【導(dǎo)讀】2018年春運從2月1日開始至3月12日結(jié)束，共計40天。負責春運的日常工作。公交等運力投入，增開農(nóng)村客運班車，滿足城鄉(xiāng)群眾出行需求。旅客，便利旅客換乘。榮興和蓉程公交公司要加強城區(qū)群眾出行的需。求分析，配足運力，方便市民出行。輛和逾期未審驗、逾期未換證、記滿12分的營運駕駛?cè)藚⒓哟哼\。單四制”的要求及時整改。對重大隱患要逐級掛牌督辦，從嚴從細從。實落實整治措施，確保“隱患清零”到位。對拒不整改或多次整改不。依法追究相關(guān)人員責任。制重特大安全事故。各企業(yè)務(wù)必提前組。線路況，掌握事故多發(fā)路段，防止因道路不熟引發(fā)交通事故。規(guī)行為，嚴防群死群傷事故。的山區(qū)道路禁止夜間通行客運車輛的制度。嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和關(guān)鍵崗位24小。主動接受社會監(jiān)督。旅客和運輸經(jīng)營者的合法權(quán)益。求,制定本預(yù)案。鎮(zhèn)春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責春運應(yīng)急工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。理辦公室負責外出農(nóng)民工有序流動工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。

　　

【正文】 同意。長途班線和跨省班線的加班應(yīng)由具有省際包車客運資格或具備省際班車客運資格條件的企業(yè)承擔，客運站安排加班應(yīng)考慮加班車 輛是否能在凌晨 2 點前到達目的地，無法到達的一律不予加班。 （三）積極推行便民服務(wù)措施。今年按照交通運輸部等五部門《關(guān)于春運期間深入開展 “ 情滿旅途 ” 活動的通知》（ x 運發(fā)〔 2020〕x 號） “ 九化 ” 服務(wù)要求，繼續(xù)組織開展 “ 情滿旅途 ” 活動，進一步深化中國青年志愿者服務(wù)春運 “ 暖冬行動 ” 和務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)活動，創(chuàng)新形式，豐富載體，實化舉措，進一步提升春運服務(wù)水平。各轄區(qū)運管局（所）要督促客運站提升售票服務(wù)水平，全面放開票務(wù)信息，利用湖北省道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，提供網(wǎng)絡(luò)購票、手機 APP 客戶端購票、電話購票等多種購 票方式，方便旅客規(guī)劃行程，滿足旅客便捷出行的需求，要增設(shè)售票窗口和自動售（?。┢痹O(shè)備，方便旅客進站購、取票；要督促客運站要提升旅客候乘服務(wù)水平，嚴格執(zhí)行客運服務(wù)標準規(guī)范，大力倡導(dǎo)熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，在做好餐飲熱水供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極為旅客提供無線上網(wǎng)、急救藥物、手機充電等特色服務(wù)，鼓勵主要樞紐場站設(shè)立愛心通道、母嬰哺乳區(qū)、老弱病殘孕旅客候車室和醫(yī)療服務(wù)點，及時增設(shè)服務(wù)臺和流動崗，方便旅客問詢，維護良好候乘秩序和環(huán)境；要督促運輸企業(yè)對車輛服務(wù)設(shè)施進行全面清查，保證設(shè)施完善和衛(wèi)生 整潔，強化對司乘人員的服務(wù)意識教育，切實保障春運服務(wù)質(zhì)量。春運期間，各運輸企業(yè)、客運站應(yīng)嚴格執(zhí)行國家和省、市價格政策規(guī)定，不得擅自漲價、亂漲價。 （四）加強運輸服務(wù)質(zhì)量投訴處理。春運期間，各運管部門、運輸企業(yè)和客運站要暢通群眾訴求渠道，及時處理社會投訴，對旅客的舉報和投訴，要實行首問負責制，對處理不力造成不良影響的，要追究相關(guān)人員及單位領(lǐng)導(dǎo)人責任。要依托 12328 交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話提升春運服務(wù)監(jiān)督水平，全面受理并處理春運期間的交通運輸投訴舉報、信息咨詢、意見建議，讓 12328 電話真正成為交通運輸部 門與廣大旅客間的 “ 連心橋 ” 。各客運站要在醒目位置公示交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話 12328；物價監(jiān)督電話： 12358，接受社會監(jiān)督。 （五）著力加強誠信宣傳。要大力開展誠信服務(wù)和文明出行宣傳，號召廣大旅客從自身做起，從小事做起，做文明春運的守護者。