【導(dǎo)讀】網(wǎng)絡(luò)、硬軟件管理，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，保障系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫安全運(yùn)行特制定本制度。第二條本制度適用于對公司計(jì)算機(jī)及其他日常辦公設(shè)備的管理和運(yùn)行維護(hù)。算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《軟件管理標(biāo)準(zhǔn)》、及《硬件管理標(biāo)準(zhǔn)》三部分組成。第二章軟件管理標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------------------------------------------9. 附件1《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志》-----------------------------------------------------------------14. 附件2《網(wǎng)絡(luò)問題處理跟蹤表》--------------------------------------------------------15. 附件3《軟件信息表》--------------------------------------------------------------------16. 附件4《軟件引進(jìn)、升級審批表》-----------------------------------------------------17. 附表9《重大操作事項(xiàng)審批表》--------------------------------------------------------22. 附件12：《網(wǎng)絡(luò)管理員札記---復(fù)印機(jī)維護(hù)》--------------------------------------------70. 第六條信息管理人員執(zhí)行企業(yè)保密制度，嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)機(jī)密；第八條系統(tǒng)管理員的密碼必須由信息管理部門相關(guān)人員掌握。處理方案，采取積極措施，并如實(shí)將異?，F(xiàn)象記錄在《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志》〔附錄1〕。部門負(fù)責(zé)人要跟蹤檢。制定服務(wù)器的防病毒措施，及時(shí)下載最新的防病毒疫苗，防止服務(wù)器受病毒的侵害。

　　

【正文】 障時(shí)，先停下來進(jìn)行觀察，根據(jù)一些異常現(xiàn)象，如聽到的異常聲音，以及電腦給出的錯(cuò)誤提示，先進(jìn)行簡單的判斷，到底問題出在哪里。 （ 2）、對于軟件故障，應(yīng)先判斷故障是屬于系統(tǒng)故障，還是正在運(yùn)行的應(yīng)用程序的故障，或者是不是被病毒侵入了。一般情況下，系統(tǒng)程序比較穩(wěn)定，出現(xiàn)故障的機(jī)率比較小。大部分故障是出于應(yīng)用程序本身設(shè)計(jì)上的問題或操作的問題，如沒有按規(guī)定打開、關(guān)閉應(yīng)用程序，同時(shí)打開多個(gè)應(yīng)用程序等。不要隨 意刪除系統(tǒng)程序，打開一個(gè)應(yīng)用程序時(shí)，最好把其他應(yīng)用程序先關(guān)閉，這樣不會引起系統(tǒng)沖突。 （ 3）、出現(xiàn)故障時(shí)，一般可以重新啟動(dòng)電腦試一試。 （ 4）、應(yīng)用程序經(jīng)常出錯(cuò)時(shí)，最好重新安裝一下程序。 對于不能排除的故障，一定要找懂計(jì)算機(jī)的人來排除故障，防止故障進(jìn)一步擴(kuò)大。 