等于在傾聽(tīng) 。 標(biāo)準(zhǔn)的傾聽(tīng) ： 不允許同時(shí)構(gòu)想著自己的答辯 ， 應(yīng)注意其話語(yǔ)所蘊(yùn)涵的觀點(diǎn) 、 要求 、 用意和顧慮 。 應(yīng)主動(dòng)的給對(duì)方 以反饋 ， 動(dòng)作表情向?qū)Ψ绞疽饽銓?duì)他 的語(yǔ)言了解程度或復(fù)述或解釋 ， 同時(shí) 要隨時(shí)留心對(duì)方的 “ 弦外之意 ” 。 傾聽(tīng)是溝通系列行為的第一個(gè)環(huán)節(jié) ， 假如溝通聽(tīng)不好 ， 就不可能問(wèn)好 ， 更不能達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的 。 調(diào)準(zhǔn)心態(tài) 隨時(shí)隨地要求情緒同步 、 共識(shí)同步 、 生理狀態(tài)同步 注意使用非語(yǔ)言工具 。 非語(yǔ)言有 時(shí)更能打動(dòng)人 有效溝通的十大策略 注意感情 先順后逆 ， 先退后進(jìn) 激發(fā)動(dòng)機(jī) 尋找溝通點(diǎn) 歸納法 對(duì)比法 心理?yè)Q位法 以大同求小同 利用興奮點(diǎn) 拿出權(quán)威數(shù)據(jù) 如何使得眾人信服 ? 到底應(yīng)當(dāng)如何服眾呢？一般說(shuō)來(lái)有三種服法，即：以力服人、以才服人和以德服人 ? 繼續(xù) 以力服人 :運(yùn)用、壓力、暴力等手段，形成一種威懾力量，使自己德下級(jí)出于恐懼心理而服從自己。 以才服人：以自己的學(xué)識(shí)、才能和智慧等，吸引人們相信自己，服從自己。 以德服人：既是以自己人格的力量，如正直、寬容、熱情、慷慨、義氣等優(yōu)秀品質(zhì)，吸引人們相信自己、擁護(hù)自己、服從自己。 特點(diǎn)：以力服人，是采取“強(qiáng)攻”的做法，只能服一般人，為服眾之下策；以才服人，是采用“智取”的方法，可以服才智出眾者，為服眾之中策；以德服人，是采取“感化”的做法，可以服才智勝己者，為服眾之上策。 如何發(fā)揮下級(jí)的積極性 ? 調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性的關(guān)鍵在于：識(shí)人之能、用人之長(zhǎng)、授人之權(quán)。 情感溝通的作用 ? 培育團(tuán)隊(duì)精神和建設(shè)的需要 ? 自律自制是有效管理的基石 愿我們： “各就各位、各盡其責(zé) 各展其能、各取所得” 讓我們共同創(chuàng)造： 更大的輝煌！ 祝大家成功 結(jié)束語(yǔ) 真誠(chéng)感謝 各位的支持與合作 馬超 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì) 河北人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì) 德源人力資源管理咨詢中心 電 話 : 03117961918 13833111288 郵 箱 :
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