【導(dǎo)讀】超越軟件有限公司。大典汽車銷售服務(wù)管理系統(tǒng)

　　

【正文】 成車輛入庫后的車身系統(tǒng)檢查，（注：如有不正常的項目，可轉(zhuǎn)入維修業(yè)務(wù)處理），我們必須保證交到客戶手中的車完全沒問題。具體操作同“接車檢查”如下圖： 超越軟件有限公司 18 整車調(diào)撥管理 此業(yè)務(wù)主要針對集團(tuán)內(nèi)部分店與分店之間的車 輛調(diào)撥業(yè)務(wù)處理，如為單店版沒有此模塊！ （ 1） 調(diào)撥申請， 點擊【汽車銷售】 【調(diào)撥管理】 【調(diào)撥申請】 當(dāng)某分店需要向另外一分店進(jìn)行車輛調(diào)拔時，必須先制作一張調(diào)拔申請單。點擊“申請”在彈出的對話框輸入要調(diào)拔的車型，顏色等基本資料系統(tǒng)就會自動顯視出庫存中有符合條件車輛的店號。如果所有店都有找不到符合條件的車輛，系統(tǒng)會提示“其它店沒有該車型庫存?！比缦聢D： （ 2） 申請批復(fù)， 點擊【汽車銷售】 【調(diào)撥管理】 【申請批復(fù)】 當(dāng)其它店提出調(diào)撥申請時，需 要對提交上來的申請單進(jìn)行批復(fù)。點擊“查詢”按鈕彈出查詢框，將未批復(fù)的調(diào)撥申請單提取出來。選中要批復(fù)的單，如下圖（紅色方框）。點擊“批復(fù)”按鈕彈出批復(fù)對話框如果同意把“將調(diào)撥日期”填上，如果不同意把拒絕原因填上。 超越軟件有限公司 19 （ 3） 整車調(diào)撥結(jié)算， 點擊【汽車銷售】 【財務(wù)結(jié)算】 【整車調(diào)撥結(jié)算】 此業(yè)務(wù)完成在車輛調(diào)撥出庫審核前的業(yè)務(wù)結(jié)算處理，結(jié)算后方能進(jìn)行審核出庫，如結(jié)算才用掛帳處理，則收欠款時，可到【收銷售欠款】收取，點擊“ 查詢”按鈕把需要結(jié)算的單提取出來，然后點擊“結(jié)算”按鈕進(jìn)行結(jié)算。 如下圖： 圖 12111 （ 4） 調(diào)撥出庫， 點擊【汽車銷售】 【調(diào)撥管理】 【調(diào)撥出庫】 此業(yè)務(wù)完成車輛調(diào)撥申請批復(fù)后的車輛出庫的業(yè)務(wù)處理，（可直接提取調(diào)撥申請單，但需經(jīng)調(diào)撥結(jié)算 (見 )后才能審核出庫） 。點擊“提取”按鈕把要出庫的調(diào)撥單提取出來，如果已經(jīng)結(jié)算了“審核”按鈕為黑色，否則為灰色，點擊“審核”按鈕之后單上的車輛就會從庫存中減去。如下圖： 圖 1218 （ 5） 整車調(diào)撥入庫， 點擊【汽車銷售】 【調(diào)撥管理】 【調(diào)撥入庫】 當(dāng)你所在的店向別的店發(fā)出調(diào)撥申請后，對方店調(diào)撥批復(fù)、調(diào)撥出庫之后，并且車輛已經(jīng)調(diào)了過來的時候。我們就要通過此模塊將調(diào)過來的車輛加入到庫存中。如下圖：點擊“提取”按鈕，彈出提取對話框，可根據(jù)“調(diào)撥申請單號”和調(diào)出單號把調(diào)撥信息提取出來。然后點擊“審核”按鈕，調(diào)撥的車輛就加入到庫存了。 超越軟件有限公司 20 財務(wù)結(jié)算 在發(fā)生車輛調(diào)撥、車輛銷售等業(yè)務(wù)后，本系統(tǒng) 提供了專門的財務(wù)結(jié)算模塊，分別對車輛調(diào)撥、車輛銷售等進(jìn)行收銀結(jié)算，以記錄財務(wù)的信息。 （ 1）整車銷售結(jié)算 , 點擊【汽車銷售】 【財務(wù)結(jié)算】 【整車銷售結(jié)算】 如下圖，在整車銷售結(jié)算模塊中點擊“結(jié)算”按鈕后，彈出“結(jié)算信息”對話框。在該對話框中根據(jù)實際請況輸入結(jié)算收款的各項信息。除了提供“掛帳（欠款）”，“現(xiàn)金”，“支票”等支付方式之外，還提供了“預(yù)收款沖帳功能”可用之前收到的預(yù)收款來進(jìn)行沖帳。當(dāng)預(yù)收款大于應(yīng)付款時可以選擇馬上退款還是將金額轉(zhuǎn)到應(yīng)收帳，當(dāng)預(yù)收款小于應(yīng)付款時可以選擇掛帳或者用現(xiàn)金、支票等 支付方式把余款補(bǔ)上。 超越軟件有限公司 21 （ 2）收銷售欠款， 點擊【汽車銷售】 【財務(wù)結(jié)算】 【收銷售欠款】 之前銷售和調(diào)撥的掛帳記錄都會轉(zhuǎn)到該模塊。點擊“查詢”按鈕， 可根據(jù) 多個條件把要收款的單提取出來，然后選中將要收款的記錄再點擊“收銷售欠款”或“收調(diào)撥欠款”按鈕。在彈出的收款對話框會把這張單的各項信息反映出來，在上面輸入收到的欠款點擊“確定”按鈕就可以完成收款操作了（一張單可分多次收款）。