【導(dǎo)讀】水是生命之源、健康之本。隨著生活水平和保健意識的提高，廣大人民群眾越來越關(guān)注飲用水的質(zhì)量。小康目標(biāo)的一項重要任務(wù)。近年來，由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展而帶來。管部門必須提高供水水質(zhì)管理水平，確保城市供水安全。設(shè)部水質(zhì)中心、國家站、地方站三級站的監(jiān)測體系的要求。各地級市、大型供水企業(yè)的水質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)。各實驗室目前均是掛靠在各地自來水。為保證各監(jiān)測站的水質(zhì)檢測公正性，各監(jiān)測站積極開。展實驗室資質(zhì)認(rèn)定工作。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的計量認(rèn)證。員均經(jīng)過省技能鑒定中心的培訓(xùn)、考核，取得了上崗資格證。近年來，建設(shè)部和建設(shè)廳陸續(xù)開展了全。已完成全省范圍內(nèi)的兩次水質(zhì)督查。年5月1日起施行。其他原水作進(jìn)一步處理后，通過管道形式直接供給城市居民飲用的水。第四條國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全國城市供水水質(zhì)監(jiān)督管理工作。家有關(guān)規(guī)定給予表彰或者獎勵。城市供水水質(zhì)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

　　

【正文】 、物資、人 員保障系統(tǒng)，落實重大事件報告、處理制度，節(jié)假日間加強(qiáng)值班制，使應(yīng)急機(jī)制有效發(fā)揮。 為提高應(yīng)急檢測手段， 太原市自來水 公司 2020年 投資 150萬元購置了應(yīng)急監(jiān)測車輛和應(yīng)急監(jiān)測設(shè)備，包括快速毒性檢測儀、渾濁度等多參數(shù)現(xiàn)場檢測儀、便攜式重金屬檢測儀、深水采樣器等。極大的提高了應(yīng)急現(xiàn)場水質(zhì)分析的能力。 在對外服務(wù)方面， 太原市自來水公 司作為太原市 12319城建熱線的二級服務(wù)平臺，負(fù)責(zé)接待用戶用水投訴。按質(zhì)量管理體系要求，在處理水質(zhì)投訴中，水質(zhì)管理處人員要及時趕赴現(xiàn)場，對用戶進(jìn)行解釋并現(xiàn)場取樣做常規(guī)檢驗， 72 小時 內(nèi)須向用戶答復(fù)。 為及時了解出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)狀況，近年來在 太原市公司供水廠和管網(wǎng)主線上安裝了在線監(jiān)測儀表，包括對游離余氯、渾濁度、 pH 值等指標(biāo)的監(jiān)測，通過遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)對水質(zhì)實時監(jiān)測， 及時了解 水質(zhì)的異常變化。 多年來， 太原市公共供水企業(yè) 始終貫徹執(zhí)行國務(wù)院、 住 建部 、省住建廳 關(guān)于保障飲用水安全的精神，通過各種制度、措施和手段 有力的 保障 了太原市公共 供水水質(zhì) 。 五、 常見用戶水質(zhì)投訴及解決辦法 在日常水質(zhì)管理中，會接到用戶因水質(zhì)問題提出的投訴。