【導(dǎo)讀】（一）、酒店式物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)；（二）、設(shè)備、設(shè)施管理維修服務(wù)：專業(yè)人員負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施管理維修；機(jī)等票務(wù)，預(yù)約出租車服務(wù)，其他各類商務(wù)訊息服務(wù)，留言、信件服務(wù)；屋服務(wù)，裝修套餐及配套服務(wù)等；１、面容清潔，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須，女服務(wù)員化淡妝，不可濃妝艷抹。服務(wù)員留長(zhǎng)發(fā)者需用黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其它頭飾。３、家政服務(wù)員工作時(shí)不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾物。程維修人員進(jìn)入業(yè)主家維修時(shí)，必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套，保持整潔。６、每個(gè)員工手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女服務(wù)員不允許涂指甲油。７、經(jīng)常洗澡，身上無異味，并保持皮膚健康。主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事，以免引起誤會(huì)。６、員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度。勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。對(duì)來服務(wù)中心的客人必須起立迎接，對(duì)離開中心客人道別。

　　

【正文】 態(tài)； d、長(zhǎng)期不使用時(shí)須將機(jī)內(nèi)的燃油排放干凈。 （ 2）電機(jī)檢查 :線路完好，通電后負(fù)荷正常高壓線圈無老化。 （ 3）刀具保養(yǎng)：切割刀具刃口要保持鋒利，無銹跡，要定期 打磨，上潤(rùn)滑油，且外型無缺損。 （ 4）機(jī)身養(yǎng)護(hù)：表面富光澤而無機(jī)械破損，生銹處要除銹上漆。 （ 5）噴灌設(shè)施：噴灌設(shè)備啟用正常，噴嘴無堵塞，水流暢通，噴射角度正常，各路開關(guān)、管掣開關(guān)緊密，無溢水滲漏。 1綠化保潔工作標(biāo)準(zhǔn) （ 1）各崗位清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： a、崗位區(qū)域無污物、垃圾，樹葉葉面無積塵； b、盆面清潔衛(wèi)生，花盆無破損； c、花缸底、花碟、花槽無積水雜物。 （ 2）綠化工作現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)： a、保持施工現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生及設(shè)備良好，不刮花石面，不沾污地面； b、植物無塵，花盆清潔； c、不到處倒垃圾余泥； d、室內(nèi)植物 更換時(shí)要用廢床單等物品鋪于工作地面，以保護(hù)地面。 （ 3）工作操作注意事項(xiàng)： a、進(jìn)行換花、噴藥、種植、修剪等可能影響到業(yè)主、客戶的工作生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放 “工作進(jìn)行中 ”或 “危險(xiǎn)勿近 ”等警示牌，以免對(duì)業(yè)主、客人造成傷害，產(chǎn)生不必要的麻煩。 b、在室內(nèi)進(jìn)行更換、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾、彩條布『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 31 頁，共 56 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。 c、工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕，不應(yīng)在工作區(qū)域大聲喧嘩。 d、工作進(jìn)行中若有業(yè)主、客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作 ，并面帶微笑面對(duì)業(yè)主、客戶，等業(yè)主、客戶走過后再繼續(xù)工作。 e、無論何時(shí)均不應(yīng)坐在地上操作。 f、上班時(shí)保持樂觀情緒，不在工作崗位發(fā)泄個(gè)人不良情緒。 1綠化有償服務(wù) 綠化有償服務(wù)是物業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收的途徑之一。它可以充分利用物業(yè)管理公司所擁有的園林綠化專業(yè)人才開展針對(duì)業(yè)主、住戶甚至是小區(qū)外其它單位的綠化服務(wù)，包括私家庭院園林設(shè)計(jì)施工、花木及私家庭院綠化代管、花木出租出售、花藝裝飾設(shè)計(jì)服務(wù)、插花及盆景培訓(xùn)班、花卉知識(shí)培訓(xùn)班等。 （ 1）園林設(shè)計(jì)施工：對(duì)于綠化隊(duì)伍較大、技術(shù)力量較雄厚的物業(yè)公司，可開展針對(duì)別墅等高級(jí)住宅小區(qū)的私家庭院園林綠化設(shè)計(jì)及施工工作，如果技術(shù)及資金力量允許，還可以承接外單位的中小型園林設(shè)計(jì)及施工工程。