【正文】 處理投訴、退換貨流程 。其次 對 于 消費者反映的情況 ，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng) 認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果在網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫中同步發(fā)布。 ， 大力推行行業(yè)協(xié)會自律制度。 監(jiān)管 部門應(yīng)當(dāng) 鼓勵、支持網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者成立行業(yè)協(xié)會，建立網(wǎng)絡(luò)誠信體系，加強行業(yè)自律，推動行業(yè)信用建設(shè)。 。 監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng) 引導(dǎo) 消費者和供應(yīng)商 主動選擇規(guī)模較大，運行較為正規(guī)，信譽度、誠信度較高的網(wǎng)站交易 ， 同時 積極宣傳運用法律武器切實維護(hù)自身權(quán)益 的途徑 。 鑒于 網(wǎng)購的特殊性，消費者、網(wǎng)站、 供應(yīng)商 可能身處不同地域，各地工商部門應(yīng)當(dāng)通力協(xié)作 ， 充分利用跨省的網(wǎng) 絡(luò) 監(jiān)管維權(quán)平臺，切實負(fù)起轄區(qū)內(nèi) 供應(yīng)商 、網(wǎng)站的監(jiān)管職責(zé)，對各種損害消費者權(quán)益、侵害商家合法利益的投訴，一經(jīng)查實堅決予以打 擊。 我國監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的監(jiān)管工作已經(jīng)開始予以重視，并采取了一定的措施。 例如 ， 商務(wù)部直屬機構(gòu)中國國際電子商務(wù)中心已推出了針對團(tuán)購網(wǎng)站的誠信資質(zhì)認(rèn)證和評級標(biāo)準(zhǔn)，該認(rèn)證主要 在以下三個方面做了強有力的規(guī)定 ，第一是考察團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)的工商登記情況，對其存在的真實性進(jìn)行核準(zhǔn)；第二要考察其履約能力，即公司實力評價；第三是其開業(yè)信用記錄，包括交易記錄、交易規(guī)模、客 服能力等指標(biāo)。 根據(jù)團(tuán)購網(wǎng)站的綜合實力 和廣大消費者的評價 給予 1 至10 級 (10 級等級最高 )不等的信用級別，認(rèn)定為合法經(jīng)營的團(tuán)購網(wǎng)站將獲得誠信資質(zhì)認(rèn)證標(biāo) 識 —— “團(tuán)信通”，并在中國商務(wù)信用平臺設(shè)專欄向社會予以公示 ，給予其他團(tuán)購網(wǎng)站做榜樣，起到模范作用 。目前這個誠信資質(zhì)認(rèn)證還不是強制性的，由團(tuán)購網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。但 根據(jù)目前各商家的表現(xiàn)情況可以預(yù)測 ，該 誠信資質(zhì)認(rèn)證 規(guī)范一定會受到正規(guī)團(tuán)購網(wǎng)站的支持和歡迎， 把那些不正當(dāng)經(jīng)營和不重視消費者權(quán)益的網(wǎng)站淘汰出市場， 將推動團(tuán)購網(wǎng)站優(yōu)勝劣汰的進(jìn)程。 （三） 從 供應(yīng)商角度 看 首先， 進(jìn)行企業(yè)定位 ，明確在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中企業(yè)所要實現(xiàn)的目標(biāo)，是進(jìn)行企業(yè) 16 品牌推廣或者回籠資金或者薄利多銷以賺取利潤，從而制定明確發(fā)展策略。 其次 ， 切忌在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 項目中以次充好，將低品質(zhì)的貨物或者是滯銷的貨物通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的形式大量地 賣出。使得消費者雖然得到了較低的價格，但產(chǎn)品質(zhì)量卻沒有保障。 第三 ，不搞價格欺詐，給消費者切實提供低價格 商品 。 第四 ，做好售后服務(wù)。不能在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購項目中雖然給出了較低價格，但售后服務(wù)也同時“縮水 。 （四） 從 消費者角度 看 首先，仔細(xì)辨別和選擇團(tuán)購網(wǎng)站和團(tuán)購產(chǎn)品，盡量在消費者口碑好、自己熟悉和信任、有一定規(guī)模、有安全的支付手段的網(wǎng)站上購物。 其次，選擇自己真正需要的產(chǎn)品，并調(diào)查團(tuán)購產(chǎn)品是否真正 物美價廉。 第三 ，仔細(xì)閱讀服務(wù)描述、消費規(guī)則、消費時限等要求。清楚各方的義務(wù)和權(quán)利，在網(wǎng)站操作過程中，應(yīng)注意 保留好支付頁面截圖、確認(rèn)頁面截圖和確認(rèn)短信。在 接到產(chǎn)品和服務(wù)后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 問題應(yīng)及時 使用 拍攝實物照片 等的方法進(jìn)行取證 ，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門，及時維護(hù)自己的權(quán)益。 