【導讀】網(wǎng)絡、硬軟件管理，保證網(wǎng)絡系統(tǒng)安全，保障系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫安全運行特制定本制度。第二條本制度適用于對公司計算機及其他日常辦公設備的管理和運行維護。算機及網(wǎng)絡管理標準》、《軟件管理標準》、及《硬件管理標準》三部分組成。第二章軟件管理標準-----------------------------------------------------------------------9. 附件1《網(wǎng)絡運行日志》-----------------------------------------------------------------14. 附件2《網(wǎng)絡問題處理跟蹤表》--------------------------------------------------------15. 附件3《軟件信息表》--------------------------------------------------------------------16. 附件4《軟件引進、升級審批表》-----------------------------------------------------17. 附表9《重大操作事項審批表》--------------------------------------------------------22. 附件12：《網(wǎng)絡管理員札記---復印機維護》--------------------------------------------70. 第六條信息管理人員執(zhí)行企業(yè)保密制度，嚴守企業(yè)商業(yè)機密；第八條系統(tǒng)管理員的密碼必須由信息管理部門相關(guān)人員掌握。處理方案，采取積極措施，并如實將異常現(xiàn)象記錄在《網(wǎng)絡運行日志》〔附錄1〕。部門負責人要跟蹤檢。制定服務器的防病毒措施，及時下載最新的防病毒疫苗，防止服務器受病毒的侵害。

　　

【正文】 障時，先停下來進行觀察，根據(jù)一些異?，F(xiàn)象，如聽到的異常聲音，以及電腦給出的錯誤提示，先進行簡單的判斷，到底問題出在哪里。 （ 2）、對于軟件故障，應先判斷故障是屬于系統(tǒng)故障，還是正在運行的應用程序的故障，或者是不是被病毒侵入了。一般情況下，系統(tǒng)程序比較穩(wěn)定，出現(xiàn)故障的機率比較小。大部分故障是出于應用程序本身設計上的問題或操作的問題，如沒有按規(guī)定打開、關(guān)閉應用程序，同時打開多個應用程序等。不要隨 意刪除系統(tǒng)程序，打開一個應用程序時，最好把其他應用程序先關(guān)閉，這樣不會引起系統(tǒng)沖突。 （ 3）、出現(xiàn)故障時，一般可以重新啟動電腦試一試。 （ 4）、應用程序經(jīng)常出錯時，最好重新安裝一下程序。 對于不能排除的故障，一定要找懂計算機的人來排除故障，防止故障進一步擴大。 磁盤的維護 磁盤是用來存儲電腦各種文件的主要存儲設備，也是電腦運行過程中使用最頻繁的介質(zhì)。下面介紹磁盤常用的維護方法。 （ 1）、磁盤碎片整理 磁盤碎片是指由于經(jīng)常對磁盤進行讀寫、刪除等操作，使一個完整的文件被分成不連續(xù)的幾塊，存儲 在磁盤中，這種分散的文件塊即稱為“碎片”。由于文件碎片是不連續(xù)排列的，不利于磁盤讀寫，而且過多的無用碎片，還會占用磁盤的有限空間，使磁盤的存儲空間過少或系統(tǒng)的運行效率降低。這樣就影響了讀取數(shù)據(jù)的速度。磁盤碎片整理程序可以優(yōu)化程序加載和運行速度，以提高磁盤的讀寫速度和存儲速度，延長磁盤的使用壽命。 以下是使用 Windows XP 的“磁盤碎片整理”程序整理磁盤碎片的操作方法： ①、雙擊”我的電腦”圖標，右鍵單擊要進行整理磁盤碎片的磁盤，并從其彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令。 ②、在彈出的對話框中切換到“工具 ”選項卡。