【正文】 30 余人，管理團(tuán)隊(duì)中，大學(xué)?？萍捌湟陨蠈W(xué)歷者占 90%以上，管理層及專業(yè)人員均持證上崗，已形成了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、團(tuán)結(jié)向上的專業(yè)化、現(xiàn)代化物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。 體系認(rèn)證方面，公司于 2021 年通過 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系認(rèn)證、導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)（ CIS），建立并豐富了服務(wù)質(zhì)量管理體系。通過對質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，目前已在制度、程序、檔 案管理等方面形成了獨(dú)具特色的管理模式。特別是公司實(shí)施的績效考核制度，通過日、周、月對工作目標(biāo)的檢查、考核、落實(shí)，使服務(wù)品質(zhì)得到不斷提升，物業(yè)管理服務(wù)已走向規(guī)范化。在公司每季度組織的顧客滿意度調(diào)查中，公司顧客滿意率均保持在 95%以上。 未來新世紀(jì)物業(yè)將繼續(xù)履行企業(yè)使命，秉承 “ 踏踏實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事 ” 的企業(yè)理念，以優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)的高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，盡回饋社會之責(zé)，實(shí)現(xiàn)更快、更強(qiáng)的發(fā)展。 我在新世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)期間擔(dān)任的職務(wù)是物業(yè)管理員，針對該期間遇到的收費(fèi)難問題做了如下總結(jié)。 四、結(jié)束語 如何解決物 業(yè)收費(fèi)難問題物業(yè)收費(fèi)難，是目前多數(shù)物業(yè)公司所面臨的窘境，也是全國很普遍的現(xiàn)象。物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，使許多物管企業(yè)入不敷出。 我 國現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)自身還處在一個較低水平，提供的服務(wù)不到位。不少小區(qū)的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的收費(fèi)不透明，不合理，亂收費(fèi)，高收費(fèi)，服務(wù)與收費(fèi)價值不符，認(rèn)為物業(yè)公司未盡到職責(zé)，因而拒絕交費(fèi)。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，目前物業(yè)管理中各類矛盾和糾紛的產(chǎn)生，大多與相關(guān)信息不公開不透明有關(guān)。有些不合理的收費(fèi)可能是在前期物管過程中，開發(fā)商和物管公司制定的一些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理，并隨同業(yè)主的購房合同而延續(xù)，屬于 “捆綁銷售”；另一方面是業(yè)主對物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)知識欠缺，很多公用設(shè)施產(chǎn)權(quán)界定不清，物管公司有機(jī)可乘，擅自提高或者改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。當(dāng)業(yè)主與物管公司發(fā)生糾紛時，多數(shù)業(yè)主便以拒絕交納物業(yè)費(fèi)應(yīng)對，使矛盾惡化。一些開發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留下來的諸如工程質(zhì)量低劣、配套設(shè)施不完善；如一些居民小區(qū)設(shè)計(jì)時未考慮停車問題，導(dǎo)致小區(qū)停車過于擁擠，影響居民生活；開發(fā)商的虛假承諾以及更改原設(shè)計(jì)方案等問題；甚至征地拆遷時的遺留問題，均轉(zhuǎn)嫁于物業(yè)管理企業(yè)。很明顯這些都是物業(yè)公司代開發(fā)商受過。不少業(yè)主因?yàn)殚_發(fā)商不履行售房時的承諾， 入住后很多問題遲遲得不到解決，一旦開發(fā)商銷售時的承諾沒有兌現(xiàn)，業(yè)主得不到滿意答復(fù)，便以拒交物業(yè)費(fèi)來對抗，物業(yè)便很可能受到牽連。