【正文】 超越軟件有限公司 24 業(yè)務(wù)查詢 此業(yè)務(wù)解決從客戶來訪接待到車輛交車處理的整個環(huán)節(jié)中業(yè)務(wù)記錄的查詢、匯總等業(yè)務(wù)信息，包括客戶訂單查詢、車輛銷售單查詢、整車庫存查詢等 統(tǒng)計報表 提供來訪客戶的統(tǒng)計、 整車庫存統(tǒng)計、整車收銀統(tǒng)計、整車日報表、整車月報表、銷售顧問業(yè)務(wù)績統(tǒng)計、銷售滿意度統(tǒng)計等。 3． 客戶檔案 此模塊記錄客戶名稱、地址、電話，車型、 VIN 識別號等稱為信息。 2． 售后跟蹤標(biāo)準(zhǔn) /銷售顧 問跟蹤標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)車輛銷售后制定售后回訪的一些記錄，如售后三天后，做一次車輛駕駛情況的回訪。 基礎(chǔ)資料 1． 車輛屬性定義 將所經(jīng)營的車輛的屬性，如“品牌、車型、出廠價、成本價、銷售價、調(diào)撥價”等信息放在“車輛屬性定義”中預(yù)先定義好。如下圖： （ 3）生日提醒 /續(xù)保提醒， 點擊【汽車銷售】 【回訪提醒】 【生日提醒 /續(xù)保提醒】 此業(yè)務(wù)完成向客戶提供生日問候和保險到期提醒，此業(yè)務(wù)有助于公司穩(wěn)定客戶、提升客戶滿意度。點擊“查詢”按鈕，根據(jù) 條件把需要的數(shù)據(jù)提取出來。就在上窗選中這個客戶的記錄，然后點擊“售后回訪”或者“增加售后回訪計劃”；點擊“增加售后回訪計劃”，會看到左下窗增加了一條回訪計劃的記錄，然后在右下窗的“回訪內(nèi)容”把回訪時準(zhǔn)備提問的 問題編輯好再點擊右下角的“確定”按鈕就把一個售后回訪計劃做好了；做售后回訪只要選中左下窗的回訪記錄再點擊“售后回訪”按鈕把客戶的反饋信息填上，點擊右下角的“確定”按鈕就完成售后回訪了。點擊“查詢”按鈕把需要做回訪的客戶提取出來。如生日提醒、續(xù)保提醒。 超越軟件有限公司 22 回訪提醒 此業(yè)務(wù)完成車輛銷售的后續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)處理，通過此模塊能記錄車輛銷售后的客戶反饋情況，便于及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。這樣就完成了初始建帳的操作了?？梢渣c擊“初始建帳”按鈕（上圖所示），彈出“初始建帳”對話框。用鼠標(biāo)選中下窗的記錄然后點擊“源單”按鈕可以查看相應(yīng)的業(yè)務(wù)單。選中上窗的記錄，下窗就會把該客戶的所有掛帳和預(yù)存“預(yù)收款”的信息顯視出來。點擊“查詢”按鈕 可根據(jù) 條件把所需的客戶提取出來。在彈出的收款對話框會把這張單的各項信息反映出來，在上面輸入收到的欠款點擊“確定”按鈕就可以完成收款操作了（一張單可分多次收款）。 超越軟件有限公司 21 （ 2）收銷售欠款， 點擊【汽車銷售】 【財務(wù)結(jié)算】 【收銷售欠款】 之前銷售和調(diào)撥的掛帳記錄都會轉(zhuǎn)到該模塊。除了提供“掛帳（欠款）”，“現(xiàn)金”，“支票”等支付方式之外，還提供了“預(yù)收款沖帳功能”可用之前收到的預(yù)收款來進行沖帳。 （ 1）整車銷售結(jié)算 , 點擊【汽車銷售】 【財務(wù)結(jié)算】 【整車銷售結(jié)算】 如下圖，在整車銷售結(jié)算模塊中點擊“結(jié)算”按鈕后，彈出“結(jié)算信息”對話框。然后點擊“審核”按鈕，調(diào)撥的車輛就加入到庫存了。我們就要通過此模塊將調(diào)過來的車輛加入到庫存中。點擊“提取”按鈕把要出庫的調(diào)撥單提取出來，如果已經(jīng)結(jié)算了“審核”按鈕為黑色，否則為灰色，點擊“審核”按鈕之后單上的車輛就會從庫存中減去。 超越軟件有限公司 19 （ 3） 整車調(diào)撥結(jié)算， 點擊【汽車銷售】 【財務(wù)結(jié)算】 【整車調(diào)撥結(jié)算】 此業(yè)務(wù)完成在車輛調(diào)撥出庫審核前的業(yè)務(wù)結(jié)算處理，結(jié)算后方能進行審核出庫，如結(jié)算才用掛帳處理，則收欠款時，可到【收銷售欠款】收取，點擊“ 查詢”按鈕把需要結(jié)算的單提取出來，然后點擊“結(jié)算”按鈕進行結(jié)算。選中要批復(fù)的單，如下圖（紅色方框）?！比缦聢D： （ 2） 申請批復(fù)， 點擊【汽車銷售】 【調(diào)撥管理】 【申請批復(fù)】 當(dāng)其它店提出調(diào)撥申請時，需 要對提交上來的申請單進行批復(fù)。