煙草專賣局市場營銷論文：以客戶細(xì)分為基礎(chǔ)以時間管理為手段——淺淡如何提高客戶經(jīng)理拜訪效率(文件)
【正文】 實(shí) 完成 ；要 完善 信息 反饋制度，在堅(jiān)持 向市場經(jīng)理 口頭反饋 拜訪客戶過程中的異常情況 的同時，客戶經(jīng)理還要定期以書面的形式反饋拜訪工作 。 在具體的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)上，可以參照經(jīng)營 經(jīng)營能力 （包括經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營品牌數(shù)、出樣能力等要素） 和發(fā)展意愿 兩個維度來把客戶劃分為四個類別。在這里，這類客戶的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：資金充裕、月銷量 600 條左右、經(jīng)營品牌 30 個以上，店面陳列形象好。對這類客戶，在拜訪時，要重點(diǎn)了解客戶動態(tài)， 針對其準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向經(jīng)營的特點(diǎn)，多開展卷煙經(jīng)營相對于其他行業(yè)經(jīng)營的競爭優(yōu)勢，特別是服務(wù)優(yōu)勢和受眾群體龐大的優(yōu)勢， 引導(dǎo)客戶繼續(xù)從事卷煙經(jīng)營活動，鞏固其在整個網(wǎng)建網(wǎng)絡(luò)體系中的地位， 同時 積極物色和扶持周邊有意愿的客戶，保證市場穩(wěn)定。 針對上圖中無經(jīng)營能力、成長意愿弱的客戶，我們將其視為關(guān)注型客 戶。 （五）強(qiáng)化時間管理，提高拜訪效率。在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，合理安排拜訪頻次和時間，統(tǒng)籌工作職責(zé)， 準(zhǔn)確區(qū)分客戶需求， 為客戶開展量身定制的營銷服務(wù)策略，這不僅僅是 提高客戶滿意度、忠誠度的需要，也是實(shí)踐精準(zhǔn)營銷工作的體現(xiàn)，并必將對促進(jìn)煙草專賣局市場營銷知識培訓(xùn)班（第二期） 論文 第 9 頁 共 9 頁 網(wǎng)建工作深入發(fā)展發(fā)揮重要而深遠(yuǎn)的作用。具體針對提升型客戶，可采取以隔周一次上門拜訪輔以日常電話拜訪的形式開展拜訪工作；對維持型和指導(dǎo)型客戶，則采取每周一次上門拜訪輔以日常電話拜訪的形式開展工作，這兩類是日常拜訪工作的重點(diǎn)對象，在拜訪用時上也應(yīng)該是客戶經(jīng)理 需要重點(diǎn)安排的；對關(guān)注型客戶，可以采取隔周一次上門拜訪的形式開展工作，確?？蛻艨梢哉_采集訂單。這類客戶通常布局分散，基本位于自然村灣路口，輻射范圍較窄，周邊群體需求和購買力較弱 。這類客戶的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：由于 某些特定 原因，經(jīng)營規(guī)模相對較小，店面形象一般，但是店主有較強(qiáng)的發(fā)展意愿。 針對上圖中有經(jīng)營能力、成長 意愿弱的客戶，我們將其視為維持型客戶。 針對上圖 中有經(jīng)營能力、成長意愿強(qiáng)的客戶，我們將其視為提升型客戶。 客戶經(jīng)理服務(wù)的客戶 少則 100 余戶，多則接近 200 戶， 拜訪客戶時，全部 采取統(tǒng)一的服務(wù) 策略和模式，不僅在時間和精力上無法全面顧及
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1