在“要整理那個驅(qū)動器”選擇需要整理的磁盤驅(qū)動器，也可以選擇整理所有的硬盤。 ③、單擊”開始整理”按鈕，即可對指定的驅(qū)動器進行磁盤碎片整理。 ④、在出現(xiàn)的“磁盤碎片整理”對話框中單擊”碎片整理”按鈕。 ⑤、在碎片整理完成后，單擊”關(guān)閉”按鈕，結(jié)束磁盤碎片整理工作。 “磁盤碎片整理程序”首先會檢測磁盤驅(qū)動器有無錯誤，如果有錯誤，將要求用戶先運行“磁盤掃描程序”修正錯誤；如果沒有錯誤，程序會讀取磁盤驅(qū)動器的信息，舉后才開始整理文 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 32 件系統(tǒng)。 如果用戶想知道磁盤碎片整理的具體過程，可以單擊“顯示資料”按鈕。 提示： ①、磁盤碎片整理是一個非常漫長的過程，因此在執(zhí)行磁盤碎片整理操作前，最好分析磁盤，看是否有必要對磁盤進行整理。對磁盤進行分析的方法是：在“磁盤碎片整理程序”對話框中選擇磁盤后，單擊“分析”按鈕，分析磁盤。 ②、用戶還可以通過選擇“開始”／“所有程序”／“附件”／“系統(tǒng)工具”／“磁盤碎片整理程序”命令來打開“磁盤碎片整理程序”對話框。 ③、注意：在磁盤碎片整理過程中，可能會彈出對話框提示用戶磁盤碎片整理程序無法整理所有碎片，此時用戶可根據(jù)實際情況與系統(tǒng)提示進行處理。 （ 2）、清理磁盤 系統(tǒng)用久 了，或多或少會產(chǎn)生一些不必要的文件，系統(tǒng)本身不會自動刪除這些文件，不過用戶可以使用 Windows XP 所提供的“磁盤清理”程序來找出并刪除不再需要的文件，為磁盤留出更多可用空間。磁盤清理程序的作用是清理磁盤中的垃圾文件和臨時文件，以提高磁盤的容量和存儲速度。垃圾文件和臨時文件主要是指由于不正常關(guān)機所造成的殘留于磁盤中的無用文件，或是已放入回收站中的文件和上網(wǎng)時那些被自動下載的文件。如果這些文件在磁盤中存留過多，不僅會嚴重影響電腦的存取速度，還有可能造成電腦死機。因此要經(jīng)常對磁盤進行清理。 磁盤清理程序的具體 操作方法如下： ①、雙擊”我的電腦”圖標，右鍵單擊要進行清理的磁盤，并從其彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令。 ②、在彈出的對話框中切換到“常規(guī)”選項卡。 ③、單擊”磁盤清理”按鈕，彈出“選擇驅(qū)動器”對話框，在“驅(qū)動器”下拉列表框中選擇要清理的驅(qū)動器，單擊“確定”按鈕即可開始查找所選驅(qū)動器上可以清理的文件，并彈出“磁盤清理程序”對話框。 ④、選擇需要清理的文件，這里可以全選，因為這里刪除的文件不會對系統(tǒng)產(chǎn)生任何影響。單擊”查看文件”按鈕可查看在“要刪除的文件”列表框中選定的文件夾的具體信息。 ⑤、單擊”確定” 按鈕，系統(tǒng)開始執(zhí)行刪除命令。在彈出的 “您確信要執(zhí)行這些操作嗎”對話框中選擇”是”按鈕。確認執(zhí)行刪除命令并完成磁盤的清理。 提示： ①、用戶還可以選擇“開始”／“所有程序”／“附件”／“系統(tǒng)工具”／“磁盤清理”命 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 33 令來打開“磁盤清理”對話框。 ②、如果想對其他磁盤驅(qū)動器進行清理工作，可按上述方法再次執(zhí)行磁盤清理程序。 ③、當磁盤空間嚴重不足時，可在“磁盤清理”對話框中切換到“其他選項”選項卡，再單擊其中的“清理”按鈕，以釋放出更多的磁盤空間。 （ 3）、自動化磁盤維護工作 “磁盤碎片整理程序”和“磁盤清理程序” 在運行時會占用相當長的時間，并且這些程序也應該定期運行。用戶可以設置“任務計劃”，使這些程序在用戶不在家或者休息的時候自動運行。以下以添加“磁盤清理”程序到“任務計劃”為例，來介紹如何讓系統(tǒng)自動進行磁盤 維護工作： ① 選擇“開始”／“所有程序”／“附件”／“系統(tǒng)工具”／“任務計劃”命令，啟動“任務計劃”程序。 ② 在彈出的“任務計劃”對話框中雙擊“添加任務計劃”圖標。 ③ 在彈出的“任務計劃向?qū)А睂υ捒蛑袉螕簟毕乱徊健卑粹o。 ④ 在列表框中選擇“磁盤清理”。單擊”下一步”按鈕。 ⑤ 在彈出的對話框中指定任務 的名稱，如果默認是“磁盤清理”則不更改默認名稱。 ⑥ 在執(zhí)行任務欄選擇一項以指定任務計劃的頻率。單擊”下一步”按鈕。 ⑦ 在彈出的對話框中設置任務計劃執(zhí)行的開始時間及日期，單擊”下一步”按鈕。 ⑧ 在彈出的對話框中輸入密碼并確認密碼，單擊”下一步”按鈕。 ⑨ 單擊”完成”按鈕，完成添加任務計劃操作。 提示： 若想修改或取消所添加的任務計劃，可用參照步驟 1 的操作方法，打開“任務計劃”窗口，并用鼠標右鍵單擊需要操作的任務計劃，再從彈出的快捷菜單中選擇相應的命令即可 (選擇“屬性”命令就可以進行修改任務計劃、 選擇“刪除”命令則將取消該任務計劃 )。 （ 4）、磁盤急救 磁盤發(fā)生讀寫錯誤，往往會造成數(shù)據(jù)丟失，給工作帶來很大的損失。下面介紹使用Windows XP 提供的“磁盤檢查程序”來檢查與修復硬盤錯誤的操作方法及幾種常用軟盤修復工具軟件的使用。 ①、自動化磁盤維護工作 “磁盤碎片整理程序”和“磁盤清理程序”在運行時會占用相當長的時間，并且這些程序也應該定期運行。用戶可以設置“任務計劃”，使這些程序在用戶不在家或者休息的時候自動運行。以下以添加“磁盤清理”程序到“任務計劃”為例，來介紹如何讓系統(tǒng)自動進行 磁盤 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 34 維護工作。 a： 選擇“開始”／“所有程序”／“附件”／“系統(tǒng)工具”／“任務計劃”命令，啟動“任務計劃”程序。 b： 在彈出的“任務計劃”對話框中雙擊“添加任務計劃”圖標。 c： 在彈出的“任務計劃向?qū)А睂υ捒蛑袉螕簟毕乱徊健卑粹o。 d： 在列表框中選擇“磁盤清理”。單擊”下一步”按鈕。 e： 在彈出的對話框中指定任務的名稱，如果默認是“磁盤清理”則不更改默認名稱。 f： 在執(zhí)行任務欄選擇一項以指定任務計劃的頻率。單擊”下一步”按鈕。 g： 在彈出的對話框中設置任務計劃執(zhí)行的開始時間及日期，單擊”下一步”按鈕。 h： 在彈出的對話框中輸入密碼并確認密碼，單擊”下一步”按鈕。 i： 單擊”完成”按鈕，完成添加任務計劃操作。 提示： 若想修改或取消所添加的任務計劃，可用參照步驟 1 的操作方法，打開“任務計劃”窗口，并用鼠標右鍵單擊需要操作的任務計劃，再從彈出的快捷菜單中選擇相應的命令即可 (選擇“屬性”命令就可以進行修改任務計劃、選擇“刪除”命令則將取消該任務計劃 )。 ②、使用文件維護向?qū)? 文件維護向?qū)?Windows 系統(tǒng)提供的一種日常維護功能，通過它可以設置電腦日常維護任務，而不需要手動進行，其具體操作方法如下： a： 選擇 [開始 ][程序 ][附件 ][系統(tǒng)工具 ][維護向?qū)?]菜單命令，彈出維護向?qū)υ捒颉? b： 單擊“下一步”按鈕，彈出對話框，在“何時想讓 Windows 運行維護工作”下方選擇系統(tǒng)讓 Windows 運行維護工作的時間段。 c： 單擊“下一步”按鈕，在彈出對話框中單擊“完成”按鈕完成設置。 這樣每當任務的時間一到，系統(tǒng)將自動進行維護操作。 ③、硬盤錯誤修復 硬盤在長時間使用之后可能會發(fā)現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，此時就需要對其進行檢查與修復。WindowsXP 中的“磁盤檢查程序”可以用來找出磁盤的問題，并加以修復，使用方法如下 ： a:雙擊”我的電腦”圖標，右鍵單擊要進行整理磁盤碎片的磁盤，并從其彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令。 b： :在彈出的對話框中切換到“工具”選項卡。 c： 單擊”開始檢查”按鈕 d： 在彈出的對話框中選中“自動修復文件系統(tǒng)錯誤”和“掃描并試圖恢復壞扇區(qū)”兩項。 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 35 e： 單擊”開始”按鈕。 