【導(dǎo)讀】原理、方法和技巧以及公共關(guān)系創(chuàng)意能力的培養(yǎng)途徑。共關(guān)系創(chuàng)意的素質(zhì)。公共關(guān)系戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公共關(guān)系活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過程。進(jìn)而分析各種因素及其相互關(guān)系，以達(dá)到掌握實(shí)際情況解決面臨問題為目的的一種實(shí)踐活動(dòng)。調(diào)查準(zhǔn)備階段是公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)階段和首要環(huán)節(jié)。公共關(guān)系調(diào)查能否達(dá)到滿足公共關(guān)系工。其中一個(gè)完備的調(diào)查方案應(yīng)包。調(diào)查人員的選擇、培訓(xùn)和組織。調(diào)查方案的設(shè)計(jì)必須全面考慮這些問題。是指用以反映公共關(guān)系調(diào)查所獲得的主要信息成果或初步認(rèn)識(shí)成果的一種書面報(bào)告。評(píng)估調(diào)查成果主要是指評(píng)估調(diào)查。公共關(guān)系的宗旨是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。因此除了了解外部社會(huì)公眾的狀況外，還應(yīng)掌握組

　　

【正文】 修路 200元；共計(jì)： 11910元。 （六）時(shí)間安排 4月 1日 —— 4月 3日：走訪漁民中?意見領(lǐng)袖?。 4月 4日 —— 4月 7日：三次環(huán)保講座。 4月 8日 —— 4月 15日：一周閉路電視環(huán)保法教育。 4月 16日 —— 4月 23日：一周廣播環(huán)保專題節(jié)目。 4月 24日 —— 4月 30日：制作環(huán)保標(biāo)語、宣傳欄和板報(bào)，并安置完畢。 5月 1日 —— 5月 4日：廠與社區(qū)文體聯(lián)誼。 5月 5日 —— 5月 6日： 意見箱安置廠區(qū)和社區(qū)。 5月 7日 —— 5月 8日：組織漁民分批參觀廠區(qū)。 5月 9日 —— 5月 11日：整修鄉(xiāng)村干道，維修校舍，義務(wù)為孤寡老人勞動(dòng)。 5月 12日 —— 5月 13日：舉辦兩期漁民科普講座。 5月 14日 —— 5月 15日：評(píng)估總結(jié)。 公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估 公共關(guān)系方案的實(shí)施，是公共關(guān)系方案所規(guī)定的目標(biāo)和內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過程，是整個(gè)公共關(guān)系工作中最為復(fù)雜、最為多變、最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。一項(xiàng)公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施，其重要性足以和制. .... 訂方案本身相比，從某種意義上，甚至比方案的制訂更為重要。公共關(guān)系評(píng)估，就其科學(xué)性而言，指的 是有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過程、實(shí)施過程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)估和判斷的一種活動(dòng)。其目的是取得關(guān)于公共關(guān)系工作過程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開展公共關(guān)系工作、改進(jìn)公共關(guān)系工作和制定公共關(guān)系新計(jì)劃的依據(jù)。 公共關(guān)系方案的實(shí)施一般包括實(shí)施的準(zhǔn)備階段、實(shí)施的執(zhí)行階段和實(shí)施的結(jié)束階段。實(shí)施的準(zhǔn)備階段包括設(shè)計(jì)實(shí)施方案，制訂對(duì)各類公眾的行動(dòng)、溝通計(jì)劃，確定實(shí)施措施和程序，建立或組成實(shí)施機(jī)關(guān)等。實(shí)施的執(zhí)行階段，實(shí)施機(jī)關(guān)按照已經(jīng)設(shè)計(jì)好的實(shí)施計(jì)劃的程序，落實(shí)各項(xiàng)措施 。實(shí)施結(jié)束階段，實(shí)施機(jī)關(guān)為下一步的效果評(píng)估做好準(zhǔn)備。 公共關(guān)系方案實(shí)施的原則和方法 1）目標(biāo)導(dǎo)向的原則和方法 所謂目標(biāo)導(dǎo)向的原則是指在公共關(guān)系方案實(shí)施過程中，保證公共關(guān)系實(shí)施活動(dòng)不偏離公共關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)的原則?？刂频倪^程就是實(shí)施人員利用目標(biāo)對(duì)整個(gè)實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行引向、制約和促進(jìn)，以把握實(shí)施活動(dòng)的進(jìn)程和方向。