公關(guān)三要素小結(jié)-資料下載頁
2025-09-20 14:00本頁面
【導(dǎo)讀】主體要素——組織。為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而有計(jì)劃地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。是對(duì)組織生存和發(fā)展有著現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的團(tuán)體和個(gè)人。公共關(guān)系工作基本手段，是組織與公眾之間溝通的橋梁和紐帶。反映組織形象的第一。界展開前所未有的宣傳攻勢(shì)。在這次活動(dòng)之前，日本的手表制造商在。如發(fā)現(xiàn)損壞，可免費(fèi)到指定地點(diǎn)調(diào)換。造的手表很快被國(guó)際市場(chǎng)所承認(rèn)，從此與。售人員進(jìn)行表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，在被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東。突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。2020年8月，江西第一家肯德其餐廳。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德?；蛷d對(duì)此事負(fù)責(zé)并加以賠償。以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針
【正文】 人的失禮；如和盤托出原因，則會(huì)影響賓館聲譽(yù)，服務(wù)員考慮了一下，對(duì)顧客說： “ 對(duì)不起，這條魚是按粵菜的烹飪法燒的，偏生了些，可能不太適合你們的口味，是否加把火？ ” 客人欣然應(yīng)允，并夸獎(jiǎng)服務(wù)員服務(wù)周到。 23 是出奇制勝還是愚弄公眾？ ? 一位戴眼鏡的顧客在一家酒店吃飯，其中要了一個(gè)三鮮湯。吃著忽然看見三鮮湯有只死蒼蠅，他把眼鏡摘下來擦了擦戴上再看，沒錯(cuò)，是只死蒼蠅。他氣憤地責(zé)問服務(wù)員，服務(wù)員請(qǐng)來了公關(guān)部人員。這位公關(guān)部人員二話沒說，拿起湯羹就把蒼蠅舀起來吃了下去，并對(duì)那位顧客說： “ 先生，您看錯(cuò)了，這時(shí)候一片蔥花！ ”隨即讓服務(wù)員給換了一碗。 24 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益原則 ? 不能犧牲社會(huì)和公眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來換取自己的眼前利益。 ? 各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施要考慮其長(zhǎng)遠(yuǎn)影響力。 25 公共關(guān)系的基本特征 ? 以社會(huì)公眾為工作對(duì)象 ? 以塑造形象為工作目標(biāo) ? 以傳播溝通為工作方式 ? 以互惠互利為工作原則 ? 以誠實(shí)守信為工作信條 ? 以注重長(zhǎng)遠(yuǎn)為工作方針 26 組織形象策劃 ? CIS戰(zhàn)略 (組織識(shí)別系統(tǒng) )Corporate Identity System，包括理念識(shí)別（ Mind Identity，簡(jiǎn)稱 MI）、行為識(shí)別（ Behavior Identity，簡(jiǎn)稱 BI）、視覺識(shí)別（ Visual Identity ,簡(jiǎn)稱 VI）三部分內(nèi)容。 ? CS戰(zhàn)略 ? Customer Satisfaction ? 顧客滿意 。
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