【導(dǎo)讀】品質(zhì)管理規(guī)劃1第章。明確品管部總體工作職責(zé)和品管部相關(guān)人員具體工作職責(zé)是加強(qiáng)工廠生產(chǎn)品質(zhì)管理的前提。品管部工作職責(zé)包括品質(zhì)制度的訂立與實(shí)施品質(zhì)活動(dòng)的。執(zhí)行與推動(dòng)進(jìn)料在制品成品品質(zhì)規(guī)范的制定與執(zhí)行制。程品質(zhì)控制能力的分析及異常的改善制程品質(zhì)的巡回檢驗(yàn)與?？刂瓶蛻敉对V與退貨的調(diào)查原因分析及改善措施擬訂企。業(yè)品質(zhì)異常的仲裁及處理量規(guī)檢驗(yàn)儀器的校正與控制產(chǎn)。品開發(fā)與試制的參與不合格品預(yù)防措施的訂立與執(zhí)行供應(yīng)。商品質(zhì)能力的輔導(dǎo)供應(yīng)商品質(zhì)能力與品質(zhì)控制績效的評估。品質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與督導(dǎo)及執(zhí)行品質(zhì)成本的分析品質(zhì)資。訊的收集傳導(dǎo)與回復(fù)品質(zhì)保證方案的擬定并推動(dòng)全面品質(zhì)。公司品質(zhì)執(zhí)行效果的鑒定品質(zhì)稽核的領(lǐng)導(dǎo)所屬職能人員工作的督導(dǎo)。品質(zhì)運(yùn)作體系規(guī)范的核查客戶抱怨的原因調(diào)查與分析改善措施的跟蹤反饋對所有品質(zhì)。每日每周每月報(bào)告在工序檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)得到糾正之前控制不合格品的轉(zhuǎn)序所屬人員

　　

【正文】 劃是根據(jù)企業(yè)對當(dāng)期和預(yù)期的人員能力的需求與人員 的現(xiàn)有能力的比較分析的結(jié)果來制定的培訓(xùn)計(jì)劃可以分為三 種中長期培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃和具體的培訓(xùn)計(jì)劃 第 2章 .p65 04422, 10:04 59 工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程 60 T he Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality 培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)方案所需資源培訓(xùn)日 程考核及獎(jiǎng)懲規(guī)定和評價(jià)方法培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)不同情況發(fā)放 一般來說具體的培訓(xùn)計(jì)劃最好發(fā)放到參加培訓(xùn)的員工手中 2 . 按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)形式可以多種多樣包括辦班上課跟班實(shí)踐師徒傳 授外出參觀閱讀下發(fā)資料教材等等當(dāng)然辦班上課是最重 要的培訓(xùn)形式由于員工可以臨時(shí)離開工作崗位專心 致志聽課 學(xué)習(xí)因而辦班上課往往可以取得較好的效果 3 . 測量和評價(jià)培訓(xùn)的有效性 有的企業(yè)的培訓(xùn)效果不太好其原因就在于未能及時(shí)測量和 評價(jià)培訓(xùn)的有效性使培訓(xùn)本身得不到改進(jìn)最終使培訓(xùn)流于形 式 測量和評價(jià)都應(yīng)是公正的客觀的需注意一些超前性的 培訓(xùn)要經(jīng)過若干時(shí)間后才能顯現(xiàn)出其效果來事實(shí)上一個(gè)人 能力的提高固然離不開培訓(xùn)更與人的天賦素質(zhì)受教育程 度實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和其主觀能動(dòng)性有關(guān)所以在對培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn) 行評價(jià)時(shí)也應(yīng)考慮這一點(diǎn) 對培訓(xùn)的測量和評價(jià)結(jié)果應(yīng)進(jìn)行分析尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì) 制定改進(jìn)的措施并將其納入下一期的培訓(xùn)計(jì)劃之中 4 . 