【導(dǎo)讀】陜西XXXX股份有限公司。應(yīng)收賬款管理體系解決方案。時(shí)間作者版本更改參考。編碼姓名地點(diǎn)及位置

　　

【正文】 事第二職業(yè)？ （ 6） 員工勞動(dòng)紀(jì)律是否松懈？ （ 7） 員工是否將牢騷、不滿向公司外部人員傾訴？ （ 8） 員工是否在已知 總經(jīng)理行蹤的情況下仍對詢問故作不知？ （ 9） 總經(jīng)理不在時(shí) ， 員工是否表現(xiàn)出興高采烈的表情？ （ 10） 生產(chǎn)、辦公場所是否經(jīng)常有身份不明的外來者？ （ 11） 辦公區(qū)域、倉庫等地是否雜亂無章、一片狼藉？ （ 12） 員工是否每日無所事事？ （ 13） 員工是否有不檢點(diǎn)行為？ （ 14） 對不良行為是否放任自流？ （ 15） 員工 是否 還向已斷絕交易的供應(yīng)商訂貨，以謀取私利？ （ 16） 員工是否違反 規(guī)定低價(jià)賣出商品以中飽私囊？ （ 17） 是否有員工超批量訂貨？ （ 18） 庫存量是否急劇增減？ 應(yīng)收賬款管理體系解決方案 28 3） 資金籌措 （ 1） 支 付 狀況發(fā)生變化 ？ （ 2） 現(xiàn)金不足，提前回收 貨款以解資金不足之急 ？ （ 3） 要求票據(jù)轉(zhuǎn)期 ？ （ 4） 將票據(jù)貼現(xiàn)，將證券變現(xiàn)成 現(xiàn)金 ？ （ 5） 為籌措資金而低價(jià)拋售 產(chǎn)品 ？ （ 6） 延期支付債 務(wù) ？ （ 7） 取消公積金和交易保證金 ？ （ 8） 提前回收賒銷款 ？ （ 9） 開始利用高息貸款 ？ （ 10） 經(jīng)營者和負(fù)責(zé)支付貨款者對本公司人員避而不見 ？ （ 11） 頻繁更換業(yè)務(wù)銀行 ？ （ 12） 經(jīng)營者和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人經(jīng)常 光顧 各類金融機(jī)構(gòu) ？ （ 13） 與業(yè)務(wù)銀行的關(guān)系緊張 ？ （ 14） 傳聞其他債權(quán)者無法索回借款 ？ （ 15） 業(yè)務(wù)銀行 對其 采取強(qiáng)制措施 ？ （ 16） 其 票據(jù)被銀行拒付 ？ （ 17） 與其他債權(quán)者關(guān)系緊張 ？ （ 18） 銀行賬戶被凍結(jié)？ 4） 支付情況 （ 1） 能如約付款 ？ （ 2） 支付貨款 構(gòu)成中，現(xiàn)金（或票據(jù)）所占比例過小 ？ 應(yīng)收賬款管理體系解決方案 29 （ 3） 推遲現(xiàn)金 支付日 ？ （ 4） 由支票變?yōu)槠睋?jù)支付 ？ （ 5） 對一部分供貨商消極應(yīng)付 ？ （ 6） 經(jīng)常托詞本公司的付款通知書未到 ？ （ 7） 無故推遲簽發(fā)票據(jù) ？ （ 8） 要求推遲簽發(fā)票據(jù) ？ （ 9） 變更支票和票據(jù)的簽發(fā)銀行 ？ （ 10） 收到新業(yè)務(wù)銀行簽發(fā)的票據(jù) ？ （ 11） 開始進(jìn)行小額融資 ？ （ 12） 每天進(jìn)行票據(jù)結(jié)算 ？ （ 13） 再三督促支付貨款，卻如石沉大海， 杳 無音信 ？ （ 14） 對催付貨款 未 付 ？ （ 15） 連表示其信用和誠意的小額貨款都拒不支付 ？ （ 16） 票據(jù)被銀行拒付 ？ （ 17） 書寫準(zhǔn)確的掛號催款信件被退回 ？ （ 18） 要求延長全部票據(jù)的支付 期限 ？ （ 19） 受到銀行的強(qiáng)制性處分 ？ （ 20） 銀行賬戶被凍結(jié) ？ 三、編寫客戶信用調(diào)查表 XXXX各業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù) 人員必須將銷售過程中進(jìn)行的客戶信用調(diào)查結(jié)果及時(shí)報(bào)告給各業(yè)務(wù)部門總監(jiān)。 