20xx年旅游局監(jiān)督管理股工作總結(jié)-文庫吧
2025-08-12 12:24 本頁面
【正文】 作目標(biāo)。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國（三門峽）國際黃河旅游節(jié)“十、一”長假等重大節(jié)日活動為契機，不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對各旅游接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運行。今年黃金周和旅游高峰期間 ，由于方案可行，制度落實，準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng)，我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務(wù)。另外，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅游活動層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn)，為這今年黃金周及旅游高峰的健康運行創(chuàng)造了條件。 （ 5） 加強旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn) ，提高旅游服務(wù)質(zhì)量 在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽和效益， 在旅游高峰期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動 。 四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級飯店管理人員，到鄭州參加 2020 版飯店星級標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班，并在回來后對本星級飯店員工進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營行為以及旅游團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動 ，監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營行為，通過調(diào)查回訪，及時掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量，得到了游客的寶貴意見，對年終考核旅行社提供了重要依據(jù)，避免很多旅游投訴，保障了游客的合法權(quán)益。 （ 6） 旅游投訴處理率 100%,切實維護(hù)旅游者合法權(quán)益 今年“黃金周”及旅游旺季期間，按照縣假日辦的統(tǒng)一布置，縣旅游局監(jiān)督管理股及早對重點景區(qū)及星級飯店和旅行社都開通了旅游投訴電話，并在旅游旺季前對公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及游客面大的急難問題，都及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門盡力作了妥善解決。對于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋，告知其找相關(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話進(jìn) 行旅游咨詢，也都熱心予以解答。對于游客的旅游投訴，按照旅游投訴處理程序進(jìn)行處理，及時通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間，游客對處理結(jié)果基本滿意。 （ 7）城市精細(xì)化管理檢查考核工作，得到上級部門認(rèn)可 積極配合上級部門，對 xx 旅游企業(yè)城市精細(xì)化管理檢查考核工作，監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，一是先后對 xx 賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗收，基本都達(dá)標(biāo)。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進(jìn)行檢查驗收，發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊，管理到位，廁所干凈，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)
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