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 發(fā)展至 2021 年，已 成為電子商務(wù)的新寵兒，深受供應(yīng)商、消費者和團(tuán)購組織者（即前文所提到的團(tuán)購網(wǎng)站）的喜愛，其所暴露出來的問題也有一定的必然性，我們應(yīng)當(dāng)理性看待這些問題，并找到合理的解決辦法，使得網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購最終能成為一種穩(wěn)定的電子商務(wù)模式，獲得更大的發(fā)展空間。 17 結(jié)語 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，作為一種消費者聯(lián)合起來以加強談判能力的方式，因其一次性購買數(shù)量大、廣告效應(yīng)好等特點也受到供應(yīng)商的青睞。從 2021 年 3 月到 2021 年 5月，短短不到一年半的時間里，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購從無到有，經(jīng)歷了跨越式的發(fā)展，取得了令人矚目的可喜成就。但隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式的不斷深入，一些固有的問題也不斷浮出水面。本文主要分析了我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 興起與發(fā)展的歷程、 發(fā)展現(xiàn)狀和凸顯的問題，并從網(wǎng)站、供應(yīng)商、監(jiān)管部門和消費者不同角度提出 了解決這些問題的方法，以期 對完善我國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場、促進(jìn)其良性發(fā)展有所裨益。 18 謝 辭 在這里要特別感謝我的指導(dǎo)老師 劉 @@老師，感謝 劉老師 在整個畢業(yè)論文的創(chuàng)作過程對我的幫助和指導(dǎo)，感謝您在我懈怠散漫時的督促與教誨；感謝我的同學(xué) 劉 @@、 黃 @@、 程 @@，在我遇到問題時總是及時的無私的幫助我一起分析，尋找解決對策 ；感謝曾在我的畢業(yè)設(shè)計中予以我?guī)椭乃型瑢W(xué)，朋友。感謝他們陪我一起走過 市場營銷雙學(xué)位 生涯的最后一段，使得我的論文能夠如期順利的完成。 19 參考文獻(xiàn) [1]陳志浩 .網(wǎng)絡(luò)營銷 [M].華中科技大學(xué)出版社 , [2]英查菲 .網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、實施與實踐 [M].機械工業(yè)出版社 , [3]肖建中 .團(tuán)購直銷第 1 書 [M].北京大學(xué)出版社 , [4]肖紅 .網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究 [J].信息技術(shù)論刊 ,2021(30) 22 頁 [5]錢大可 .淺議網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 [J].商業(yè)時代 技術(shù)評論 , [6]中國電子商務(wù)研究中心 .2021 年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告 [J],2021 [7]徐明 .網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)象分析與工商監(jiān)管對 策 [J].監(jiān)管執(zhí)法 , 73 頁 74 頁 [8]洪壁 .我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀及發(fā)展對策 [J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 ,2021 (22) [9]霍慶華 .網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購項目及其風(fēng)險管理 .北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 , [10]陰秀文 .網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 :成長的喜與 憂 [J].經(jīng)濟(jì) , 66 頁 67 頁 [11]錢大可 .網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式研究 [J].商場現(xiàn)代化 , 36 頁 37 頁 [12]陳靜怡 .網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的形態(tài)及其優(yōu)劣勢分析 [J].北方經(jīng)貿(mào) , 52 頁 53 頁 [13]邵平 .淺談網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購合作 [J].經(jīng)濟(jì) 與科技 , 105 頁 106 頁 [14]李巾英 .團(tuán)購的發(fā)展及對策 [J].金融經(jīng)濟(jì) ,2021,(5) [15]姚峰 .團(tuán)購現(xiàn)象的博弈分析 [J].上海交通大學(xué)學(xué)報 ,2021,(4) [16]白國玉 .網(wǎng)絡(luò)非穩(wěn)定型集團(tuán)購買特征分析 [J].職業(yè)時空 ,2021,(2) 20 [17]周小勇 ,吳玉萍 .網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 的 電子商務(wù)模式 分析 [J].信息科技 ,2021(20) 215頁 [18]徐夢園 ,莊偉 .舶來團(tuán)購 —— 論團(tuán)購的發(fā)展現(xiàn)狀及問題 [J]. 中國商貿(mào) ,2021 (28) 14 頁 [19]國家工商行政管理總局 .網(wǎng)絡(luò)商品交易及 有 關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法 .