報(bào)告的方式分為日常報(bào)告、緊急報(bào)告和定期報(bào)告三種。 應(yīng)收賬款管理體系解決方案 30 四、客戶信用狀況驟變的對策 XXXX各 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)員如發(fā)現(xiàn)自己負(fù)責(zé)的客戶信用狀況發(fā)生變化，應(yīng)直接 向各業(yè)務(wù)部門總監(jiān)及 內(nèi)控部 報(bào)告，并尋求解決方案。 對發(fā)現(xiàn)的異常情況，按“緊急報(bào)告”類處理、口頭或電話報(bào)告。 采取的對策措施必須由各業(yè)務(wù)部門總監(jiān)的明確指示，不能擅自處理 。 對信用狀況惡化的客戶，原則上可進(jìn)行以下處理： 1）要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人； 2）增加信用保證金； 3）減少供貨量，或進(jìn)行發(fā)貨限制； 4）接受代位償債和代物償債； 5）合同有擔(dān)保人時(shí)，向擔(dān)保人追償債務(wù)； 6）合同中有抵押物擔(dān)保時(shí)，接受抵押物還債。 五、客戶調(diào)查范圍 與 XXXX 交易次數(shù)在兩次以上 ； 單次交易額達(dá)到 5 萬元人民幣以上 。 應(yīng)收賬款管理體系解決方案 31 附錄三： 客戶信用調(diào)查明細(xì)表 公司編號 地址 電話 負(fù)責(zé)人 住所 電話 創(chuàng)業(yè)日期 年 月 日 營業(yè)項(xiàng)目 經(jīng)營方式 □ 獨(dú)資 □ 合伙 □ 企業(yè) 開始交易日期 年 月 日 營業(yè)區(qū)域 經(jīng)營地點(diǎn) □ 市場 □ 住宅 □ 郊外 負(fù)責(zé)人情況 性格 □ 溫柔 □ 開朗 □ 古怪 □ 自大 氣質(zhì) □ 穩(wěn)重 □ 寡言 □ 急躁 □ 饒舌 興趣 名譽(yù)職位 學(xué)歷 □ 博士 □ 碩士 □ 大學(xué) □ 高中 籍貫 經(jīng)歷 口才 □ 佳 □ 普通 □ 口拙 思想 □ 穩(wěn)健派 □ 保守派 □ 革新激進(jìn)派 嗜好 酒 □ 飲 □ 不飲 香煙 □ 抽 □ 不抽 優(yōu)點(diǎn) 特長 缺點(diǎn) 技術(shù) □ 熟練 □ 略懂 □ 不懂 財(cái)務(wù)狀況 往來銀行 銀行信用 □ 很好 □ 好 □ 普通 □ 差 □ 很差 賬務(wù)體系 □ 完備 □ 不完備 同業(yè)者評為 □ 很好 □ 好 □ 普通 □ 差 □ 很差 經(jīng)營組織 □ 股份公司 □ 個(gè)人經(jīng)營 □ 有限公司 □ 合資公司 資本額 元 付款態(tài)度 □ 爽快 □ 普通 □ 尚可 □ 遲延 □ 為難 □ 拖欠尾款 營業(yè)執(zhí)照 登記號碼 其他說明 店鋪情況 資產(chǎn) 自有汽車 輛 自有 租用 場所 □ 處于繁華區(qū) □ 一般商業(yè)區(qū) □ 偏僻地區(qū) 面積 面積 裝飾 □ 精裝 □ 普通 □ 差 層數(shù) 營業(yè)狀況 交 易 品 種 品種 品牌 月銷售量 金額 年銷售量 金額 備注 信用評定 信用等級 信用評分 付款方式選擇 賒銷限額 是否擔(dān)保 備注 總監(jiān)： 經(jīng)理： 調(diào)查人： 應(yīng)收賬款管理體系解決方案 32 附錄四： 客戶信用分析表 客戶企業(yè)狀況 分析項(xiàng)目 是 不清楚 否 業(yè)界動(dòng)向 1．有生意往來的 公司的 動(dòng)向是好是壞 2． 現(xiàn)今國際環(huán)境下的動(dòng)向如何 3．金融環(huán)境如何 4．行業(yè) 未來的展望是光明的還是黑暗的 5．行業(yè) 的長期展望如何 經(jīng)營素質(zhì) 1．有生意往來的公司 的經(jīng)營是法人還是個(gè)人 2．其資本、資金如何 3．同行的評價(jià)如何 4．