磁盤的維護(hù) 磁盤是用來存儲電腦各種文件的主要存儲設(shè)備，也是電腦運(yùn)行過程中使用最頻繁的介質(zhì)。下面介紹磁盤常用的維護(hù)方法。 （ 1）、磁盤碎片整理 磁盤碎片是指由于經(jīng)常對磁盤進(jìn)行讀寫、刪除等操作，使一個(gè)完整的文件被分成不連續(xù)的幾塊，存儲 在磁盤中，這種分散的文件塊即稱為“碎片”。由于文件碎片是不連續(xù)排列的，不利于磁盤讀寫，而且過多的無用碎片，還會占用磁盤的有限空間，使磁盤的存儲空間過少或系統(tǒng)的運(yùn)行效率降低。這樣就影響了讀取數(shù)據(jù)的速度。磁盤碎片整理程序可以優(yōu)化程序加載和運(yùn)行速度，以提高磁盤的讀寫速度和存儲速度，延長磁盤的使用壽命。 以下是使用 Windows XP 的“磁盤碎片整理”程序整理磁盤碎片的操作方法： ①、雙擊”我的電腦”圖標(biāo)，右鍵單擊要進(jìn)行整理磁盤碎片的磁盤，并從其彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令。 ②、在彈出的對話框中切換到“工具 ”選項(xiàng)卡。在“要整理那個(gè)驅(qū)動(dòng)器”選擇需要整理的磁盤驅(qū)動(dòng)器，也可以選擇整理所有的硬盤。 ③、單擊”開始整理”按鈕，即可對指定的驅(qū)動(dòng)器進(jìn)行磁盤碎片整理。 ④、在出現(xiàn)的“磁盤碎片整理”對話框中單擊”碎片整理”按鈕。 ⑤、在碎片整理完成后，單擊”關(guān)閉”按鈕，結(jié)束磁盤碎片整理工作。 “磁盤碎片整理程序”首先會檢測磁盤驅(qū)動(dòng)器有無錯(cuò)誤，如果有錯(cuò)誤，將要求用戶先運(yùn)行“磁盤掃描程序”修正錯(cuò)誤；如果沒有錯(cuò)誤，程序會讀取磁盤驅(qū)動(dòng)器的信息，舉后才開始整理文 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 32 件系統(tǒng)。 如果用戶想知道磁盤碎片整理的具體過程，可以單擊“顯示資料”按鈕。 提示： ①、磁盤碎片整理是一個(gè)非常漫長的過程，因此在執(zhí)行磁盤碎片整理操作前，最好分析磁盤，看是否有必要對磁盤進(jìn)行整理。對磁盤進(jìn)行分析的方法是：在“磁盤碎片整理程序”對話框中選擇磁盤后，單擊“分析”按鈕，分析磁盤。 ②、用戶還可以通過選擇“開始”／“所有程序”／“附件”／“系統(tǒng)工具”／“磁盤碎片整理程序”命令來打開“磁盤碎片整理程序”對話框。 ③、注意：在磁盤碎片整理過程中，可能會彈出對話框提示用戶磁盤碎片整理程序無法整理所有碎片，此時(shí)用戶可根據(jù)實(shí)際情況與系統(tǒng)提示進(jìn)行處理。 （ 2）、清理磁盤 系統(tǒng)用久 了，或多或少會產(chǎn)生一些不必要的文件，系統(tǒng)本身不會自動(dòng)刪除這些文件，不過用戶可以使用 Windows XP 所提供的“磁盤清理”程序來找出并刪除不再需要的文件，為磁盤留出更多可用空間。磁盤清理程序的作用是清理磁盤中的垃圾文件和臨時(shí)文件，以提高磁盤的容量和存儲速度。垃圾文件和臨時(shí)文件主要是指由于不正常關(guān)機(jī)所造成的殘留于磁盤中的無用文件，或是已放入回收站中的文件和上網(wǎng)時(shí)那些被自動(dòng)下載的文件。如果這些文件在磁盤中存留過多，不僅會嚴(yán)重影響電腦的存取速度，還有可能造成電腦死機(jī)。因此要經(jīng)常對磁盤進(jìn)行清理。 磁盤清理程序的具體 操作方法如下： ①、雙擊”我的電腦”圖標(biāo)，右鍵單擊要進(jìn)行清理的磁盤，并從其彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令。 ②、在彈出的對話框中切換到“常規(guī)”選項(xiàng)卡。 ③、單擊”磁盤清理”按鈕，彈出“選擇驅(qū)動(dòng)器”對話框，在“驅(qū)動(dòng)器”下拉列表框中選擇要清理的驅(qū)動(dòng)器，單擊“確定”按鈕即可開始查找所選驅(qū)動(dòng)器上可以清理的文件，并彈出“磁盤清理程序”對話框。 ④、選擇需要清理的文件，這里可以全選，因?yàn)檫@里刪除的文件不會對系統(tǒng)產(chǎn)生任何影響。單擊”查看文件”按鈕可查看在“要?jiǎng)h除的文件”列表框中選定的文件夾的具體信息。 ⑤、單擊”確定” 按鈕，系統(tǒng)開始執(zhí)行刪除命令。在彈出的 “您確信要執(zhí)行這些操作嗎”對話框中選擇”是”按鈕。確認(rèn)執(zhí)行刪除命令并完成磁盤的清理。 提示： ①、用戶還可以選擇“開始”／“所有程序”／“附件”／“系統(tǒng)工具”／“磁盤清理”命 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 33 令來打開“磁盤清理”對話框。 ②、如果想對其他磁盤驅(qū)動(dòng)器進(jìn)行清理工作，可按上述方法再次執(zhí)行磁盤清理程序。 ③、當(dāng)磁盤空間嚴(yán)重不足時(shí)，可在“磁盤清理”對話框中切換到“其他選項(xiàng)”選項(xiàng)卡，再單擊其中的“清理”按鈕，以釋放出更多的磁盤空間。 （ 3）、自動(dòng)化磁盤維護(hù)工作 “磁盤碎片整理程序”和“磁盤清理程序” 在運(yùn)行時(shí)會占用相當(dāng)長的時(shí)間，并且這些程序也應(yīng)該定期運(yùn)行。用戶可以設(shè)置“任務(wù)計(jì)劃”，使這些程序在用戶不在家或者休息的時(shí)候自動(dòng)運(yùn)行。以下以添加“磁盤清理”程序到“任務(wù)計(jì)劃”為例，來介紹如何讓系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行磁盤 維護(hù)工作： ① 選擇“開始”／“所有程序”／“附件”／“系統(tǒng)工具”／“任務(wù)計(jì)劃”命令，啟動(dòng)“任務(wù)計(jì)劃”程序。 ② 在彈出的“任務(wù)計(jì)劃”對話框中雙擊“添加任務(wù)計(jì)劃”圖標(biāo)。 ③ 在彈出的“任務(wù)計(jì)劃向?qū)А睂υ捒蛑袉螕簟毕乱徊健卑粹o。 ④ 在列表框中選擇“磁盤清理”。單擊”下一步”按鈕。 ⑤ 在彈出的對話框中指定任務(wù) 的名稱，如果默認(rèn)是“磁盤清理”則不更改默認(rèn)名稱。 ⑥ 在執(zhí)行任務(wù)欄選擇一項(xiàng)以指定任務(wù)計(jì)劃的頻率。單擊”下一步”按鈕。 ⑦ 在彈出的對話框中設(shè)置任務(wù)計(jì)劃執(zhí)行的開始時(shí)間及日期，單擊”下一步”按鈕。 ⑧ 在彈出的對話框中輸入密碼并確認(rèn)密碼，單擊”下一步”按鈕。 ⑨ 單擊”完成”按鈕，完成添加任務(wù)計(jì)劃操作。 提示： 若想修改或取消所添加的任務(wù)計(jì)劃，可用參照步驟 1 的操作方法，打開“任務(wù)計(jì)劃”窗口，并用鼠標(biāo)右鍵單擊需要操作的任務(wù)計(jì)劃，再從彈出的快捷菜單中選擇相應(yīng)的命令即可 (選擇“屬性”命令就可以進(jìn)行修改任務(wù)計(jì)劃、 選擇“刪除”命令則將取消該任務(wù)計(jì)劃 )。 （ 4）、磁盤急救 磁盤發(fā)生讀寫錯(cuò)誤，往往會造成數(shù)據(jù)丟失，給工作帶來很大的損失。下面介紹使用Windows XP 提供的“磁盤檢查程序”來檢查與修復(fù)硬盤錯(cuò)誤的操作方法及幾種常用軟盤修復(fù)工具軟件的使用。 ①、自動(dòng)化磁盤維護(hù)工作 “磁盤碎片整理程序”和“磁盤清理程序”在運(yùn)行時(shí)會占用相當(dāng)長的時(shí)間，并且這些程序也應(yīng)該定期運(yùn)行。用戶可以設(shè)置“任務(wù)計(jì)劃”，使這些程序在用戶不在家或者休息的時(shí)候自動(dòng)運(yùn)行。以下以添加“磁盤清理”程序到“任務(wù)計(jì)劃”為例，來介紹如何讓系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行 磁盤 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 34 維護(hù)工作。 