一段時期以來，由此引發(fā)的糾紛，使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)了許多無端的指責(zé)，甚至成為眾矢之的。一些物業(yè)管理公司老總無不對此憂心忡忡 :房地產(chǎn)商“違約”憑啥要物管公司“買單”？“建管分業(yè)”已成為房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，物業(yè)公司作為房地產(chǎn)項(xiàng)目的后期管理者，不應(yīng)該承擔(dān)由于房地產(chǎn)商“違約”而產(chǎn)生的連帶責(zé)任，這一點(diǎn)不僅要業(yè)主充分認(rèn)識，而且應(yīng)該得到政府法律上的支持。對解決物業(yè)收費(fèi)難問題的建議對業(yè)主認(rèn)識水平低 ，不少業(yè)主尚未樹立物業(yè)服務(wù)有償消費(fèi)觀念，不愿意花錢買物業(yè)管理消費(fèi)的問題，主要還是要加強(qiáng)輿論宣傳，通過教育提高絕大多數(shù)人的認(rèn)識，形成氛圍。相信這個問題隨著時代發(fā)展，人們會轉(zhuǎn)變觀念。少數(shù)人轉(zhuǎn)變觀念難，在大多數(shù)人的輿論監(jiān)督下，在國家法律法規(guī)不斷健全的壓力下，也就不敢不交物業(yè)費(fèi)了。 參考文獻(xiàn) [1]王箏 .《物業(yè)服務(wù)概論》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2021年第 2版，第 3 97頁； [2]馮勝麗 .《物業(yè)管理收費(fèi)中存在的問題及解決辦法》，現(xiàn)代物業(yè) .2021，第二期； [3]李昌 .《物業(yè)服務(wù)法規(guī)》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版 社，第二版，第 3 6 135頁； [4]《淺談物業(yè)服務(wù)收費(fèi)現(xiàn)狀》， . [5]李宇峰 .物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)難問題的現(xiàn)狀及對策分析 [J].現(xiàn)代物業(yè) .2021(12) [6]陳宇 .國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 [M].北京：中國廣播電視大學(xué)出版社 . [7]季如進(jìn) .物業(yè)管理 [M].北京：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 . [8]王立久 .物業(yè)管理法規(guī) [M].北京大學(xué)出版社 . [9]鄭曉奮 .《物業(yè)管理》 .東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 .2021年 .第一版 [10]白丁 .《小區(qū)物業(yè)管 理與服務(wù)之我見》 .《經(jīng)濟(jì)師》 .2021年 4期 致謝 本設(shè)計(jì)的完成是在我們的導(dǎo)師 徐憲紅 老師的細(xì)心指導(dǎo)下進(jìn)行的。在每次設(shè)計(jì)遇到問題時老師不辭辛苦的講解才使得我的設(shè)計(jì)順利的進(jìn)行。從設(shè)計(jì)的選題到資料的搜集直至最后設(shè)計(jì)的修改的整個過程中，花費(fèi)了郭老師很多的寶貴時間和精力，在此向?qū)煴硎局孕牡馗兄x !導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，開拓進(jìn)取的精神和高度的責(zé)任心都將使學(xué)生受益終生 ! 還要感謝和我同一設(shè)計(jì)小組的幾位同學(xué)，是你們在我平時設(shè)計(jì)中和我一起探討問題，并指出我設(shè)計(jì)上的誤區(qū)，使我能及時的發(fā)現(xiàn)問題把設(shè)計(jì)順利的進(jìn)行下去，沒 有你們的幫助我不可能這樣順利地結(jié)稿，在此表示深深的謝意。 感謝在本次畢業(yè)論文設(shè)計(jì)的過程中學(xué)校給予我的學(xué)習(xí)機(jī)會，并且在學(xué)習(xí)的過程中，由衷的感謝老師從選題指導(dǎo)、論文框架到細(xì)節(jié)修改上給予我細(xì)致的指導(dǎo)，也提出了許多寶貴的意見與建議。老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神對我產(chǎn)生了重要的影響。并且老師那淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維也同時給了我深深的啟迪。當(dāng)然了，本次論文能夠順利的完成，也歸功于平時各位任課老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我能夠很好地掌握和運(yùn)用專業(yè)知識，并在論文中得以體現(xiàn)，正是有了各位老師的悉心幫助和大力 支持，才使得我的畢業(yè)論文得以順利完成。 在此謝謝大家對我的幫助。