某大型超市營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范管理制度范本-資料下載頁(yè)
2025-09-01 08:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】許扔、摔、甩、丟等；俗習(xí)慣，對(duì)客人的疑問要有問必答。要形象化，使客人聽了舒服，感到親切，增加消費(fèi)欲望。吵，以免引起誤解，造成不良影響。不準(zhǔn)私留私分緊俏商品，嚴(yán)格遵守外事服務(wù)紀(jì)律；素質(zhì)，特制定規(guī)定。正式員工和短期聘用員工均應(yīng)與本商場(chǎng)簽訂。用人應(yīng)控制在編制范圍內(nèi)。
【正文】 訓(xùn)任務(wù)為： （ 1）各類專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育的組織與考核； （ 2）各級(jí)行政管理人員培訓(xùn)教育與考核； （ 3）新職工崗前培訓(xùn)教育與考核； （ 4）干部任職前的培訓(xùn)教育與考核； （ 5）特殊專業(yè)外出學(xué)習(xí)、取證工作管理； （ 6）其他臨時(shí)性培訓(xùn)任務(wù)。 培訓(xùn)內(nèi)容 （ 1）政策、法規(guī)教育； （ 2）專業(yè)技術(shù)理論、知識(shí) 技能和本崗實(shí)際操作教育； （ 3）管理理論、知識(shí)、工作方法及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)教育； （ 4）其他專項(xiàng)教育內(nèi)容。 培訓(xùn)方式 （ 1）長(zhǎng) 期脫產(chǎn)培訓(xùn)（ 3 個(gè)月以上）； （ 2）短期脫產(chǎn)培訓(xùn)； （ 3）業(yè)余培訓(xùn)。 審批程序 （ 1）本商場(chǎng)原則上嚴(yán)格控制長(zhǎng)期 脫產(chǎn)培訓(xùn)人員，若確實(shí)因工作需要，必須填寫 外出培訓(xùn)審批表，經(jīng)主管經(jīng)理同意批準(zhǔn)，勞動(dòng)人事部備案。 （ 2）主要用于上崗前的短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，同勞動(dòng)人事部與主管經(jīng)理協(xié)商后實(shí)施。 （ 3）業(yè)余學(xué)歷培訓(xùn)，企業(yè)不負(fù)擔(dān)各項(xiàng)支出，培訓(xùn)人員需在勞動(dòng)人事部備案。 培訓(xùn)期間的待遇 （ 1）長(zhǎng)期脫產(chǎn)培 訓(xùn)人員的學(xué)費(fèi)由企業(yè)負(fù)擔(dān)，其工資、福利不變。學(xué)習(xí)期間不享受獎(jiǎng)金； （ 2）短期脫產(chǎn)培訓(xùn)人員的待遇和在職員工一樣； （ 3）沒有經(jīng)批準(zhǔn)利用工作時(shí)間外出學(xué)習(xí)的人員，一律按曠工處理。 培訓(xùn)檔案與合格證書 （ 1）勞動(dòng)人事部建立員工培訓(xùn)檔案，為員工的晉升、使用提供參考依據(jù)。 （ 2）勞動(dòng)人事部對(duì)參加培訓(xùn)人員，經(jīng)考核合格者發(fā)放證書，不合格按商場(chǎng)勞動(dòng)管理的有關(guān)制度執(zhí)行。
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