a： 選擇“開始”／“所有程序”／“附件”／“系統(tǒng)工具”／“任務(wù)計(jì)劃”命令，啟動(dòng)“任務(wù)計(jì)劃”程序。 b： 在彈出的“任務(wù)計(jì)劃”對話框中雙擊“添加任務(wù)計(jì)劃”圖標(biāo)。 c： 在彈出的“任務(wù)計(jì)劃向?qū)А睂υ捒蛑袉螕簟毕乱徊健卑粹o。 d： 在列表框中選擇“磁盤清理”。單擊”下一步”按鈕。 e： 在彈出的對話框中指定任務(wù)的名稱，如果默認(rèn)是“磁盤清理”則不更改默認(rèn)名稱。 f： 在執(zhí)行任務(wù)欄選擇一項(xiàng)以指定任務(wù)計(jì)劃的頻率。單擊”下一步”按鈕。 g： 在彈出的對話框中設(shè)置任務(wù)計(jì)劃執(zhí)行的開始時(shí)間及日期，單擊”下一步”按鈕。 h： 在彈出的對話框中輸入密碼并確認(rèn)密碼，單擊”下一步”按鈕。 i： 單擊”完成”按鈕，完成添加任務(wù)計(jì)劃操作。 提示： 若想修改或取消所添加的任務(wù)計(jì)劃，可用參照步驟 1 的操作方法，打開“任務(wù)計(jì)劃”窗口，并用鼠標(biāo)右鍵單擊需要操作的任務(wù)計(jì)劃，再從彈出的快捷菜單中選擇相應(yīng)的命令即可 (選擇“屬性”命令就可以進(jìn)行修改任務(wù)計(jì)劃、選擇“刪除”命令則將取消該任務(wù)計(jì)劃 )。 ②、使用文件維護(hù)向?qū)? 文件維護(hù)向?qū)?Windows 系統(tǒng)提供的一種日常維護(hù)功能，通過它可以設(shè)置電腦日常維護(hù)任務(wù)，而不需要手動(dòng)進(jìn)行，其具體操作方法如下： a： 選擇 [開始 ][程序 ][附件 ][系統(tǒng)工具 ][維護(hù)向?qū)?]菜單命令，彈出維護(hù)向?qū)υ捒颉? b： 單擊“下一步”按鈕，彈出對話框，在“何時(shí)想讓 Windows 運(yùn)行維護(hù)工作”下方選擇系統(tǒng)讓 Windows 運(yùn)行維護(hù)工作的時(shí)間段。 c： 單擊“下一步”按鈕，在彈出對話框中單擊“完成”按鈕完成設(shè)置。 這樣每當(dāng)任務(wù)的時(shí)間一到，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行維護(hù)操作。 ③、硬盤錯(cuò)誤修復(fù) 硬盤在長時(shí)間使用之后可能會發(fā)現(xiàn)一些不正?，F(xiàn)象，此時(shí)就需要對其進(jìn)行檢查與修復(fù)。WindowsXP 中的“磁盤檢查程序”可以用來找出磁盤的問題，并加以修復(fù)，使用方法如下 ： a:雙擊”我的電腦”圖標(biāo)，右鍵單擊要進(jìn)行整理磁盤碎片的磁盤，并從其彈出的快捷菜單中選擇“屬性”命令。 b： :在彈出的對話框中切換到“工具”選項(xiàng)卡。 c： 單擊”開始檢查”按鈕 d： 在彈出的對話框中選中“自動(dòng)修復(fù)文件系統(tǒng)錯(cuò)誤”和“掃描并試圖恢復(fù)壞扇區(qū)”兩項(xiàng)。 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 35 e： 單擊”開始”按鈕。 f： 單擊”確定”按鈕，完成磁盤檢查工作。 注意：如果磁盤檢查的對象是用戶正在使用的磁盤，且選擇了“檢查磁盤 EDIT(E： )”對話框中的“自動(dòng)修復(fù)文件系統(tǒng)錯(cuò)誤”選項(xiàng)，單擊”開始”按鈕后，系統(tǒng)會提示現(xiàn)在無法檢查磁盤對話框，單擊對話框中的” 是”按鈕，則會在下次啟動(dòng)系統(tǒng)時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行磁盤檢查工作?；蛘撸部梢赃x擇“開始”／“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”／“重啟動(dòng)”命令，立即重新啟動(dòng)系統(tǒng)來進(jìn)行檢查磁盤工作。 提示： 考慮到一致性問題，最好是將所有的磁盤分區(qū)都檢查一遍。 