保持適當(dāng)?shù)挠涗? (1)記錄的范圍 記錄包括的范圍涉及了四個(gè)方面受教育程度培訓(xùn)技能 和經(jīng)驗(yàn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的人事檔案對每個(gè)員工的這四個(gè)方 面的情況予以記錄相關(guān)的證件 ( 如畢業(yè)證書任職資格證書等 ) 的復(fù)印件應(yīng)加以保存企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)記錄招聘計(jì)劃 第 2章 .p65 04422, 10:04 60 品質(zhì)資源管理 2第章 61 招聘記錄等等也應(yīng)加以保存 (2)保存的記錄要適當(dāng) 保存的記錄要適當(dāng)過多過濫徒增管理難度不妥過少 甚至沒有就難以說明企業(yè)對人力資源進(jìn)行了有效管理員工的 人事檔案及重要的人力資源管理記 錄都應(yīng)長期保存 第 2章 .p65 04422, 10:04 61 工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程 62 T he Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality 一品質(zhì)成本分類 (1)定義 預(yù)防成本是指企業(yè)為了防止品質(zhì)水平低于所需水平或提高 現(xiàn)有品質(zhì)水平在開展的預(yù)防活動(dòng)和采取的各種措施時(shí)所發(fā)生的 一切費(fèi)用 (2)具體項(xiàng)目 品質(zhì)管理活動(dòng)費(fèi)包括品質(zhì)管理部門或人員的各種費(fèi)用 有關(guān)人員參與品質(zhì)管理活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用制定品質(zhì)計(jì)劃 及編制 品質(zhì)管理體系文件所發(fā)生的費(fèi)用等等 品質(zhì)評審和審核費(fèi)包括新產(chǎn)品評審活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用 第二節(jié)品質(zhì)成本分析 品質(zhì)成本管理的基本步驟如下引進(jìn)品質(zhì)成本概念 編制品質(zhì)成本管理程序文件補(bǔ)充完善原始憑證做好數(shù) 據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)工作編制品質(zhì)成本報(bào)告對品質(zhì)成本進(jìn)行 分析根據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題并據(jù)此改正 第 2章 .p65 04422, 10:04 62 品質(zhì)資源管理 2第章 63 進(jìn)行品質(zhì)管理體系審核和評審所發(fā)生的費(fèi)用申辦生產(chǎn)許可證之 類所發(fā)生的費(fèi)用等等 品質(zhì)培訓(xùn)費(fèi)包括對員工進(jìn)行培訓(xùn)所發(fā)生的費(fèi)用營造品 質(zhì)環(huán)境所發(fā)生的費(fèi)用等等 品質(zhì)改進(jìn)費(fèi)開展品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng) Q C C 活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用 品質(zhì)改進(jìn)成功后相關(guān)費(fèi)用不再進(jìn)入品質(zhì)成本 品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用于品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的費(fèi)用 (1)定義 為評定是否符合品質(zhì)要求而進(jìn)行的試驗(yàn)檢驗(yàn)和檢查的費(fèi) 用 (2)具體項(xiàng)目 檢驗(yàn)費(fèi)包括進(jìn)貨檢驗(yàn)工序檢驗(yàn)成品檢驗(yàn)等所支付的 各種費(fèi)用 試驗(yàn)費(fèi)包括進(jìn)行理化試驗(yàn)破壞性試驗(yàn)大型試驗(yàn)等所 支付的各種費(fèi)用 檢測設(shè)備費(fèi)包括用于購買維護(hù)修理和報(bào)廢檢測設(shè)備 包括計(jì)量器具所發(fā)生的各種費(fèi)用 3 . 