煙草專賣局市場(chǎng)營(yíng)銷論文：以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)以時(shí)間管理為手段——淺淡如何提高客戶經(jīng)理拜訪效率-在線瀏覽
2024-11-14 12:32本頁(yè)面
【正文】 中存在的主要問(wèn)題 對(duì)客戶拜訪工作的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一。 客戶 拜訪 的 目的 性 不明確 。 客戶拜訪的 隨意性 大 。 客戶 拜訪的 方 式單一 。 二、 造成 客戶拜訪 質(zhì)量不高的原因及危害 客戶經(jīng)理拜訪客戶質(zhì)量不高的原因是多方面的，有市場(chǎng)部 經(jīng)理 認(rèn)識(shí)不夠高、要求不夠嚴(yán)、布置不夠細(xì)的原因，也有客戶經(jīng)理理解不夠準(zhǔn)、執(zhí)行不夠?qū)嵉脑颍挥惺袌?chǎng)部管理層和客戶經(jīng)理執(zhí)行層兩個(gè)層面主觀認(rèn)識(shí)方面的原因，也 有因 雨雪 等惡劣 天氣因素 給 拜訪用交通工具形成的安全隱患 ， 以及臨時(shí)性工作任務(wù)對(duì)客戶拜訪常規(guī)工作形成的 沖擊等客觀因素。 三、 實(shí)施客戶拜訪工作精細(xì)管理的途徑和方法 提高客戶經(jīng)理客戶拜訪工作質(zhì) 量需要管理層和執(zhí)行層的工作努力，需要從思想上解決主觀認(rèn)識(shí)的問(wèn)題， 也需要借助必要的管理工具和方式方法，實(shí)施精細(xì)化的管理。 全體營(yíng)銷戰(zhàn)線工作人員要正確認(rèn)識(shí)客戶拜 訪工作的重要性和必要性，把高質(zhì)量的客戶拜訪視為以市場(chǎng)為導(dǎo)向、滿足客戶需求的重要體現(xiàn)， 視為客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)換的重要基礎(chǔ)， 徹底摒棄“重銷售數(shù)據(jù)、輕拜訪服務(wù)”的思想和行為?？蛻艚?jīng)理（包括市場(chǎng)經(jīng)理）要樹立只有善于從微觀入手拜訪客戶，才能夠從宏觀著眼把握市場(chǎng)的思想，明確客戶拜訪是獲取第一手詳細(xì)資料的重要途徑，切實(shí)做到各項(xiàng)基礎(chǔ)信息 精確 、真實(shí)、完整，為實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷筑牢基礎(chǔ)。 客戶經(jīng)理的工作職責(zé)可以簡(jiǎn)單的概況為 服務(wù)客戶、培育品牌、市場(chǎng)營(yíng)銷 三個(gè)核心 項(xiàng)目，但是擴(kuò)展開來(lái)卻包含宣傳行業(yè)政策、強(qiáng)化客戶管理、分析客戶動(dòng)態(tài)、幫助客戶理財(cái)、當(dāng)好客戶參謀、聯(lián)系客戶情感、宣傳名優(yōu)品牌、引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、調(diào)控市場(chǎng)價(jià)格、收集市場(chǎng)信息、完成銷售任務(wù)等十一項(xiàng) 工作內(nèi)容 。對(duì)照 上述內(nèi)容和 要求， 提高 客戶拜訪 的工作質(zhì)量與效率 就 顯得 更加迫在眉睫 。煙草專賣局市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)班（第二期） 論文 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 但同時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)指出的是，在拜訪客戶是并不需要對(duì)照十一項(xiàng)職責(zé)逐條逐項(xiàng) 、機(jī)械地去落實(shí)和執(zhí)行，而是應(yīng)該結(jié)合階段性的工作目標(biāo)任務(wù)和客戶自身的特點(diǎn)來(lái)開展有針對(duì)性的工作。 客戶拜訪工作充分體現(xiàn)了尊重市場(chǎng)、尊重客戶的行業(yè)市場(chǎng)化改革取向。 （四） 進(jìn)行客戶細(xì)分，實(shí)施差異服務(wù)。因此，結(jié)合客戶特點(diǎn)，將客戶
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