煙草專賣局市場(chǎng)營(yíng)銷論文：以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)以時(shí)間管理為手段——淺淡如何提高客戶經(jīng)理拜訪效率-資料下載頁
2024-09-11 12:32本頁面
【導(dǎo)讀】務(wù)終端效率的目的。新的工作職責(zé)進(jìn)一步明確了客戶經(jīng)理職責(zé)的。在走訪市場(chǎng)和拜訪客戶上。訪工作質(zhì)量并不高。硬指標(biāo)，其他的都可以忽略不計(jì)。簽和內(nèi)管手冊(cè)上簽字等具體內(nèi)容。根本目的和內(nèi)容變換，其拜訪的效果可想而知。眾多因素的綜合作用往往導(dǎo)致客戶拜訪計(jì)劃難以精確制。性循環(huán)，進(jìn)而影響客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)換的順利實(shí)施。助必要的管理工具和方式方法，實(shí)施精細(xì)化的管理。（一）提高思想認(rèn)識(shí)，明確基礎(chǔ)地位。各項(xiàng)基礎(chǔ)信息精確、真實(shí)、完整，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷筑牢基礎(chǔ)。（二）認(rèn)清崗位職責(zé)，統(tǒng)籌各項(xiàng)任務(wù)。集市場(chǎng)信息、完成銷售任務(wù)等十一項(xiàng)工作內(nèi)容。對(duì)照上述內(nèi)容和要求，提高客。分體現(xiàn)了尊重市場(chǎng)、尊重客戶的行業(yè)市場(chǎng)化改革取向。差異，制定有針對(duì)性的拜訪策略；要充分挖掘信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，期以書面的形式反饋拜訪工作。（四）進(jìn)行客戶細(xì)分，實(shí)施差異服務(wù)。及，而且也是不重視客戶意愿、不滿足客戶需求的表現(xiàn)。
【正文】 導(dǎo)客戶繼續(xù)從事卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，鞏固其在整個(gè)網(wǎng)建網(wǎng)絡(luò)體系中的地位， 同時(shí) 積極物色和扶持周邊有意愿的客戶，保證市場(chǎng)穩(wěn)定。 針對(duì)上圖中無經(jīng)營(yíng)能力、但成長(zhǎng)意愿強(qiáng)的客戶，我們將其視為指導(dǎo)型客戶。這類客戶的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：由于 某些特定 原因，經(jīng)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較小，店面形象一般，但是店主有較強(qiáng)的發(fā)展意愿。對(duì)這類客戶，在拜訪時(shí)，要善于當(dāng)好客戶參謀，加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，做好品牌培育和卷煙陳列，積極向客戶傳遞市場(chǎng)信息，努力提升其 經(jīng)營(yíng)規(guī)模、 經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，將其發(fā)展成為維持型客戶的潛在替代者。 針對(duì)上圖中無經(jīng)營(yíng)能力、成長(zhǎng)意愿弱的客戶，我們將其視為關(guān)注型客 戶。這類客戶的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：經(jīng)營(yíng)規(guī)模很小，店面形象較差，店主既 沒有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大規(guī)模的能力，煙草專賣局市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)班（第二期） 論文 第 8 頁 共 9 頁 也沒有類似的意愿。這類客戶通常布局分散，基本位于自然村灣路口，輻射范圍較窄，周邊群體需求和購買力較弱 。對(duì)這類客戶，在拜訪時(shí)，要重點(diǎn)加強(qiáng)行業(yè)政策宣傳，聯(lián)系客戶情感，關(guān)注客戶動(dòng)向，充分發(fā)揮其服務(wù)群眾、方便鄰里的社會(huì)效應(yīng)，樹立煙草企業(yè)形象。 （五）強(qiáng)化時(shí)間管理，提高拜訪效率。 在制定拜訪計(jì)劃和策略后，客戶經(jīng)理要結(jié)合不同的客戶類型，在拜訪頻率和時(shí)間上也應(yīng)該采取不同的策略，實(shí)施差異化的服務(wù)，提高拜訪效率。具體針對(duì)提升型客戶，可采取以隔周一次上門拜訪輔以日常電話拜訪的形式開展拜訪工作；對(duì)維持型和指導(dǎo)型客戶，則采取每周一次上門拜訪輔以日常電話拜訪的形式開展工作，這兩類是日常拜訪工作的重點(diǎn)對(duì)象，在拜訪用時(shí)上也應(yīng)該是客戶經(jīng)理 需要重點(diǎn)安排的；對(duì)關(guān)注型客戶，可以采取隔周一次上門拜訪的形式開展工作，確?？蛻艨梢哉_采集訂單。 結(jié)束語： 客戶拜訪工作是客戶經(jīng)理日常工作的組成部分，并且，隨著形勢(shì)的變化和發(fā)展，這項(xiàng)工作的重要性受到了越來越多的關(guān)注。在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，合理安排拜訪頻次和時(shí)間，統(tǒng)籌工作職責(zé)， 準(zhǔn)確區(qū)分客戶需求， 為客戶開展量身定制的營(yíng)銷服務(wù)策略，這不僅僅是 提高客戶滿意度、忠誠度的需要，也是實(shí)踐精準(zhǔn)營(yíng)銷工作的體現(xiàn)，并必將對(duì)促進(jìn)煙草專賣局市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)班（第二期） 論文 第 9 頁 共 9 頁 網(wǎng)建工作深入發(fā)展發(fā)揮重要而深遠(yuǎn)的作用。
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