法律知識、突發(fā)處理-資料下載頁
2025-05-13 17:28本頁面
【正文】 (有張貼提示 :本房間最低現(xiàn)金消費(fèi) 180元 ),但實(shí)際消費(fèi)現(xiàn)金 120元 ,買單時拒付其他的 60元最低消費(fèi) ,有可能是沒有等到其他朋友 ,要離開 ,但拒付幾位的最低消費(fèi) 15元 /人 處理意見： 《 中華人民共和國 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第九條規(guī)定 ， “消費(fèi)者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利” ； 《 餐飲修理業(yè)價格行為規(guī)則 》 第四條規(guī)定 ， “經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以成本費(fèi)加法定稅金和合理利潤為依據(jù)制定價格，應(yīng)質(zhì)價相符，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價格”。由此可見，經(jīng)營者“ 最低消費(fèi) ”的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者自主選擇權(quán)和公平交易的權(quán)利，是經(jīng)營者強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價格的行為，是一種違法行為。而且 《 中華人民共和國 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第二十四條還規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則規(guī)定內(nèi)容無效。故經(jīng)營者不得以自己的規(guī)定來要求消費(fèi)者支付 最低消費(fèi) 。因此，設(shè)定“ 最低消費(fèi) ”是于法無據(jù) ，不應(yīng)當(dāng)設(shè)定“最低消費(fèi)”，顧客拒絕支付合理、合法 。 ALSOMILO COFFEE 顧客損壞店內(nèi)物品 ,拒絕賠償 ,或未按原價賠償 狀況 : ,因自身不小心將器具打壞 ,當(dāng)服務(wù)員在買單時告知客人損壞物品價格時 (我方提供了報價目錄手冊 ),客人堅(jiān)持只付部分 ,當(dāng)服務(wù)員要其賠償時 ,客人拒絕 (甚至講 :就不賠 ,有膽你們報警 ,甚至連單都不買的 ,直接出店 ) 處理意見： A狀況，主要過錯在于顧客，顧客應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但報價目錄應(yīng)合理，否則客人可按實(shí)際價值賠付。 B狀況，依法來說這屬于民事?lián)p害賠償糾紛，警察無權(quán)管理，如果顧客不予賠償，只能向法院起訴；但是，從處理的技巧來說，可以馬上報警，控告該顧客刑事?lián)p壞，直接控告該顧客故意損壞器具，以達(dá)到逼迫其盡快賠償?shù)哪康摹? ALSOMILO COFFEE 顧客因看不清楚店內(nèi)玻璃 ,自己撞傷 狀況 : ,自己不注意 (可能想其他的事情 )撞上璃 璃 (玻璃上張貼有各種提示 ),將自己撞傷 顧客要求 ,和經(jīng)濟(jì)損失 處理意見： 這完全屬于顧客的過錯，況且已有提示，經(jīng)營者不需承擔(dān)任何責(zé)任。 ALSOMILO COFFEE 顧客座駕在我店前停車被抄牌或拖走 狀況 : ,(以前一直無交警干涉過 ),被交警抄牌 (因停車位滿 ), 被交警拖車 處理意見： 主要過錯在于顧客，其應(yīng)當(dāng)可以識別哪里可以停車，但如果保安指揮其停在人行道上，則經(jīng)營者有一定的責(zé)任，需承擔(dān)顧客部分的損失。當(dāng)然，作為經(jīng)營者事先應(yīng)當(dāng)通過各種渠道了解該地方是否可以停車，以避免對顧客造成不必要的麻煩 ALSOMILO COFFEE 4 總結(jié)以及學(xué)員交流 請學(xué)員報告您店所遇到的經(jīng)典案例，和我們共同分享
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