【導(dǎo)讀】求和行業(yè)法規(guī)要求的產(chǎn)品。時(shí)，通過持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意度。關(guān)的生產(chǎn)服務(wù)過程。務(wù)部、項(xiàng)目部等。性過程及測(cè)量、分析和改進(jìn)的過程。配置、管理評(píng)審、內(nèi)部溝通；支持性過程包括：基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、文件管理、記錄管理；3）管理制度、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等。4）記錄，公司質(zhì)量記錄表格另行成冊(cè)。系的過程控制及過程間的相互作用進(jìn)行了描述。層、各職能部門與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的人員。方等，認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)放文件應(yīng)為受控文件。1）文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的。施有效引起文件更改時(shí)應(yīng)對(duì)與此有關(guān)的文件進(jìn)行評(píng)審，修改后應(yīng)再次得到批準(zhǔn)。3）對(duì)文件的更改和現(xiàn)行狀態(tài)加以標(biāo)識(shí)。在收文臺(tái)帳中登記，由收文單位負(fù)責(zé)人確定分發(fā)范圍。識(shí)，防止作廢文件的非預(yù)期使用。6）對(duì)超過保存期的質(zhì)量記錄銷毀必須經(jīng)總經(jīng)理的批準(zhǔn)。c.技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴及時(shí)處理率100%；4）綜合辦負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)職能處室質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。

　　

【正文】 f. 工程部、軟件開發(fā)部收集、分析產(chǎn) 品質(zhì)量不合格信息并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)多次發(fā)生的質(zhì)量通病分析原因，采取相應(yīng)措施。 確定數(shù)據(jù)分析的方法 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) a. 為了科學(xué)有效的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和處理，通常采用調(diào)查表、排列圖、因果圖和抽樣檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)方法。 b. 綜合辦組織有關(guān)部門對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、驗(yàn)證其有效性并決定是否推廣，并把統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用所取得的成果納入有關(guān)文件中。 持續(xù)改進(jìn) a. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定和實(shí)施、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、數(shù)據(jù)分析以及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，建立自我完善的質(zhì)量管理機(jī)制，達(dá)到持續(xù)改 進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的。 b. 對(duì)日常的改進(jìn)活動(dòng)可通過糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行。 c. 重大的改進(jìn)活動(dòng)涉及對(duì)現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的更改以及資源的需求的變化。在策劃和管理時(shí)應(yīng)從以下方面考慮：改進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)和總體要求；分析現(xiàn)有過程狀況，確定改進(jìn)方案；實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。 d. 綜合辦負(fù)責(zé)制定《糾正措施控制程序》和《預(yù)防措施控制程序》并對(duì)公司各部門監(jiān)督、檢查。 糾正措施 1） 糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。糾正措施的實(shí)施主要采取以下步驟： a. 評(píng)審不合格（包括體系和產(chǎn)品質(zhì)量方面的不合格、以及 顧客抱怨）； b. 通過調(diào)查確定不合格的原因； c. 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d. 確定并實(shí)施所需要的糾正措施； 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) e. 跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果； f. 評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。 2）產(chǎn)品方面的不合格所采取的措施由工程部。 3）管理過程、體系方面不合格所采取的措施由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)，由部門主管決定是否采取糾正措施。 支持性文件：《糾正措施控制程序》 預(yù)防措施應(yīng)與潛在的不合格的影響程度相適應(yīng)。 1)預(yù)防措施的實(shí)施主要采取以下步驟： a. 確定潛在不合格并分析其原因； b. 確定防止 不合格發(fā)生的預(yù)防措施的需求； c. 確定并實(shí)施所需的預(yù)防措施； d. 跟蹤并記錄所采取的預(yù)防措施的效果； e. 在質(zhì)量體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的不合格包括不合格品和不合格項(xiàng)及顧客抱怨等，由有關(guān)職能部門調(diào)查、分析其原因。 f. 評(píng)價(jià)所采取的預(yù)防措施的有效性。 