【導(dǎo)讀】化、規(guī)范化，得到住戶的認(rèn)可。作提供了有力的物質(zhì)保障。為了保持鸚鵡花園干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，責(zé)任人住戶需負(fù)全部維修費(fèi)用。如屬小孩所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。六、住戶飼養(yǎng)寵物，須到政府辦理相關(guān)許可證，并看管好寵物，寵物在公共場所大小便，主人需清掃現(xiàn)場并恢復(fù)清潔。如違反本規(guī)定，經(jīng)勸告不聽，罰款50元。2．路燈桿無浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無明顯積塵。時不被弄臟、弄破其衣物。5．各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。8．樓外通往地下室通道無明顯積塵、無積水、無污跡。用于擦拭無積塵。7．首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無積塵、破損、生產(chǎn)，燈罩無脫落。9．首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。

　　

【正文】 。 . gl zl 8. 八、每扣 10 分月底總評扣 1點(diǎn)；反之，每加 10 分月底總評加一點(diǎn)。 3保潔隊員工行為規(guī)范 一、遵守公司員工手冊及各項管理規(guī)章制度。 二 、敬業(yè)愛崗，吃苦耐勞、保質(zhì)保量完成分配的工作任務(wù)。 三、細(xì)心找問題，用心想辦法，認(rèn)真做工作，持之以恒。 四、服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團(tuán)隊合作精神。 五、講禮儀，認(rèn)真對待住戶意見、要求、熱誠服務(wù)住戶。 六、拾金不昧，及時上交管理處。 七、學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高工作質(zhì)量、效率。 3保潔員禮儀 一、儀容 ，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 ，保持干凈，整潔。 ，不留胡須，不留指甲，不染指甲 （管理人員除 外） （結(jié)婚戒指除外） 、染黑色以外的頭發(fā)。 ，噴怪味香水。 二、著 裝 ，保持整齊 ，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 ，穿白襪或肉色絲襪。 ，不得穿著自己服裝。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 三、禮 貌 用 語 A、 同業(yè)主談話時應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，“您好”、“請”、“對不起”“謝謝 ”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” B、與人交談先說“您好” C、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對. gl zl 8. 不起” D、給對方添麻煩時說“對不起” E、對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上 XXX 經(jīng)理或XXX 主任 F、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。 G、與業(yè)主站立交談時，應(yīng)保持 1 米左右距離，談話時不得涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。 H、 不得接受業(yè)主贈送的禮物，應(yīng)婉言謝絕任何形式的招待。 I、 或遇業(yè)主心情不佳，言語 過激時，應(yīng)以誠相待，耐心解 釋，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。 四、工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 3保潔隊禮貌用語 您好！ 請問？ 謝謝！ 對不起。 不用謝！ 請當(dāng)心！ 請走好。 希望您能滿意！ 請問您是否找人？ 這是我應(yīng)該做的。 1 請您多提寶貴意見！ 1 請您不要講臟話。 1 請您將寵物關(guān)房內(nèi) 3垃 圾 轉(zhuǎn) 運(yùn) 站 . gl zl 8. 垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站管理規(guī)定 一、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行操作責(zé)任人為保潔隊長，負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)備操作、日常維修、保養(yǎng)、 保潔工作。 二、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 三、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行操作程序?yàn)椋? 打開垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門。 二次轉(zhuǎn)運(yùn)時： A、打開操作臺空氣開關(guān)，接通電源。 B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統(tǒng)進(jìn)入工作狀態(tài)。 C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵?，檢查位置吻合后，按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內(nèi)。 D、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進(jìn)行清潔。 平時不使用時，將垃圾斗置于地槽內(nèi)， 與地平面平直。 清潔地槽內(nèi)積水時，垃圾斗升至最高點(diǎn)，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，沒入水中，將污水管口放在水池內(nèi)固定好，接通電源開始工作。 