因此，目標(biāo)導(dǎo)向原則也叫目標(biāo)控制原則。 2）控制進(jìn)度的原則和方法 控制進(jìn)度的原則就是根據(jù)整個(gè)公共關(guān)系方案和目標(biāo)的需要，按照一定的程序，掌握工作的速度，以避免出現(xiàn)畸輕畸重傾向的原則。在公共關(guān)系方案實(shí)施 過程中，由于分工不同，可能各項(xiàng)工作不同步，或某些環(huán)節(jié)脫節(jié)影響整個(gè)方案的執(zhí)行實(shí)施，因此需要控制，以保證各方面工作同步進(jìn)行和平衡發(fā)展。 3）整體協(xié)調(diào)的原則和方法 所謂整體協(xié)調(diào)的原則就是在方案實(shí)施的過程中，使工作所涉及到的方方面面達(dá)到和諧、合理、配合、互補(bǔ)、統(tǒng)一狀態(tài)的原則。最常見的協(xié)調(diào)有縱向協(xié)調(diào)，即上下級(jí)間的協(xié)調(diào)；有橫向協(xié)調(diào)，即同級(jí)部門或?qū)嵤┤藛T之間的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的目的，是要使全體實(shí)施人員在認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上取得一致，保證實(shí)施活動(dòng)的同步和諧，提高工作效率，減少浪費(fèi)。 4）正確選擇時(shí)機(jī)的方法 在公共關(guān)系方案的實(shí)施過程中， 正確選擇時(shí)機(jī)是提高公共關(guān)系方案成功率的必要條件和關(guān)鍵因素。如果在方案實(shí)施的過程中，對(duì)時(shí)機(jī)進(jìn)行了精心選擇與安排，整個(gè)計(jì)劃將借助于恰當(dāng)時(shí)機(jī)而改到良好效果，否則，正好相反。 在實(shí)施公共關(guān)系方案時(shí)，究竟應(yīng)該怎樣選擇時(shí)機(jī)呢？ 第一，要避開重大節(jié)日或利用重大節(jié)日。凡是同重大節(jié)日沒有任何聯(lián)系的活動(dòng)都應(yīng)避開節(jié)日，. .... 以免被節(jié)日活動(dòng)沖淡；凡是同重大節(jié)日有直接或間接聯(lián)系的公共關(guān)系方案可以考慮到利用節(jié)日烘托氣氛，擴(kuò)大活動(dòng)的影響。 第二，要注意避開或利用國內(nèi)外重大事件。凡是需要廣為宣傳的公共關(guān)系活動(dòng)都應(yīng)避開國內(nèi)外重大事件，以免被重大事 件所部淡；凡是需要為大眾所知，又希望減少震動(dòng)的活動(dòng)則可選在重大事件發(fā)生之時(shí)。這樣借助于重大事件的影響減少輿論的壓力。 第三，要注意不宜在同一天或同一段時(shí)間里同時(shí)開展兩項(xiàng)重大的公共關(guān)系活動(dòng)，以免其效果相互抵消。總之，正確地選擇時(shí)機(jī)是實(shí)施公共關(guān)系方案的一種技巧和方法。 公關(guān)活動(dòng)的策劃具體的步驟 1）設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)組或指定負(fù)責(zé)人 不論是大型公關(guān)策劃活動(dòng)，還是日常小型活動(dòng)，要具體實(shí)施，必須有領(lǐng)導(dǎo)人專門負(fù)責(zé)。大型活動(dòng)需要成立專門領(lǐng)導(dǎo)組，從最高決策層，到公關(guān)策劃人員，到其他各部門的相關(guān)管理人員，均要參與進(jìn)來，以 便調(diào)動(dòng)需要的人、財(cái)、物；小型活動(dòng)則要指定專門的負(fù)責(zé)人，如公關(guān)部部長(zhǎng)等來負(fù)責(zé)。只有如此，才能保證公關(guān)活動(dòng)有條不紊、按部就班的進(jìn)行，得力的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)人是公關(guān)活動(dòng)成功實(shí)施的前提，因此，它成為公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的第一步聚。 2）落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi) 幾乎沒有一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施不需要經(jīng)費(fèi)，對(duì)于大型活動(dòng)來說，專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)如果落實(shí)不了，則活動(dòng)的實(shí)施就成了一句空話。因此，在活動(dòng)實(shí)施之前，必須先將經(jīng)費(fèi)問題落實(shí)。社會(huì)組織在進(jìn)行實(shí)施工作中，對(duì)組織的財(cái)務(wù)狀況要有清醒的認(rèn)識(shí)，并有通暢的調(diào)動(dòng)資金的渠道。 3）進(jìn)行人員培訓(xùn)與安排 在實(shí)施公關(guān)策劃 方案時(shí)，要先行對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行培訓(xùn)。