如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰(成都)a-資料下載頁(yè)
2025-05-15 00:49本頁(yè)面
【正文】 們的意見(jiàn)與陪同者有分歧時(shí)，我們要拉攏顧客對(duì)陪同者施壓，避免將自己與陪同者的關(guān)系搞得非常對(duì)立。 如何轉(zhuǎn)化陪同者的消極行為？ 將陪同者拉攏為合伙人，共同為顧客推薦產(chǎn)品。 模板演練 1： ? 導(dǎo)購(gòu)：這位先生，您不僅精通空調(diào)知識(shí)，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)空調(diào)真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的空調(diào)，好嗎？ ? 點(diǎn)評(píng)：首先真誠(chéng)巧妙地贊同陪同者，然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的建議。只要陪同者愿意給出他的觀點(diǎn)，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷(xiāo)售成功的概率將極大的提升。 模板演練 2： ? 導(dǎo)購(gòu)：您的朋友對(duì)買(mǎi)空調(diào)挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來(lái)買(mǎi)空調(diào)呢?。▽?duì)陪同者）請(qǐng)問(wèn)這位先生，您覺(jué)得還有什么地方感覺(jué)不合適呢？您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來(lái)給您朋友做建議，幫助他找到最適合他家情況的空調(diào)，好嗎？ ? 點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊美陪同購(gòu)買(mǎi)者的專(zhuān)業(yè)、細(xì)心等，然后再詢(xún)問(wèn)看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷(xiāo)售過(guò)程就可以繼續(xù)前進(jìn)。 一句話分享： 陪同購(gòu)買(mǎi)者 既可以成為敵人， 也可以成為朋友！ 其他鏈接： ? 什么叫導(dǎo)購(gòu)？ 導(dǎo)購(gòu)就是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買(mǎi) 方向前進(jìn)！ ? 導(dǎo)購(gòu)工作的必備條件是什么？ 主動(dòng)性。 推動(dòng)性。 其他鏈接： ? 導(dǎo)購(gòu)工作到底做什么？ 主動(dòng)引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題，讓顧客迅速參 與到銷(xiāo)售氛圍中來(lái)。 適當(dāng)?shù)馁澝李櫩?，緩解顧客的壓? 感、滿(mǎn)足虛榮心，讓交談過(guò)程更順暢。 主動(dòng)推薦并引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品，讓顧 客感受夠買(mǎi)的樂(lè)趣。 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候成交，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)主動(dòng)成 交。 提問(wèn)交流時(shí)間 謝謝大家！
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