那么是用戶如何發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題的呢？實際上，用戶發(fā)現(xiàn)的水質(zhì)問題，不是通過檢 驗出來的，而是感覺到水質(zhì)的變化而進(jìn)行水質(zhì)投訴的。用戶感覺到水質(zhì)的變化是通過眼、鼻、口發(fā)現(xiàn)水質(zhì)和平時有差別或感覺到不能接受或懷疑水質(zhì)有問題，比如眼睛看到水發(fā)混、發(fā)黃、發(fā)白、有異色、有異物等，鼻子聞到水有腥味、有藥味、有臭味或其他異味等，嘴感覺到口感不好或有異味等。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)水質(zhì)有變化時，首先考慮到的是對身體健康是否有危害，需要馬上得到解釋或解決，稍有怠慢，就會向新聞媒體或上級部門投訴，對供水企業(yè)的聲譽(yù)就會造成影響。這就要求我們掌握一些常見用戶水質(zhì)投訴的原因和解決辦法，針對不同的情況，快速解決或進(jìn)行科學(xué)合理的解 釋，打消用戶對水質(zhì)的疑慮。 用戶看到的水質(zhì)問題 用戶發(fā)現(xiàn)水龍頭放出的水混濁 用戶發(fā)現(xiàn)水發(fā)混有連續(xù)混濁和短時混濁兩種現(xiàn)象。 用戶肉眼發(fā)現(xiàn)水混濁，濁度一般在 10NTU 以上，個別敏感者會稍低一些。出現(xiàn)這種投訴，濁度一般是高了，不需再測量濁度核實。 連續(xù)混濁 現(xiàn)象：用戶打開水龍頭，看到水發(fā)混，連續(xù)放水一段時間（幾分鐘或更長）仍不見清，或者混濁現(xiàn)象時重時輕。 連續(xù)混濁主要原因是區(qū)域內(nèi)或附近管道施工或管道閘門啟閉，引起管道水流速的突然變化或流向的突然變化。 由于管 道的長期使用，一些微生物就有可能在管道壁上附著生長，同時吸附水中的微小顆粒，長期富集形成一層 “垢 ”，其厚度因管材的不同而有差別。當(dāng)使用鑄鐵管道時，因伴隨著鐵銹的生成，其結(jié)垢程度非常嚴(yán)重。因老的管網(wǎng)和一些庭院管網(wǎng)是鑄鐵管材，在水的長期作用下會逐漸生銹，更有利于微生物的附 著和生長，其結(jié)垢程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它材質(zhì)的管道。當(dāng)由于管道施工或搶修需要關(guān)閉和開啟區(qū)域內(nèi)管道閘門時，管道內(nèi)的水流速會發(fā)生突然變化，將管壁上的附著物沖下，形成混濁。形成的混濁根據(jù)影響的區(qū)域、管徑和用水量的大小不同而持續(xù)的時間不同，一般持續(xù)幾小時或幾 天。 當(dāng)管道施工時，管道沖刷不凈，或者管道爆管搶修時帶入少量泥沙，也會造成供水區(qū)域內(nèi)的用戶的水質(zhì)混濁 當(dāng)用戶出現(xiàn)長期混濁時，可從以下幾個方面考慮： 庭院管網(wǎng)嚴(yán)重老化銹蝕，由于一些庭院管網(wǎng)采用低質(zhì)的鑄鐵管，長時間使用，管道嚴(yán)重老化、銹蝕，本小區(qū)內(nèi)的水質(zhì)一直處于混濁狀態(tài)。當(dāng)用水量較大時，水在管道內(nèi)停留時間較短，混濁現(xiàn)象會稍輕一些。當(dāng)用水量較小時，水在管道內(nèi)停留時間較長，混濁現(xiàn)象會重一些。這種現(xiàn)象就造成了產(chǎn)生的混濁時重時輕。 二次供水儲水池污染，當(dāng)用戶使用二次供水時，因儲水池未按時清洗 或儲水池銹蝕嚴(yán)重，會造成水質(zhì)混濁。使用二次供水的用戶一般是高層用戶，低層往往直接管網(wǎng)供水，高層（一般五層以上）使用二次供水。