【正文】 劃書 1 / 33 目 錄 13 SWOT分析 25 （ 5年后） 27 28 同時(shí)前期也開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以及微信、微博等的方式宣傳運(yùn)營常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，以期塑造強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 7 / 33 高校校園物 流特點(diǎn) 代理點(diǎn)多而雜 針對上述物流公司代理點(diǎn)的所在地，高校校園物流顯現(xiàn)出多而雜的特點(diǎn)。 針對師生 通過對在校師生的走訪，絕大多數(shù)希望在提、派送貨物及時(shí)性、降低價(jià)格和改善服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行改善。由于一次性送貨件數(shù)的增加，單位成本將會降低。透明價(jià)格，各物流公司良性競爭，師生可自主選擇。銷售渠道方面，只有兩方面的銷售渠道，銷售渠道相對較窄，不夠開闊。面對高度細(xì)分的市場，對物流行業(yè)業(yè)來說，好的服務(wù)越來越難做，而對企業(yè)而言，則是物流服務(wù)與消費(fèi)者溝通方面的作用降低。 ◆優(yōu)化公司的服務(wù)流程，減少費(fèi)用。 ◆在一些重大節(jié)日等向客戶贈送印有我們公司的宣傳的掛歷、小禮品等，以達(dá)到聯(lián)系客戶、增加友誼的目的，同時(shí)提高客戶對公司品牌的認(rèn)知度。 公司組織構(gòu)架 總經(jīng)理 主要從宏觀上負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常管理以及監(jiān)督各部門工作協(xié)調(diào)和配合各業(yè)務(wù)部門圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)開展各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)公司文化建設(shè)綱要的實(shí)施與落實(shí)工作；保證公司各種會議的順利召開及公司其他活動的順利開展，從大方向上訂好公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并對公司各部門上交的的財(cái)務(wù)進(jìn)行審核，保證公司資金充足。 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 29 / 33 附件 1：問卷調(diào)查 大學(xué)生校園快遞調(diào)查問卷 問卷說明： 如今社會網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越流行、家人朋友之間相互寄送物品也很頻繁，快遞成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧? 老客戶 （ 1）服務(wù)到位 客戶只有得到了好的服務(wù)質(zhì)量，對公司滿意度較高的老客戶才會介紹新的客戶給公司；所以公司需要給老客戶提供到位的服務(wù)。 ◆采用“推”和“請”的策略。 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)解決 ◆在日常的運(yùn)營以及管理等方面，密切關(guān)注文物流行業(yè)變化，并迅速做出反應(yīng)。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著服務(wù)性行業(yè)的發(fā)展，而服務(wù)質(zhì)量是靠規(guī)范的管理和成熟的運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)的。 通過成立高校物流點(diǎn)可以有效解決： （ 1）對各快遞公司進(jìn)校時(shí)間的統(tǒng)一規(guī)范； （ 2）快遞出入車形象的統(tǒng)一規(guī)范； （ 3）快遞服務(wù)的流程、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；（按照阿里巴巴菜鳥驛站的標(biāo)準(zhǔn)化寄取件標(biāo)準(zhǔn)流程為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)） （ 4）可解決 510名的勤工 助學(xué)學(xué)生在菜鳥驛站實(shí)習(xí)、在賺取貼補(bǔ)生活費(fèi)的同時(shí)增長電子商務(wù)知識、提高自身綜合素質(zhì)為將來走向職場打下良好的基礎(chǔ)。 在臨近畢業(yè)的時(shí)段，物流中心設(shè)立包裹收取點(diǎn)。通過一系列的工 作，逐步在廣大師生中樹立校園物流中心的品牌化形象?，F(xiàn)有的房屋租金較高，而主營 業(yè)務(wù)主要為發(fā)件至師生處賺取的相當(dāng)于“代運(yùn)費(fèi)”的數(shù)額有限的金錢。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 6 / 33 高校校園物流現(xiàn)狀 雖然很多的物流公司已經(jīng)在高校校園開展業(yè)務(wù)，并有不少物流公司設(shè)點(diǎn)，還包括一些流動的物流公司，其數(shù)量雖已接近于飽和狀態(tài)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到供大于求的地步。