點擊“申請”在彈出的對話框輸入要調(diào)拔的車型，顏色等基本資料系統(tǒng)就會自動顯視出庫存中有符合條件車輛的店號。 （ 5） PDI 檢查，點擊【汽車銷售】 【庫存管理】 【 PDI 檢查】 此業(yè)務(wù)完成車輛入庫后的車身系統(tǒng)檢查，（注：如有不正常的項目，可轉(zhuǎn)入維修業(yè)務(wù)處理），我們必須保證交到客戶手中的車完全沒問題。點擊“增加”按鈕新開一張調(diào)倉單，輸入要調(diào)整倉位車輛的識別號把車輛提取出來，填上目的倉位。新的價格馬上生效。此模塊還可對在庫車輛進行分類（可分為試乘試架車、正常供應(yīng)車等）、可對車輛鑰匙存放地進行記錄，如下圖示： 圖 （ 2）整車價格調(diào)整，點擊【汽車銷售】 【庫存管理】 【整車價格調(diào)整 】 點擊“增加”按鈕新開一張調(diào)價單，把需要進行調(diào)價的車型提取出來輸入新的價格。這輛車才允許進入庫 存。如下圖 S8： （圖 S9） （ 2）點擊【汽車銷售】 【采購管理】 【整車訂貨入庫退貨】 此業(yè)務(wù)完成車輛訂貨入庫后，因各種原因如車輛損壞或其它原因，需退貨的業(yè)務(wù)處理。如果有多輛車要入庫就要重復(fù)多次這項操作。所有到貨的新車都是必須通過接車檢查確認(rèn)沒有問題才能進入庫存，所以還要做“接車檢查”否則該入庫單無法審核（到貨的車輛要在審核之后才進入庫存）。點擊“增加”按鈕新開一張入庫單，然后點“從訂單提取”按鈕從已經(jīng)審核提交的訂單中選擇要入庫的訂單，按實際到貨的情況進行入庫（一張訂單可以分多次入庫）。到貨之后便進行的入庫操作。如下圖為 交車生成客戶檔案界面，藍(lán)色字是必填項。 （ 5）點擊【汽車銷售】 【交車管理】 【交車處理】 交車處理時，將要求錄入詳細(xì)的客戶檔案及車輛檔案，然后系統(tǒng)自動將其保存到與維修 服務(wù)共用的“客戶檔案”中，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的跟蹤標(biāo)準(zhǔn)及售后回訪標(biāo)準(zhǔn)，自動產(chǎn)生回訪計劃。如下圖為客戶訂貨界面： （圖 S3） （ 2） 點擊【汽車銷售】 【財務(wù)結(jié)算】 【訂單預(yù)收款】，進入訂單預(yù)收款模塊，再點擊“查詢”按鈕，在查詢框輸入需交納訂金的單號把該張訂單提取出來，如下圖（ S4），然后點擊“收款”按鈕在彈出的客戶訂單預(yù)收款編輯框輸入實際超越軟件有限公司 14 的金額，就可以在預(yù)收訂金欄看到所收的金額（紅色方框區(qū)域） （圖 S4） （ 3）點擊【汽車銷售】 【銷售管理】 【整車銷售】 解決客戶訂購車輛相關(guān)信息的修改，如代辦費用的錄入更正、車飾品的錄入，此業(yè) 務(wù)經(jīng)確認(rèn)后，可進行銷售合同打印。確認(rèn)之后點擊“審核”就可以為該客戶預(yù)留新車以及“轉(zhuǎn)銷售”，如果訂單未審核的話“預(yù)留”和“轉(zhuǎn)銷售”按鈕都是為灰色（無法操作）。 銷售管理 （ 1）點擊【汽車銷售】 【銷售管理】 【客戶訂貨】，即進入客戶訂貨界面。 （ 2）．回訪審批 此模塊由銷售經(jīng)理查詢出銷售顧問的客戶回訪記錄后進行審批 !此業(yè)務(wù)可成批提取顧問回訪記錄。對銷售顧問的客戶資料進行查詢、歸類。 如圖： 超越軟件有限公司 10 第三章 整車銷售系統(tǒng)： 整車銷售業(yè)務(wù)流程圖 超越軟件有限公司 11 整車銷售模塊功能介紹 客戶來訪管理 （ 1）來訪跟蹤業(yè)務(wù) 單擊【汽車銷售】 → 【來訪管理】 →【來訪跟蹤】，便進入了來訪跟蹤 業(yè)務(wù)模塊。 ◎ 用鼠標(biāo)左鍵按住表頭 （下圖紅色方框部分） ，移動鼠標(biāo)可將您選定的列拖動到任意列位置。 在顯示出的內(nèi)容欄上單擊鼠標(biāo)右鍵，可進行設(shè)置，如下圖： ◎ 點擊‘格式設(shè)置’如圖： 用鼠標(biāo)單擊左列的字段名選項，可以使指定的列顯示（打勾）或不顯示 ，確定后， ‘保存設(shè)置’即可。 菜單欄 ，單擊鼠標(biāo)左鍵可下拉出菜單 窗口欄 ，該處顯示模塊名稱 流程操作欄 ，該處完成流程的業(yè)務(wù)操作 提供分店選擇按鈕 根據(jù)查詢窗口輸入的內(nèi)容，判斷是‘左等于’還是‘包含于’ 此為下拉按鈕 根據(jù)查詢條件，可輸入內(nèi)容 紅色窗口中為查詢條件 此按鈕提供轉(zhuǎn)入相應(yīng)