汽車特約銷售公司組織結(jié)構(gòu)和人員配置報告-資料下載頁
2025-05-21 08:36本頁面
【導(dǎo)讀】負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)及促銷活動，完成銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)車輛訂購及庫存管理工作。編制營銷計劃，提供營銷策略，市場開拓方案并組織實施。進(jìn)行市場調(diào)研，并負(fù)責(zé)信息反饋。開展汽車按揭，保險精品，二手車交易等周邊業(yè)務(wù)。顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計分析和提升計劃的制定和實施。顧客投訴案件整理分析。銷售人力儲備，依現(xiàn)有編制多加20%準(zhǔn)備，以維持對顧客的服務(wù)水平。具有良好溝通能力，團(tuán)隊激勵能力。能熟練進(jìn)行計算機(jī)操作。了解汽車性價配備等知識。了解汽車銷售的運作模式，及汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢?落實執(zhí)行交車流程規(guī)范。查核“三表一卡”的填制。完善顧客資料的保存與追蹤。檢查展廳規(guī)范執(zhí)行。負(fù)責(zé)市場信息分析，比較競爭品牌與東風(fēng)Honda品牌的差異。廣宣活動的支持與執(zhí)行。了解部門整體及個人的銷售能力。制定短中長期培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施。每日審批銷售顧問“三表一卡”，并作批示訪問。負(fù)責(zé)下屬員工的銷售績效考核。部門團(tuán)隊精神的營造。銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)
【正文】 說明 — 銷售助理 （續(xù)） g. 負(fù)責(zé)部門內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù) h. 協(xié)助銷售業(yè)務(wù)的電話接聽及顧客接待 i. 協(xié)助銷售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作 j. 協(xié)助部門內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作 k. 了解銷售顧問崗位職責(zé)，必要時參與銷售活動 27 崗位 說明 — 銷售 顧問 a. 車輛銷售：按照規(guī)定執(zhí)行訂定合同、收款、交車的作業(yè)流程 b. 車輛關(guān)聯(lián)商品銷售：如保險、精品、按揭、車輛進(jìn)廠維修招攬等，負(fù)有招攬銷售的責(zé)任 c. 日常維護(hù)工作：按照規(guī)定執(zhí)行展廳和展車的 5S維護(hù) 28 崗位 說明 — 銷售 顧問（續(xù)） d. 日常業(yè)務(wù)工作： ? 每日依規(guī)定時間參與早（夕）會 ? 每日依顧客訪問情形，填寫營業(yè)管理報表及顧客管理表（卡）并提出次日工作預(yù)定 ? 確實作好潛在顧客開發(fā)，有望顧客促進(jìn)、收款、交車及基盤顧客關(guān)系維護(hù)等工作 ? 配合公司舉辦的促銷活動 ? 參與信息反饋，反饋市場動態(tài) ? 確實執(zhí)行交車后跟蹤，以電話訪問、短信、信函等方式，保持良好互動關(guān)系 29 崗位 說明 — 銷售 顧問（續(xù)） e. 服裝、禮儀：按照規(guī)定注意服裝、儀容及接待技巧，以“專業(yè)”、“熱忱”塑造企業(yè)特色 f. 工作態(tài)度： ? 經(jīng)常保持正面、樂觀、積極的態(tài)度，充實商品知識、銷售技巧、專業(yè)能力并發(fā)揮團(tuán)隊精神，互助合作 ? 一切行為以道德及誠信為標(biāo)準(zhǔn) 30 崗位 說明 — 市場經(jīng)理 a. 根據(jù)市場情況，進(jìn)行有關(guān)特約銷售服務(wù)店經(jīng)營信息的收集、整理、分析、預(yù)測的工作 b. 運用統(tǒng)計分析工具，制作有助于特約銷售服務(wù)店經(jīng)營決策的分析報告，并及時與東風(fēng) Honda有關(guān)部門溝通 c. 參與制定銷售計劃并協(xié)助實施 d. 協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的顧客關(guān)系，制定顧客滿意度不斷提升的實施計劃 e. 顧客服務(wù)熱線的落實與執(zhí)行，并進(jìn)行顧客投訴案件的整理分析，提出總結(jié)報告 f. 針對部門內(nèi)各項技能要求，制定對應(yīng)話術(shù)和培訓(xùn)課程 31 崗位 說明 — 顧客服務(wù)助理 a. 24小時解答顧客來電咨詢 b. 負(fù)責(zé)對意向顧客的好意度調(diào)查 c. 負(fù)責(zé)對保有顧客的 SSI和 CSI的調(diào)查 d. 受理顧客投訴并協(xié)調(diào)好顧客關(guān)系 32 崗位 說明 — 市場業(yè)務(wù)助理 a. 區(qū)域內(nèi)競爭品牌銷售情況、商務(wù)政策、廣宣信息的資料收集 b. 區(qū)域內(nèi)市場走訪，并出具分析報告 c. 協(xié)助、參與店頭活動，新產(chǎn)品上市活動等各種銷售活動的執(zhí)行
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