內(nèi)部故障成本 (1)定義 交貨前因產(chǎn)品未能滿足品質(zhì)要求所發(fā)生的費(fèi)用內(nèi)部故障成 本在財(cái)務(wù)報(bào) 表上只能看到有形的費(fèi)用無形的損失如停工損 失士氣低落導(dǎo)致的效率下降等等往往看不到 (2)具體內(nèi)容 廢品損失因產(chǎn)品包括零部件材料等報(bào)廢而造成的損 第 2章 .p65 04422, 10:04 63 工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程 64 T he Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality 失可以按成品價(jià)格計(jì)算 返修或返工損失包括返修或返工造成的各種損失例如 增加的加工費(fèi)復(fù)驗(yàn)費(fèi)材料或零件費(fèi)等等 事故處理費(fèi)因處理品質(zhì)事故或品質(zhì)問題而造 成的費(fèi)用 包括人員費(fèi)用和分析處理的工作費(fèi)用還包括品質(zhì)事故或品質(zhì)問 題所造成的諸如設(shè)備損壞等直接損失 停工損失因品質(zhì)問題導(dǎo)致停工所產(chǎn)生的損失 4 . 外部故障成本 (1)定義 產(chǎn)品交貨后因產(chǎn)品未能滿足品質(zhì)要求所發(fā)生的費(fèi)用外部故 障成本在財(cái)務(wù)報(bào)表上也只能看到有形的費(fèi)用無形的費(fèi)用如喪 失信譽(yù)失去顧客和市場等等往往看不到 (2)具體項(xiàng)目 下列的具體項(xiàng)目也只能僅供正常狀態(tài)時(shí)分析之用 保修費(fèi)用包括產(chǎn)品出廠后的維護(hù)和修理所發(fā)生的所有費(fèi) 用不實(shí)行保修的產(chǎn)品也會(huì)產(chǎn)生類似的費(fèi)用 退貨損失因產(chǎn)品缺陷而造成顧客退貨或換貨所發(fā)生的所 一般來說外部故障成本中的無形費(fèi)用往往更大對企 業(yè)的影響甚至可能是致命的 特別提示 第 2章 .p65 04422, 10:04 64 品質(zhì)資源管理 2第章 65 有費(fèi)用 折價(jià)損失因產(chǎn)品存在品質(zhì)問題而降價(jià)銷售所產(chǎn)生的費(fèi)用 和損失 責(zé)任賠償費(fèi)由于產(chǎn)品品質(zhì)問題顧客提出申訴索賠所支 付的費(fèi)用 品質(zhì)處罰損失由于產(chǎn)品品質(zhì)不合格被政府有關(guān)部門檢 驗(yàn)查處所發(fā)生的損失包括回收有問題產(chǎn)品停產(chǎn)整頓罰 款重復(fù)檢驗(yàn)等所發(fā)生的費(fèi)用和損失 二品質(zhì)成本管理分工 (1)財(cái)務(wù)部品質(zhì)成本管理職責(zé) 財(cái)務(wù)部門管理會(huì)計(jì)組建立品質(zhì)成本的業(yè) 務(wù)負(fù)責(zé)品質(zhì)成本的 匯總分析預(yù)測計(jì)劃工作并擔(dān)負(fù)品質(zhì)成本統(tǒng)一管理工作 (2)品管部品質(zhì)成本管理職責(zé) 品管部在品質(zhì)成本管理中協(xié)助財(cái)務(wù)部門開展協(xié)調(diào)督促指 導(dǎo)和檢查工作在財(cái)務(wù)部門定期分析報(bào)告的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入分 析提出品質(zhì)改進(jìn)建議 (3)各有關(guān)部門品質(zhì)成本管理職責(zé) 各有關(guān)部門要建立品質(zhì)成本的統(tǒng)計(jì)和核算業(yè)務(wù)并按品質(zhì)成 本計(jì)劃進(jìn)行控制要按規(guī)定日期完成本部門品質(zhì)成本的匯總統(tǒng) 計(jì)分析建議和改進(jìn)措施的綜合報(bào)告報(bào)送財(cái)務(wù)部門 2 . 內(nèi)部損失成本 內(nèi)部損失成本由各車間的核算員和統(tǒng)計(jì)員根據(jù)廢次品通知 單返修報(bào)告單生產(chǎn)工作票和其他統(tǒng)計(jì) 資料統(tǒng)計(jì)并填寫內(nèi) 第 2章 .p65 04422, 10:04 65 工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程 66 T he Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality 部損失成本統(tǒng)計(jì)表 ( 見附一 ) 由檢驗(yàn)部門填報(bào)內(nèi)部故障處理費(fèi) 用及復(fù)檢費(fèi) 3 . 外部損失成本 外部損失成本由售后服務(wù)部門按外部信息和憑證進(jìn)行填寫 有些憑證是企業(yè)內(nèi)部的但它用于外部故障的損失費(fèi)用填寫 外部損失成本統(tǒng)計(jì)表 ( 見附二 ) 4. 