麥肯錫中國電信計費及帳務(wù)管理流程手冊10版-資料下載頁
2025-05-22 08:07本頁面
【導(dǎo)讀】此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)。不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。分散，常有不一致；市場部難以快速獲取有關(guān)用戶的全部信息，主要是用戶電信消費檔案；出錯，糾錯及處理時間較長；監(jiān)控保證，并通過KPI考核；并將信息整合入客戶檔案數(shù)據(jù)倉庫。案和大客戶檔庫，根據(jù)客戶需求，靈。計費系數(shù)化和公式化，以適應(yīng)新型。業(yè)，客服，網(wǎng)管，計費數(shù)據(jù)的準確性由網(wǎng)絡(luò)中心等。市局負責(zé)本地網(wǎng)內(nèi)所有市、縣的。IT系統(tǒng)可行性強，對目前組織架。省公司對本地網(wǎng)計費管理力度小缺點。對IT計費系統(tǒng)要求很高，全省計
【正文】 料的協(xié)調(diào)核對工作 、產(chǎn)品類別的設(shè)置 、材料登記管理 、測試情況總結(jié)上報歸檔的管理 、安全性等技術(shù)指標的測試檢查，并歸入當月出帳流程 、分析的技術(shù)開發(fā)支撐工作 ，財務(wù)等數(shù)據(jù)需求部門滿意度 19 KPI(2/2) 數(shù)據(jù)安全崗 集團及競爭業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理崗 客戶檔案數(shù)據(jù)維護崗（含營業(yè)系統(tǒng)維護） （營銷服務(wù)中心增設(shè)） 數(shù)據(jù)采集維護崗 （需網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)置） ，配合協(xié)助國家政府機關(guān)各類資料查詢 、數(shù)據(jù)、用戶資料進行安全性審核 、歸檔、查詢、工作 、資料等進行歸檔、管理、稽核 、統(tǒng)計 崗位名稱 崗位職責(zé) KPI 時率 20 、銷帳及查詢 帳務(wù) 欠費管理 查詢 現(xiàn)金 托收 銷帳 出帳 通繳數(shù)據(jù) 報表 數(shù)據(jù)接收和處理崗 計費流程入 銀行托收數(shù)據(jù)文件 托轉(zhuǎn)現(xiàn) 是否托到 否 代收稽核崗 /營收稽核崗 結(jié)帳 是 是否交清 是 否 刷新 呆帳、壞帳 審核 各客戶部催繳 1000平臺查詢 長途清單查詢 超過繳期否 催費 欠費管理崗 停話數(shù)據(jù) 用戶信用檔案 添加記錄 信譽用戶否 自動停話操作 停話 超過 90天否 拆機 報損 繳費 是否有爭議 是 是 是 否 否 否 通繳數(shù)據(jù)月底前完成 繳費周期次月 1日 — 20日 欠費停話從第二個月 1日起分批執(zhí)行 年底壞帳集中處理 時間 話費爭議處理流程 托收 繳費 /查詢 停話用戶繳費后 ,蘇州已實現(xiàn)了自動即時復(fù)話。否則進入復(fù)話流程 欠費催繳 由各客戶部 及 1000負責(zé) 是 否 21 網(wǎng)間結(jié)算 電信運營商 大客戶經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)中心 網(wǎng)間通話標準話單 計費帳務(wù)中心 分揀 /批價 結(jié)算 結(jié)算規(guī)則 計費數(shù)據(jù)處理 計費數(shù)據(jù)采集 核帳一致性 是否 ≤3% 結(jié)算報表 協(xié)調(diào)會 對話單 否 是 原因是否 查出 是 否 報表 每月 21日上午 8:00到 48小時 時間 財務(wù)部 財務(wù)結(jié)帳 若出現(xiàn)核帳不一致≥3% ，完成時間視協(xié)調(diào)處理結(jié)果而定 22 計費帳務(wù)中心對財務(wù)部的接口 業(yè)務(wù)收入報表 舉例 會議電話 5 聯(lián)通網(wǎng)間結(jié)算收入 6 公用電話國內(nèi)長話 4 政企用戶國內(nèi)長話 3 住宅用戶國內(nèi)長話 2 （一）國內(nèi)長話小計 1 本月合計 項 目 序號 分公司收入月報表 20xx年 月 填報單位： 單位：元 23 KPI 崗位名稱 崗位職責(zé) KPI 營收 /代收稽核崗 欠費管理崗 稽核。 對帳，對出現(xiàn)的單邊帳及時查明原因作出處理。 負責(zé)客戶欠費各項管理工作 ,主要包括 : ，提供欠費用戶停話數(shù)據(jù)。 。 事務(wù)部追繳陳年欠費。 收帳帳目的準確率 欠費處理及時率 欠費數(shù)據(jù)資料準確率 欠費數(shù)額
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