如下圖： （ 3）應(yīng)收帳， 點擊【汽車銷售】 【財務(wù)結(jié)算】 【應(yīng)收帳】 此模塊用于查詢客 戶的欠帳情況以及收取“預(yù)收款”。點擊“查詢”按鈕 可根據(jù) 條件把所需的客戶提取出來。上窗的是匯總信息，下窗的是明細(xì)信息。選中上窗的記錄，下窗就會把該客戶的所有掛帳和預(yù)存“預(yù)收款”的信息顯視出來。點擊下窗的“過濾”按鈕可 以根據(jù) 時間或者經(jīng)手人把不要的信息除去。用鼠標(biāo)選中下窗的記錄然后點擊“源單”按鈕可以查看相應(yīng)的業(yè)務(wù)單。如下圖： 如果某個客戶之前沒有掛帳的記錄，又要預(yù)交“預(yù)收款”的話?？梢渣c擊“初始建帳”按鈕（上圖所示），彈出“初始建帳”對話框。點擊客戶代碼欄的灰色按 鈕（下圖示）在彈出的查詢框中輸入相應(yīng)的條件把需要建帳的客戶提取出來，然后點擊“確定”按鈕。這樣就完成了初始建帳的操作了。如果要收取預(yù)收款，點擊上圖中“預(yù)收款”按鈕，在彈出的預(yù)收款對話框輸入實際收取的金額再點“確定”按鈕應(yīng)會在應(yīng)收明細(xì)（上圖所示下窗）中看到相應(yīng)的記錄。 超越軟件有限公司 22 回訪提醒 此業(yè)務(wù)完成車輛銷售的后續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)處理，通過此模塊能記錄車輛銷售后的客戶反饋情況，便于及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。另外還提供了一些溫馨的功能，對客戶群的建立起到十分重要的作用。如生日提醒、續(xù)保提醒。 （ 1） 售后回訪 ， 點擊【汽車銷售】 【回訪提醒】 【售后回訪】 此模塊記錄車輛銷售后，對車輛在銷售過程中、車輛在駕駛中的客戶反應(yīng)情況，通過此業(yè)務(wù)能反應(yīng)出銷售顧問的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及客戶對車輛自身性能反應(yīng)的信息記錄，同時還可記錄客戶投訴記錄。點擊“查詢”按鈕把需要做回訪的客戶提取出來。如果要對某個客戶增加售后回訪計劃或者做售后回訪。就在上窗選中這個客戶的記錄，然后點擊“售后回訪”或者“增加售后回訪計劃”；點擊“增加售后回訪計劃”，會看到左下窗增加了一條回訪計劃的記錄，然后在右下窗的“回訪內(nèi)容”把回訪時準(zhǔn)備提問的 問題編輯好再點擊右下角的“確定”按鈕就把一個售后回訪計劃做好了；做售后回訪只要選中左下窗的回訪記錄再點擊“售后回訪”按鈕把客戶的反饋信息填上，點擊右下角的“確定”按鈕就完成售后回訪了。如下圖： 超越軟件有限公司 23 （ 2） 銷售顧問跟蹤 ， 點擊【汽車銷售】 【回訪提醒】 【銷售顧問跟蹤】 此業(yè)務(wù)完成銷售顧問對車輛銷售后客戶的簡易記錄，此業(yè)務(wù)有助于銷售顧問下一步開展銷售工作。點擊“查詢”按鈕，根據(jù) 條件把需要的數(shù)據(jù)提取出來?？梢钥吹阶钕旅娴奈恢糜幸慌虐粹o，如果要增加跟蹤回訪記錄點擊“增加”按鈕，下窗的網(wǎng) 格就會新增一條記錄，然后把回訪跟蹤的各項信息填上去完成之后點擊“保存”按鈕就行了。如下圖： （ 3）生日提醒 /續(xù)保提醒， 點擊【汽車銷售】 【回訪提醒】 【生日提醒 /續(xù)保提醒】 此業(yè)務(wù)完成向客戶提供生日問候和保險到期提醒，此業(yè)務(wù)有助于公司穩(wěn)定客戶、提升客戶滿意度。圖略。 基礎(chǔ)資料 1． 車輛屬性定義 將所經(jīng)營的車輛的屬性，如“品牌、車型、出廠價、成本價、銷售價、調(diào)撥價”等信息放在“車輛屬性定義”中預(yù)先定義好。并給每種車設(shè)定唯一的編碼，用于訂貨、庫存管理等業(yè)務(wù)。 2． 售后跟蹤標(biāo)準(zhǔn) /銷售顧 問跟蹤標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)車輛銷售后制定售后回訪的一些記錄，如售后三天后，做一次車輛駕駛情況的回訪。這些標(biāo)準(zhǔn)將為交車后自動生成售后回訪計劃作準(zhǔn)備。 3． 客戶檔案 此模塊記錄客戶名稱、地址、電話，車型、 VIN 識別號等稱為信息。在銷售發(fā)生，交付處理后， 都將客戶 信息寫到“客戶檔案”中，并與維修部門共用。 超越軟件有限公司 24 業(yè)務(wù)查詢 此業(yè)務(wù)解決從客戶來訪接待到車輛交車處理的整個環(huán)節(jié)中業(yè)務(wù)記錄的查詢、匯總等業(yè)務(wù)信息，包括客戶訂單查詢、車輛銷售單查詢、整車庫存查詢等 統(tǒng)計報表 提供來訪客戶的統(tǒng)計、 整車庫存統(tǒng)計、整車收銀統(tǒng)計、整車日報表、整車月報表、銷售顧問業(yè)務(wù)績統(tǒng)計、銷售滿意度統(tǒng)計等。