【正文】 進(jìn)度。 、與水電安裝專業(yè)的配合 與水電安裝的配合可以說(shuō)是弱電工程最關(guān)鍵的配合。由于弱電系統(tǒng)的管路連接安裝基本上都是施工單位安裝完成的，在施工的過(guò)程中無(wú)法避免的會(huì)遇到與水19 電安裝方管道線路，為了弱電系統(tǒng)的管道走線更加優(yōu)化與合理，避免與水電管道的沖突與干擾，因此弱電施工方要和水電等安裝方一起做好以下環(huán)節(jié)的配合工作： ? 共同研究確定弱電系統(tǒng)的控制線路和其它管路； ? 水電安裝專業(yè)必須按 照國(guó)家規(guī)定的安裝規(guī)范和弱電設(shè)計(jì)的具體要求進(jìn)行管路施工，并通過(guò)監(jiān)理和弱電施工的認(rèn)可； ? 管線施工中，因現(xiàn)場(chǎng)情況和業(yè)主的要求，管路會(huì)做一定的修改，雙方應(yīng)共同研究解決方案。 、與機(jī)電安裝的配合 ? 凡弱電管線與強(qiáng)電設(shè)備有關(guān)的，則由弱電總包負(fù)責(zé)將線纜鋪設(shè)至強(qiáng)電設(shè)備盤，盤內(nèi)接線由機(jī)電總包負(fù)責(zé)；反之，機(jī)電總包應(yīng)將弱電系統(tǒng)所需的市電電源線鋪設(shè)到位，弱電盤內(nèi)接線由弱電總包負(fù)責(zé)。 ? 機(jī)電總包負(fù)責(zé)所有與弱電系統(tǒng)有關(guān)的機(jī)電設(shè)備按時(shí)、按質(zhì)、按量開(kāi)通，并提供方便。 ? 弱電總包如有需要在機(jī)電設(shè)備、管道中施工時(shí)，機(jī)電總包應(yīng)予配合。 ? 有關(guān)弱電 之主要設(shè)備的供電由電氣承包方負(fù)責(zé)提供。 ? 按時(shí)向電氣承包方提供本工程范圍內(nèi)各系統(tǒng)有關(guān)要求。施工由電氣承包方負(fù)責(zé)。 、與二次裝修的配合 弱電施工單位的拉線施工幾乎和二次裝修同時(shí)進(jìn)行，弱電的施工自上而下進(jìn)行，裝修自下而上進(jìn)行，一般弱電的施工不會(huì)影響裝修進(jìn)度。弱電在裝修前期進(jìn)行拉線施工（如頂棚穿線必須搶在吊頂之前），在裝修后期進(jìn)行信息點(diǎn)、管理間及設(shè)備間的配線架安裝和測(cè)試工作。 、與設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理及業(yè)主的配合 技術(shù)交底 技術(shù)交底包括：設(shè)計(jì)單位與施工單位之間；弱電施工單位與總包方、水電等其它相關(guān)分包施工 單位之間；項(xiàng)目部與各施工隊(duì)之間。技術(shù)交底應(yīng)分層次進(jìn)行，確保各專業(yè)相互通氣，明確分工。公開(kāi)系統(tǒng)產(chǎn)品協(xié)議及接口，支援配合相關(guān)專業(yè)（單位）完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試、開(kāi)通運(yùn)行。任何技術(shù)改動(dòng)均需設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位及業(yè)主的審批才可進(jìn)行。 20 施工配合 積極配合監(jiān)理工程師及業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)工程師代表履行他們的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)力。 工程開(kāi)工后，將根據(jù)合同中明確規(guī)定的施工圖紙、施工進(jìn)度計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)等文件及時(shí)提交給監(jiān)理工程師和業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)工程師的批準(zhǔn)。 在施工全過(guò)程中，嚴(yán)格按照經(jīng)業(yè)主及監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的“施工組織設(shè)計(jì)”進(jìn)行工程的施工管理。在各 單位“自檢”和專檢的基礎(chǔ)上，接受監(jiān)理工程師的驗(yàn)收和檢查，并按照監(jiān)理工程師的要求，予以整改。 貫徹已建立的質(zhì)量控制、檢查、管理制度，確保產(chǎn)品合格。 所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)使用的成品、半成品、設(shè)備、材料、器具，均主動(dòng)向監(jiān)理工程師和業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)工程師提交產(chǎn)品合格證或質(zhì)保書，使用前應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行物理化學(xué)試驗(yàn)檢測(cè)的材料，主動(dòng)遞交檢測(cè)結(jié)果報(bào)告，保證所使用的材料、設(shè)備合格并滿足安全和使用功能的要求。 嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，使監(jiān)理工程師能順利開(kāi)展工作。對(duì)可能出現(xiàn)的工作意見(jiàn)不一的情況，遵循“各方協(xié)調(diào)磋商”的原則。 、與其它承包商間的配合 弱電工程系統(tǒng)的建設(shè)涉及若干施工承包商，各單位將共用管路與橋架，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧、合理分配，服從建設(shè)單位、監(jiān)理單位和總包方的領(lǐng)導(dǎo)。各單位對(duì)各自的線路進(jìn)行標(biāo)記，拉線施工時(shí)注意不影響其它系統(tǒng)的線路，施工的組織設(shè)計(jì)也要充分考慮不影響其它單位的施工進(jìn)度。 