通過開展園林設(shè)計(jì)及工程施工服務(wù)，可增加物業(yè)公司的收入。 （ 2）綠化代管：在一些高級(jí)別墅區(qū)，一些業(yè)主往往自己擁有私家花園，而一般的住宅區(qū)也具有業(yè)主愛花但又常常較忙或沒有專業(yè)技術(shù)而較難以養(yǎng)好家庭花木的現(xiàn)象，可開展園林綠化及花木有償代管服務(wù)。 （ 3）花店服務(wù)：除了園林工程及綠化代管外，綠化部門還可在小區(qū)內(nèi)開花店，為業(yè)主提供花藝設(shè)計(jì)服務(wù)及出售盆花、觀賞魚飼料、花肥、花泥及園林小工具等。 （ 4） 花卉知識(shí)培訓(xùn)：包括插花藝術(shù)培訓(xùn)、盆景知識(shí)培訓(xùn)、養(yǎng)花知識(shí)培訓(xùn)等。通過有償培訓(xùn)，不僅可以豐富社區(qū)文化，也可以培訓(xùn)社區(qū)居民保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)綠化的習(xí)慣，還能為公司增加收入。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁，共 56 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 附錄： 物業(yè)一級(jí)綠化管養(yǎng)規(guī)范 草坪管養(yǎng) 草坪一級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是目的草種生長(zhǎng)旺盛，呈勃勃微型機(jī)，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達(dá) 98%以上，雜草率低于 3%，無坑洼積水，無裸露地。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁，共 56 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) （ 1）生長(zhǎng)勢(shì) 生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生長(zhǎng)量超過該草種該規(guī)格的平均年生長(zhǎng)量。葉片健壯，生機(jī)勃勃，葉色濃綠，無枯黃葉。 （ 2）修 剪 考慮季節(jié)特點(diǎn)和草種的生長(zhǎng)發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊。高度控制在：臺(tái)灣草 5cm 以下，大葉油草、假儉草、沿階草 10cm 以下。 （ 3）灌溉、施肥 根據(jù)草坪植物的生長(zhǎng)需要加強(qiáng)淋水和施肥，保證肥水充足，肥料的施用方法和用量科學(xué)，防止過量或不均勻引起肥傷。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量稍大于該草種該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為 36%，砂壤土為 612%，壤土為 1223%，粘土為 2123%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為 %，砂壤土為 9——12%，壤土為 1823%，粘土為 2223%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為 %，砂壤土為 69%，壤土為1218%，粘土為 2122%。特別在 102 月份要勤淋水多施肥，適當(dāng)進(jìn)行根外追肥，使草坪保持優(yōu)良的長(zhǎng)勢(shì)度過干旱的秋、冬季。 （ 4）除雜草 經(jīng)常除雜草，使純草坪和混合草坪的目的草種純度達(dá) 97%。新接管的綠地要求半年內(nèi)達(dá)標(biāo)。 （ 5）填平坑洼 及時(shí)填平坑洼地，使草坪內(nèi)無坑洼積水，平整雅觀。 （ 6）補(bǔ)植 對(duì)被破壞或其它原因引起死亡的草坪植物應(yīng)及時(shí)補(bǔ)植，使草坪保持完整，無裸露地。補(bǔ)植要補(bǔ)與原草坪相同的草種，適當(dāng)密植 。補(bǔ)植后加強(qiáng)保養(yǎng)，保證一個(gè)月內(nèi)覆蓋率達(dá) 98%。 （ 7）病蟲害防治 及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采用生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁，共 56 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 境的污染。用化學(xué)方法防治時(shí)，一般在晚上進(jìn)行噴藥；藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲為害，最嚴(yán)重的危害率在 5%以下。 灌木和花卉管養(yǎng) 灌木和花卉一級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長(zhǎng)旺盛，花繁葉茂，造型美觀，修剪工藝精細(xì)，植物造型 具有藝術(shù)感和創(chuàng)意，產(chǎn)出精品。 （ 1）生長(zhǎng)勢(shì) 生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生長(zhǎng)量超過該種類該規(guī)格的平均年生長(zhǎng)量；枝葉健壯，枝多葉茂，葉色鮮艷，下部不光禿，無枯枝殘葉，植株整齊一致，花卉適時(shí)開花，花多色艷，常年開花植物一年四季鮮花盛開；花壇輪廓清晰，無殘缺，綠籬無斷層。 （ 2）修剪 考慮每種植物的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)，既造型美觀又能適時(shí)開花，花多色艷；花灌木和草本花卉在花芽分化前進(jìn)行修剪避免把花芽剪掉，花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去；常年開花植物要有目的地培養(yǎng)花枝，使四季有花。綠籬和花壇整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，增強(qiáng)園林美化效果，精雕細(xì)刻，產(chǎn) 出精品。 （ 3）灌溉、施肥 根據(jù)植物的生長(zhǎng)及開花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量要稍大于該種類該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為 36%，砂壤土為 612%，壤土為 1223%，粘土為 2123%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為 %，砂壤土為 912%，壤土為 1823%，粘土為 2223%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為 %，砂壤土為 69%，壤土為 1218%，粘土為 2122%。一般在每年春、秋季重點(diǎn)施肥 23 次。勒杜鵑等花灌木 要適當(dāng)控水，促進(jìn)花芽分化?；ㄑ糠只笠m當(dāng)追施磷肥、鉀肥，使花多色艷花期長(zhǎng)。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或開溝，施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水、找平。一般可結(jié)合除草松土進(jìn)行施肥。 （ 4）除雜草 經(jīng)常除雜草和松土，除雜松土?xí)r要保護(hù)好根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。 （ 5）補(bǔ)植、改植 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 35 頁，共 56 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 及時(shí)清理死苗，一周內(nèi)補(bǔ)植回原來的種類并力求規(guī)格與原來植株接近，以保證優(yōu)良的景觀效果。補(bǔ)植按照種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá) 98%以上。對(duì)已呈老化或明顯與周圍環(huán)境不 協(xié)調(diào)的灌木和花卉應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改植。 （ 6）病蟲害防治 及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采用生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時(shí)，噴藥一般要在晚上進(jìn)行；藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲為害，最嚴(yán)重的危害率在 5%以下。 喬木管養(yǎng) 喬木一級(jí)管養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是生長(zhǎng)旺盛、枝葉健壯，樹形美觀，行道樹下緣線整齊，修剪適度，干直冠美，無死樹缺 株，無枯枝殘葉，景觀效果優(yōu)良。 （ 1）生長(zhǎng)勢(shì) 生長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生長(zhǎng)量超過該樹種該規(guī)格平均年生長(zhǎng)量；枝葉健壯，枝條粗壯，葉色濃綠，無枯枝殘葉。 （ 2）修剪 考慮樹種的生長(zhǎng)特點(diǎn)如萌芽期、開花期等，除棕櫚科植物外，其它喬木一般在葉芽和花芽分化前進(jìn)行修剪，避免把葉芽和花芽剪掉，使喬木花繁葉茂，喬木整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，以增強(qiáng)園林美化效果，行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜，內(nèi)膛不空又通風(fēng)透光，根據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在 1017 米之間，注意不能影響高壓線、路燈和 交通指示牌；單位附屬綠地內(nèi)種植的樹木的枝葉伸向城市公共道路或他人物業(yè)范圍內(nèi)的，要及時(shí)修剪；修剪時(shí)按操作規(guī)程進(jìn)行，盡量減小傷口，剪口要平，不能留有樹釘；蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝及干枯枝葉要及時(shí)剪除。 （ 3）灌溉、施肥 根據(jù)不同生長(zhǎng)季節(jié)的天氣情況，不同植物種類和不同樹齡適當(dāng)淋水，并在每『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁，共 56 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 年的春、秋季重點(diǎn)施肥 23 次。