【正文】 場進行模擬和預(yù)測，用數(shù)理統(tǒng)計學(xué)和濃厚的專業(yè)知識共同為客戶搭建前景藍(lán)圖 預(yù)測 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 44 應(yīng)用領(lǐng)域和解決的典型問題 ? 為了使我們的研究結(jié)果對客戶的工作改進有更好的效果，滿意度模型的設(shè)計充分考慮了客戶的商業(yè)流程，因此回歸分析在滿意度研究方面的應(yīng)用也就達到了以下幾個目標(biāo)： 滿意度研究 回歸分析解決的問題 幫助客戶達到的目標(biāo) ? 反映商業(yè)流程各個環(huán)節(jié)的相對重要性 ? 每個環(huán)節(jié)的滿意度提高一個單位，總體滿意度怎樣變化 ? 能夠為客戶指出工作重點所在 ? 幫助客戶發(fā)現(xiàn)提高顧客滿意度最有效的途徑 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 45 問卷設(shè)計形式 ? 經(jīng)濟預(yù)測 ? 建立預(yù)測模型并進行市場預(yù)測是市場研究領(lǐng)域中一個相對獨立的部分，因此預(yù)測模型沒有一個固定的問卷設(shè)計模式 ? 大量的歷史數(shù)據(jù)的收集和豐富的相關(guān)專業(yè)知識的積累都是預(yù)測成功的有力保障 ? 滿意度研究 ? 問卷的指標(biāo)體系設(shè)置要求與相關(guān)行業(yè)的商業(yè)流程保持一致 ? 為了進行回歸分析，問卷中要有不同的問題分別針對滿意度研究的每一個級別進行提問 ? 具體形式見下頁 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 46 問卷設(shè)計形式 QA 請在綜合考慮各方面因素的情況下，對中國電信打分Q1 請就業(yè)務(wù)宣傳推廣和咨詢服務(wù)方面的感受，對中國電信打分Q2 請就電信業(yè)務(wù)辦理和開通過程的整體服務(wù)，對中國電信打分Q3 請就使用過程的售后服務(wù)，對中國電信打分Q4 請就產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）質(zhì)量，對中國電信打分Q101 您單位認(rèn)為中國電信的業(yè)務(wù)宣傳是否主動Q102 您單位對中國電信咨詢服務(wù)的方便、及時程度是否滿意Q103 您單位對中國電信咨詢?nèi)藛T的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平是否滿意Q201 您單位認(rèn)為中國電信的業(yè)務(wù)辦理或協(xié)議簽訂過程是否方便Q202 您單位對中國電信業(yè)務(wù)辦理人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平是否滿意Q203 您單位對業(yè)務(wù)開通及時程度滿意嗎Q204 您單位對業(yè)務(wù)開通過程中，中國電信工程實施人員的工作表現(xiàn)滿意嗎Q301 在使用中國電信的業(yè)務(wù)過程中，您單位覺得查詢費用是否方便Q302 您單位覺得故障申報是否方便Q303 您單位認(rèn)為中國電信在故障處理方面是否及時Q304 您單位對中國電信售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平是否滿意Q401 您單位覺得中國電信提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量可靠性是否滿足您單位的需求Q402 您單位對中國電信的產(chǎn)品業(yè)務(wù)是否滿意請用 1至 10分打分， 10分表示非常滿意， 1分表示非常不滿意 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 47 C o e f f i c i e n t sa , b. 316 . 009 . 309 33. 288 . 000. 429 . 010 . 425 42. 076 . 000. 132 . 007 . 132 19. 695 . 000. 138 . 006 . 135 23. 965 . 000Q 1 業(yè)務(wù)宣傳和咨詢過程的滿意度 中國電信Q 2 整體服務(wù)滿意度 中國電信Q 3 售后服務(wù)滿意度 中國電信Q 4 中國電信 產(chǎn)品 ( 業(yè)務(wù) ) 質(zhì)量1M od e lBS t d .E r r o rU n s t an d ar d i z e dC oe f f i c i e n t sB e t aS t an d ar d i z e dC oe f f i c i e n t st S i g.D e pe n de n t V a r i a bl e : Q A 中國電信的綜合滿意度a . L i n e a r R e g r e s s i on t h r ou gh t h e O r i gi nb. 案例演示 閱讀提示：所演示的案例以上頁的問題為基礎(chǔ) 回歸方程： QA＝ Q1＋ Q2＋ Q3＋ Q4 從回歸方程不難看出，銷售服務(wù)和售前宣傳對總體滿意度的影響比較大 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 48 目錄 ? 