煙草專賣局市場營銷論文：以客戶細分為基礎(chǔ)以時間管理為手段——淺淡如何提高客戶經(jīng)理拜訪效率-資料下載頁
2025-09-02 12:32本頁面
【導(dǎo)讀】務(wù)終端效率的目的。新的工作職責(zé)進一步明確了客戶經(jīng)理職責(zé)的。在走訪市場和拜訪客戶上。訪工作質(zhì)量并不高。硬指標(biāo)，其他的都可以忽略不計。簽和內(nèi)管手冊上簽字等具體內(nèi)容。根本目的和內(nèi)容變換，其拜訪的效果可想而知。眾多因素的綜合作用往往導(dǎo)致客戶拜訪計劃難以精確制。性循環(huán)，進而影響客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)換的順利實施。助必要的管理工具和方式方法，實施精細化的管理。（一）提高思想認識，明確基礎(chǔ)地位。各項基礎(chǔ)信息精確、真實、完整，為實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷筑牢基礎(chǔ)。（二）認清崗位職責(zé)，統(tǒng)籌各項任務(wù)。集市場信息、完成銷售任務(wù)等十一項工作內(nèi)容。對照上述內(nèi)容和要求，提高客。分體現(xiàn)了尊重市場、尊重客戶的行業(yè)市場化改革取向。差異，制定有針對性的拜訪策略；要充分挖掘信息平臺優(yōu)勢，期以書面的形式反饋拜訪工作。（四）進行客戶細分，實施差異服務(wù)。及，而且也是不重視客戶意愿、不滿足客戶需求的表現(xiàn)。
【正文】 導(dǎo)客戶繼續(xù)從事卷煙經(jīng)營活動，鞏固其在整個網(wǎng)建網(wǎng)絡(luò)體系中的地位， 同時 積極物色和扶持周邊有意愿的客戶，保證市場穩(wěn)定。 針對上圖中無經(jīng)營能力、但成長意愿強的客戶，我們將其視為指導(dǎo)型客戶。這類客戶的特點主要表現(xiàn)為：由于 某些特定 原因，經(jīng)營規(guī)模相對較小，店面形象一般，但是店主有較強的發(fā)展意愿。對這類客戶，在拜訪時，要善于當(dāng)好客戶參謀，加強客戶經(jīng)營指導(dǎo)，做好品牌培育和卷煙陳列，積極向客戶傳遞市場信息，努力提升其 經(jīng)營規(guī)模、 經(jīng)營能力和盈利水平，將其發(fā)展成為維持型客戶的潛在替代者。 針對上圖中無經(jīng)營能力、成長意愿弱的客戶，我們將其視為關(guān)注型客 戶。這類客戶的特點主要表現(xiàn)為：經(jīng)營規(guī)模很小，店面形象較差，店主既 沒有長期經(jīng)營、擴大規(guī)模的能力，煙草專賣局市場營銷知識培訓(xùn)班（第二期） 論文 第 8 頁 共 9 頁 也沒有類似的意愿。這類客戶通常布局分散，基本位于自然村灣路口，輻射范圍較窄，周邊群體需求和購買力較弱 。對這類客戶，在拜訪時，要重點加強行業(yè)政策宣傳，聯(lián)系客戶情感，關(guān)注客戶動向，充分發(fā)揮其服務(wù)群眾、方便鄰里的社會效應(yīng)，樹立煙草企業(yè)形象。 （五）強化時間管理，提高拜訪效率。 在制定拜訪計劃和策略后，客戶經(jīng)理要結(jié)合不同的客戶類型，在拜訪頻率和時間上也應(yīng)該采取不同的策略，實施差異化的服務(wù)，提高拜訪效率。具體針對提升型客戶，可采取以隔周一次上門拜訪輔以日常電話拜訪的形式開展拜訪工作；對維持型和指導(dǎo)型客戶，則采取每周一次上門拜訪輔以日常電話拜訪的形式開展工作，這兩類是日常拜訪工作的重點對象，在拜訪用時上也應(yīng)該是客戶經(jīng)理 需要重點安排的；對關(guān)注型客戶，可以采取隔周一次上門拜訪的形式開展工作，確保客戶可以正確采集訂單。 結(jié)束語： 客戶拜訪工作是客戶經(jīng)理日常工作的組成部分，并且，隨著形勢的變化和發(fā)展，這項工作的重要性受到了越來越多的關(guān)注。在客戶細分的基礎(chǔ)上，合理安排拜訪頻次和時間，統(tǒng)籌工作職責(zé)， 準(zhǔn)確區(qū)分客戶需求， 為客戶開展量身定制的營銷服務(wù)策略，這不僅僅是 提高客戶滿意度、忠誠度的需要，也是實踐精準(zhǔn)營銷工作的體現(xiàn)，并必將對促進煙草專賣局市場營銷知識培訓(xùn)班（第二期） 論文 第 9 頁 共 9 頁 網(wǎng)建工作深入發(fā)展發(fā)揮重要而深遠的作用。
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