鼓勵廣大旅客通過手機移動端 APP 登錄 “ 誠信春運公眾監(jiān)督平臺 ” ，主動監(jiān)督身邊的違法違規(guī)和不文明行為，點贊好人好事和優(yōu)良服務(wù)，形成全社會監(jiān)督的信用環(huán)境。要廣泛宣傳報道受到褒揚的春運服務(wù)人員和文明行為，進一步弘揚誠信精神；曝光造成惡劣影響的失信和不文明行為，以及因嚴重失 信而受到聯(lián)合懲戒的典型案例，進一步增強信用威懾力，推動形成講文明、守誠信的春運環(huán)境，在全社會營造誠實守信的濃厚氛圍。 五、提前采取措施，提高應(yīng)急保暢能力 （一）落實應(yīng)急運力。春運期間，各運管部門要認真制定道路春運應(yīng)急運力儲備方案，加強應(yīng)急演練，科學(xué)組織應(yīng)急運輸車輛參與應(yīng)急運輸工作。各轄區(qū)運管局（所）要填制本轄區(qū)《 2018 年春運擬投入應(yīng)急運力一覽表》（附件 3）報市局春運辦備案。 （二）完善跨地運力調(diào)度制度。進行跨地區(qū)運力調(diào)度時，應(yīng)急運力使用地區(qū)的運管部門必須填報《 2018 年春運擬調(diào)入應(yīng) 急運力需求明細表》（附件 4），報市局春運辦備案。 各轄區(qū)運管局（所）要將《 2018 年春運擬投入應(yīng)急運力一覽表》、《 2018 年春運擬調(diào)入應(yīng)急運力需求明細表》于 2018 年 1 月 24 日前上報市局春運辦。 （三）加強部門聯(lián)動。要加強與公安交管部門的配合聯(lián)動，及時掌握道路管制信息，做好應(yīng)急準備；加強與公路部門的協(xié)作聯(lián)動，消除安全行車隱患，確保運輸暢通；加強與氣象部門的聯(lián)動，提前掌握春運期間的天氣狀況；加強各轄區(qū)間的調(diào)度聯(lián)動，在企業(yè)協(xié)商的基礎(chǔ)上，建立運力跨區(qū)域調(diào)度的協(xié)調(diào)機制；加強運管機構(gòu)與運輸單位的直接聯(lián) 動，齊心協(xié)力共同做好旅客疏運服務(wù)。 六、暢通信息渠道，加強春運宣傳 （一）加強春運政務(wù)值守。要認真落實政務(wù)值班制度、領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保證 24 小時通訊暢通，并將投訴電話向社會公布。發(fā)生重特大交通事故、旅客大量滯留等突發(fā)事件必須及時上報市局春運辦，并增設(shè)應(yīng)急值守雙班。 （二）加強信息服務(wù)。春運期間市局春運辦通過短信群發(fā)方式及時將天氣變化、春運要求等信息傳達到全市 “ 兩客一危 ” 及大型物流運輸企業(yè)主要負責人。春運高峰時段，市局春運辦組織全市各重點客運站進行春運相關(guān)信息發(fā)布，利用市局網(wǎng)站發(fā)布我市重 點客運站線路、班次等情況，合理引導(dǎo)旅客出行。 （三）做好春運統(tǒng)計工作。各運管部門要高度重視春運信息統(tǒng)計工作，指定專人負責 ,確保向上級報送的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時、準確和規(guī)范，要督促各三級以上客運站春運期間上報日發(fā)班次、日客運量、日加班量等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。市局將對各轄區(qū)春運數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報工作情況進行總結(jié)，并作為春運優(yōu)勝單位評選的考核內(nèi)容。 春運開始后，各三級以上客運站將上一天的統(tǒng)計數(shù)據(jù)報所屬轄區(qū)運管局（所）匯總，轄區(qū)運管局（所）于每日上午 8： 30 時前將上一日的《 2018 年春運旅客運輸情況表》（附件 5）及各客 運站統(tǒng)計數(shù)據(jù)加蓋公章以電子圖片或傳真等形式上報市局春運辦。道路運輸企業(yè)發(fā)生道路交通安全責任事故，要按照交通運輸部有關(guān)規(guī)定及時報送，嚴禁遲報、漏報、瞞報。 （三）加大春運宣傳力度。要綜合發(fā)揮廣播、電視、報紙等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站、微信、微博等新媒體作用，通過專題節(jié)目、專欄信息、宣傳畫等多種形式，宣傳春運有關(guān)政策措施、工作安排和出行信息，報道春運中涌現(xiàn)出的模范人物和先進事跡，讓廣大旅客理解、支持春運，營造良好的輿論氛圍。 春運結(jié)束后各單位要進行認真總結(jié)，寫出書面總結(jié)材料，于春運結(jié)束后 2 日內(nèi)上報市局春運 辦。 國家、省有關(guān)春運有新規(guī)定的，從其規(guī)定。