f： 單擊”確定”按鈕，完成磁盤檢查工作。 注意：如果磁盤檢查的對象是用戶正在使用的磁盤，且選擇了“檢查磁盤 EDIT(E： )”對話框中的“自動修復文件系統(tǒng)錯誤”選項，單擊”開始”按鈕后，系統(tǒng)會提示現(xiàn)在無法檢查磁盤對話框，單擊對話框中的” 是”按鈕，則會在下次啟動系統(tǒng)時，自動進行磁盤檢查工作?；蛘?，也可以選擇“開始”／“關(guān)閉計算機”／“重啟動”命令，立即重新啟動系統(tǒng)來進行檢查磁盤工作。 提示： 考慮到一致性問題，最好是將所有的磁盤分區(qū)都檢查一遍。 如果用戶使用的是 NTFS 文件系統(tǒng)，磁盤出現(xiàn)錯誤的可能性就較小。 “磁盤檢查程序”還可用來檢查與修復軟盤及新式的 ZIP 磁盤、 1S120 磁盤、 MO 光盤等，但 CDROM 除外。 除上述方法外，通常還可以使用其他硬盤修復工具軟件來處理硬盤故障，如下所示： 硬盤修復工具軟件 ： 1） .Norton Utilities for Windows 3． 0 一個優(yōu)秀的磁盤工具軟件。其主要構(gòu)件 DiskDoctor(即磁盤醫(yī)生 )對磁盤錯誤的診斷及修復能力在同類產(chǎn)品中稱得上首屈一指。 2） .KV3000 kv3000 不僅是殺毒軟件，而且它還提供了功能強大的硬盤修復工具。 3） .Diskman 國產(chǎn)全中文硬盤分區(qū)表維護軟件。運行于 DOS 環(huán)境，采用全中文圖形界面，以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細結(jié)構(gòu)。 4） .用 ScanDisk 檢查和修復磁盤 。 如果 Windows 非正常關(guān)機，再次啟動電腦時會發(fā)現(xiàn)有一個名為 ScanDisk 的程序在運行。它能夠檢查、診斷和修復硬盤上的錯誤，也能檢查、診斷和修復軟盤和 RAM 盤以及內(nèi)存上的錯誤。它不僅能修復文件系統(tǒng)的錯誤 (如交叉鏈接錯誤和簇丟失 )，也能夠修復物理性的磁盤錯誤，并對修復操作進行記錄，以便用戶隨時取消 ScanDisk 對磁盤所作的改動。運行ScanDisk 程序時，基本上要求不能運行其他程序 (因為在使用它時，要求磁盤上的文件處于不變的狀態(tài) )，否則會導致數(shù)據(jù)丟失或損壞。 5） .超級兔子是國內(nèi)最著名的系統(tǒng)維護軟件，是每臺電腦必不可少的軟件。超級兔子共分為兩個系列：超級兔子魔法設置優(yōu)化王和 超級兔子 IE 專家，超級兔子魔法設置優(yōu)化王具有系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)設置、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)修復等所有功能，而超級兔子 IE 專家則具有超強的 IE 修復、超強的 IE 保護、禁止 IE 廣告、自定義 IE 的功能。 在 Windows 操作環(huán)境下，用戶同樣可以運用 ScanDisk 程序進行檢查和修復磁盤，其具體操作 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 36 方法如下： ① 選擇 [開始 ][程序 ][附件 ][系統(tǒng)工具 ][磁盤掃描程序 ]菜單命令，彈出“磁盤掃描程序”對話框。 ② 在“請選定要查錯的驅(qū)動器”列表框中選擇要檢查和修復的磁盤，在“掃描類型”欄中選擇掃描的類型，“標準” 類型是文件和文件夾；選擇“完全”類型的修復范圍包括文件、文件夾和磁盤物理介質(zhì)。 ③ 單擊對話框下方的“高級”按鈕，在彈出對話框中可對掃描進行高級設置，設置完成后返回磁盤掃描程序?qū)υ捒颉? ④ 單擊“開始”按鈕，即可開始對選擇的磁盤進行檢查和修復，等待幾分鐘后，系統(tǒng)就會將掃描后得到的結(jié)果顯示出來以供參考。 ⑤ 單擊“關(guān)閉”按鈕回到磁盤掃描程序?qū)υ捒?，對其他?qū)動器進行掃描。 ⑥ 掃描結(jié)束后，在磁盤掃描程序?qū)υ捒蛑袉螕簟瓣P(guān)閉”按鈕即