如果用戶反映水混較多，而低層正常時，一定是二次供水在儲存輸送過程中產(chǎn)生了問題。 燒開水后出現(xiàn)白色混濁 用戶燒開水后，出現(xiàn)白色沉淀、混濁、白色漂浮物、結(jié)垢等現(xiàn)象，或突然發(fā)現(xiàn)燒開水后生成的白色混濁和以前不一樣。 產(chǎn)生的原因 天然水中一般存在硬度，其主要成分是鈣和鎂，加熱后與水中存在的重碳酸鹽生成白色的碳酸鈣、碳酸鎂固體沉淀。 這是一種正?，F(xiàn)象，任何天然水，都或多或少的存在硬度，加熱后都會生 成白色沉淀。產(chǎn)生沉淀的多少和水中硬度大小有關(guān)，一般情況下，井水的硬度大于河水的硬度。就井水而言，井水的類型不同，產(chǎn)生的沉淀大小、多少有差別，由于重碳酸鹽的不穩(wěn)定性，即使不加熱，放置一段時間后，也有可能形成細(xì)小的沉淀。 有用戶反映：一直使用同一樣的自來水，燒開水后和原來的沉淀不一樣了，漂到水面的白色物質(zhì)比原來的多了很多。這主要是因為用戶更換了燒水的容器，新容器和原來壁上已經(jīng)結(jié)垢的容器比較，其受熱程度和結(jié)晶沉淀的速度都發(fā)生了變化。 總的來說：水的類型不同、加熱程度不同、容器新舊、材質(zhì)不同，產(chǎn)生的沉淀大小、多少有 差別；沉淀結(jié)晶顆粒大，沉至水底；沉淀結(jié)晶顆粒小，漂至水面；其它懸在水中。當(dāng)用戶更換燒水容器或水源更換時 (如地表、地下水廠轉(zhuǎn)換，補(bǔ)壓井開啟等 )，易發(fā)現(xiàn)變化。 要耐心解釋。天然水中有一定的硬度存在，產(chǎn)生沉淀或結(jié)垢是正?，F(xiàn)象，水中的礦物質(zhì)，是人體必需的，硬度是礦物質(zhì)的一種，純凈水是不結(jié)垢的，但沒有礦物質(zhì)。產(chǎn)生的沉淀對健康不會造成影響，世界衛(wèi)生組織及其他發(fā)達(dá)國家也沒有推薦硬度的健康基準(zhǔn)指導(dǎo)值，國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定硬度的限值是從節(jié)能的角度提出的，硬度高會引起人體結(jié)石的說法是沒有科學(xué)根據(jù)的。 用戶接出的自來水象牛奶一 樣 現(xiàn)象：自來水剛接出時，出現(xiàn)白色混濁象牛奶一樣，放置片刻即澄清。 主要原因：水中發(fā)白的原因主要是供水管網(wǎng)中溶入了空氣，經(jīng)壓力作用分解成微小氣泡（憑肉眼觀察不到），氣泡的緊密排列就會感覺到流出的水呈乳白色，當(dāng)在容器中靜止數(shù)分鐘后，隨著氣泡消失，水就會變清。那么氣體是如何進(jìn)入水中的？氣體溶入水中的主要途徑可以歸納為以下兩種： 井水提升或二次加壓時，氣體在泵葉的高速混和和壓力作用下，氣體溶入水中。 ，須在局部高處設(shè)置排（ 吸）氣閥，在用水量變化太大致壓力與流量不穩(wěn)時，即可吸入空氣穩(wěn)壓以避免破管，使得氣體溶入水中。 在壓力作用下，氣體在管道中河水共溶，水出龍頭后，壓力降低，氣體從水中逐漸溶出。在溶出過程中，氣體在水中形成的細(xì)小氣泡，外觀看起來呈乳白色，氣體完全溶出即澄清。在實際處理用戶投訴中，第一種現(xiàn)象造成的強(qiáng)度大、時間長，第二種現(xiàn)象產(chǎn)生的較少且是短時的。 處理建議 首先應(yīng)說明這種現(xiàn)象是由于氣體溶入水中造成的，不影響飲用。若是第一種情況，應(yīng)設(shè)法不讓加壓時吸入空氣，現(xiàn)象即會消失；若是第二種情況，是不可避免的， 但影響的程度和時間較小，要解釋清楚。 