質(zhì)量發(fā)展史及質(zhì)量基本概念v-資料下載頁(yè)
2025-05-15 00:18本頁(yè)面
【正文】 任何產(chǎn)品都不可能脫離服務(wù)單獨(dú)存在； ? 固有特性： 可以是本身存在或外界賦予的； ? 顧客： 外部客戶 (甚至是顧客的顧客 )與內(nèi)部銜接部門； ? 明確或隱含的要求： 隱含要求 國(guó)家法律法規(guī)中包含的； 行業(yè)規(guī)定或行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中包含的； 顧客另行提出的（產(chǎn)品特性、技術(shù)要求或過(guò)程參數(shù)）； 質(zhì)量 ? WHEN質(zhì)量從何時(shí)開(kāi)始到何時(shí)結(jié)束 橫向：從手工業(yè)時(shí)代、傳統(tǒng)工業(yè)和現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展到現(xiàn)代質(zhì)量管理 縱向：（生產(chǎn)型企業(yè)） 從客戶要求和合同訂單的信息的傳遞、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、檢驗(yàn)、物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、交付售后。 質(zhì)量 ? WHERE質(zhì)量問(wèn)題可能發(fā)生的環(huán)節(jié)（ 5M1E） 銷售訂單： 顧客要求的傳遞、合同訂單的信息 設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)： 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)（包含驗(yàn)證） 采購(gòu)環(huán)節(jié)： 供應(yīng)商設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、檢驗(yàn)、包裝運(yùn)輸及交付時(shí)間； 生產(chǎn)加工： 5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)） 測(cè)量、檢驗(yàn)： 測(cè)量系統(tǒng)誤差（測(cè)量設(shè)備、測(cè)量精度）、測(cè)量系統(tǒng)外誤差（測(cè)量對(duì)象、測(cè)量環(huán)境）、意外誤差（測(cè)量人員等）、測(cè)量方法。 周轉(zhuǎn)運(yùn)輸： 外部物流運(yùn)輸及內(nèi)部周轉(zhuǎn)（強(qiáng)調(diào)包裝防護(hù)和標(biāo)示） 倉(cāng)儲(chǔ)： 是否有儲(chǔ)存環(huán)境要求和保質(zhì)期？ 售后服務(wù)： 產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)（先期策劃）、售后問(wèn)題處理（臨時(shí)措施） 和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋與整改（永久措施）、產(chǎn)品革新及優(yōu)化（持續(xù)改進(jìn)） 例： 溫州東風(fēng)投訴 A502遙控器轉(zhuǎn)動(dòng)塊卡滯無(wú)法彈出。 質(zhì)量 ? WHO質(zhì)量都關(guān)系到那些人？ （所有環(huán)節(jié)的人） 顧客：提出的要求或需求是否得到滿足？ 企業(yè)：生產(chǎn)或服務(wù)是否能夠換取更好價(jià)值？ 老板或股東：企業(yè)是否能夠獲得利益？ 員工：個(gè)人福利和發(fā)展是否能夠?qū)崿F(xiàn)？ 社會(huì)：稅收、就業(yè)、資金利用和社會(huì)財(cái)富 供應(yīng)商：供應(yīng)商獲利同時(shí)獲得提高 質(zhì)量 HOW？ 隨后課程： ISO體系認(rèn)證及內(nèi)審、 FEMA、可靠性工程等
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1