淺談高速公路收費(fèi)站的績(jī)效管理-資料下載頁(yè)
2024-10-01 21:26本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】近期有幸拜讀了洪生先生的《100%實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的卓越績(jī)效管理模。式》一書，讓我對(duì)自己從事的工作有了新的認(rèn)識(shí)和思考。制訂績(jī)效計(jì)劃，重中之重是確定績(jī)效目標(biāo)。務(wù)確實(shí)是多收費(fèi)。但多收費(fèi)必須以收好費(fèi)為基礎(chǔ)?！昂谩?，應(yīng)該包括服務(wù)好、環(huán)境好、反響好三個(gè)方面。語(yǔ)送詞、唱收唱付，坐姿的角度。生活環(huán)境及人文環(huán)境提出具體的要求。還有反響好，對(duì)內(nèi)則是要把收費(fèi)站建設(shè)成大家不愿離開(kāi)?？?jī)效管理從來(lái)都不只是某個(gè)部門或某個(gè)管理者的事情?？探o予大力支持。班隊(duì)長(zhǎng)是一線管理制度的執(zhí)行者，更應(yīng)該勤于學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、把握全局。高低，服務(wù)的質(zhì)量好壞離不開(kāi)收費(fèi)員的努力付出。全站必須統(tǒng)一思想和行動(dòng)，只有人人?！白约盒?，別人說(shuō)你行，帶動(dòng)別人也行”，這樣才能很好地執(zhí)行制度，收費(fèi)站實(shí)行績(jī)效管理是對(duì)全面管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。我相信，只要我們堅(jiān)持服務(wù)理念、嚴(yán)格服務(wù)行為，就能創(chuàng)造并營(yíng)。銷好我們自己的服務(wù)品牌,創(chuàng)造最大的績(jī)效。
【正文】 別人也行 ” ，這樣才能很好地執(zhí)行制度，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)；收費(fèi)員也必須認(rèn)識(shí)自我責(zé)任，明確個(gè)人工作目標(biāo)，上下級(jí)多溝通，同事間多學(xué)習(xí)，注重細(xì)節(jié)，取他人之長(zhǎng)彌自我之短，一起為績(jī)效目標(biāo)努力。 收費(fèi)站實(shí)行績(jī)效管理是對(duì)全面管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。建設(shè)好長(zhǎng)沙收費(fèi)站品牌，是一個(gè)系統(tǒng)工程。這個(gè)工程不能是茅草屋一吹就散，也不能是木頭房一推就倒，我們要做經(jīng)得起風(fēng)吹雨打的石頭屋。我相信，只要我們堅(jiān)持服務(wù)理念、嚴(yán)格服務(wù)行為，就能創(chuàng)造并營(yíng)銷好我們自己的服務(wù)品牌 ,創(chuàng)造最大的績(jī)效。
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