電解棒現(xiàn)象 現(xiàn)象：有人為宣傳純凈水，用電解棒分別插入自來水和純凈水中，插上電源后，自來水中呈現(xiàn)出明顯的黑色或暗綠色并冒出大量的氣體，而純凈水中無變化，或僅僅出現(xiàn)淡淡的黃色。依此來說明自來水中有有害雜質(zhì)，不能飲用。 現(xiàn)象解釋 所用的電解棒是鐵棒，我們看到在自來水中的顏色是鐵形成的。 當(dāng)電解棒插入水中，通電后，就形成了一個電解池。在陰極發(fā)生還原反應(yīng)，水中的氫離子得到電子，生成氫氣放出；在陽極發(fā)生氧化反應(yīng)，電極中的鐵原子失去電子，生成鐵離子，繼而生成暗綠色 的氫氧化亞鐵和橙黃色的氫氧化鐵，兩種顏色按一定比例混合就是黑色。水中兩個電極之間的導(dǎo)電靠的是水中的礦物質(zhì)（電解質(zhì)），形成顏色深淺與礦物質(zhì)含量的多少有關(guān)。 用戶用自來水養(yǎng)的魚突然死亡 現(xiàn)象：用戶長期用自來水養(yǎng)觀賞魚，并未發(fā)現(xiàn)異常，給魚換水后突然發(fā)現(xiàn)死亡。 現(xiàn)象解釋 造成這種現(xiàn)象的一般是水中余氯所致，為保證自來水在輸送過程中的水質(zhì)安全，自來水中要保持一定量的余氯。水中余氯的含量，對人是絕對安全的，但對一般魚類可能會致死。有些用戶反映，過去一直用自來水養(yǎng)魚，未發(fā)現(xiàn)異常，為什么突然死亡了。 這種現(xiàn)象應(yīng)從以下幾個方面考慮： 若過去使用的自備井，后改用自來水，原來無氯，改用自來水后，因為余氯存在，造成魚死亡。 過去未出現(xiàn)問題，是因為余氯含量低，因季節(jié)變化、水質(zhì)變化等原因，需要加大氯量，造成管網(wǎng)余氯量較平時增大。 二次供水用戶，過去沒有正常管理，儲水池內(nèi)無余氯或含量很低，正常管理后余氯恢復(fù)正常。 當(dāng)用戶搬家，由管網(wǎng)末梢地區(qū)搬至水廠附近，余氯量有較大變化。 ，因增加用戶或用水量， 或管網(wǎng)改造使管網(wǎng)水停留時間縮短、余氯增大。 ，計量不準(zhǔn)，加氯量明顯增大。 處理建議 不建議用戶直接用自來水養(yǎng)魚，應(yīng)事先放置 12天，或用適量的硫代硫酸鈉脫氯后使用，即使過去無異常，但因用水量、加氯量的變化，會造成水中余氯量的波動。發(fā)生此類情況，用戶往往懷疑有毒或水質(zhì)有問題，需問清情況，有明顯原因的，我們需要做好解釋工作。其他情況也可能是管網(wǎng)污染引起的，這是要到現(xiàn)場核查，以免貽誤。 用戶聞到的水質(zhì)問題 用戶接出的自來水有腥味 現(xiàn)象：用戶從水龍頭接出的水感覺到有腥味。 產(chǎn)生原因 人對氣味的敏感程度不同，對氣味的判斷是有差別的，不能一概而論。腥味的主要來源是藻類繁殖，水中存在鐵、泥等物質(zhì)時，水中也會出現(xiàn)腥味 , 有人會將水中余氯認(rèn)為是腥味，這是誤判。 藻類一旦生成，目前的傳統(tǒng)凈水工藝是無法徹底解決的，除非使用膜過濾。目前唯一的辦法是控制藻類的繁殖，如：解決原水污染，防止原水富營養(yǎng)化；降低沉沙池或調(diào)蓄池的儲水量，加速其流動，降低藻類生長條件；在低沉沙池或調(diào)蓄池進(jìn)水口投加硫酸銅等抑藻劑，抑制藻類的生長。在藻類含量不是很高的情況下，也可以用強(qiáng)化凈水工藝附以投加除藻劑解 決。若反映水中有腥味的用戶是極個別的，應(yīng)做好必要的解釋工作。只要絕大多數(shù)用戶能夠接受，就達(dá)到了用戶可接受的要求，是符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的。 