【正文】 驗(yàn)員負(fù)責(zé)做好材料的采購(gòu)，質(zhì)檢和試驗(yàn)，根據(jù)材料類別，合格證、復(fù)試單必須及時(shí)到位，材料員負(fù)責(zé)提供原材料合格證（規(guī)范、清晰、抄件必須加蓋原件所在單位紅章并有抄件人簽字），負(fù)責(zé)驗(yàn)貨并通知試驗(yàn)員取樣復(fù)式。不合格的原材料、設(shè)備不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的要做好標(biāo)識(shí)，防止誤用，同時(shí)盡快通知廠家退貨。裝飾性建筑材料及移植苗木在采購(gòu)前向業(yè)主送樣或經(jīng)業(yè)主簽證確認(rèn)后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，未經(jīng)業(yè)主認(rèn)可不得進(jìn)場(chǎng)及調(diào)節(jié)換。 五、成品保護(hù)措施 成品保護(hù)是施工質(zhì)量的關(guān)鍵一步，成品保護(hù)的職 責(zé)、分工及具體的措施是落實(shí)成品保護(hù)的關(guān)鍵，我們對(duì)成品保護(hù)工作從以下三個(gè)方面進(jìn)行： 成品保護(hù)職責(zé) （ 1）項(xiàng)目經(jīng)理：組織對(duì)完工的工程成品進(jìn)行保護(hù)。 （ 2） 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目副經(jīng)理：制定成品措施或方案；對(duì)保護(hù)不當(dāng)?shù)姆椒ㄖ贫m正措施；督促有關(guān)人員落實(shí)保護(hù)措施。 （ 3）材料員：對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料、構(gòu)配件、制成品進(jìn)行保護(hù)。 （ 4） 班組負(fù)責(zé)人：對(duì)上道工序產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)；本道工序產(chǎn)品交付前 43 進(jìn)行保護(hù)。 成品保護(hù)措施 （ 1）、制成品保護(hù) 成品堆放控制：分類、分規(guī)格，堆入整齊、平直、下墊木；疊層堆放，上、下墊木；水平位置 上下應(yīng)一致，防止變形損壞；側(cè)向堆放墊木外應(yīng)加撐腳，防止傾覆。成品堆放地應(yīng)做好防霉、防污染、防銹蝕措施。成品上不得堆放其它物件。 （ 2）砌體成品質(zhì)量保護(hù) ①需要預(yù)埋的管道鐵件應(yīng)用砌體有機(jī)配合，做好預(yù)留預(yù)埋工作。 ②砌體完成后按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。冬雨期間施工按要求進(jìn)行覆蓋保護(hù)，保證砌體成口質(zhì)量。 ③砌體完成后應(yīng)及時(shí)清理干凈，保證外觀質(zhì)量。 ④不得隨意開槽打洞，重物重錘擊撞。 ⑤挑、拱、砌體的模板支撐，應(yīng)保證砌體達(dá)到要求強(qiáng)度后方能拆險(xiǎn)。 （ 3）裝飾成品質(zhì)量保護(hù) ①每一裝飾面成活后，均應(yīng)按規(guī)定清理干凈，進(jìn)行成品質(zhì)量 保護(hù)工作。 ②不得在裝飾成品上涂寫、敲擊、刻劃。 ③嚴(yán)禁用火、用火，防止裝飾成品污染受潮變色。 六、施工工期保證措施 本工程施工時(shí)嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行施工，要計(jì)劃的工期 100 日歷天內(nèi)完成全部施工任務(wù)，施工中合理安排，充分利用空間時(shí)間穿插工序進(jìn)行，以利縮短工期。為了確?？傆?jì)劃的實(shí)現(xiàn)，主要采取如下措施： （ 1）、根據(jù)本工程的規(guī)模及地理位置，將列入公司重點(diǎn)工程項(xiàng)目，以 44 確保本公司范圍的各類材料、勞動(dòng)力和機(jī)械設(shè)備優(yōu)先、及時(shí)、充足地得到供應(yīng)，確保施工操作面全面鋪開?，F(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全全面負(fù)責(zé)，集中 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，統(tǒng)籌指揮協(xié)調(diào)各個(gè)專業(yè)工程的關(guān)系，同建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位密切配合，從組織上保證總進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 （ 2）、實(shí)行目標(biāo)管理，以總控制工期為龍頭，層層分解，編制作業(yè)計(jì)劃，加強(qiáng)調(diào)度職能。 （ 3）、建立工期例會(huì)制度，由施工單位牽頭，舉行建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、及相關(guān)單位參加的工程例會(huì)，根據(jù)施工進(jìn)度的檢查落實(shí)情況，調(diào)整實(shí)現(xiàn)進(jìn)度計(jì)劃，及時(shí)調(diào)度安排，落實(shí)措施。 （ 4）、在施工過程中，應(yīng)落實(shí)專人做好施工記錄，有關(guān)文件、信函須整理存檔，即能對(duì)檢查落實(shí)工程施工計(jì)劃提供可塑性，又可作為以后工期問題處理的依據(jù)。 （ 5）、基礎(chǔ)結(jié) 構(gòu)施工完成經(jīng)檢查驗(yàn)收的情況下，必須盡快回填，以利上部施工。 （ 6）、裝飾階段為保證工程質(zhì)量，按正常速度進(jìn)行施工，保證其速度的重點(diǎn)是放在合理安排、全面進(jìn)行穿插施工上。 （ 7）、做好停電、停水、氣象預(yù)報(bào)、合理安排工作，安期檢查機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)情況，排除事故隱患，保證機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保工程順利施工。避免施工中停頓現(xiàn)象的出現(xiàn)。 （ 8）、對(duì)各分部分項(xiàng)工程施工的各工程實(shí)行承包責(zé)任制。承包內(nèi)容應(yīng)包括工程質(zhì)量、安全施工、工程量部位的完成日期，進(jìn)行責(zé)任明確的承包，簽訂職責(zé)分明的責(zé)任到班到人的承包合同。 45 第九章 安全文明施工措施 為了對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工進(jìn)行有效管理，依據(jù)有關(guān)文件要求，提出以下措施： 一、明確各項(xiàng)目的安全目標(biāo)，建立安全組織機(jī)構(gòu)。安全組織機(jī)構(gòu)應(yīng)明確安全負(fù)責(zé)人、安全保護(hù)人數(shù)、臨電責(zé)任人、消防責(zé)任人、安全文明施工責(zé)任人。 二、編制項(xiàng)目安全文明施工方案針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)編制有效安全文明方案。做好定置管理，材料機(jī)具就位正確，場(chǎng)地清潔，水電布置合理。 三、安全文明施工檢查定期召開安全例會(huì)，工程部組織每周安全文明施工聯(lián)檢，現(xiàn)場(chǎng)安全員日常巡檢。 四、現(xiàn)場(chǎng)施工管理規(guī)定 物料管理 （ A）磚、砌塊，高度不超過 。 （ B）水泥化肥 嚴(yán)禁靠墻碼放。 （ C）包裝材料間隔碼放。 安全用電 （ A）臨時(shí)用電必須有方案，定期檢查，記錄存檔。 （ B）電線按規(guī)范架設(shè)整齊，架空線也必須用絕緣導(dǎo)線。 （ C）配電系統(tǒng)實(shí)行分級(jí)配電，獨(dú)立的配電箱必須采用三相五線制，保護(hù)系統(tǒng)有效良好。 （ D）電焊機(jī)設(shè)單獨(dú)開關(guān)，外殼做接地保護(hù)。 （ E）灑水點(diǎn)須遠(yuǎn)離電源，過路管應(yīng)用鋼管保護(hù)。 機(jī)械管理 （ A）攪拌機(jī)：應(yīng)建防砸防雨操作棚。 46 （ B）打夯機(jī)：須兩人操作，必須戴絕緣手套，穿絕緣靴。 （ C）空壓機(jī)：外漏旋轉(zhuǎn)部分須有防護(hù)罩。 （ D）剪草機(jī)：更換刀具要拆掉火花塞，清理刀具 時(shí)必須停機(jī)。 （ E）打藥機(jī)：藥液噴灑嚴(yán)禁超出噴灑范圍，打藥時(shí)操作員要帶好防護(hù)用具，并注意他人安全。 施工區(qū)人員安全管理： （ A）進(jìn)入施工區(qū)戴安全帽。 （ B）焊工應(yīng)使用面罩或護(hù)目鏡。 （ C）特種工種持證上崗，配戴勞保用具。 安全防火管理 （ A）了解現(xiàn)場(chǎng)用火規(guī)定，制定用火、防火措施。 （ B）消防器材定位，標(biāo)志醒目，防火道暢通。 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施及成品保護(hù) （ A） 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施及原有設(shè)施（如地下管線）必須有明顯標(biāo)志，防止施工時(shí)損壞。 （ 2）成品保護(hù)必須定人定崗，必要時(shí)須有護(hù)欄、標(biāo)志等設(shè)施。 施工現(xiàn)場(chǎng)如果發(fā)生事故 ，應(yīng)有組織地進(jìn)行排除，排除事故時(shí)統(tǒng)一指揮必須服從領(lǐng)導(dǎo)。 項(xiàng)目開工前對(duì)上崗人員進(jìn)行安全教育，并逐一簽定安全協(xié)議。 五、環(huán)境管理 控制揚(yáng)塵 （ A） 土方運(yùn)輸出入現(xiàn)場(chǎng)要苫蓋，并設(shè)專人清掃遺灑。 控制排污 （ A） 各種機(jī)械設(shè)清洗池。 （ B）污水暗排，并設(shè)處理池。 47 控制煙塵 對(duì)于會(huì)產(chǎn)生煙塵的施工（如熔融瀝青等），要用專門的設(shè)備。 48 第十章 冬、雨季施工措施 雨季施工主要以預(yù)防為主，采用防雨措施及加強(qiáng)排水手段確保雨季正常地進(jìn)行生產(chǎn)，不受季節(jié)性氣候的影響。 加強(qiáng) 雨施信息反饋，對(duì)近年來發(fā)生的問題要采取防范措施設(shè)法排除。場(chǎng)地排水：對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)及構(gòu)件生產(chǎn)基地應(yīng)根據(jù)地形及地面排水系統(tǒng)進(jìn)行疏通以保證水流暢通，不積水。 49 第十一章 環(huán)境保護(hù)措施 我們將依據(jù) GB/T240011996 idt ISO14001： 1996 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，建立環(huán)境管理體系，制定環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)，配備相應(yīng)的資源，遵守法規(guī)，預(yù)防污染，節(jié)能減廢，力爭(zhēng)達(dá)到施工與環(huán)境和諧，創(chuàng)建境保護(hù)工作先進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。 本工程中，我們將重點(diǎn)控制對(duì)周圍自然環(huán)境的破壞、大氣污染、噪音污染 、廢棄物管理等。在制定控制措施時(shí)，考慮法規(guī)符合性、對(duì)環(huán)境影響范圍、影響程度、發(fā)生頻次、社區(qū)關(guān)注程度、資源消耗，可節(jié)約程度等。 一、環(huán)境保護(hù)組織管理 在項(xiàng)目經(jīng)理部建立保護(hù)體系，明確體系中各崗位的職責(zé)和權(quán)限，建立并保持一套工作程序，對(duì)所有參與體系工作的人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，項(xiàng)目經(jīng)理部成立場(chǎng)容清潔隊(duì)，每天負(fù)責(zé)清掃場(chǎng)外周圍區(qū)域內(nèi)的清潔保潔，并灑水降塵。 二、環(huán)境保護(hù)工作制度 每半月如開一次“施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)”工作例會(huì)，總結(jié)前一階段的施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理情況，布置下一階段的施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管 理工作。 建立并執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理檢查制度。每半月組織一次由各分保單位施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理負(fù)責(zé)人參加的聯(lián)合檢查，根據(jù)檢查情況按《施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保護(hù)管理檢查記錄表》評(píng)比打分，對(duì)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，開出“隱患問題通知單”， 分保單位在收到“隱患問題通知單”后，應(yīng)根據(jù)具體情況，定時(shí)間、定人、定措施予以解決，項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員監(jiān)理落實(shí)問題的解決情況。 