煙草專賣局市場營銷論文：以客戶細分為基礎(chǔ)以時間管理為手段——淺淡如何提高客戶經(jīng)理拜訪效率-在線瀏覽
2024-11-14 12:32本頁面
【正文】 中存在的主要問題 對客戶拜訪工作的認識不統(tǒng)一。 客戶 拜訪 的 目的 性 不明確 。 客戶拜訪的 隨意性 大 。 客戶 拜訪的 方 式單一 。 二、 造成 客戶拜訪 質(zhì)量不高的原因及危害 客戶經(jīng)理拜訪客戶質(zhì)量不高的原因是多方面的，有市場部 經(jīng)理 認識不夠高、要求不夠嚴、布置不夠細的原因，也有客戶經(jīng)理理解不夠準、執(zhí)行不夠?qū)嵉脑?；有市場部管理層和客戶?jīng)理執(zhí)行層兩個層面主觀認識方面的原因，也 有因 雨雪 等惡劣 天氣因素 給 拜訪用交通工具形成的安全隱患 ， 以及臨時性工作任務(wù)對客戶拜訪常規(guī)工作形成的 沖擊等客觀因素。 三、 實施客戶拜訪工作精細管理的途徑和方法 提高客戶經(jīng)理客戶拜訪工作質(zhì) 量需要管理層和執(zhí)行層的工作努力，需要從思想上解決主觀認識的問題， 也需要借助必要的管理工具和方式方法，實施精細化的管理。 全體營銷戰(zhàn)線工作人員要正確認識客戶拜 訪工作的重要性和必要性，把高質(zhì)量的客戶拜訪視為以市場為導(dǎo)向、滿足客戶需求的重要體現(xiàn)， 視為客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)換的重要基礎(chǔ)， 徹底摒棄“重銷售數(shù)據(jù)、輕拜訪服務(wù)”的思想和行為。客戶經(jīng)理（包括市場經(jīng)理）要樹立只有善于從微觀入手拜訪客戶，才能夠從宏觀著眼把握市場的思想，明確客戶拜訪是獲取第一手詳細資料的重要途徑，切實做到各項基礎(chǔ)信息 精確 、真實、完整，為實現(xiàn)精準營銷筑牢基礎(chǔ)。 客戶經(jīng)理的工作職責(zé)可以簡單的概況為 服務(wù)客戶、培育品牌、市場營銷 三個核心 項目，但是擴展開來卻包含宣傳行業(yè)政策、強化客戶管理、分析客戶動態(tài)、幫助客戶理財、當(dāng)好客戶參謀、聯(lián)系客戶情感、宣傳名優(yōu)品牌、引導(dǎo)社會消費、調(diào)控市場價格、收集市場信息、完成銷售任務(wù)等十一項 工作內(nèi)容 。對照 上述內(nèi)容和 要求， 提高 客戶拜訪 的工作質(zhì)量與效率 就 顯得 更加迫在眉睫 。煙草專賣局市場營銷知識培訓(xùn)班（第二期） 論文 第 5 頁 共 9 頁 但同時，需要強調(diào)指出的是，在拜訪客戶是并不需要對照十一項職責(zé)逐條逐項 、機械地去落實和執(zhí)行，而是應(yīng)該結(jié)合階段性的工作目標(biāo)任務(wù)和客戶自身的特點來開展有針對性的工作。 客戶拜訪工作充分體現(xiàn)了尊重市場、尊重客戶的行業(yè)市場化改革取向。 （四） 進行客戶細分，實施差異服務(wù)。因此，結(jié)合客戶特點，將客戶
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