某第三方支付公司客戶(hù)服務(wù)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-09-01 08:20本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】戶(hù)的合法權(quán)益，特制定本制度。本制度歸口管理部門(mén)為某第三方支付公司運(yùn)營(yíng)事業(yè)部客戶(hù)滿(mǎn)意中心。本制度由某第三方支付公司運(yùn)營(yíng)事業(yè)部客戶(hù)滿(mǎn)意中心制定，最終解釋權(quán)由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。并應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話(huà)通知該客戶(hù)?？蛻?hù)滿(mǎn)意中心必須安排人員處理。話(huà)值班，電話(huà)值班時(shí)間內(nèi)僅接受咨詢(xún)業(yè)務(wù)，投訴業(yè)務(wù)暫時(shí)不予受理。案，并外呼客戶(hù)完成投訴歸零；果執(zhí)行完畢的第一時(shí)間進(jìn)行回訪和登記好回訪的情況，對(duì)于回訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)再處理。部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)解決?；貜?fù)，客服專(zhuān)員將反饋表打印存檔，并且將登記表中該條內(nèi)容完善。
【正文】 項(xiàng)目組審核收集和記錄的建議內(nèi)部做結(jié)案處理項(xiàng)目組判定是否執(zhí)行將處理結(jié)果反饋給客滿(mǎn)中心客滿(mǎn)中心存檔反饋給用戶(hù)Y e s將處理結(jié)果反饋給客滿(mǎn)中心客滿(mǎn)中心存檔NO 十 、反饋要求 填表 規(guī)則 ： 客滿(mǎn)中心問(wèn)題與建議反饋表的 編號(hào)需標(biāo)注 是日期加兩位 編碼 （如： 2020121301） 記錄原則： 客服專(zhuān)員在收到用戶(hù)反映或者在處理服務(wù)中遇到，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)不好的或者存在風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題記錄下來(lái)向其他部門(mén)反饋。誰(shuí)收集誰(shuí)負(fù)責(zé)跟進(jìn)提交和最后存檔。 審核原則： 客服專(zhuān)員在收集到問(wèn)題或建議后，需要客服經(jīng)理先審核，審核認(rèn)為可以提交給相應(yīng)部門(mén)后才可發(fā)送。如客服經(jīng)理審核認(rèn)為收集到的問(wèn)題 /建議可以客服部不適合發(fā)給其他部門(mén)，由客服部?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)解決。 填寫(xiě)注意： 在收集到問(wèn)題 /建議后，填寫(xiě)好《客滿(mǎn)中心問(wèn)題與建議反饋表》通過(guò)郵件發(fā)給相關(guān)部門(mén)的處理人，然后在紙質(zhì)的《客服部問(wèn)題與建議反饋登記表》進(jìn)行登記，并且需要處理人簽名。 回復(fù)注意： 相關(guān)部門(mén)的處理人將處理結(jié)果填寫(xiě)在《客滿(mǎn)中心問(wèn)題與建議反饋表》中，以郵件的方式進(jìn)行回復(fù)，客服專(zhuān)員將反饋表打印存檔，并且將登記表中該條內(nèi)容完善。 十 一 、 附表 《 客滿(mǎn)中心服務(wù)登記表 》 客滿(mǎn)中心服務(wù)登記 《客滿(mǎn)中心問(wèn)題與建議反饋表》 客滿(mǎn)中心問(wèn)題與建 《 易極付用戶(hù)咨詢(xún)合作反饋表 》 易極付用戶(hù)咨詢(xún)合
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