20xx年旅游局監(jiān)督管理股工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】關(guān)心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下，克服科室。待，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，講政治，顧大局，克服困難，不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來(lái)所做工作總結(jié)如下：。質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng)，保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。并通過(guò)六月中旬開(kāi)展的2020年全國(guó)。設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查，及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開(kāi)旅游旺季防汛安全會(huì)議，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，區(qū)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，完成汛前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展本企業(yè)防汛安全大檢查，確保景區(qū)安全度汛。完成各項(xiàng)接待任務(wù)。通過(guò)監(jiān)督管理股及早安排、精心部署，采取。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國(guó)（三門(mén)峽）國(guó)際黃河。金周及旅游高峰的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。黃金周期間，游客對(duì)處理結(jié)果基本滿意。
【正文】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升 xx 旅游形象，使每個(gè)員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿意、讓游客感動(dòng)，使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。 （三） 規(guī)范行業(yè)管理，整頓旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng) 明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場(chǎng)整頓力度， 以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)， 嚴(yán)厲打擊無(wú)證、無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng)， 保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。 （四）強(qiáng)化 投訴受理機(jī)制，降低旅游投訴率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益 xx 作為全市重點(diǎn)旅游區(qū)，游客的利益高于一切，為保護(hù)游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛，規(guī)范 xx 的游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給 xx 旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失，監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機(jī)制。具體將作以下幾方面工作； 一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。 配備專(zhuān)職人負(fù)責(zé)投訴受理工作，認(rèn)真填寫(xiě)游客投訴登記表等相關(guān)表格，每季度將投訴受理情況向接口部門(mén)作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話，投訴電話做到 24 小時(shí)接通。 二是效率化運(yùn)行。 在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一 時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，獲取第一手資料，根據(jù)取證，進(jìn)行調(diào)解或處罰，投訴案件的處理時(shí)限不超過(guò) 48 小時(shí)，意見(jiàn)反饋不超過(guò)一星期。 三是公正化執(zhí)法。 游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門(mén)能否公正，監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā)，無(wú)論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員，一律一碗水端平，堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅(jiān)持這一原則下，是游客都能怨氣而來(lái)，滿意而去，游客滿意率達(dá)到 100%。 （ 五）營(yíng)造良好的區(qū)域旅游環(huán)境 積極探索游客“引得來(lái)、留得下”的有效措施，在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理，強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作 ,深入開(kāi)展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。 （ 六） 努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù) 總之，干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為 xx 的旅游事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量！ 團(tuán)董事長(zhǎng)家中遭劫，傳損失 5000 萬(wàn)元。 11 月 24 日，消息稱(chēng)山西焦煤集團(tuán)董事長(zhǎng)白培 中家中被劫，并稱(chēng)其妻謊報(bào)被搶300 萬(wàn)元，但犯罪嫌疑人被抓獲后，證實(shí)被盜錢(qián)財(cái)物品總價(jià)值近 5000 萬(wàn)元。近日，有山西警方高層人士向媒體證實(shí)確有此案，且兩名案犯已被抓獲。白培中在劫案發(fā)生后曾專(zhuān)門(mén)到省紀(jì)委接受詢(xún)問(wèn)談話。山西焦煤集團(tuán)、白培中及太原警方采取了不“辟謠”，亦不接受采訪的沉默方式。（ 12 月 17 日《新快報(bào)》）白培中家到底被劫走了多少錢(qián)？眾說(shuō)紛紜、撲朔迷
鄂ICP備17016276號(hào)-1