50 三、環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定 防止對(duì)大氣污染 （ 1） 土方施工階段，主要采取淋水降塵措施，現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)不存放土方，回填時(shí)另外運(yùn)土進(jìn)場(chǎng)。 （ 2） 水泥和其他易飛揚(yáng)物，細(xì)顆 粒散體材料，安排在庫(kù)內(nèi)存放或嚴(yán)密遮蓋，運(yùn)輸時(shí)要防止遺灑、飛揚(yáng)，卸運(yùn)時(shí)采取碼放措施，減少污染。 （ 3） 在出場(chǎng)大門處設(shè)置車輛清洗沖刷臺(tái)，車輛經(jīng)清洗頒和苫蓋后出場(chǎng)，嚴(yán)防車輛攜帶泥沙出場(chǎng)造成遺撒。 防止水污染 （ 1） 確保雨水管網(wǎng)與污水管網(wǎng)分開使用，嚴(yán)禁將非雨水類的其它水體排進(jìn)市政雨水管網(wǎng)。 （ 2） 現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)基礎(chǔ)降水的清潔水，在合理利用后，經(jīng)導(dǎo)向管排隊(duì)入市政污水管線。 （ 3）現(xiàn)場(chǎng)交通道路和材料堆放場(chǎng)地統(tǒng)一規(guī)劃排水溝，控制污水流向，設(shè)置沉淀地，將污水經(jīng)沉淀后再排水市政污水管線，避免污染水系。嚴(yán)防施工污水直接排入市 政污水管線或流出施工區(qū)域污染環(huán)境。 防止施工噪音污染 （ 1）特殊情況外，在每天晚 22 時(shí)至次日早 6 時(shí)，嚴(yán)格控制隔離罩封閉，遮擋，實(shí)現(xiàn)降噪 （ 2）加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)的宣傳。采用有力措施控制人為的施工噪聲，嚴(yán)格管理，最大限度地減少噪音擾民。 （ 1）施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專門的廢棄物臨時(shí)貯存場(chǎng)地，廢棄物應(yīng)分類存放，對(duì)有可能造成二次污染的廢棄物必須單獨(dú)貯存、設(shè)置安全防范措施且有醒目標(biāo)識(shí)。 51 （ 2） 廢棄物的運(yùn)輸確保不散撒、不混放，送到政府批準(zhǔn)的單位或場(chǎng)院所進(jìn)行處理、消化。 （ 3）對(duì)可回收的廢棄物應(yīng)用專門存放。 其他管理 （ 1） 對(duì)易燃、易爆、油品和化學(xué)品的采購(gòu)、運(yùn)輸、貯存、發(fā)放和使用后對(duì)廢棄物的處理制定專項(xiàng)措施，并設(shè)置專人管理。 （ 2） 對(duì)施工機(jī)械進(jìn)行全面的檢查和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，避免噪音、泄漏和廢油、廢棄物造成的污染，杜絕重大安全隱患的存在。 （ 3）生活垃圾與施工垃圾分開，并及時(shí)組織清運(yùn)。 （ 4） 對(duì)水資源應(yīng)合理再利用，如將降水時(shí)抽出的淺層水用于沖洗耳恭聽車輛，降塵和沖洗地面。 （ 5） 項(xiàng)目經(jīng)理部配置粉塵、噪聲等測(cè)試器具，對(duì)場(chǎng)界噪聲、現(xiàn)場(chǎng)揚(yáng)塵、等進(jìn)行監(jiān)測(cè)。項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)環(huán)保指超標(biāo)的項(xiàng)目及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處 理。 廢棄物管理 52 第十二章 售后服務(wù)承諾 服務(wù)宗旨 努力，盡量做到讓顧客完全滿意。 服務(wù)理念 提供真正到 家 的服務(wù)。 服務(wù)口號(hào) 為您服務(wù)，我們感覺會(huì)更好 ! 服務(wù)戰(zhàn)略 顧客利益至上，服務(wù)體系致勝，多方盈利，共同提高，態(tài)度決定一切！ 服務(wù)目標(biāo) 顧客完全滿意。顧客完全滿意是指讓問題得到真正的解決，使顧客感到 100%的滿足，甚至有時(shí)要超過顧客期望，這也是我們中惠員工的共同目標(biāo)和行為準(zhǔn)則：最大限度地滿足顧客需求，以顧客完全滿意為標(biāo)準(zhǔn)，用最真誠(chéng)的服務(wù)贏得顧客的信任，獲得顧客 的支持，并從顧客那里獲取有用的信息，從而保證我們不斷地從反饋信息中汲取營(yíng)養(yǎng)，了解和把握顧客的需求，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。 服務(wù)原則 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。