如果用戶使用的是 NTFS 文件系統(tǒng)，磁盤出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性就較小。 “磁盤檢查程序”還可用來檢查與修復(fù)軟盤及新式的 ZIP 磁盤、 1S120 磁盤、 MO 光盤等，但 CDROM 除外。 除上述方法外，通常還可以使用其他硬盤修復(fù)工具軟件來處理硬盤故障，如下所示： 硬盤修復(fù)工具軟件 ： 1） .Norton Utilities for Windows 3． 0 一個(gè)優(yōu)秀的磁盤工具軟件。其主要構(gòu)件 DiskDoctor(即磁盤醫(yī)生 )對磁盤錯(cuò)誤的診斷及修復(fù)能力在同類產(chǎn)品中稱得上首屈一指。 2） .KV3000 kv3000 不僅是殺毒軟件，而且它還提供了功能強(qiáng)大的硬盤修復(fù)工具。 3） .Diskman 國產(chǎn)全中文硬盤分區(qū)表維護(hù)軟件。運(yùn)行于 DOS 環(huán)境，采用全中文圖形界面，以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu)。 4） .用 ScanDisk 檢查和修復(fù)磁盤 。 如果 Windows 非正常關(guān)機(jī)，再次啟動(dòng)電腦時(shí)會發(fā)現(xiàn)有一個(gè)名為 ScanDisk 的程序在運(yùn)行。它能夠檢查、診斷和修復(fù)硬盤上的錯(cuò)誤，也能檢查、診斷和修復(fù)軟盤和 RAM 盤以及內(nèi)存上的錯(cuò)誤。它不僅能修復(fù)文件系統(tǒng)的錯(cuò)誤 (如交叉鏈接錯(cuò)誤和簇丟失 )，也能夠修復(fù)物理性的磁盤錯(cuò)誤，并對修復(fù)操作進(jìn)行記錄，以便用戶隨時(shí)取消 ScanDisk 對磁盤所作的改動(dòng)。運(yùn)行ScanDisk 程序時(shí)，基本上要求不能運(yùn)行其他程序 (因?yàn)樵谑褂盟鼤r(shí)，要求磁盤上的文件處于不變的狀態(tài) )，否則會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞。 5） .超級兔子是國內(nèi)最著名的系統(tǒng)維護(hù)軟件，是每臺電腦必不可少的軟件。超級兔子共分為兩個(gè)系列：超級兔子魔法設(shè)置優(yōu)化王和 超級兔子 IE 專家，超級兔子魔法設(shè)置優(yōu)化王具有系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)修復(fù)等所有功能，而超級兔子 IE 專家則具有超強(qiáng)的 IE 修復(fù)、超強(qiáng)的 IE 保護(hù)、禁止 IE 廣告、自定義 IE 的功能。 在 Windows 操作環(huán)境下，用戶同樣可以運(yùn)用 ScanDisk 程序進(jìn)行檢查和修復(fù)磁盤，其具體操作 深圳市 XXXX有限公司信息部編制 （ 內(nèi)部資料注意 保密 ） 36 方法如下： ① 選擇 [開始 ][程序 ][附件 ][系統(tǒng)工具 ][磁盤掃描程序 ]菜單命令，彈出“磁盤掃描程序”對話框。 ② 在“請選定要查錯(cuò)的驅(qū)動(dòng)器”列表框中選擇要檢查和修復(fù)的磁盤，在“掃描類型”欄中選擇掃描的類型，“標(biāo)準(zhǔn)” 類型是文件和文件夾；選擇“完全”類型的修復(fù)范圍包括文件、文件夾和磁盤物理介質(zhì)。 ③ 單擊對話框下方的“高級”按鈕，在彈出對話框中可對掃描進(jìn)行高級設(shè)置，設(shè)置完成后返回磁盤掃描程序?qū)υ捒颉? ④ 單擊“開始”按鈕，即可開始對選擇的磁盤進(jìn)行檢查和修復(fù)，等待幾分鐘后，系統(tǒng)就會將掃描后得到的結(jié)果顯示出來以供參考。 ⑤ 單擊“關(guān)閉”按鈕回到磁盤掃描程序?qū)υ捒?，對其他?qū)動(dòng)器進(jìn)行掃描。 ⑥ 掃描結(jié)束后，在磁盤掃描程序?qū)υ捒蛑袉螕簟瓣P(guān)閉”按鈕即