鑒定成本 鑒定成本由檢驗(yàn)部門匯總填 報(bào)包括鑒定測試所用的材料 費(fèi)工費(fèi)設(shè)備折舊費(fèi) ( 見附三 ) 預(yù)防成本需要許多部門填報(bào)其中有品質(zhì)管理部門設(shè)計(jì)部 門教育部門有的企業(yè)還有綜合技術(shù)部門總工程師辦公室 等品質(zhì)教育費(fèi)用的填報(bào)當(dāng)發(fā)生在部門或車間時(shí)可以由部門或 車間的質(zhì)管員填報(bào)見附四 6. 財(cái)務(wù)部匯總 財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的匯總統(tǒng)計(jì)和換算企業(yè)應(yīng)有廢 品損失匯總表 ( 見附五 ) 等有關(guān)的匯總表以及匯總月報(bào)表 三品質(zhì)成本管理步驟 1 . 引進(jìn)品質(zhì)成本概念 首先要對有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)特別是對涉及品質(zhì)成本管理工 作的財(cái)務(wù)人員和品質(zhì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)其他管理人 員特別是 廠長經(jīng)理層次的管理人員也應(yīng)對品質(zhì)成本知識有所了解能 第 2章 .p65 04422, 10:04 66 品質(zhì)資源管理 2第章 67 夠給予支持而且能夠看懂相關(guān)報(bào)告 2 . 編制品質(zhì)成本管理的程序文件 該文件一定要結(jié)合企業(yè)的具體情況把所有的品質(zhì)職能活動(dòng) 可能耗用的經(jīng)費(fèi)劃分到相關(guān)品質(zhì)成本科目中去并規(guī)定如何收集 資料如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)如何計(jì)算分別由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)這個(gè)程 序文件非常重要最好寫得細(xì)一些使其具有較強(qiáng)的操作性 3 . 補(bǔ)充完善原始憑證 根據(jù)程序文件的規(guī)定對原有的原始憑證進(jìn)行一次清理根 據(jù)需要加以補(bǔ)充和完善 例如廢品通知單返修品通知單停 工報(bào)告單等等為了便于統(tǒng)計(jì)使用這些憑證時(shí)應(yīng)根據(jù)費(fèi)用所 應(yīng)歸于的科目在其上加蓋內(nèi)部故障外部故障鑒別 預(yù)防的印章以便識別 4 . 做好數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)工作 企業(yè)所有部門都應(yīng)按程序文件規(guī)定按時(shí)填寫相關(guān)的原始憑 證按期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)最后由財(cái)務(wù)部門匯總編制品質(zhì)成本 報(bào)表 5 . 編制品質(zhì)成本報(bào)告 根據(jù)品質(zhì)成本報(bào)表提出品質(zhì)成本總額及其構(gòu)成的主要科 目提出發(fā)生數(shù)與計(jì)劃數(shù)發(fā)生的偏差并引進(jìn)相關(guān)的指標(biāo)公式進(jìn) 行比較供管理者分析 6 . 對品質(zhì)成本進(jìn)行分析 品質(zhì)成本分析方法有品質(zhì)成本分級科目構(gòu)成的比重分 析 P A F 分析即預(yù)防鑒定和故障成本分析月份或季度品質(zhì) 成本內(nèi)部分析主要看其增長變化等 第 2章 .p65 04422, 10:04 67 工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程 68 T he Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality 7 . 根據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行改進(jìn) 分析中發(fā)現(xiàn)異常情況可以進(jìn)一步獲得品質(zhì)管理體系存在問 題的信息從而為品質(zhì)改進(jìn)找到了機(jī)會(huì) 第 2章 .p65 04422, 10:04 68 品質(zhì)資源管理 2第章 69 一品質(zhì)信息管理流程 1 . 