【導(dǎo)讀】··································································································2. 公司簡介·························································································2. 產(chǎn)品/服務(wù)························································································3. 市場·······························································································4. ··································································································6. ···········&#

　　

【正文】 系客戶、增加友誼的目的，同時(shí)提高客戶對公司品牌的認(rèn)知度。 人員推銷 組織營銷人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，及時(shí)反饋信息，與客戶進(jìn)行面對面的溝通、交流。 廣告 ◆企業(yè)形象廣告 ◆產(chǎn)品品牌廣告 ◆公益廣告 公關(guān) ◆與媒體聯(lián)合舉辦文藝節(jié)目、開通免費(fèi)咨詢熱線。 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 21 / 33 ◆制作形式活潑、界面友好的網(wǎng)頁，展開網(wǎng)絡(luò)宣傳。 ◆大力宣傳，提高目標(biāo)顧客對公司的認(rèn)知度，組織系列抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 不管新客戶，還是老客戶，只有取得與客戶接觸的機(jī)會(huì)，了解客戶的需求，并為客戶推薦公司的產(chǎn)品，才有可能接到訂單，為達(dá)到公司接單計(jì)劃，對于新老客戶（主要指物流公司以及網(wǎng)購方），公司擬采用不同的接單方式 。 新客戶 （ 1）開發(fā)公司 APP 公司熟悉網(wǎng)站設(shè)計(jì)與運(yùn)營的成員在前期將會(huì)開發(fā)常州菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（籌）的 APP，借學(xué)校各種活動(dòng)、公司網(wǎng)站、各大知名論壇進(jìn)行推廣，快速促使更多人下載注冊我們的 APP，最快速的找到目標(biāo)客戶。 （ 2）招聘代理 公司將在不同區(qū)域招聘一定數(shù)量的代理，讓每位代理負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的產(chǎn)品銷售狀況，對代理的選擇不求影響力大，而以在中小企業(yè)或者學(xué)校中的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面為標(biāo)準(zhǔn)。此外，除了服務(wù)平臺(tái)支持和產(chǎn)品技術(shù)保證之外，還對代理分銷商給與如下支持： 技術(shù)支援服務(wù)：包括熱線電話支持，幫助解答代理遇到的疑難問題；方案設(shè)計(jì)支持，協(xié)助代理進(jìn)行市場推廣方案設(shè)計(jì)；市場推廣支持服務(wù)，協(xié)助代理進(jìn)行項(xiàng)目的具體運(yùn)作。 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 22 / 33 市場推廣支持：包括市場活動(dòng)支持，配合代理開展相關(guān)市場活動(dòng)；廣告宣傳支持，給予代理派送宣傳資料；刊登相關(guān)媒體廣告；市場關(guān)系支持：配合渠道商進(jìn)行市場關(guān)系拓展。 通過這些服務(wù)，鼓勵(lì)優(yōu)秀的代理加入我們，為我們帶來新客戶。 （ 3）建立公司信息平臺(tái) 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將建立自己的公司網(wǎng)站，搭建網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，作為客戶與公司的會(huì)話窗口，公司網(wǎng)站將致力于及時(shí)準(zhǔn)時(shí)為客 戶傳遞產(chǎn)品信息，定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)更新熱點(diǎn)物流行業(yè)及企業(yè)新聞，更新重點(diǎn)客戶成功交易案例，傳揚(yáng)品牌文化，新客戶通過信息平臺(tái)，了解公司的情況，以此獲取接單的機(jī)會(huì)。 老客戶 （ 1）服務(wù)到位 客戶只有得到了好的服務(wù)質(zhì)量，對公司滿意度較高的老客戶才會(huì)介紹新的客戶給公司；所以公司需要給老客戶提供到位的服務(wù)。 （ 2）主動(dòng)聯(lián)系老客戶 公司跟單員可以通過電話、郵件、信息傳送等方式，與老客戶取得聯(lián)系，不僅可以取得顧客的信任，還可以客戶產(chǎn)品的最新動(dòng)向及需求的變化。 （ 3）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息 公司將安排工作人員定期更新常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在各大網(wǎng)站的信息發(fā)布，以讓老客戶更易尋找到我們。 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 23 / 33 公司性質(zhì) 有限責(zé)任公司。 