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2025-05-14 22:21本頁面
【正文】 Dell 戴爾計(jì)算機(jī)公司 ?戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡(luò)直銷的計(jì)算機(jī)公司 ?除了全面的營銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動(dòng)中的兩個(gè)重要的職能 — 生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶化 戴爾公司英文網(wǎng)站 戴爾公司中文網(wǎng)站 戴爾在線 戴爾在線的目的是最大限度的滿足客戶的需要，使公司產(chǎn)生更大的效益，主要目標(biāo)是： ?更準(zhǔn)確快捷的了解客戶需求，有計(jì)劃的組織生產(chǎn) ?提供直銷服務(wù)，網(wǎng)上查詢和預(yù)定 ?降低公司庫存，根據(jù)客戶訂貨組織生產(chǎn) ?客戶個(gè)性化服務(wù) ?網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持 ?降低公司運(yùn)營成本 Dell Computer 供應(yīng)商 物流合作伙伴 Inter Inter 制造合作伙伴 Inter Inter 顧客利用 Web查詢信息， 提出要求或確定定單 Dell Online 在 Texas組裝美國 PC；在 Ireland組裝歐洲 PC；在 Malaysia和中國組裝亞洲 PC。 UPS CPU： intel。 硬盤： maxtor 主板： Selection 戴爾成功要素 ?創(chuàng)新的經(jīng)營理念 ?客戶自定義服務(wù) ?根據(jù)訂貨組織生產(chǎn) ?個(gè)性化服務(wù) 創(chuàng)新的經(jīng)營理念 ?戴爾公司的 “ 黃金三原則 ” ? 第一，摒棄庫存 ? 第二，堅(jiān)持直銷 ? 第三，讓產(chǎn)品與服務(wù)貼近顧客 客戶自定義服務(wù) ? 戴爾在線通過自助服務(wù)保持與客戶的聯(lián)系，戴爾公司將大部分注意力集中在針對(duì)最終用戶的直接市場活動(dòng)、直接銷售和直接技術(shù)支持上 ? 客戶自己在網(wǎng)上獲得信息，并進(jìn)行交易，主要包括 ： ? 客戶自助查詢產(chǎn)品信息 ? 客戶自助查詢訂貨數(shù)據(jù)、支付或調(diào)整賬單，以及獲取服務(wù) ? 客戶根據(jù)自身情況，自由選擇獲取信息的通訊工具（電話、傳真、郵寄或 Email） ? 網(wǎng)上故障診斷和技術(shù)支持 ? 戴爾公司建立了一個(gè)全面的知識(shí)數(shù)據(jù)庫，里面包含戴爾公司提供的硬件和軟件中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，同時(shí)還有處理回信、交易和備份零件運(yùn)輸?shù)鹊奶幚沓绦蚝拖到y(tǒng) 根據(jù)訂貨組織生產(chǎn) ?目標(biāo)： “ 零庫存 ” ?手段：通過精確迅速的獲得客戶需求信息，并且不斷縮短生產(chǎn)線和客戶家門口的時(shí)空距離的方式 ?結(jié)果： Dell公司在全球的平均庫存天數(shù)可以下降到 8天之內(nèi)。計(jì)算機(jī)業(yè)平均為 80天 ?風(fēng)險(xiǎn)降低、成本降低 個(gè)性化服務(wù) ?戴爾公司允許客戶自定義設(shè)計(jì)其喜歡的產(chǎn)品，客戶可以自由選擇和配置計(jì)算機(jī)的各種功能、型號(hào)和參數(shù)，戴爾公司根據(jù)客戶的要求進(jìn)行生產(chǎn)，滿足客戶的個(gè)性化需求 用戶產(chǎn)品自定義設(shè)計(jì) Dell在線定制電腦 具體做法 ? Dell公司將客戶分成大型企業(yè)（ 1500人以上）、中型客戶（ 5001499人）和小型企業(yè)（ 499人以下），以及一般的消費(fèi)者 ? 客戶可以根據(jù)自己需要選擇 Dell公司提供的各種臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、工作站和服務(wù)器， Dell公司為每一類顧客專門設(shè)計(jì)和定做產(chǎn)品與服務(wù)。客戶購買時(shí)，可以查看網(wǎng)站中對(duì)各種型號(hào)電腦的詳細(xì)介紹和提供的有關(guān)技術(shù)資料，客戶可以不出門就可以對(duì)電腦的性能進(jìn)行深入了解 戴爾公司的技術(shù)服務(wù) 戴爾成功啟示 ?電子商務(wù)促進(jìn)國際貿(mào)易的發(fā)展 ＊ 降低交易成本－－降低貨存、采用直銷模式 ＊ 提高貿(mào)易質(zhì)量－－采購國際各大品牌的配件 ＊ 提高貿(mào)易效率－－覆蓋全球的物流、員工少 ＊ 增加貿(mào)易機(jī)會(huì)－－網(wǎng)絡(luò)營銷、物流遍布全球 ＊ 提供新的貿(mào)易手段－－客戶自定義配置電腦 戴爾成功啟示 ?靈活運(yùn)用各種電子商務(wù)模式 ? 客戶在線定制電腦－－ B2C模式 ? 與供貨商之間的貿(mào)易－－ B2B模式 ?網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布 ? 門戶網(wǎng)站（中 /英文） ? 重金購買搜索引擎服務(wù) ?先進(jìn)的物流模式 ? 根據(jù)訂貨組織生產(chǎn) ? “零庫存”降低成本
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