在公關(guān)方案的實(shí)施中，一般要求實(shí)施人員統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、完全規(guī)范地執(zhí)行任務(wù)，不能個(gè)性化或隨意性。要讓所有實(shí)施人員給目標(biāo)公眾以統(tǒng)一和一致的印象，從中體現(xiàn)出組織高度的組織化和紀(jì)律性，保證公關(guān)活動(dòng)方案的成功實(shí)施。 4）公關(guān)活動(dòng)的預(yù)演和展示 公關(guān)活動(dòng)策劃方案一般都有具體的活動(dòng)內(nèi)容，如喜慶型公關(guān)活動(dòng)的節(jié)目，公益型公關(guān)活動(dòng)的儀式，甚至日常公關(guān)活動(dòng)的演練等，因而，在公關(guān)活動(dòng)實(shí)施時(shí)，需要進(jìn)行事先的預(yù)演。預(yù)演對(duì)于成功舉行公關(guān)活動(dòng)十分必要，在預(yù)演過程中，既獲得了展示活動(dòng)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，又強(qiáng)化了活動(dòng)參加者的印 象，并能及時(shí)對(duì)方案中的一些不周全的地方進(jìn)行調(diào)整和完善。預(yù)演的規(guī)模和次數(shù)根據(jù)活動(dòng)策劃方案的復(fù)雜程度而定。有一點(diǎn)可以肯定，預(yù)演進(jìn)行得越成功，實(shí)地表演的成功率就越高。 5）指派專人與新聞媒體聯(lián)絡(luò) 在公關(guān)活動(dòng)策劃方案予以實(shí)施時(shí)，對(duì)新聞媒體要給以格外關(guān)注。要指派專人與媒介聯(lián)絡(luò)，意. .... 在更高效率地將這件事情做好。因?yàn)樾侣劽襟w畢竟是組織重要的目標(biāo)公眾，在公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施中，媒體的對(duì)外宣傳發(fā)揮著重要的功能，指派專人去聯(lián)絡(luò)他們，更能照顧、安排媒介公眾的特殊要求，創(chuàng)造更方便的條件讓他們對(duì)組織的公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行全面報(bào)道，使公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施 完成得更好。 6）準(zhǔn)備必要的設(shè)施 在進(jìn)行較大型和重要的公關(guān)活動(dòng)時(shí)，設(shè)施的安排和配備是不可或缺的，需要的設(shè)施主要有會(huì)場(chǎng)布置的設(shè)備、會(huì)議資料、展覽的設(shè)施、禮物等。 公共關(guān)系評(píng)估 公共關(guān)系評(píng)估是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。公共關(guān)系工作評(píng)估，可以衡量經(jīng)費(fèi)預(yù)算、人力、物力的配備與開展公共關(guān)系活動(dòng)之間平衡性，衡量公共關(guān)系活動(dòng)的效益。 公共關(guān)系評(píng)估的作用 在整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)程序中，公共關(guān)系評(píng)估控制著公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，它在公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段及影響效果的分析階段均發(fā)揮著重要的 作用。主要表現(xiàn)在： 1）評(píng)估是展示公共關(guān)系效果的重要方式。公共關(guān)系工作實(shí)施的效果本身往往表現(xiàn)為一個(gè)復(fù)雜的局面，既涉及到公眾利益的滿足，也涉及到公眾利益的調(diào)整。一般說來，內(nèi)部員工很難對(duì)它有全面深刻的了解和認(rèn)識(shí)。所以，當(dāng)一項(xiàng)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施之后，由有關(guān)人員將該項(xiàng)公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)、措施、實(shí)施的過程和效果向組織領(lǐng)導(dǎo)人、內(nèi)部員工解釋和說明，可以使他們看到開展公共關(guān)系工作的明顯效果，認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。公共關(guān)系評(píng)估還可以使組織領(lǐng)導(dǎo)人更加自覺地重視公共關(guān)系工作。還可以提高公共關(guān)系人員的工作信心。 2）評(píng) 估可以承上啟下，為進(jìn)一步開展公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)。公共關(guān)系評(píng)估是公共關(guān)系工作的最后一個(gè)步驟，但又與新的公共關(guān)系活動(dòng)的開拓首尾相連，所以又可能是新的公共關(guān)系活動(dòng)的調(diào)查與分析階段。