設(shè)備非工作狀態(tài)時，切記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。垃圾斗降入地槽內(nèi)時，應(yīng)保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯位，無法工作。 垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站責(zé)任人職責(zé) 一、負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)備及配備車輛操作、使用、維修、保養(yǎng)工作。 二、負(fù)責(zé)將花園內(nèi)垃圾用車輛轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾斗內(nèi)存放。 三、負(fù)責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站衛(wèi)生清潔工作。 四、負(fù)責(zé)協(xié)助外來車輛轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾斗 內(nèi)存放的垃圾。 五、負(fù)責(zé)同環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，正確處理、協(xié)調(diào)彼此間關(guān)系。 六、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站運(yùn)行狀態(tài)。 七、及時完成上級臨時布置的工作任務(wù)。 垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站保潔員職責(zé) 一、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)地面、墻面、天頂、門窗、外墻、辦公家俱等范圍的清潔工作。 二、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)設(shè)備及配備車輛，工具的清潔工作。 . gl zl 8. 三、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)四周場地，綠地的清潔工作。 四、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)噴撒藥物，消毒、滅“四害”工作。 五、負(fù)責(zé)正確使用清潔用品、工具，并定期保養(yǎng)。 六、及時完成上級臨時 布置的工作任務(wù)。 3保潔常用工具、藥劑使用方法 一、玻璃幕墻清潔 先用洗潔精兌水后清洗玻璃表面，遇膠等雜質(zhì)用玻璃鏟鏟干凈。 洗潔精干后，用清水將表面沖洗干凈。 水印干后，將玻璃水兌水后用毛頭均衡涂于玻璃表面，然后用玻璃刮將表面刮凈藥劑，使藥劑在玻璃表面形成一層保護(hù)膜。 二、地面 將全能清潔劑（簡稱綠水）視地面污跡情況按 1： 30 或者1： 50 兌水后裝入擦地機(jī)水箱內(nèi)，開動機(jī)器，將地面清洗干凈。 在吸水機(jī)水箱內(nèi)倒入 3/4 一次性塑料杯的化泡劑，然后開動機(jī)器，將污水吸干。 地面徹底干燥后，將地板蠟裝入小噴壺，均衡噴在地面上，然后用打蠟拋光機(jī)將蠟面磨光，為蠟面堅硬均勻光亮，可重復(fù) 2— 3次。 三、地毯（地毯水需做脫色試驗(yàn)） 將選中的地毯水 1： 8 或者 1： 10 比例兌水后裝入擦地機(jī)水箱內(nèi)，開動機(jī)器，將地毯清洗干凈。 在吸水機(jī)水箱內(nèi)倒入 3/4 一次性塑料杯的化泡劑，開動機(jī)器，將污水吸干。 開動烘開機(jī)，將地毯烘干。 地毯徹底干燥后，方可使用，空氣濕度太大 時，勿洗，以免無法徹底干燥而產(chǎn)生異味。 四、家具、沙發(fā)（洗潔精需做脫色試驗(yàn)） 將洗潔精兌水后用百潔布沾濕（不要太濕）后，將家俱、沙發(fā)表面擦洗干凈，然后用干布抹干。 . gl zl 8. 家俱、沙發(fā)表面徹底干燥后，用小噴壺裝入家私蠟均勻噴在表面，然后用干布擦勻即可。 五、售樓廳鵝卵石地面 將地面用水或萬能清潔劑清潔干凈后，用吸水機(jī)吸干污水。 地面徹底干燥后，將地封蠟均勻噴在地面上，一次可保持 3年以上。 噴蠟后，蠟面形成堅固的保護(hù)膜，不怕水、不怕掃、不沾塵、不起靜電。 六、售樓 廳木地板、木屋 將地板、木屋用水或洗潔精擦洗干凈后干燥。 用勁量、莊臣蠟均勻噴涂在表面。 七、洗手間地面 用洗潔精或水將地面清潔干凈后，用吸水機(jī)將污水收干。 注意，隨時保潔，同時保證地面干燥。 3廣場保潔工作接管方案 廣場包括中心廣場、噴泉、綠化帶、木椅、兒童游樂場等范圍，是鸚鵡花園住戶休閑、鍛煉及公司舉行聯(lián)歡、集會等活動的場所。保潔隊接管后，配保潔員一名。 一、廣場保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)廣場大門及門外、圍欄、地面、廊柱、路燈等范圍的清潔工作。 負(fù)責(zé)兩個噴泉的清潔工作。 負(fù)責(zé)兒童游樂場 、休閑木椅的清潔工作。 負(fù)責(zé)綠化帶的清撿雜物工作及清倒打掃果皮箱工作。 負(fù)責(zé)廣場下兩個廁所的清潔工作， 負(fù)責(zé)廣場環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。 負(fù)責(zé)正確使用發(fā)放的清潔用品、工具物料。 負(fù)責(zé)及時完成上級臨時布置的工作任務(wù)。 二、廣場清潔工作標(biāo)準(zhǔn) A、廣場 . gl zl 8. 大門、周圍圍墻欄桿、燈桿無污跡，每月清潔一次。 地面無污跡，無雜物，每日清掃兩次，隨時保潔。地面每季大清洗一 次。 廊柱、主席臺圍墻無污跡、無積塵，每月清潔一次。 路燈、燈罩、燈桿、標(biāo)牌無污跡，每周大清洗一次。 B、綠化帶 綠化帶內(nèi)無亂 扔果皮、紙屑等雜物，每日清撿一次，隨時巡視保潔。 木椅無污跡，每日抹一次，隨時巡視保潔。 小徑無雜物、垃圾，每日清掃一次，每周拖洗一次。 C、噴泉 池內(nèi)無污跡，無雜物，每周清洗一次，平時保潔。 射燈、照明燈無污跡，每日抹一次。 D、兒童游樂場 游樂設(shè)施無污跡，無尖銳異物，每日檢查清潔一次。 巡視設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 果皮箱雜物每日清倒一次，外殼無污物，每日抹一次。 3洗、擦地機(jī)基本操作程序 將機(jī)器按圖紙安裝好。 在水箱內(nèi)裝入選用的清潔劑。 選擇合適的清潔毛刷安裝牢固。 