因子分析（ Factor analysis） ? 聚類分析（ Cluster analysis） ? 對應(yīng)分析（ Correspondence analysis） ? 聯(lián)合分析（ Conjoint analysis） ? 多元回歸分析（ Multiple Linear regressions analysis） ? 邏輯回歸分析（ Logistic analysis） ? 什么是 Logistic回歸 ? 應(yīng)用領(lǐng)域和解決的典型問題 ? 問卷設(shè)計形式 ? 判別分析（ Discriminate analysis） 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 49 什么是 Logistic回歸 ? Logistic回歸實質(zhì)上也是多元回歸分析的一種，用于研究某一個事件發(fā)生的概率與自變量之間關(guān)系的一種回歸分析方法 ? Logistic回歸的特別之處就在于她的因變量是一個 “ 二分類 ” 的，即因變量是（ 1， 0）的形式 1， 0 是，否 購買，不購買 轉(zhuǎn)網(wǎng)，不轉(zhuǎn)網(wǎng) …… 自變量 怎樣的關(guān)系 Logistic回歸解決的問題 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 50 應(yīng)用領(lǐng)域和解決的典型問題 ? 選取與消費者購買行為相關(guān)的因素作為自變量對消費者的購買意愿進行分析， Logistic回歸分析可以告訴我們當(dāng)相關(guān)因素變化時 ? 消費者的購買意愿是否會有變化 ? 變化的可能性又有多大 ? 哪些方面是影響消費者購買決策的主要因素 ? 在進行新產(chǎn)品推廣的時候， Logistic回歸還能夠幫助客戶分清主次，完善產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品哪些方面的改進最能夠吸引消費者 ? 產(chǎn)品哪些方面在消費者端的感受非常微弱 購買行為研究 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 51 應(yīng)用領(lǐng)域和解決的典型問題 ? 對于那些不滿意的，決策意識漂移不定的消費者，怎樣改善目前的產(chǎn)品狀態(tài)或服務(wù)水平能夠迎合他們的需要，從而爭取到更多的滿意顧客 ? Logistic回歸可以告訴客戶哪些途徑的改善最有效果，能夠最大可能的挽回消費者的心 滿意度研究 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 52 問卷設(shè)計形式 ? Logistic回歸的因變量一定要是一個 “ 二分類 ” 的變量，因此在設(shè)計問卷的時候需要設(shè)計一個選項為（ 1， 0）的題目 ? Logistic回歸要求自變量是等距變量，但是變量的選項不宜過多，一般在 5個以內(nèi) 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 53 目錄 ? 因子分析（ Factor analysis） ? 聚類分析（ Cluster analysis） ? 對應(yīng)分析（ Correspondence analysis） ? 聯(lián)合分析（ Conjoint analysis） ? 多元回歸分析（ Multiple Linear regressions analysis） ? 邏輯回歸分析（ Logistic analysis） ? 判別分析（ Discriminate analysis） ? 什么是判別分析 ? 應(yīng)用領(lǐng)域和解決的典型問題 ? 問卷設(shè)計形式 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 54 什么是判別分析 ? 所謂判別分析（ discriminant analysis），就是在已知分類情況的條件下，利用一個判別標(biāo)準(zhǔn)將新樣本劃分到某個已知類中的統(tǒng)計技術(shù) A組 B組 判別分析幫你忙 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 55 應(yīng)用領(lǐng)域和解決的典型問題 ? 應(yīng)用判別分析可以通過已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)資料對不同消費行為的人群建立分類標(biāo)準(zhǔn)，以便對不同背景的潛在消費者進行歸類，了解哪些背景的人群更有可能成為現(xiàn)實消費者 市場細(xì)分－尋找主導(dǎo)消費群 高級統(tǒng)計方法在市場研究中的應(yīng)用手冊 56 問卷設(shè)計形式 ? 判別分析是用于分析因變量為分類變量、自變量為等距變量數(shù)據(jù)的一種統(tǒng)計分析模型，因此在設(shè)計問卷的時候應(yīng)該有一個選項為分類變量的題目，如不同的購買行為等 ? 在進行判別分析前也可以通過聚類分析將被訪者進行細(xì)分，所以選項為分類變量的題目也不是一定設(shè)計在問卷中