評(píng)估過程中，評(píng)估人根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)要求，結(jié)合各層次各環(huán)節(jié)的評(píng)估結(jié)果，以及實(shí)際投入、成本與收效進(jìn)行比較，對(duì)本次活動(dòng)實(shí)施成敗的各種因素及制定目標(biāo)依據(jù)與實(shí)際實(shí)施過程的偏差程度進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，用于指導(dǎo)今后的公共關(guān)系活動(dòng)，成為進(jìn)一步開展公共關(guān)系活動(dòng)的前車之鑒。 3）評(píng)估可以為企業(yè)管理提供決策參考。通過公共關(guān)系評(píng)估，可以評(píng)估出經(jīng)過公共關(guān)系工 作之后的企業(yè)形象狀況，評(píng)估出企業(yè)形象各因素（如員工素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方針等）與期望值的差距，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策提供參考。 總之，在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)之后，有必要對(duì)于是否達(dá)到目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度如何，開展傳播是否有效，投入與收效等進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估。這是公共關(guān)系實(shí)務(wù)不可忽視的一個(gè)重要步驟。 評(píng)估方法和步驟 . .... 1）選擇公共關(guān)系評(píng)估的人員 公共關(guān)系評(píng)估人員的選擇是評(píng)估效果與質(zhì)量的保證，不同的人會(huì)做出不同的評(píng)估結(jié)果。評(píng)估人員主要二類人選：組織內(nèi)部公共關(guān)系人員；組織外部公共關(guān)系專家。這二者各有優(yōu)缺點(diǎn)。本組織內(nèi)部公 共關(guān)系人員作為評(píng)估人員最組織情況非常了解可以較快地做出有效的評(píng)價(jià)，并且不需支付評(píng)估費(fèi)但由于是“自己人”，評(píng)估時(shí)主觀色彩比較濃，在“客觀、公正、實(shí)事求是”方面容易有欠缺。組織外部公共關(guān)系專家作為評(píng)估人員，專家作為“局外人”，所謂的旁觀者清，容易得出“客觀、公正、實(shí)事求是”的評(píng)價(jià)而且由于專家有權(quán)威性，其評(píng)價(jià)結(jié)果容易使人信服特別是組織的領(lǐng)導(dǎo)者。但公共關(guān)系專家作為評(píng)估人員有可能對(duì)組織情況了解不深刻使評(píng)估結(jié)果受影響。同時(shí)專家的“評(píng)估費(fèi)”也是筆不小的開支。 2）收集原始記錄 （ 1）組織自我記錄 主要指組織的公關(guān)實(shí)施人員 所進(jìn)行的最基礎(chǔ)工作。實(shí)施人員要對(duì)每天工作進(jìn)行記錄、整理，如果條件允許的話，可以是邊工作邊記錄。 （ 2）公眾輿論的反映 這是來自社會(huì)組織之外的媒介記錄。主要有兩大方面：一方面是組織公關(guān)人員主動(dòng)聯(lián)絡(luò)新聞媒體而發(fā)表的一些消息、報(bào)道、專訪、通訊、甚至公關(guān)廣告及其他文章；另一方面是大眾傳播媒介自動(dòng)登載、報(bào)道轉(zhuǎn)載的一些消息、報(bào)道等。 （ 3）目標(biāo)公眾的反饋 公關(guān)活動(dòng)方案的實(shí)施情況如何，最公允的評(píng)價(jià)者，應(yīng)該是目標(biāo)公眾。他們是社會(huì)組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象，公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的成功與否，關(guān)鍵是目標(biāo)公眾的反映。 3）歸納各種相關(guān)資料 當(dāng) 大量繁復(fù)、零碎的原始資料放在評(píng)估人員面前時(shí)，當(dāng)務(wù)之急，是將他們歸類、整理。 4）提出評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 這是公關(guān)評(píng)估中最難的內(nèi)容，迄今為止，尚沒有一個(gè)通行的標(biāo)準(zhǔn)，來評(píng)判公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的優(yōu)與劣。一般情況，公關(guān)人員可以通過一定的比例數(shù)據(jù)，確立公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的情況。從以下數(shù)字軸可見： 0% % % 50% % % 100% 最差 差 較差 中 較好 很好 最好 100%是最好、 %是很好、 %是較好、 50%是中、 %是較差、 %是差、 0 為最. .... 差。 