【正文】 少，可銀行服務(wù)卻無(wú)處不在。 網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)開(kāi)辟了傳統(tǒng)銀行發(fā)展的新天地。傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大 的輻射功能，將業(yè)務(wù)范圍拓展到社會(huì)工作、生活的各個(gè)層面、各個(gè)角落。 網(wǎng)上銀行改變了傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)理念，形成了新 的銀行產(chǎn)業(yè)組織 形式，是信息化革命導(dǎo)致的社會(huì)制度變遷在金融領(lǐng)域中的深刻體現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)上銀行的發(fā)展空間將更為廣闊，主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)方式和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等三個(gè)方面。 在數(shù)字化時(shí)代，網(wǎng)上銀行的服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)出更為突出的多元化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè) 性化及國(guó)際化的特征。信息時(shí)代，網(wǎng)上銀行借助信息完善和迅捷的特征，迅速向綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，其業(yè)務(wù)范圍從金融領(lǐng)域向中間業(yè)務(wù)、非金融業(yè)務(wù)等領(lǐng)域拓展， 業(yè)務(wù)種類日趨多元。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在向多元化發(fā)展的同時(shí)也在逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化， 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系、運(yùn)營(yíng)管理體系等在業(yè)內(nèi)逐漸形成了規(guī)范化的管理模式，各家商業(yè) 銀行紛紛采納規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理措施。以客戶為中心、提供個(gè)性化的服務(wù)是 當(dāng)今乃至今后一段時(shí)期電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展、樹(shù)立品牌的關(guān)鍵因素。網(wǎng)上銀行與客戶的關(guān)系相比傳統(tǒng)銀行更加貼近，能夠滿足客戶的個(gè)性化需求，客戶對(duì)電子銀行 業(yè)務(wù)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度更為增強(qiáng)，從而使商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)， 網(wǎng)上銀行將進(jìn)一步促進(jìn)金融業(yè)務(wù)的國(guó)際化步伐，進(jìn)一步提高工作效率，為實(shí)現(xiàn)全 球經(jīng)濟(jì)一體化奠定基礎(chǔ)。 隨著信息技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)上銀行的服務(wù)方式將日趨多 華東交通大學(xué)電子商務(wù)畢業(yè)論文 28 28 樣化。隨著網(wǎng)上銀行服務(wù)功能和內(nèi)容的不斷完善，網(wǎng)上銀行渠道的接入方式將逐 步根據(jù)客戶的不同需求而豐富，例如， 3G牌照的發(fā)放將促進(jìn)兼容性、通用性更 強(qiáng)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)工作。 目前各國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管工作仍由傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)承擔(dān)、負(fù)責(zé)，監(jiān)管范圍仍以原有的監(jiān)管范圍劃分為主。盡管不同監(jiān)管部門之間、監(jiān)管部門 與其他政府部門之間的協(xié)作在不斷加強(qiáng)，但這些協(xié)作配合在未來(lái)將得到進(jìn)一步鞏 固。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，客戶 可跨境辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，這就要求變革傳 統(tǒng)的銀行監(jiān)管方式和監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)全球范圍的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的 國(guó)際協(xié)作。 華東交通大學(xué)電子商務(wù)畢業(yè)論文 29 29 總 結(jié) 跟著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上銀行同樣面對(duì)著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)上銀行應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從客戶、產(chǎn)品等方面制定發(fā)展戰(zhàn)略。在今后一段時(shí)間里，網(wǎng)上銀行將在以下一些方面得到逐漸的發(fā)展： 1，增加企業(yè)銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，豐碩網(wǎng)上銀行的服務(wù)范圍和對(duì)象； 2，配置 CA 中央實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上支付功能； 3，與電子錢包、 POS 和智能 IC 卡等配合提供多樣化的電子支付手段； 4，與移動(dòng)通訊 GSM 技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)； 5，與客戶服務(wù)中央 Call center 相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的客戶聯(lián)系環(huán)境 6；與客戶關(guān)系治理 CRM 系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的金融服務(wù)。 成熟的現(xiàn)代支付體系是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)，今天即使在信用卡軌制已經(jīng)成熟和完善的西方國(guó)家，購(gòu)買者普遍采用的仍是傳統(tǒng)的信用卡和支票支付形式，要實(shí)現(xiàn)終極意義上的電子商務(wù)，還有賴于網(wǎng)上銀行的普遍建立以及電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付的真正實(shí)現(xiàn)。 在中國(guó)，網(wǎng)上銀行的發(fā)展還有一些障礙：信用卡軌制剛剛起步，網(wǎng)上銀行還存在一定的不安全因素，我國(guó)的銀行體系缺乏必要的信用評(píng) 價(jià)機(jī)制等。但是，跟著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和我國(guó)金融體系體例改革的進(jìn)一步深化與成熟，這些題目終將得到圓滿的解決。代表現(xiàn)代銀行金融業(yè)發(fā)展方向的網(wǎng)上銀行，必將得到快速發(fā)展。 華東交通大學(xué)電子商務(wù)畢業(yè)論文 30 30 參考文獻(xiàn) [1]孫強(qiáng) .互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用 [M].北京 :對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 ,2021. 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