2） 產(chǎn)品方面的潛在不合格所采取的預(yù)防措施由工程部、開發(fā)部負(fù)責(zé)決定是否采取預(yù)防措施。 3）管理過程、體系方面的潛在不合格所采取的預(yù)防措施由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人決定是否采取預(yù)防措施。 支持性文件：《預(yù)防措施控制程序》 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 附錄一 工程施工工藝流 程圖 下料 —— 管道安裝 —— 線纜敷設(shè) —— 前端設(shè)備安裝 —— 后端設(shè)備安裝 ——設(shè)備安裝調(diào)試 —— 系統(tǒng)測(cè)試運(yùn)行 —— 工程報(bào)驗(yàn) 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 附錄二 程序文件分配表 序號(hào) 程序文件 文件編號(hào) 管理 部門 備注 1. 文件控制程序 CS/CX01 綜合辦 2. 記錄控制程序 CS/CX02 綜合辦 3. 管理評(píng)審控制程序 CS/CX03 綜合辦 4. 人力資源控制程序 CS/CX04 綜合辦 5. 與顧客有關(guān)的過程控制程序 CS/CX05 市場(chǎng)部 6. 開發(fā)控制程序 CS/CX06 軟件開發(fā)部 7. 采購(gòu)控制程序 CS/CX07 工程部 8. 工程施工過程控制程序 CS/CX08 工程部 9. 內(nèi)部審核工作程序 CS/CX09 綜合辦 10. 不合格品控制程序 CS/CX10 工程部 11. 糾正措施控制程序 CS/CX11 綜合辦 12. 預(yù)防措施控制程序 CS/CX12 綜合辦 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 附錄三 管理制度目錄 序號(hào) 管理制度名稱 編 號(hào) 管理部門 備注 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 附錄四 質(zhì)量記錄清 單 序號(hào) 記錄名稱 編號(hào) 保存部門 保存 期限 1. 文件簽發(fā)單 CS/01 各部門 三年 2. 文件收發(fā)登記表 CS/02 各部門 三年 3. 文件更改通知單 CS/03 各部門 三年 4. 受控文件清單 CS/04 各部門 三年 5. 記錄清單 CS/01 各部門 三年 6. 質(zhì)量記錄歸檔清單 CS/02 各部門 三年 7. 質(zhì)量記錄借閱記錄 CS/03 各部門 三年 8. 年度質(zhì)量目標(biāo)分解及實(shí)施檢查表 CS/1 綜合辦 三年 9. 會(huì)議人員簽到表 CS/01 綜合辦 三年 10. 管理評(píng)審計(jì)劃 CS/1 各部門 三年 11. 管理評(píng)審報(bào)告 CS/2 各部門 三年 12. 培訓(xùn)申請(qǐng)單 CS/1 綜合辦 三年 13. 年度職工培訓(xùn)計(jì)劃 CS/2 綜合辦 三年 14. 培訓(xùn)記錄 CS/3 綜合辦 三年 15. 崗 位工作人員任職要求 CS/4 綜合辦 三年 16. 崗位任職要求勝任評(píng)價(jià)表 CS/5 綜合辦 三年 17. 員工檔案 CS/6 綜合辦 長(zhǎng)期 18. 特崗人員登記表 CS/7 綜合辦 長(zhǎng)期 19. 設(shè)備臺(tái)賬 CS/1 工程部 長(zhǎng)期 20. 設(shè)備維修計(jì)劃 CS/2 工程部 三年 21. 設(shè)備維修記錄 CS/3 工程部 長(zhǎng)期 22. 合同臺(tái)帳 CS/1 市場(chǎng)部 長(zhǎng)期 23. 合同（標(biāo)書）評(píng)審記錄表 CS/2 市場(chǎng)部 三年 24. 合同修訂評(píng)審記錄表 CS/3 市場(chǎng)部 三年 25. 顧客信息處理記錄 CS/4 市場(chǎng)部 三年 26. 設(shè)計(jì)計(jì)劃書 JH/1 工程部、開發(fā)部 27. 設(shè)計(jì)輸入清單 JH/2 工程部、開發(fā)部 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 28. 設(shè)計(jì)輸入評(píng)審報(bào)告 JH/3 工程部、開發(fā)部 29. 設(shè)計(jì)輸出清單 JH/4 工程部、開發(fā)部 30. 設(shè)計(jì)輸出評(píng)審報(bào)告 JH/5 工程部、開發(fā)部 31. 設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告 JH/6 工程 部、開發(fā)部 32. 設(shè)計(jì)確認(rèn)報(bào)告 設(shè)計(jì)更改單 JH/7 工程部、開發(fā)部 33. 設(shè)計(jì)變更單 JH/8 工程部、開發(fā)部 34. 供方評(píng)價(jià)報(bào)告 CS/1 工程部、開發(fā)部 三年 35. 合格供方名單 CS/2 工程部 三年 36. 采購(gòu)計(jì)劃 CS/3 工程部 三年 37. 物資驗(yàn)證報(bào)告 CS/4 工程部 三年 38. 合格物資供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表 CS/5 工程部 三年 39. 技術(shù)交底記錄 CS/01 工程部 三年 40. 關(guān)鍵過程和特殊過程參數(shù)記錄 CS/03 工程部 三年 41. 特殊過程確認(rèn)記錄 CS/01 工程部 三年 42. 顧客財(cái)產(chǎn)登記表 CS/01 工程部 三年 43. 顧客財(cái)產(chǎn)問題反饋表 CS/02 工程部 三年 44. 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳 CS/1 工程部、開發(fā)部 長(zhǎng)期 45. 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃 CS/2 工程部、開發(fā)部 三年 46. 內(nèi)部校準(zhǔn)記錄 CS/3 工程部、開發(fā)部 47. 顧客滿意程度調(diào)查表 CS/01 技術(shù)服務(wù)部 三年 48. 內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃 CS/01 綜合辦 三年 49. 內(nèi)部質(zhì)量審核檢查記錄表 CS/02 綜合辦 三年 50. 內(nèi)審不合格報(bào)告 CS/03 綜合辦 三年 51. 質(zhì)量審核不合格項(xiàng)分布表 CS/04 綜合辦 三年 52. 不合格品臺(tái)帳 CS/1 工程部、開發(fā)部 三年 53. 讓步接收申請(qǐng)表 CS/2 工程部、開發(fā)部 三年 54. 信息聯(lián)絡(luò)單 CS/1 綜合辦 三年 55. 糾正 (預(yù)防 )措施報(bào)告 CS/1 綜合辦 三年