接通電源，電源燈亮?xí)r表示 通電，電源線應(yīng)注意不要被壓或磨損，以 免漏電，工作時，電源線挽在肩上，根據(jù)工作距離收起或放松電源線。 調(diào)整手柄，使其處于方便自己操作的角度，同時，看馬達(dá)是否同地面保持平行。 按下機(jī)器保險開關(guān)，同時，按住手柄上操作開關(guān)，開始工作。 工作時，按從右到左，從左回到右，由前往后退的順序清潔，保證所清潔區(qū)域不發(fā)生遺漏的地方。 . gl zl 8. 操作手柄壓低時，機(jī)器向左移動，反之，機(jī)器向右移動，手柄保持中間平衡位置時，機(jī)器原地移動，腳步向前或向后移動，機(jī)器也會隨之前后移動。 初次操作時，因機(jī)器開動瞬間有強(qiáng)大 扭力，腳步需拉開小弓步，將手柄抵在前腳的腰部，保持機(jī)器穩(wěn)定。 使用完畢后，應(yīng)將水箱清洗干凈，毛刷、毛擦清潔后晾干收好。 1機(jī)器應(yīng)經(jīng)常檢查保養(yǎng)，保證其狀態(tài)。 3工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。 二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。 三、倉管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。 四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉管員承擔(dān)。 保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度 一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量， 并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。 二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為： 10 號、 25號。 三、領(lǐng)用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領(lǐng)料單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。 四、價值超過 100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。 五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 八、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。 3保潔 工作檢查考核評比制度 一、 檢查方法 . gl zl 8. 自查：保潔員巡視責(zé)任區(qū)，細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。 抽查：物業(yè)處主管不定期檢查保潔隊工作，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成保潔隊及時整改。 檢查：保潔隊長對保潔員工作進(jìn)行有重點(diǎn)的全面檢查。 二、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎罰 評比標(biāo)準(zhǔn)： A 優(yōu)：責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔，符合工作標(biāo)準(zhǔn)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 B 良：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本上干凈、整潔， 95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定共計五處以下。 C中 /差：責(zé)任區(qū)內(nèi)基本干凈、整潔，達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)不足 95%，工作態(tài)度不端正 ，投機(jī)取巧，無事生非，違反規(guī)定十處以內(nèi)為中，十處以上為差。 獎罰： A、違反以上規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次警告，第二次扣工資 10 元，第三次扣工資 30 元，第四次辭退。 B、設(shè)立獎勵基金，公司、個人各拿 20 元作為基金，獎勤罰懶。 C、每月評比為“優(yōu)”者，給予獎勵基金；評比為“良”者，發(fā)本月度足額工資；評比為“差”者，扣個人工資基金 20 元，連續(xù)二個月評比為“差”者辭退。 鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說明 本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是由物業(yè)管理保潔員具體實(shí)施。 小區(qū)內(nèi)備有垃圾桶、果皮箱、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、消殺 噴霧器等一整清潔保潔設(shè)備，為環(huán)境衛(wèi)生提供了必要的物質(zhì)條件。小區(qū)有一套嚴(yán)格的清潔保潔制度，實(shí)行“五定”，即“定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量”，道路每天須清掃三遍，垃圾日產(chǎn)日清；樓梯每天清掃擦拭壹遍；坐椅、單元垃圾箱每日擦拭一遍，通過清潔保潔使小區(qū)實(shí)現(xiàn)“六不”、“六凈”，即，不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。 . gl zl 8. 4安全操作規(guī)程 一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 二、在超過 2 米高處操作時，必須雙腳踏 在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 三、在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 四、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。 五、在不會使用機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外