如何打破你與顧客之間的溝通堅冰(成都)a-展示頁
2025-05-27 00:49本頁面
【正文】 分部：湯麗娜 咨詢電話： 02868177338 目錄 ? 針對隨便看看的用戶 ? 針對有陪同者的用戶 針對隨便看看的用戶 我們經(jīng)常會遇見這樣的情況： ? 我們笑顏相迎，顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答： 我隨便看看 ！ ? 我們通常會怎樣應(yīng)對？ 應(yīng)對 1： 沒關(guān)系，您隨便看看吧！ 應(yīng)對 2： 好的，那您隨便看吧 ! 應(yīng)對 3： 那好，您先看看，需要幫助的話叫我！ 現(xiàn)場診斷： ? 上述應(yīng)對對嗎，為什么？ 不對，因為它屬于消極語言！暗示顧客隨便看看，看完就走。 ? 這樣回答可能出現(xiàn)什么后果？ 要想再次主動地接近顧客并深度溝通就非常困難了。我們可以告訴顧客：其實您買不買都沒有關(guān)系，可以先對產(chǎn)品做一個了解 …… ；又或者是說空調(diào)本來就是家電的大件，肯定是要貨比三家，同時還要針求家人的意見對吧 …… 。 實戰(zhàn)策略： ? 為什么顧客不喜歡說話？ 因為人在陌生的環(huán)境容易產(chǎn)生 戒備心理 。 （ 2）不希望自己被導(dǎo)購纏住而難以脫身。 什么是最佳時機(jī)？ 在顧客對產(chǎn)品發(fā)生興趣的時候，并且有問題需要導(dǎo)購提供幫助的時候，此時接近顧客成功率也最高。我們可以主動接近顧客告訴他：先生非常有眼光，這款空調(diào)是我們 09年度的新品銀河 C變頻空調(diào) ?? （同時遞上產(chǎn)品資料做探詢需求后做針對性功能介紹） （ 2）、顧客的目光落在能效標(biāo)識上時，我們可以主動上前介紹用戶感興趣的高能效產(chǎn)品，以及產(chǎn)品采用的零部件如高金鍍換熱系統(tǒng)等。做更進(jìn)一步的探詢。 顧客不喜歡什么方式？ 顧客大多不喜歡自己一進(jìn)店時導(dǎo)購就給自己施加有形或無形的壓力。 為什么要站好位？ 因為要選擇一個好口岸以便觀察顧客一些細(xì)小的舉動！觀察顧客是對哪一方面感興趣。比如：“你好，買空調(diào)嗎？”以及“
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