總公司、關(guān)系企業(yè)、主要銀行的信用 如何 業(yè)界評語 1．是否有不正當(dāng)交易的謠傳 2．是否有政治性不明朗的謠傳 3．與問題多的外部團(tuán)體的聯(lián)系如何 4．是否有計(jì)算上不公正的謠傳 5．稅務(wù)是否正當(dāng) 市場情況 1．主力商品的利益率多少 2．銷售戰(zhàn)略是否困難 3．批發(fā)商或零售商品是否安全 4．對新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)開發(fā)是否熱心 5．庫存管理、交貨措施是否萬全 財(cái)務(wù)狀況 1．過去的平均利益如何 2．公司的資產(chǎn)怎樣 3．貸款是否適當(dāng) 4．過剩投資是否安全 5．是否有不良的債權(quán) 總 體評價(jià) 應(yīng)收賬款管理體系解決方案 33 客戶管理人員 分析項(xiàng)目 是 不清楚 否 管理人員的素質(zhì) 1．管理人員的人品是否可信賴 2．管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力如何 3．管理人員的健康、體力如何 4．管理人員的年齡是多少 5．經(jīng)營理念是否堅(jiān)定 管理人員的個(gè)人條件 1．管理人員的家庭是否圓滿 2．是否有花邊新聞 3．人 品是否很壞 4．是否愛好賭博 5．是否有很多興趣、嗜好 管理人 員的評語 1．在 行業(yè)內(nèi) 的聲譽(yù)如何 2．是否受職員敬愛 3．是否有不明朗的政治關(guān)系 4．是否與特別團(tuán)體有關(guān)聯(lián) 5．是否有犯罪的丑聞 負(fù)責(zé)人的經(jīng)營能力 1．管理人員的經(jīng)營手腕如何 2．業(yè)績?nèi)绾? 3．指導(dǎo)部屬是否卓越 4．是否費(fèi)心地培育后繼人材 5．顧客或主要銀行的評語如何 管理人員的資產(chǎn) 1．管理人員的個(gè)人資產(chǎn)與其經(jīng)營規(guī)模是否成正比 2．個(gè)人 貸款是否過多 3．是否有個(gè)人的事業(yè) 4．凡事是否都不編列預(yù)算，隨意支出 5．抵押狀況如何 總體評價(jià) 應(yīng)收賬款管理體系解決方案 34 客戶員工 分析項(xiàng)目 是 不清楚 否 士氣 1．全員的士氣很高昂 2．全員有干勁 3．很多職員都誠實(shí)、親切 4．很多職員都有謙虛的品性 5．職員間很和睦 上進(jìn)心 1．經(jīng)常教育、訓(xùn)練職員 2．貫徹公司商品的知識 3．熱心 于產(chǎn)品開發(fā) 4．熱心于設(shè)備的革新 5．熱心于技術(shù)的革新 社會評價(jià) 1．沒有派系對峙的傳聞 2．沒有花邊新聞的丑聞 3．沒有職員受賄賂的丑聞 4．沒有勞資對立的謠傳 5．沒有職員間對立的謠傳 工作態(tài)度 1．工作是否勤勉 2．工作時(shí)服裝是否整潔 3．工作崗位的整理、整頓做得很到位 4．機(jī)敏的工作態(tài)度 5．有效率 薪資情況 1．薪金在一般水平 2．沒有不公平的薪金制度 3．沒有延誤發(fā)薪的傳聞 4．職員的儲蓄率很高 總體評價(jià) 應(yīng)收賬款管理體系解決方案 35 客戶信用 等級評估 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 目前 XXXX客戶信用等級 主要是以各業(yè)務(wù)部門總監(jiān)的職業(yè)判斷為主，沒有具體的規(guī)定 進(jìn)行規(guī)范 。 解決方案 客戶信用評估工作流程 附錄一 客戶信用評估 具體 操作方案 附錄二 客戶信用評估與建議審批表 附錄三 應(yīng)收賬款管理體系解決方案 36 附錄一： 客 戶 信 用 評 估 工 作 流 程 圖說 明各 相 關(guān) 部 門市 場 常 務(wù) 部35根 據(jù) 評 級 結(jié) 果 ， 評 定 客 戶 信 用 等 級 。評 定 信 用 等 級結(jié) 束6開 始收 集 資 料市 場 常 務(wù)