設(shè)備、系統(tǒng)售后服務(wù)與維修、維護(hù) 、服務(wù)理念 我公司一貫堅(jiān)持“共享科技、終生服務(wù)”的工程服務(wù)原則，并在此原則的指導(dǎo)下，專門建立了一支技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，成立了工程售后服務(wù)中心。在整個(gè)工程的合作過(guò)程中，工程售后服務(wù)中心將擔(dān)負(fù)起所有技術(shù)支持和對(duì)客戶的服務(wù)工作；在整個(gè)工程完 工后，仍將對(duì)客戶提供全方位的服務(wù)，設(shè)立技術(shù)服務(wù)咨詢熱線，定期回訪，隨時(shí)解決客戶的問(wèn)題。 本方案中所選用產(chǎn)品的廠家，都是我公司的長(zhǎng)期合作伙伴，能為我公司提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持，并能給予我們最大的優(yōu)惠。為了保證客戶的利益，我們將把廠商給予我們的各種優(yōu)惠直接讓利給客戶，并將廠商能提供的所有服務(wù)全部提供給客戶。除此之外，我公司還將對(duì)整個(gè)工程提供全面的服務(wù)，為此我們?cè)谝韵虏糠?1 為我們的服務(wù)做出承諾。 、技術(shù)支持 為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)作，如有需要時(shí)須對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或更換工作，包括：提供材料、清理物料及勞務(wù)等。 提 供維修保養(yǎng)記錄書，以便發(fā)包人工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)、部件更換次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。 按照以下要求安排定期維修及檢查： ? 對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查 ? 清理所有主要設(shè)備； ? 調(diào)試所有設(shè)備； ? 替換所有不正常的弱電及機(jī)電設(shè)備的監(jiān)控設(shè)備； ? 熱線電話支持：當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，用戶有任何疑難問(wèn)題，都可以撥打我公司的技術(shù)服務(wù)咨詢，以便得到熱線電話的技術(shù)支持，保證 7 24 小時(shí)服務(wù)； ? 技術(shù)回訪：我公司提供的定期技術(shù)回訪，包括以下三方面的內(nèi)容：系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件。 ? 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 電源環(huán)境：各系 統(tǒng)的電源供電線路管理、地線及接地性能、供電質(zhì)量以及供電系統(tǒng)的穩(wěn)定性等；機(jī)房環(huán)境：各系統(tǒng)機(jī)房的溫濕度控制、防靜電、防塵、防雷、防電磁干擾等措施。 ? 系統(tǒng)硬件 按照系統(tǒng)設(shè)備清單核實(shí)系統(tǒng)變化，如序列號(hào)、版本、位置及部件版本等，確定各部件的運(yùn)行情況；運(yùn)行廠商提供的診斷程序，檢查系統(tǒng)各關(guān)鍵部件可能存在的隱患或故障；檢查系統(tǒng)配置，分析系統(tǒng)能否滿足應(yīng)用的需要，并提出可能的改進(jìn)方案。 ? 系統(tǒng)軟件 按照軟件運(yùn)行的環(huán)境，對(duì)系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定性、安全性和可靠性進(jìn)行測(cè)試，檢查軟件設(shè)置，并發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能存在的隱患或故障，及提出可能的改進(jìn)方案 。 系統(tǒng)升級(jí)與更新服務(wù)：提供長(zhǎng)期的免費(fèi)咨詢服務(wù)，當(dāng)供應(yīng)廠商發(fā)布新版的部件后，我們將選擇對(duì)系統(tǒng)性能有較大改善或可能減少系統(tǒng)故障的補(bǔ)充部件，有計(jì)劃地對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新。 22 、售后服務(wù)承諾 公司有專職人員對(duì)每一個(gè)工程所涉及的文件都整理歸檔，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理程序的步驟操作。本著對(duì)客戶長(zhǎng)期合作的原則，公司在任何工程上操作的慣例，保修期及期滿后都一樣，只收取設(shè)備的成本費(fèi)及施工所需要的其他材料費(fèi)。公司的經(jīng)營(yíng)理念：以滿足顧客需求為基點(diǎn)，追求共同利益與價(jià)值；以完善高新科技為基礎(chǔ)，追求一流工程為目標(biāo)；以不斷開(kāi)發(fā)創(chuàng)新為 動(dòng)力，追求持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展；以工程終身服務(wù)為承諾，追求企業(yè)的用戶責(zé)任。 我公司承諾在以后系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，為業(yè)主提供義務(wù)咨詢服務(wù)。在征得業(yè)主同意，雙方簽訂工程合同的基礎(chǔ)上，承擔(dān)升級(jí)工程施工的任務(wù)。 、售后服務(wù)體系 公司特別注重工程后期維護(hù)維修，將為業(yè)主提供一個(gè)完善的維護(hù)維修保障體系。針對(duì)本工程，專門指定本工程的施工員為維護(hù)負(fù)責(zé)人。依托其對(duì)本項(xiàng)目的熟悉了解，配備公司售后服務(wù)部作為支持，完成本工程的維護(hù)保障。 