【正文】 正確、線材優(yōu)良、布線正確，否則將可能導(dǎo)致系統(tǒng)工作不穩(wěn)定，甚至造成系統(tǒng)癱瘓。 ? 電源電纜要求：由于采用低壓直流供電，因此必須保證電源電纜具有足夠的線徑，否則當(dāng)系統(tǒng)中設(shè)備距離電源較遠(yuǎn)時(shí)，會(huì)因線路損耗過大而造成到達(dá)設(shè)備的直流工作電壓低于允許范圍，這將造成設(shè)備不能正常工作，甚至?xí)?dǎo)致系統(tǒng)工作不穩(wěn)定。 ? 通信電纜要求：系統(tǒng)中 485通信總線必須使用雙絞線 電纜，否則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)通信不可靠，造成系統(tǒng)工作不穩(wěn)定；也會(huì)引起音頻雜音。 ? 音頻線可使用標(biāo)準(zhǔn) RVV電纜，或使用音頻通信電纜。音頻電纜傳輸距離太長會(huì)帶來較大的插入損耗，從而造成通話聲音過低。 ? 視頻電纜應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)視頻電纜，不允許使用射頻電纜或普通屏蔽電纜，否則可能造成圖像嚴(yán)重缺陷； CP ITE06 型可視對講系統(tǒng) 14 2. 系統(tǒng)布線要求 . 布線環(huán)境要求 ? 系統(tǒng)布線應(yīng)遠(yuǎn)離干擾源，如果無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)離，則應(yīng)將電纜傳入金屬管布線。 ? 本系統(tǒng)弱電電纜不允許與強(qiáng)電信號線或其它系統(tǒng)信號線傳入同一根布線管內(nèi)。 ? 本系統(tǒng)電纜線不允許與大功率電力線平行布設(shè)，如無法避免，則平行布線的間 距應(yīng)不小于 。 ? 本系統(tǒng)電源箱所用的交流電源線也要單獨(dú)布線，不能與系統(tǒng)中的信號線、直流電源線等弱電信號線穿在同一穿線管內(nèi)。 . 系統(tǒng)布線接線技術(shù)要求 ? 端子接線要求 用于連接端子的引線剝線度應(yīng)按規(guī)范操作，不能剝離太長而裸露銅線過多，以免引起短路造成設(shè)備損壞；也不能剝離太短而造成接觸不良，致使系統(tǒng)工作不穩(wěn)定。端子螺絲必須擰緊，擰緊后不應(yīng)有銅線外露。剝線時(shí)，銅線裸露部分長度一般應(yīng)在 5mm左右，擰緊為一股后，再送入接線柱孔內(nèi)擰緊。 ? 視頻電纜接線要求 視頻電纜要用 BNC頭連接，制作連接頭時(shí)注意屏蔽層不可外露，使用壓 接式連接頭時(shí)要使用專用壓接工具按要求壓接可靠；使用焊接式連接頭時(shí)要牢固焊接，注意不要使屏蔽層出現(xiàn)毛刺而造成短路。 ? 系統(tǒng)電源線接線要求 系統(tǒng)中采用多電源供電，要注意：各獨(dú)立電源供電子系統(tǒng)之間要求共負(fù)（地），但電源正極不能相互連接 ！ ? 接地線技術(shù)要求 系統(tǒng)中的保護(hù)地與大地接地電阻應(yīng)不大于 4Ω ；系統(tǒng)信號地是懸浮地，不與大地相連。 ? 其它接線注意事項(xiàng) ? 同一工程中應(yīng)采用同一廠家的相同規(guī)格型號的電纜，并且線色順序一致； ? 預(yù)先布線后，要在電纜的兩端貼上標(biāo)簽，在標(biāo)簽上用透明膠貼好，以防止損壞標(biāo)簽； ? 應(yīng)避免電纜導(dǎo)線連接處受 機(jī)械力的作用而造成損壞或接觸不良； ? 預(yù)留電纜應(yīng)包好后按規(guī)則卷繞并固定，不可隨意懸掛外露。 CP ITE06 型可視對講系統(tǒng) 15 七 . 服務(wù)承諾 1. 服務(wù)總則 本著 “ 為客戶提供最可靠產(chǎn)品和最滿意服務(wù) ” 的 宗旨 ，本公司為用戶提供 售前、 售中 和售后幾個(gè)方面的完善服務(wù)， 提供這些 服務(wù)不僅僅 是設(shè)備生產(chǎn)廠商的責(zé)任 ，也 是 工程 服務(wù) 集成商 的義務(wù) 。 普天樓宇智能作為家居智能行業(yè)屈指可數(shù)的大品牌、大企業(yè)，始終以為客戶提供長期穩(wěn)定可靠的服務(wù)為己任， 而 能否提供使客戶滿意的服務(wù)也是我們選擇工程商的必備條件之一。 我們產(chǎn)品的工程服務(wù)提供商必須具備足夠的服務(wù)資源，給客戶提供普天認(rèn)可的服務(wù)。 2. 售前 服務(wù) 我們普天的服務(wù)始于銷售之前，預(yù)先給我們的服務(wù)集成商提供完善的銷售、工程、服務(wù)培訓(xùn)，銷售之前還提供銷售支持服務(wù)。 . 銷售支持服務(wù) 在銷售之前，我們幫助代理商分析客戶項(xiàng)目的實(shí)際情況和具體需求，制訂最合理的設(shè)計(jì)方案及工程實(shí)施計(jì)劃，如果客戶提出的需求有不足之處，本著從客戶的角度出發(fā)，處處為客戶著想的理念，我們會(huì)主動(dòng)為客戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。 . 集成商 培訓(xùn) 為保證工程質(zhì)量和系統(tǒng)的穩(wěn)定，我們會(huì)有計(jì)劃地為集成商提供產(chǎn)品技術(shù)和工程實(shí)施方面的專業(yè)培訓(xùn)，使我們的集成商有能力為客戶提供滿意的服務(wù)。 . 培訓(xùn)計(jì)劃 針對銷售人員、售 前支持人員和售后服務(wù)人員，我們均安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，這類培訓(xùn)有安排在普天或普天指定地點(diǎn)的定期培訓(xùn)，也有應(yīng)代理商要求或普天建議在集成商公司或工地現(xiàn)場進(jìn)行的現(xiàn)場培訓(xùn)，具體計(jì)劃由雙方協(xié)商確定。