在一個(gè)公關(guān)策劃方案的實(shí)施過程中，其實(shí)施的效果如何，我們可以從以上的比例數(shù)進(jìn)行基本的推斷。這個(gè)比例數(shù)在用于實(shí)施效果的具體評(píng)估時(shí)，有以下諸指標(biāo)是構(gòu)成活動(dòng)實(shí)施效果的最不可或缺的因素。 ① 覆蓋區(qū)域。指社會(huì)組織開展公關(guān)活動(dòng)中，針對(duì)目標(biāo)公眾的區(qū)域范圍，主要反映參加這次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)公眾數(shù)量。他們的來源和參加情況，使公關(guān)活動(dòng)實(shí)施有了一個(gè)基本的輻射區(qū)域 ② 接待人員數(shù)量。指公關(guān)實(shí)施 人員人均接待的目標(biāo)公眾人數(shù)。這是對(duì)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的重要考察。從實(shí)施人員在活動(dòng)期間每人每天接待目標(biāo)公眾的情況統(tǒng)計(jì)中，可以看到這次公關(guān)活動(dòng)較為具體的一些工作內(nèi)容和工作成績(jī)，但這還僅僅是初步的。 ③ 施加影響數(shù)量。主要指發(fā)放宣傳資料情況，這是社會(huì)組織針對(duì)目標(biāo)公眾開展公關(guān)活動(dòng)可衡量的因素。在公關(guān)活動(dòng)實(shí)施過程中，目標(biāo)公眾會(huì)同時(shí)接受多種宣傳信息的刺激，如參觀、觀看、聽講、參與活動(dòng)等等，但最可衡量公眾受影響的內(nèi)容，恐怕就是對(duì)宣傳資料的閱讀了。 ④ 公關(guān)消息數(shù)量。這是專門針對(duì)社會(huì)組織的公關(guān)活動(dòng)實(shí)施而發(fā)表或報(bào)道于大眾傳 播媒介的資料。這樣的消息主題鮮明，內(nèi)容集中，針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)目標(biāo)公眾的影響大，是組織極需要的公關(guān)手段。在評(píng)估公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果時(shí)，其數(shù)量是一個(gè)重要的評(píng)估指標(biāo)。 ⑤ 專題報(bào)道數(shù)量。深度報(bào)道社會(huì)組織公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的大眾傳媒資料，對(duì)實(shí)施公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)有重要作用，因而這方面的報(bào)道數(shù)量是對(duì)公關(guān)活動(dòng)效果的較好的輔助支持，也是衡量評(píng)估公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的重要指標(biāo)。 ⑥ 媒介引用次數(shù)。如果一個(gè)公關(guān)活動(dòng)實(shí)施比較獨(dú)特、突出，有一定影響力，它自然會(huì)被某些媒介進(jìn)行關(guān)注并引用，因此，媒介引用次數(shù)可以從一定程度上看出這次公司活動(dòng)策劃方案和效果在業(yè)界的影響力。惟一不足的是，媒介的引用需要時(shí)間，短期內(nèi)可能難于顯示，只有在相當(dāng)?shù)囊欢螘r(shí)間后，引用的次數(shù)才能有明顯的增加。 ⑦ 增加的知道數(shù)量。通過對(duì)公眾反饋的了解，可以獲得目標(biāo)公眾由不知道到對(duì)組織知道的數(shù)量，從直接的對(duì)象上明了組織實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系活動(dòng)初級(jí)目標(biāo)的情況。 ⑧ 增加的了解數(shù)量。這是實(shí)現(xiàn)公關(guān)活動(dòng)較高一級(jí)目標(biāo)的指標(biāo)，對(duì)這方面數(shù)量的掌握，可以看到活動(dòng)實(shí)施效果的重要進(jìn)步。 ⑨ 增加的信任數(shù)量。了解目標(biāo)公眾由一般了解到信任組織的轉(zhuǎn)變情況，是公關(guān)活動(dòng)高級(jí)目標(biāo)的重要指標(biāo)。這方面數(shù)量的變化，會(huì)充分體現(xiàn)組織公關(guān) 活動(dòng)實(shí)施的效果。 ⑩ 增加的忠誠數(shù)量。忠誠是公關(guān)活動(dòng)的最高目標(biāo)。測(cè)定這一方面的數(shù)量變化，會(huì)展示社會(huì)組織公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的最佳狀態(tài)，對(duì)組織今后的公關(guān)工作有重要意義。 . .... 總之，這十個(gè)重要的因素是判斷公關(guān)活動(dòng)實(shí)施效果的基本指標(biāo)。它們的狀態(tài)，可以集中反映出公關(guān)活動(dòng)實(shí)施的效果，對(duì)組織有重要意義。 [范例 ] 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)圖 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)