施肥量根據(jù)樹木的種類和生長(zhǎng)情況而定，種植三年以內(nèi)的喬木和樹穴有植被的喬木要適當(dāng)增加施肥量和次數(shù)。肥料要埋施，先打穴或開溝，施肥后要回填土，踏實(shí)、淋足水，找平，切忌肥料裸露。喬木施肥穴的規(guī)格一般為 303040cm，挖溝的規(guī)格為 3040cm。挖穴或開溝的位置一般是樹冠外緣的投影線（行道樹除外），每株樹挖對(duì)稱的兩穴或四穴。 （ 4）補(bǔ)植、改植 及時(shí)清理死樹，要求在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來的樹種并力求規(guī)格與原有的樹木接近，以保證優(yōu)良的景觀效果。補(bǔ)植要按照樹木種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率榕樹類達(dá) 100%，其它樹種達(dá) 90%。對(duì)已呈老化或明顯與周圍環(huán)境景觀不協(xié)調(diào)的樹木應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改植。 （ 5）病蟲害防治 及時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早治 理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響喬木生長(zhǎng)，盡量采用生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染，用化學(xué)方法防治時(shí)，噴藥一般要在晚上進(jìn)行；藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲為害，最嚴(yán)重的危害率 5%以下，單株受害程度在 5%以下。 （ 6）防臺(tái)風(fēng)及意外 做好防臺(tái)風(fēng)工作。臺(tái)風(fēng)前加強(qiáng)防御措施，合理修剪，加固護(hù)樹設(shè)施，以增強(qiáng)抵御臺(tái)風(fēng)的能力。臺(tái)風(fēng)吹襲期間迅速清理倒樹斷枝，疏通道路。臺(tái)風(fēng)后及時(shí)進(jìn)行扶樹、護(hù)樹，補(bǔ)好殘缺，清除斷枝、落葉和垃圾，使綠化景觀盡快恢復(fù)。同時(shí)要求 隨著樹木的長(zhǎng)大，及時(shí)將護(hù)樹帶或鐵箍放松，以免嵌入樹皮內(nèi)。遇雷電風(fēng)雨、人畜危害而使樹木歪斜或倒樹斷枝，要立即處理、疏通道路。 古樹名木的管養(yǎng) 古樹名木的管養(yǎng)劃為一級(jí)管養(yǎng)，其標(biāo)準(zhǔn)是古樹名木生長(zhǎng)優(yōu)良，枝繁葉茂；管養(yǎng)科學(xué)，撫育精心，保護(hù)珍品。 （ 1）環(huán)境條件 不隨意改變環(huán)境條件，在古樹名木樹冠邊緣以外三米范圍內(nèi)，不能堆放物料、『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 37 頁，共 56 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 挖坑取土、興建永久性或臨時(shí)性建筑及傾倒有害樹木的污水污物。 （ 2）保護(hù) 在古樹名木周圍建立圍欄可用磚石水泥圍砌，或用鋼筋欄。圍欄面積應(yīng)盡量大于樹冠的投影面積，使樹冠的滴水線范圍在圍欄之內(nèi)， 以有效地避免人畜對(duì)古樹的傷害。同時(shí)進(jìn)行填土，填土?xí)r，先將樹下雜物、石塊進(jìn)行清理，將古樹基部腐爛和被傷害部位進(jìn)行挖除、消毒；然后，將樹冠范圍內(nèi)地面、板結(jié)的土壤進(jìn)行疏松，填入松軟肥土或森林表土，填土高度以不見裸露根系為原則。防止在樹干上亂刻、亂劃、釘釘、纏繞繩索、鐵絲、用樹木作施工的支撐物。 （ 3）灌溉、施肥 根據(jù)不同生長(zhǎng)季節(jié)的天氣情況和不同植物種類適當(dāng)灌溉，可以在古樹名木根部周圍開挖環(huán)形溝進(jìn)行灌溉，灌溉時(shí)在溝內(nèi)分次澆透水，使其浸潤(rùn)滲透，然后以土覆蓋溝面?；?qū)艠溥M(jìn)行葉面噴霧，水中可加入少量葉面速效肥料和微量元 素。古樹名木的施肥要適時(shí)適量，肥料以遲效性有機(jī)肥料為主。施肥要埋施，先在樹冠外圍滴水線以下的地面挖深溝，施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水，找平，切忌肥料裸露。 （ 4）修剪 對(duì)嚴(yán)重衰老古樹的樹冠部分進(jìn)行重度裁剪，裁剪掉衰老和干枯的枝條，以縮短樹體內(nèi)營(yíng)養(yǎng)運(yùn)輸線，提高體液的循環(huán)速度，促發(fā)健壯的枝梢。同時(shí)，對(duì)于有病腐木、過度衰老的枝條以及病蟲枝條進(jìn)行適當(dāng)修剪，達(dá)到樹冠通風(fēng)透光、改善生長(zhǎng)發(fā)育條件的目的。 （ 5）病蟲害防治 隨時(shí)做好病蟲害的防治工作，以防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合 防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲害蔓延和影響樹木生長(zhǎng)。發(fā)生病蟲為害，最嚴(yán)重的單株受害率在3%以下。 （ 6）防臺(tái)風(fēng) 對(duì)生長(zhǎng)不均衡樹木主干或延伸較長(zhǎng)的枝椏設(shè)立支柱，以