【導讀】（一）工程地點：蘇州；（二）工程面積：鋁合金門窗約7000M2；（三）工程質量標準：優(yōu)良；（四）施工工期：根據(jù)現(xiàn)場實際情況確定；放線是根據(jù)土建給定的基準線，即：垂直、進出、水平標高三線進行放線校檢，門扇與框搭接寬度±同樘門窗相鄰扇的橫角高度差±1）鋁合金門窗在安裝前，必須按圖紙復核洞口，確認無誤后方能安裝。5）防雷要求：對于有防雷要求的鋁合金門窗，需將鐵腳焊接于主體接地防雷體上。門窗外框固定后，檢查型材表面的保護膠帶，保護膠帶應粘貼牢固，不能輕易脫落，當土建外墻粉刷或面磚完成后，在窗框與外墻之間打墻體膠，以便起到防水作用；與墻面上分別貼上美紋紙，待墻體膠施工完成后，揭掉美紋紙，墻體膠應光滑順直。在門窗框外墻膠施工完成，并且室內粉刷基本結束后，開始安裝門窗內扇及玻璃，在車間內安裝完成，然后安裝到外框中，調整好框與扇的配合間隙后，最后裝上鎖具。

　　

【正文】 現(xiàn)損壞情況，就要在第一時間拿出處理方案，這就要求施工單位事前準備好售后服務的一套切實可行的方案，從業(yè)主的切身利益出發(fā)，將由此造成的損失降低到最小。所以說售后服務是工程合同的一種延續(xù)，從另外一個方面能體現(xiàn)出企業(yè)的管理水平和對社會的責任心。售后服務主要分兩個階段，即質量保修期的維修和質量保修期后的維修。 一、保修 保修期兩年，免費維修，自工程實際竣工之日算起。 保修期滿后終身維護 承諾保修期內維修的一切費用由我公司承擔，同時保證保修期外的維修費用將給予最廉價之優(yōu)惠，真正做到客戶滿意。 工程完工后，我公司提供一套詳細 的鋁合金門窗使用及維修手冊供使用單位維護。 二、保修范圍 除建設單位及相關使用過程中人為損壞及第三者損壞，或者超過合同約定不可抗力蘇州金科東方王府 鋁合金門窗 工程 施工組織設計 常州蘇南建筑裝璜工程有限公司 19 因素損壞外，因我公司施工質量及移交前因我公司保管不力等原因造成工程范圍各部位、部件、整體、整件或單件的損壞、脫落變形、丟失、開裂、滲漏、劃破等，我公司將以高度的商業(yè)信譽給予及時保修。 三、質量保修責任 屬于保修范圍和內容的項目，我公司在接到修理通知之日起 7天內派人修理。 發(fā)生須緊急搶修事故，我公司在接到事故通知后， 24 小時內到達事故現(xiàn)場搶修。 如因我公司原因致使工程在 使用期限內造成人身和財產(chǎn)損害的，我公司愿意承擔損害賠償責任。 第二節(jié) 售后回訪服務 一、服務控制 目的 為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務，以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控，使顧客得到滿意的服務。 范圍 本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務。 工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務并對售后服務歸口管理。 設計部負責編寫產(chǎn)品使用說明書，明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。 質檢部負責出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。 作業(yè)程序 （ 1）、保修期維修協(xié)議 工程竣工驗收后，由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期 維修協(xié)議。 （ 2）、在保修期內，定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時回訪，并做好回訪服務記錄。 （ 3）、在保修期范圍內，凡是產(chǎn)品質量問題或施工所造成的問題，由本公司負責免費修理，若產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程維修部負責修理，費用由損壞人負責。 （ 4）、保修期內由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見，填寫質量表，報設計部、質檢室備案。 工程竣工交付使用后，在合同規(guī)范期內定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程中存在的不蘇州金科東方王府 鋁合金門窗 工程 施工組織設計 常州蘇南建筑裝璜工程有限公司 20 足或需改進之處。 （ 1）、遇突變情況，業(yè)主來電、來信，工程部應立即組織人 員即時回訪，及時解決問題。 （ 2）、定期回訪 a. 