公司組織構(gòu)架 總經(jīng)理 主要從宏觀上負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常管理以及監(jiān)督各部門工作協(xié)調(diào)和配合各業(yè)務(wù)部門圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)開展各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)公司文化建設(shè)綱要的實(shí)施與落實(shí)工作；保證公司各種會(huì)議的順利召開及公司其他活動(dòng)的順利開展，從大方向上訂好公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并對公司各部門上交的的財(cái)務(wù)進(jìn)行審核，保證公司資金充足。 指導(dǎo)老師 指導(dǎo)老師主要是根據(jù)公 司的經(jīng)營狀況，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)于公司月度及年度經(jīng)營情況的報(bào)告，對公司的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)給予意見及指導(dǎo)，對公司的發(fā)展戰(zhàn)略提出指導(dǎo)意見，對公司起著至關(guān)重要的作用。 副總 1 統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、倉儲(chǔ)等事宜。 副總 2 統(tǒng)籌人力資源、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及營銷、知識(shí)管理、品牌管理等事宜。 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 24 / 33 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 負(fù)責(zé)物流網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，包括代收包裹，以及物流周邊服務(wù)如充值服務(wù)等。 倉儲(chǔ)物流 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品等發(fā)貨、退貨事宜。 人力資源 負(fù)責(zé)公司人力資源、行政管理等的事務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 負(fù)責(zé)營銷如微信、微博、 app、淘寶等營銷。 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 25 / 33 第一階段發(fā)展戰(zhàn)略（ 12 年） 目前為止，公司創(chuàng)始人已經(jīng)占領(lǐng)了部分本校部分市場，公司采用以常州為中心向周邊城市擴(kuò)散市場的策略，公司第一階段的計(jì)劃是占領(lǐng)包括常州、南京在內(nèi)的學(xué)校市場，做“校園經(jīng)濟(jì)”，招聘各學(xué)校代理，由公司專門工作人員跟進(jìn)這些代理，讓每位代理負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的產(chǎn)品銷售，對代理的選擇不求影響力大，而以在學(xué)校中的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面為標(biāo)準(zhǔn)。 第二階段發(fā)展戰(zhàn)略（ 35 年） 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司第二階段發(fā)展戰(zhàn)略以第一階段所占市場及常州、南京為中心向周邊擴(kuò)散，直至占領(lǐng)珠三角高校市場，以在新市場中招聘代理的方式占領(lǐng)新市場，同時(shí)對第一階段已經(jīng)占據(jù)的市場招聘的代理進(jìn)行篩選，當(dāng)在市場上占領(lǐng)一定市場份額，站穩(wěn)腳跟后，渠道上將采取變革：停止發(fā)展規(guī)模較小的經(jīng)銷商，提供較優(yōu)厚的條件，吸引規(guī)模較大的經(jīng)銷商，與此同時(shí)建立自身的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，逐漸收縮合作對象。 第三階段發(fā)展戰(zhàn)略（ 5 年后） 此時(shí)公司具體經(jīng)營情況及接單情況已居于成熟，公司擬定第三階段開始籌備開設(shè)自己的公司，不斷吸納外來人才，進(jìn)行 人員調(diào)配，對常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 26 / 33 開設(shè)公司需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)進(jìn)行熟悉，并且此時(shí)除了繼續(xù)鞏固已經(jīng)開發(fā)了的校園市場，對經(jīng)銷商進(jìn)行篩選擇優(yōu)之外，還將發(fā)展社會(huì)中小企業(yè)以及居住社區(qū)，加大常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司宣傳力度，派公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行談判，簽訂長期合同。 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 27 / 33 投資估算表 公司的注冊總資本為 80000 元，由創(chuàng)業(yè)者自籌資金 .