指定維護(hù)支持服務(wù)負(fù)責(zé)人及責(zé)任人： 第一售后責(zé)任人：現(xiàn)場(chǎng)派駐工程師； 第二售后責(zé)任人：項(xiàng)目組第一負(fù)責(zé) 人； 第三售后責(zé)任人：公司本級(jí)售后服務(wù)部第一組負(fù)責(zé)人。 在公司總部平時(shí)任何時(shí)間均有人員值班、待命，為業(yè)主提供 24 小時(shí)“隨傳”服務(wù)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 該系統(tǒng)所需要的所有配件，我方將常年備貨。我方將在保修期內(nèi)免費(fèi)提供保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的全部備件及維護(hù)，使業(yè)主不會(huì)因設(shè)備故障而引起的維修周期所造成系統(tǒng)無(wú)法正常使用。 我方承諾將每月由維護(hù)保養(yǎng)專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行 2 次有計(jì)劃的常規(guī)檢查和例行保養(yǎng) ,按國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)規(guī)范進(jìn)行全面維修保養(yǎng) ,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。 、售后服務(wù)年限 工程結(jié)束后根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》有 關(guān)規(guī)定及招標(biāo)文件的要求，提供有限年度的質(zhì)量保修服務(wù)。我司承諾將提供以下的質(zhì)量保修期限，整體工程竣工綜合驗(yàn)收合格即完成竣工備案之日起。 （ 1）本工程的質(zhì)量保證期為工程整體竣工驗(yàn)收后兩年，在質(zhì)量保證期滿后，保證以不高于當(dāng)?shù)刭?gòu)買的一般價(jià)格，終生提供備件和保養(yǎng)服務(wù)，并按其在當(dāng)?shù)氐?3 區(qū)同類產(chǎn)品的最優(yōu)惠的價(jià)格提供保養(yǎng)服務(wù)； （ 2）向用戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，提供兩年軟件免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。 、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間承諾 我公司承諾提供兩年 7*24 小時(shí)的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。 我公司承諾為業(yè)主提供 7*24 小時(shí)全天候服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)我 公司將派駐該項(xiàng)目組成員一名在質(zhì)保期內(nèi)常駐用戶處進(jìn)行 7*24 小時(shí)的售后服務(wù)駐守。 在質(zhì)保期的正常工作時(shí)間內(nèi)，我司現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為 1 小時(shí)。確保對(duì)一般故障能在 2 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。 在質(zhì)保期外工作時(shí)間內(nèi)，我司現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為 2 小時(shí)。確保對(duì)一般故障能在8 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。 、質(zhì)量承諾 承諾我公司提供的系統(tǒng)設(shè)備皆為品牌產(chǎn)品，性能指標(biāo)符合安全、穩(wěn)定、先進(jìn)、可靠、高性價(jià)比等要求；并保證對(duì)故障部件的更換有合適的配件支持。我們承諾招標(biāo)文件中系統(tǒng)功能需求及技術(shù)要求且達(dá)到國(guó)家有關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 、質(zhì)保期承諾 在整個(gè)工程的運(yùn) 行和維護(hù)質(zhì)量保證期內(nèi)對(duì)工程進(jìn)行免費(fèi)維修，并對(duì)缺陷設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換，同時(shí)在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)各系統(tǒng)免費(fèi)提供定期維修保養(yǎng)。產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)期自設(shè)備通過(guò)最終驗(yàn)收并使用之日起。在產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)期之內(nèi)，我司對(duì)由于工藝、材料、配套件的缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或故障負(fù)責(zé)。備供貨廠商所提供的質(zhì) 保期超過(guò)本合同約定的，該設(shè)備的質(zhì)保期以供貨廠商所提供的質(zhì)保期為準(zhǔn)。 、備件服務(wù)承諾 我方對(duì)各種型號(hào)的設(shè)備提供足夠的備件、附件和易損件，并保證是原廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，以滿足設(shè)備正常運(yùn)行的需要。提供備品備件清單。