用戶接出的自來水有藥味 現(xiàn)象：用戶反映水中有藥味、消毒水味、六六六粉味、漂白粉味等。 現(xiàn)象解釋 ： 一般情況下，以上情況都是對氯味的反應(yīng)。首先應(yīng)說明，加氯是必需的，有氯味是正常的為保證飲水安全，防止水媒傳染病發(fā)生，在水處理過程中，必需進(jìn)行加氯消毒為保證消毒效果，國家標(biāo)準(zhǔn)要求管網(wǎng)水中必須有一定量的余氯存在，以防止管網(wǎng)二次污染。對水中余氯的要求 :出廠水游離氯大 于 ，管網(wǎng)末梢水必須有余氯存在（大于 ）。正常情況下，距水廠的遠(yuǎn)近不同，管網(wǎng)中余氯含量大小不同，為保證整個管網(wǎng)有余氯的存在，出廠水余氯的含量要高一些，距水廠近的用戶會感覺到氯味會更大一些。 在供水生產(chǎn)中，出廠水中的加氯量是安全的，自來水中的氯味一般人是不易明顯察覺的。原來使用自備井的用戶改用自來水后，反映比較明顯，因為自備井未加氯消毒，沒有氯味。有的單位采用自備井和自來水交替使用，會出現(xiàn)時有時無的反映。過量的氯對人體是有害的，但此時應(yīng)有非常強(qiáng)烈的刺激味道， 人們是不會再飲用的。 二次供水的用戶，一般無此投訴，因為水在儲水設(shè)施內(nèi)要停留一段時間，余氯會消耗降低。若有較多投訴，應(yīng)考慮可能有管道污染，或沖刷消毒后加氯量過大。當(dāng)水源受到酚類化合物的污染，加氯后會有較明顯的氯酚味。一般情況下，地表水廠供水區(qū)域的余氯要高于地下水廠供水區(qū)域。 處理建議 ： 自來水中有氯味是正常的，說明飲水是安全的，人們應(yīng)當(dāng)習(xí)慣這個味道。若沒有氯味，反倒是不正常的。 用戶接出的自來水有臭味 現(xiàn)象：用戶接出的水有明顯的臭味。 現(xiàn)象解釋：若反映用戶較多，很可能是二次供水 設(shè)施或管道污染。 二次供水設(shè)施污染，如：地下式儲水池管理不善，下水道堵塞，污水從儲水池溢水口流入；二次加壓上水管道經(jīng)過污水池，管道有破裂，不加壓時，管道吸入污水。 二次供水污染特點：一般是低層無污染，高層（五樓以上）有污染，取水化驗，大腸菌含量很高。 沒有二次供水的用戶，若有較多用戶反映，主要是管道污染引起的此問題常出現(xiàn)在單獨一棟樓或一個小區(qū)內(nèi) 。 解決此類問題，一般采取管道沖刷消毒處理。 管道沖刷：多采用消防栓、用戶水龍頭等現(xiàn)成放水口放水，必要時另加放水口 。 消毒：多采用漂粉精等。消毒具體辦法將漂粉精配成含有效氯1%的水溶液關(guān)閉進(jìn)水總閘或保留少量進(jìn)水。然后開啟用戶龍頭用加壓泵將漂粉精溶液打入管道內(nèi)待用戶龍頭放出白色溶液，關(guān)閉龍頭。待所有用戶龍頭放出白色溶液，關(guān)閉全部進(jìn)出口靜放 24小時沖刷管道，所有用戶龍頭放出清水為止。 應(yīng)與用戶及管理單位協(xié)調(diào)配合，加氯消毒時因連帶用戶龍頭，加氯量不能過大，以免發(fā)生安全事故，并注意防止污染其它管道。 用戶接出的自來水有異味 現(xiàn)象：用戶反映水中有異味，如：汽油味、肥皂味等等 現(xiàn)象解釋 ： 若反映的是個別用戶 或局部小范圍，主要是有用戶用上述物品的容器作太陽能熱水器，造成局部管道聯(lián)通。若反映面積較大，應(yīng)是管道聯(lián)通污染。解決辦法：針對問題，查明原因，采取適當(dāng)措施清理污染源。 用戶嘗到的水質(zhì)問題 用戶反映自來水口感不好。 現(xiàn)象：用戶反映自來水口感不好或口感發(fā)生變化。 現(xiàn)象解釋 用戶敏感程度不同，對口感的判斷有差別，不同的水質(zhì)類型，口感是有差別的。