定期回訪：由工程部組織原項目部人員對門窗的防水情況、五金件使用情況進行抽查， 聽取業(yè)主及物業(yè)管理部門的意見； b. 季節(jié)性回訪：由工程部組織原項目部人員告知業(yè)主各個不同季節(jié)鋁門窗的使用要點； 技術性回訪 a. 由設計部負責對已建工程進行技術性回訪，了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。 b. 由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量，獲取科學依據(jù)，理好記錄，為改進完善和推廣創(chuàng)造條件。 c. 對所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報告，作為技術資料歸檔，以便 在今后的工程中對不足之處予以改進。 第三節(jié) 維修保養(yǎng)方案 一、門窗保養(yǎng)計劃 根據(jù)鋁合金門窗外表面積灰污染程度確定清洗門窗外立面的次數(shù)與周期，但每年至少清洗一次。 使用吊籃清洗，請在吊籃靠墻面處捆綁軟墊。以防碰傷門窗型材和玻璃。（擦窗機前面有橡膠滾輪） 清洗門窗型材、玻璃的清潔劑請使用中性清潔劑。 型材表面有嚴重污染請勿用金屬硬物刮除。 清洗門窗的施工人員不得在型材上支承重物及行走。 碰到臺風季節(jié)應將開啟扇關閉。 二、維修計劃 當發(fā)現(xiàn)門窗五金件緊固螺絲有松動應及時擰緊（業(yè)主入住后一個月進行檢 查）。 若發(fā)現(xiàn)五金件銹蝕應及時除銹、補漆（半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)應及時修補）。 蘇州金科東方王府 鋁合金門窗 工程 施工組織設計 常州蘇南建筑裝璜工程有限公司 21 當發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應及時修復更換（來電來函 24 小時內趕到）。 當發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換（每年一次）。 檢查門窗排水系統(tǒng)，當發(fā)現(xiàn)排水口堵塞應及時疏通（每年雷雨季節(jié)進行檢查）。 當遇臺風、地震、火災等自然災害時，災后對玻璃幕墻進行全面檢查，并視損壞情況進行維修加固。 門窗正常使用，每隔 3年進行一次全面檢查。對玻璃、密封條、密封膠應在不利的位置進行檢查。 三、注意事項 不得在四級風以上風力 及大雨天氣進行門窗外側的檢查、保養(yǎng)和維修工作。 對門窗檢查情況、保養(yǎng)、維修時所采取的機具設備必須牢固、操作方便、安全可靠。 凡高處作業(yè)者必須遵守 JGJ80 的有關規(guī)定《建筑施工高處作業(yè)安全技術規(guī)范》。 第九 部 分 附件：建筑外窗三性檢驗辦法 門窗的三性試驗是指門窗的抗風壓性能、氣密性能和水密性能。當 鋁合金門窗運抵現(xiàn)場后，組織相關單位對準備安裝的成品窗隨機有見證抽樣，委托第三方進行試驗檢驗。 一、 抗風壓性能是指關閉著的外窗在風壓作用下不發(fā)生損壞和功能障礙的能力，具體測試方法為：將位移計安裝在試件規(guī) 定測點位置上，然后對各測點對照設計要求的相應等級進行加壓檢測，不發(fā)生損壞或功能障礙即通過。 表 1 建筑外窗抗風壓性能分級表 分級代號 1 2 3 4 5 6 7 8 ` 分級指標值 P3 ≤ P3 ≤ P3 ≤ P3 ≤ P3 ≤ P3 ≤ P3 ≤ P3 ≤ P3 P3≥ a)表中 `表示用 ≥ ，取代分級代號 二、 氣密性能是指外窗在關閉狀態(tài)下，阻 止空氣滲透的能力，具體測試方法為：按規(guī)范對試件進行各級加壓，利用空氣流量測量裝置記錄各滲透量值，然后計算出平均值，蘇州金科東方王府 鋁合金門窗 工程 施工組織設計 常州蘇南建筑裝璜工程有限公司 22 對照建筑外窗空氣滲透性能分級表即可得出氣密性能等級。 表 2 建筑外窗氣密性能分級表 分級 1 2 3 4 5 單位縫長 分級指標值 q1 ≥ q1 ≥ q1 ≥ q1 ≥ q1 q1≤ 單位面積 分級指標值 q1 18≥ q2 12 12≥ q2 ≥ q2 ≥ q2 Q2≤ 三、 水密性能是指關閉著的外窗在風雨同時作用下，阻止雨水滲透的能力，具體測試方法為：對試件對照設計要求的相應等級進行加壓淋水檢測，記錄滲漏情況，計算出平均值后對應建筑外窗雨水滲漏性能分級表即可得出氣密性能等級。 表 3 建筑外窗水密性能分級表 分級 1 2 3 4 5 Xxxx` 分級指標值 Δp 100≤ Δp 150 150≤ Δp 250 250≤ Δp 350 350≤ Δp 500 500≤ Δp 700 Δp≥ 700 1)xxxx`表示用≥ 700Pa的具體值取代分級代號