公關三要素小結-資料下載頁
2024-09-29 14:00本頁面
【導讀】主體要素——組織。為了實現(xiàn)一定的目標而有計劃地建立起來的一種社會機構。是對組織生存和發(fā)展有著現(xiàn)實和潛在影響力的團體和個人。公共關系工作基本手段，是組織與公眾之間溝通的橋梁和紐帶。反映組織形象的第一。界展開前所未有的宣傳攻勢。在這次活動之前，日本的手表制造商在。如發(fā)現(xiàn)損壞，可免費到指定地點調換。造的手表很快被國際市場所承認，從此與。售人員進行表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東。突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。2020年8月，江西第一家肯德其餐廳。女顧客非常氣憤，當即要求肯德?；蛷d對此事負責并加以賠償。以注重長遠為工作方針
【正文】 人的失禮；如和盤托出原因，則會影響賓館聲譽，服務員考慮了一下，對顧客說： “ 對不起，這條魚是按粵菜的烹飪法燒的，偏生了些，可能不太適合你們的口味，是否加把火？ ” 客人欣然應允，并夸獎服務員服務周到。 23 是出奇制勝還是愚弄公眾？ ? 一位戴眼鏡的顧客在一家酒店吃飯，其中要了一個三鮮湯。吃著忽然看見三鮮湯有只死蒼蠅，他把眼鏡摘下來擦了擦戴上再看，沒錯，是只死蒼蠅。他氣憤地責問服務員，服務員請來了公關部人員。這位公關部人員二話沒說，拿起湯羹就把蒼蠅舀起來吃了下去，并對那位顧客說： “ 先生，您看錯了，這時候一片蔥花！ ”隨即讓服務員給換了一碗。 24 長遠利益原則 ? 不能犧牲社會和公眾的長遠利益來換取自己的眼前利益。 ? 各項活動的實施要考慮其長遠影響力。 25 公共關系的基本特征 ? 以社會公眾為工作對象 ? 以塑造形象為工作目標 ? 以傳播溝通為工作方式 ? 以互惠互利為工作原則 ? 以誠實守信為工作信條 ? 以注重長遠為工作方針 26 組織形象策劃 ? CIS戰(zhàn)略 (組織識別系統(tǒng) )Corporate Identity System，包括理念識別（ Mind Identity，簡稱 MI）、行為識別（ Behavior Identity，簡稱 BI）、視覺識別（ Visual Identity ,簡稱 VI）三部分內容。 ? CS戰(zhàn)略 ? Customer Satisfaction ? 顧客滿意 。
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