如果最終客戶提出需要進(jìn)行培訓(xùn)，我們同樣會(huì)提供 相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。 . 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 普天可視對講系統(tǒng)工作原理； ? 系統(tǒng)組成和功能特點(diǎn)； ? 系統(tǒng)各部分詳細(xì)介紹； ? 系統(tǒng)配置方法和要求； ? 工程開通設(shè)置和調(diào)試方法； ? 系統(tǒng)功能使用講解； ? 常規(guī)維護(hù)和故障處理； CP ITE06 型可視對講系統(tǒng) 16 . 培訓(xùn)安排 ? 培訓(xùn)目的： 掌握普天可視對講基本系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng) 的 組成、 系統(tǒng) 配置和組網(wǎng)方式、工 程開通設(shè)置和安裝、調(diào)試技術(shù)、網(wǎng)管系統(tǒng)使用方法、系統(tǒng)常規(guī)維護(hù)與故障處理技術(shù)； ? 培訓(xùn)對象： 集成商或客戶技術(shù)支持工程師、系統(tǒng)安裝維護(hù)技術(shù)人員等； ? 培訓(xùn)課時(shí)： 3 — 5 天。 . 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)以理論培訓(xùn)和現(xiàn)場操作培訓(xùn)為主，分為系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)三個(gè)部分，通過培訓(xùn)使參加培訓(xùn)人員能夠根據(jù)具體情況和功能要求提供合理有效、切合實(shí)際的智能化小區(qū)可視對講系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，熟練掌握普天可視對講系統(tǒng)的操作與工程實(shí)施技能，提高工作人員的使用和日常維護(hù)水平。 3. 售后服務(wù) . 工程施工組織計(jì)劃 ? 甲乙雙方 相關(guān)人員 參加的工程 準(zhǔn)備 碰頭會(huì)，確定雙方項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)接口和方式，確定施工組織計(jì)劃和施工進(jìn)度安排等； ? 根據(jù)施工組織計(jì)劃和施工進(jìn)度安排，適時(shí)安排施工項(xiàng)目，隨時(shí)召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議，處理臨時(shí)發(fā)生的問題，根據(jù)具體情況調(diào)整施工計(jì)劃； ? 工程施工完畢，及時(shí)組織項(xiàng)目驗(yàn)收及相應(yīng)的培訓(xùn)。 . 系統(tǒng)工程調(diào)試 系統(tǒng)的工程調(diào)試主要由經(jīng)普天培訓(xùn)的工程代理商提供，應(yīng)工程代理商的要求，普天 可 為客戶提供 現(xiàn)場施工指導(dǎo)、技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。 . 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) ? 普天提供 7 24小時(shí)電話支持服務(wù)，隨時(shí)解答用戶提出的疑問和技術(shù)問題； ? 普天提供網(wǎng)上支持服務(wù)，用戶可登陸普天網(wǎng)站 提出問題，我們的技術(shù)人員會(huì)及時(shí)解答疑問； ? 普天在各 主要地區(qū) 設(shè)有 服務(wù)中心 或 經(jīng)過培訓(xùn)的 授權(quán)服務(wù)代理商 ，負(fù)責(zé)及時(shí)為各地客戶提供工程開通、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢等服務(wù)； ? 必要時(shí)，普天可派高級技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。 CP ITE06 型可視對講系統(tǒng) 17 . 系統(tǒng)維修服務(wù) ? 接到故障報(bào)修后，立即安排最近的服務(wù)中心進(jìn)行處理，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為：本地 4 小時(shí)，外地 24 小時(shí) 派員現(xiàn)場處理 ； ? 返修產(chǎn)品在收到貨物后 72 小時(shí)內(nèi)返還給客戶； ? 產(chǎn)品保修期：自開通驗(yàn)收合格之日起，提供兩年的免費(fèi)保修，提供終身維護(hù)； ? 免費(fèi)保修期內(nèi)，因人為或自然災(zāi)害引起的故障損壞，僅收取維修成本費(fèi)； ? 保修 期外的維修服務(wù)，僅收取維修成本費(fèi)。 . 客戶管理 ? 建立用戶檔案，記錄用戶組網(wǎng)配置、工程實(shí)施、日常使用和維護(hù)維修情況，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)，為公司改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)； ? 開展技術(shù)咨詢服務(wù)，收集記錄投訴咨詢信息，并對信息進(jìn)行分析處理； ? 強(qiáng)化服務(wù)流程，跟蹤并監(jiān)督處理結(jié)果，形成從用戶到用戶的閉環(huán)服務(wù) 體系 ：登記報(bào)修信息 (用戶 )—— 安排進(jìn)行維修處理 —— 跟蹤處理結(jié)果 (用戶 )。