是集產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)與服務(wù)為一體的公司，公司擁有專業(yè)的設(shè)計(jì)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司主要致力于為客戶解決解決物流最后一公里難題。 19 2 產(chǎn)品 /服務(wù) 6 21 主要產(chǎn)品 產(chǎn)品 形式 物流服務(wù)（代收包裹等） 為規(guī)劃校園以及各生活區(qū)等的市場，打造專業(yè)化的物流服務(wù)，為客戶帶來最后一公里的便捷服務(wù)，包括代收包裹等服務(wù)，保障客戶安心收取包裹等服務(wù)。這種巨大的不穩(wěn)定性，以及缺乏大力度的宣傳，同樣難以在師生中樹立良好的口碑，也不利于市場的開拓。 針對上述情況，校園物流新模式將各物流公司的代理點(diǎn)統(tǒng)一整合到“校園物流中心”下，由中心統(tǒng)一對到件進(jìn)行分配管理，改變過去的各自為政，互相惡意競爭的局面。而根據(jù)調(diào)查，學(xué)生對于中國郵政在價(jià)格、速度及服務(wù)態(tài)度上存在著明顯的不滿，因此，在校園物流中心開展托運(yùn)業(yè)務(wù)有著可行性。 當(dāng)代的中、大學(xué)生是追求個性和時(shí)尚的一代，網(wǎng)購需求大，物流市場相應(yīng)的也較大。 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將針對 SWOT 分析結(jié)果，實(shí)行相應(yīng)策略，當(dāng)公司本身的劣勢與存在的機(jī)會不相適合時(shí)，在這種情形下，公司就需要提供和追加某種資源，以促進(jìn)內(nèi)部資源劣勢向優(yōu)勢方面轉(zhuǎn)化，從而迎合或適應(yīng)外部機(jī)會。目前物流產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)今最具前景的產(chǎn)業(yè)之一，隨著這一行業(yè)的發(fā)展，競爭日趨激烈，各種新穎另類的最后一公里服務(wù)題材不斷涌現(xiàn)。 ② 改變和提升整個服務(wù)體系 本設(shè)計(jì)公司整體服務(wù)意識不斷提升，在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，注重與客戶的溝通與交流。 不管新客戶，還是老客戶，只有取得與客戶接觸的機(jī)會，了解客戶的需求，并為客戶推薦公司的產(chǎn)品，才有可能接到訂單，為達(dá)到公司接單計(jì)劃，對于新老客戶（主要指物流公司以及網(wǎng)購方），公司擬采用不同的接單方式 。 倉儲物流 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品等發(fā)貨、退貨事宜。 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 負(fù)責(zé)營銷如微信、微博、 app、淘寶等營銷。 （ 2）招聘代理 公司將在不同區(qū)域招聘一定數(shù)量的代理，讓每位代理負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的產(chǎn)品銷售狀況，對代理的選擇不求影響力大，而以在中小企業(yè)或者學(xué)校中的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面為標(biāo)準(zhǔn)。主要有以下特點(diǎn)： （ 1）服務(wù)種類的個性化 不僅可以滿足傳統(tǒng)的物流代收、配送服務(wù)，而且還可以提供一些其他的個 性服務(wù)，如充值、物流周邊產(chǎn)品營銷等。 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 18 / 33 市場風(fēng)險(xiǎn)解決方案 ◆由于物流行業(yè)的特殊性，要注意市場風(fēng)險(xiǎn)。二五”規(guī)劃綱要中提出，到 2020 年，我國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)將基本實(shí)現(xiàn)以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)增加值在國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重將超過 50％，服務(wù)業(yè)總體發(fā)展水平基本與全面建設(shè)小康社會的要求相適應(yīng)。 （ 2）存在快遞送達(dá)不及時(shí)，因校園快遞服務(wù)點(diǎn)效率低，造成快遞逐日積壓，快遞積壓容易造成丟失、折損等問題。物流代理點(diǎn)負(fù)責(zé)人員表示，在寒暑假期間，代理點(diǎn)基本處于虧本經(jīng)營的狀態(tài)。 常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書 10 / 33 在統(tǒng)一設(shè)立的校園物流中心店鋪內(nèi)，將會為各物流公司分別設(shè)立儲物柜，并且在顯眼處標(biāo) 注各物流公司名稱及 Logo，在清楚區(qū)別各公司的同時(shí)，同步達(dá)到宣傳的效果。一般物流公司日均發(fā)件大多在 80 件左右，單日在送件上最多盈常州菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目規(guī)劃書