并承諾此價(jià)格在兩年內(nèi)不得高于 原投標(biāo)單價(jià)，但如價(jià)格下浮，則按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)優(yōu)惠價(jià)供貨。 、質(zhì)保期滿后的服務(wù)承諾 在質(zhì)保期滿后，我公司保證終生提供備件和保養(yǎng)服務(wù) ,當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí) ,保證及時(shí)提供解決方案。同時(shí)，我公司保證質(zhì)保期滿后的服務(wù)質(zhì)量不低于質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，我方在 2 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 8 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。向用戶免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 24 質(zhì)保期結(jié)束時(shí)，由專業(yè)工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行再一次測(cè)試，任何故障由我方自費(fèi)解決并取得招標(biāo)人的同意。解決后，我方提供一式兩份報(bào)告給招標(biāo)人，包括故障原因，解決措施，完成修理所費(fèi)時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。 、相關(guān)費(fèi)用 在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)出于硬件質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞，我方將到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修更換損壞的硬件；對(duì)其他原因造成的器件損壞，我方只對(duì)材料收取費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)全免。業(yè)主方按國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)保修項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍進(jìn)行保修并支付保修金。在保修期內(nèi)，我方在接到修理通知之后 24 小時(shí)內(nèi)派人修理，否則，業(yè)主可委托其他單位或人員修理因我方原因造成返修的費(fèi)用，業(yè)主在保修金內(nèi)扣除不足部分，由我方支付。業(yè)主在保修期滿后 14 日內(nèi)結(jié)算，將剩余保修金無(wú)息退還乙方。 在質(zhì)保期滿后，我公司保證終生提供備件和保養(yǎng)服務(wù) ,當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí) ,保證及時(shí)提供解 決方案。同時(shí)，我公司保證質(zhì)保期滿后的服務(wù)質(zhì)量不低于質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。 、保障方法和措施、應(yīng)急與風(fēng)險(xiǎn)處理方案等 、定期巡檢及設(shè)備保養(yǎng) 在整個(gè)工程的運(yùn)行和維護(hù)質(zhì)量保證期內(nèi)對(duì)工程進(jìn)行免費(fèi)維修，并對(duì)缺陷設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換，同時(shí)在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)各系統(tǒng)免費(fèi)提供定期維修保養(yǎng)。我方將每月由維護(hù)保養(yǎng)專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行 2 次有計(jì)劃的常規(guī)檢查和例行保養(yǎng) ,按國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)規(guī)范進(jìn)行全面維修保養(yǎng) ,規(guī)避、減少系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障的風(fēng)險(xiǎn)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。 、備品備件服務(wù) 我方對(duì)各種型號(hào)的設(shè)備提供足夠的備件、附件和易損 件，并保證是原廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。我方以完整的備品備件實(shí)施方案應(yīng)對(duì)緊急故障時(shí)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的需要，保證設(shè)備及系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 、廠家現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 不定期安排廠家對(duì)業(yè)主進(jìn)行設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)，在系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)我方不能解決的故障時(shí)，及時(shí)安排廠家技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除及技術(shù)指導(dǎo)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 25 附件一：施工總進(jìn)度計(jì)劃表 26