汽車(chē)特約銷(xiāo)售公司組織結(jié)構(gòu)和人員配置報(bào)告-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】負(fù)責(zé)執(zhí)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及促銷(xiāo)活動(dòng)，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。負(fù)責(zé)車(chē)輛訂購(gòu)及庫(kù)存管理工作。編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，提供營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)開(kāi)拓方案并組織實(shí)施。進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并負(fù)責(zé)信息反饋。開(kāi)展汽車(chē)按揭，保險(xiǎn)精品，二手車(chē)交易等周邊業(yè)務(wù)。顧客滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析和提升計(jì)劃的制定和實(shí)施。顧客投訴案件整理分析。銷(xiāo)售人力儲(chǔ)備，依現(xiàn)有編制多加20%準(zhǔn)備，以維持對(duì)顧客的服務(wù)水平。具有良好溝通能力，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。能熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作。了解汽車(chē)性?xún)r(jià)配備等知識(shí)。了解汽車(chē)銷(xiāo)售的運(yùn)作模式，及汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?落實(shí)執(zhí)行交車(chē)流程規(guī)范。查核“三表一卡”的填制。完善顧客資料的保存與追蹤。檢查展廳規(guī)范執(zhí)行。負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息分析，比較競(jìng)爭(zhēng)品牌與東風(fēng)Honda品牌的差異。廣宣活動(dòng)的支持與執(zhí)行。了解部門(mén)整體及個(gè)人的銷(xiāo)售能力。制定短中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。每日審批銷(xiāo)售顧問(wèn)“三表一卡”，并作批示訪問(wèn)。負(fù)責(zé)下屬員工的銷(xiāo)售績(jī)效考核。部門(mén)團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造。銷(xiāo)售相關(guān)問(wèn)題的反饋與總結(jié)
【正文】 說(shuō)明 — 銷(xiāo)售助理 （續(xù)） g. 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)辦公物品管理及其他日常行政事務(wù) h. 協(xié)助銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的電話接聽(tīng)及顧客接待 i. 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好內(nèi)外文件的收發(fā)與檔案的管理工作 j. 協(xié)助部門(mén)內(nèi)新進(jìn)人員的輔導(dǎo)性工作 k. 了解銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)，必要時(shí)參與銷(xiāo)售活動(dòng) 27 崗位 說(shuō)明 — 銷(xiāo)售 顧問(wèn) a. 車(chē)輛銷(xiāo)售：按照規(guī)定執(zhí)行訂定合同、收款、交車(chē)的作業(yè)流程 b. 車(chē)輛關(guān)聯(lián)商品銷(xiāo)售：如保險(xiǎn)、精品、按揭、車(chē)輛進(jìn)廠維修招攬等，負(fù)有招攬銷(xiāo)售的責(zé)任 c. 日常維護(hù)工作：按照規(guī)定執(zhí)行展廳和展車(chē)的 5S維護(hù) 28 崗位 說(shuō)明 — 銷(xiāo)售 顧問(wèn)（續(xù)） d. 日常業(yè)務(wù)工作： ? 每日依規(guī)定時(shí)間參與早（夕）會(huì) ? 每日依顧客訪問(wèn)情形，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)管理報(bào)表及顧客管理表（卡）并提出次日工作預(yù)定 ? 確實(shí)作好潛在顧客開(kāi)發(fā)，有望顧客促進(jìn)、收款、交車(chē)及基盤(pán)顧客關(guān)系維護(hù)等工作 ? 配合公司舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng) ? 參與信息反饋，反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 確實(shí)執(zhí)行交車(chē)后跟蹤，以電話訪問(wèn)、短信、信函等方式，保持良好互動(dòng)關(guān)系 29 崗位 說(shuō)明 — 銷(xiāo)售 顧問(wèn)（續(xù)） e. 服裝、禮儀：按照規(guī)定注意服裝、儀容及接待技巧，以“專(zhuān)業(yè)”、“熱忱”塑造企業(yè)特色 f. 工作態(tài)度： ? 經(jīng)常保持正面、樂(lè)觀、積極的態(tài)度，充實(shí)商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)能力并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，互助合作 ? 一切行為以道德及誠(chéng)信為標(biāo)準(zhǔn) 30 崗位 說(shuō)明 — 市場(chǎng)經(jīng)理 a. 根據(jù)市場(chǎng)情況，進(jìn)行有關(guān)特約銷(xiāo)售服務(wù)店經(jīng)營(yíng)信息的收集、整理、分析、預(yù)測(cè)的工作 b. 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具，制作有助于特約銷(xiāo)售服務(wù)店經(jīng)營(yíng)決策的分析報(bào)告，并及時(shí)與東風(fēng) Honda有關(guān)部門(mén)溝通 c. 參與制定銷(xiāo)售計(jì)劃并協(xié)助實(shí)施 d. 協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)的顧客關(guān)系，制定顧客滿意度不斷提升的實(shí)施計(jì)劃 e. 顧客服務(wù)熱線的落實(shí)與執(zhí)行，并進(jìn)行顧客投訴案件的整理分析，提出總結(jié)報(bào)告 f. 針對(duì)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)技能要求，制定對(duì)應(yīng)話術(shù)和培訓(xùn)課程 31 崗位 說(shuō)明 — 顧客服務(wù)助理 a. 24小時(shí)解答顧客來(lái)電咨詢(xún) b. 負(fù)責(zé)對(duì)意向顧客的好意度調(diào)查 c. 負(fù)責(zé)對(duì)保有顧客的 SSI和 CSI的調(diào)查 d. 受理顧客投訴并協(xié)調(diào)好顧客關(guān)系 32 崗位 說(shuō)明 — 市場(chǎng)業(yè)務(wù)助理 a. 區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌銷(xiāo)售情況、商務(wù)政策、廣宣信息的資料收集 b. 區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)走訪，并出具分析報(bào)告 c. 協(xié)助、參與店頭活動(dòng)，新產(chǎn)品上市活動(dòng)等各種銷(xiāo)售活動(dòng)的執(zhí)行
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