公司發(fā)展初期規(guī)模較小，其相應(yīng)的資金使用詳細(xì)表如下： 表 投資估算表 序號(hào) 材料設(shè)備表 單位 金額 備注 一 固定資產(chǎn) 假設(shè)壽命期 10 年 1 電腦設(shè)備 元 8000 2 辦公設(shè)備 元 5000 小計(jì) 13000 二 低值易耗品 經(jīng)營期一次攤銷完成 3 驗(yàn)鈔機(jī) 元 380 4 貨架 元 1000 小計(jì) 1380 5 流動(dòng)資金 元 20200 6 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)空間租用（包括路由器等設(shè)備） 元 1000 一次性投入 7 公司裝修 元 4000 一次性投入 合計(jì) 40000 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 28 / 33 社會(huì)效益 通過運(yùn)營這個(gè)項(xiàng)目，公司將成立勤工儉學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目，更好的履行政府鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，發(fā)揚(yáng)大學(xué)生獨(dú)立自主精神，讓社會(huì)看到學(xué)校學(xué)生的創(chuàng)業(yè)精神與獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的氛圍，更好的宣揚(yáng)學(xué)校。 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 29 / 33 附件 1：問卷調(diào)查 大學(xué)生校園快遞調(diào)查問卷 問卷說明： 如今社會(huì)網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越流行、家人朋友之間相互寄送物品也很頻繁，快遞成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。因此我們小組將對大學(xué)生的校園快遞使用現(xiàn)狀做一個(gè)調(diào)查，希望您幫助我們填寫此份問卷。謝謝！ 性別 ： 年級(jí)： 大學(xué)期間您是否使用過快遞？ （ 1）是 請繼續(xù)答題 （ 2）否 非常感謝您的參與 調(diào)查到此為止 您通過什么途徑了解到快遞？ （ 1）朋友介紹 （ 2）廣告宣傳 （ 3）網(wǎng)上購物 （ 4）查閱資料 什么因素讓你開始使用快遞？ （ 1）網(wǎng)上購物 （ 2）寄送禮品 （ 3）寄發(fā)重要信件 （ 4）收發(fā)包裹 你平均每學(xué)期收到快遞的次數(shù)為： （ 1） 0 次（ 2） 15 次 （ 3） 610 次 （ 4） 10 以上 你平均每學(xué)期發(fā)出快遞的次數(shù)為： （ 1） 0 次（ 2） 15 次 （ 3） 610 次 （ 4） 10 以上 您在學(xué)校里最常使用哪種校園快遞 ： [可以多選 ] 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 30 / 33 （ 1）匯通 （ 2） 韻達(dá) （ 3） 申通 （ 4） 圓通 （ 5）中通 （ 6）順豐 （ 7） 天天 （ 8）其他 您選擇快遞主要用于寄收什么物品 : [可以多選 ] （ 1）學(xué)習(xí)用品 （ 2）服飾鞋子類 （ 3）數(shù)碼產(chǎn)品 （ 4）生活用品 （ 5）體育用品 （ 6）節(jié)日用品 （ 7）資料信件 （ 8）其他 您使用快遞的考慮因素： [在對應(yīng)區(qū)域打鉤 ] 很看重 看重 一般 無所謂 不關(guān)注 效率 費(fèi)用 安全性 送貨時(shí)間 服務(wù)態(tài)度 您認(rèn)為校園快遞的效率怎樣： （ 1）很高 （ 2）較高 （ 3）一般（ 4）較低（ 5）很低 1你覺得校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何： （ 1）偏低（ 2）合理（ 3）偏高，但能接受（ 4）太貴，不能接受 1您是否遇到過快遞物件丟失或損失的情況： （ 1）經(jīng)常（ 2）偶爾（ 3）沒有 1你對校園快遞的服務(wù)態(tài)度是否滿意：（ ） （ 1）滿意（ 2）一般（ 3）不滿意 1您認(rèn)為制約校園快遞發(fā)展的主要因素是： [多選題 ] 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 31 / 33 （ 1）收費(fèi)過高 （ 2）效率低下 3）安全性低 （ 4）服務(wù)態(tài)度不好 （ 5）宣傳力度不夠 （ 6）需求人群不夠 （ 7）其它 1你認(rèn)為快遞的基本服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括？ [從重要到次要排序 ] （ 1）送貨上門 （ 2）快遞查詢 （ 3）統(tǒng)一制服 （ 4）客戶滿意度調(diào)查 （ 5）貨物保存制度 （ 6）良好的服務(wù)態(tài)度 1如果您要寄發(fā)快遞，您主要會(huì)通過哪種途徑？ （ 1）打電話叫快遞員來取 （ 2）到學(xué)校固定的代寄點(diǎn) （ 3）到快遞公司 （ 4）其它 1您喜歡以何種方式接收快遞？ （ 1）到指定的地點(diǎn)接收 （ 2）送貨上門 （ 3）電話聯(lián)系再定地點(diǎn) （ 4）其它 1您可以接受快遞公司為你提供的那些增值服務(wù)： [多選題 ] （ 1）包裝服務(wù) （ 2）送貨上門 （ 3）代收代簽服務(wù) （ 4）財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn) （ 5）寄存服務(wù) 如果快遞公司為你的快遞物件提供特定包裝，但將合理收費(fèi)，您是否同意？ （ 1）同意（ 2）不同意 2你會(huì)對快遞的貴重物品買保險(xiǎn)嗎？： （ 1）會(huì)（ 2）不會(huì) 2您對快遞公司有什么建議或要求嗎 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 32 / 33