信息的發(fā)生和發(fā)出 信息來自信息源也就是信息發(fā)生和發(fā)出的地點(diǎn)指令信息多 數(shù)是同時(shí)同地發(fā)生和發(fā)出的但反饋信息發(fā)生和發(fā)出的時(shí)間和地點(diǎn) 往往不一樣對信息接收者來說一般先知道信息從何處發(fā)出后 掌握信息從何處發(fā)生只有對信息分析處理后才能找出根源 2. 信息的收集 (1)有組織地收集信息 信息中心應(yīng)有組織地進(jìn)行信息的收集可視管理上的需要事 先確定或設(shè)立信息收集點(diǎn)采用企業(yè)內(nèi)部使用的標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表 第三節(jié)品質(zhì)信息管理 加強(qiáng)品質(zhì)信息管理必須組織各個(gè)領(lǐng)域品質(zhì)信息 的溝通定期提出品質(zhì)分析報(bào)告及時(shí)處理 突發(fā)性品 質(zhì)信息做好品質(zhì)信息的顯示工作建立品質(zhì)信息檔 案組織品質(zhì)信息案例查詢 第 2章 .p65 04422, 10:04 69 工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程 70 T he Operation Rules of Standardizing Management For Factory Quality 單據(jù)等作為信息傳遞工具加以收集 (2)重視收集非正常渠道的信息 有些來自非正式渠道的活情報(bào)如工作人員出差參加會(huì) 議讀報(bào)看資料時(shí)發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)信息有時(shí)會(huì)很有價(jià)值也應(yīng)重視 收集 (3)對信息的品質(zhì)要求 收集信息時(shí)對信息 的品質(zhì)要求有以下四點(diǎn) 執(zhí)行機(jī)構(gòu)實(shí)施對策實(shí)施對策判斷 信息輸入信息輸出 判斷 協(xié)調(diào)部門 決策機(jī)構(gòu) 協(xié)調(diào) 決策協(xié)調(diào) 反饋 判斷 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量檔案 起點(diǎn) 信息源 發(fā)出部門 信息回單終點(diǎn) 質(zhì)量報(bào)表 提出對策 報(bào)告已糾正判斷 再次反饋 圖 21 品質(zhì)信息管理流程圖 第 2章 .p65 04422, 10:04 70 品質(zhì)資源管理 2第章 71 信息必須準(zhǔn)確反映真實(shí)情況不允許人為失真因?yàn)槭д? 對信息系統(tǒng)來說輸入的將不是信號而是噪聲其后果只會(huì)干 擾系統(tǒng)的功能所以說假信息不如無信息 信息要求及時(shí)記錄及時(shí)傳遞及時(shí)處 理及時(shí)反饋因 為多數(shù)信息往往會(huì)隨時(shí)間的推移而失去價(jià)值信息失時(shí)就會(huì)誤事 對信息要求具有可追蹤性首先要求每個(gè)信息本身的內(nèi)容 要相對的完整如對一個(gè)制造品質(zhì)問題信息的收集應(yīng)對問題發(fā) 生的時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容責(zé)任者原因分析等作完整記載同時(shí) 還要求比較完整地從生產(chǎn)的全過程去收集所需要的信息 要根據(jù)管理的需要來收集信息一般企業(yè)中越是上層越需 要全局性和綜合性的信息而越到基層越需要具體詳細(xì)的信 息對不同的層次要視其職能收集有關(guān)的信息 3 . 信息的分析處理 (1)分類 確定是屬于哪一類品質(zhì)信息區(qū)別廠內(nèi)廠外日常突 發(fā)正常異常產(chǎn)品品質(zhì) 問題還是工作品質(zhì)問題等根據(jù)不同 類型分別處理 (2)分級 按信息的重要度和緊迫性進(jìn)行分級以便區(qū)別對待 (3)核對 核對篩選通過核對去偽存真如把不符合事實(shí)的不應(yīng) 上報(bào)的小問題不屬品質(zhì)信息管理范圍的信息全部經(jīng)篩選另作 處理 (4)處理 對有數(shù)據(jù)的信息應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法從原始數(shù)據(jù)中提煉出易 第 2章 .p65 04422, 10:04 71 工廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理操作規(guī)程 72 T he Operation Rules of