［續(xù)］行政人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-10-05 17:31本頁面
【正文】 有 效 溝 通 ? 溝通首先是傾聽的藝術(shù) －－－保羅 ? 耳朵是通向心靈的道路 －－－伏爾泰 ? 會傾聽的人到處都受歡迎 －－－米內(nèi) 有 效 溝 通 （ 一 ） 影響溝通的因素 表達(dá)能力不佳 ， 詞不達(dá)意 ， 邏輯混亂語言曖昧 ， 不會傾聽 膽怯緊張 ， 心里空白 ， 準(zhǔn)備不夠 知識經(jīng)驗局限 形象不佳 物理條件所限 ， 外界干擾 （ 二 ） 溝通的要素 充分準(zhǔn)備 ， 時間 、 地點 、 內(nèi)容 、 要 點 、 問句 因人制宜 ， 同步是溝通的第一步 充分運用反饋 ， 尋找共同感覺 ， 運 用問句 ， 不斷調(diào)頻 ， 同波才能共振 積極傾聽既耳到 、 眼到 、 心到 、 腦到 四種器官綜合運用的聽 ， 不說話并不 等于在傾聽 。 標(biāo)準(zhǔn)的傾聽 ： 不允許同時構(gòu)想著自己的答辯 ， 應(yīng)注意其話語所蘊涵的觀點 、 要求 、 用意和顧慮 。 應(yīng)主動的給對方 以反饋 ， 動作表情向?qū)Ψ绞疽饽銓λ? 的語言了解程度或復(fù)述或解釋 ， 同時 要隨時留心對方的 “ 弦外之意 ” 。 傾聽是溝通系列行為的第一個環(huán)節(jié) ， 假如溝通聽不好 ， 就不可能問好 ， 更不能達(dá)到說服對方的目的 。 調(diào)準(zhǔn)心態(tài) 隨時隨地要求情緒同步 、 共識同步 、 生理狀態(tài)同步 注意使用非語言工具 。 非語言有 時更能打動人 有效溝通的十大策略 注意感情 先順后逆 ， 先退后進 激發(fā)動機 尋找溝通點 歸納法 對比法 心理換位法 以大同求小同 利用興奮點 拿出權(quán)威數(shù)據(jù) 如何使得眾人信服 ? 到底應(yīng)當(dāng)如何服眾呢？一般說來有三種服法，即：以力服人、以才服人和以德服人 ? 繼續(xù) 以力服人 :運用、壓力、暴力等手段，形成一種威懾力量，使自己德下級出于恐懼心理而服從自己。 以才服人：以自己的學(xué)識、才能和智慧等，吸引人們相信自己，服從自己。 以德服人：既是以自己人格的力量，如正直、寬容、熱情、慷慨、義氣等優(yōu)秀品質(zhì)，吸引人們相信自己、擁護自己、服從自己。 特點：以力服人，是采取“強攻”的做法，只能服一般人，為服眾之下策；以才服人，是采用“智取”的方法，可以服才智出眾者，為服眾之中策；以德服人，是采取“感化”的做法，可以服才智勝己者，為服眾之上策。 如何發(fā)揮下級的積極性 ? 調(diào)動下級積極性的關(guān)鍵在于：識人之能、用人之長、授人之權(quán)。 情感溝通的作用 ? 培育團隊精神和建設(shè)的需要 ? 自律自制是有效管理的基石 愿我們： “各就各位、各盡其責(zé) 各展其能、各取所得” 讓我們共同創(chuàng)造： 更大的輝煌！ 祝大家成功 結(jié)束語 真誠感謝 各位的支持與合作 馬超 中國人力資源開發(fā)研究會 河北人力資源開發(fā)研究會 德源人力資源管理咨詢中心 電 話 : 03117961918 13833111288 郵 箱 :
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